原創(chuàng)甄選

法菇小課堂丨27名中國游客冰島遭野蠻甩團(tuán),，兩家涉事旅行社均被判罰

類別：原創(chuàng)甄選|來源：|發(fā)布時間：2019-10-16 10:12|評論（0）

2017年6月20日，A旅行社與S旅行社H分公司簽訂了《旅游者（團(tuán)）委托接待合同》,，約定由A旅行社作為H分公司的委托接待社,，負(fù)責(zé)旅行團(tuán)境外地接服務(wù)接待工作,。合同簽訂后，27名游客報名參加了北歐四國+冰島15日游的行程,，行程單上載明的出發(fā)日期為2017年7月12日,，結(jié)束日期為2017年7月26日，H分公司委托A旅行社承接并負(fù)責(zé)安排該團(tuán)的境外地接工作,。按照合同約定,，H分公司需就該行程向A旅行社支付折合人民幣54萬的團(tuán)款，發(fā)團(tuán)前三日支付全部團(tuán)款的80%費用,，回國后7個工作日支付剩余20%尾款,。

旅行團(tuán)于2017年7月12日按照既定計劃開始了旅游行程，而H分公司并未按照合同約定向A旅行社支付約定的團(tuán)款,，經(jīng)多次催要,，H分公司陸續(xù)支付了14萬團(tuán)款，但仍未按約足額付款,。雙方的矛盾隨著行程的推進(jìn)而加劇,，直至2017年7月21日27名游客抵達(dá)冰島時，發(fā)生了A旅行社委托的地接社在冰島甩團(tuán)事件,。

當(dāng)天傍晚,，27名游客被送至中國駐冰島大使館，在中國駐冰島大使館的緊急協(xié)助和妥善安置下,，經(jīng)與國內(nèi)相關(guān)部門,、旅行社溝通，最后全部游客在完成行程后順利回國,。旅游行程結(jié)束后,，A旅行社與H分公司的經(jīng)濟(jì)糾紛愈演愈烈，最終釀成訴訟,。

A旅行社將S旅行社訴至法院，要求S旅行社支付其H分公司拖欠的團(tuán)款及利息,。

S旅行社辯稱,，A旅行社的境外甩團(tuán)行為屬于違約行為，且A旅行社7月21日晚并未向游客提供酒店住宿,，其主張的團(tuán)款中應(yīng)當(dāng)扣除該部分款項,。此次旅游委托合同雙方當(dāng)事人是A旅行社和H分公司，A旅行社應(yīng)當(dāng)向H分公司追討拖欠的團(tuán)款,。

法院認(rèn)為：A旅行社與H分公司簽訂的《旅游者（團(tuán)）委托接待合同》系雙方真實意思表示,，合法有效。A旅行社接受H分公司的委托負(fù)責(zé)旅行團(tuán)的境外地接服務(wù),，H分公司應(yīng)按約定支付團(tuán)款,。然H分公司僅支付14萬元，遠(yuǎn)低于合同約定的付款數(shù)，H分公司存在違約行為,。因H分公司未按約向A旅行社付款,，A旅行社拖欠境外地接社款項，導(dǎo)致游客在冰島被甩團(tuán),，游客的利益和中國旅游行業(yè)的國際影響受到嚴(yán)重影響,。雙方對本次甩團(tuán)事件發(fā)生均有過錯。對于事件當(dāng)晚A旅行社實際產(chǎn)生卻未入住的酒店費用,，法院酌情認(rèn)定由雙方各半負(fù)擔(dān),，在未付款項中予以扣除。H分公司不具有法人資格,，其民事責(zé)任由S旅行社承擔(dān),。

最終，法院判決S旅行社向A旅行社給付欠款及相應(yīng)欠款利息,。

S旅行社不服一審判決提起上訴,，二審法院審理后駁回上訴，維持一審判決,。

法菇答疑時間

1,、何為甩團(tuán)？旅游經(jīng)營者對于甩團(tuán)會受到什么處罰,？

甩團(tuán)指在旅游行程中,，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同的約定提供旅游服務(wù)，但由于地接社和組團(tuán)社之間的糾紛,，地接社拒不履行向游客提供服務(wù)的義務(wù),，損害了游客的出游權(quán)利的行為。

甩團(tuán)行為在旅游經(jīng)營中屬于嚴(yán)重事件,，一般來說,，會受到非常嚴(yán)厲的處罰，嚴(yán)重者可能會吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,。

2,、組團(tuán)社和地接社對于甩團(tuán)行為應(yīng)該如何向游客承擔(dān)責(zé)任？

基于合同相對性原則,，由于地接社的原因?qū)е逻`約的,，由組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任，組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社追償,；如果由于地接社的原因?qū)е掠慰腿松頁p害,、財產(chǎn)損失的，游客可以要求組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任也可以要求地接社承擔(dān)責(zé)任,，組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任之后可以向地接社追償,。

法菇溫馨提示

在旅游經(jīng)營中,，組團(tuán)社和地接社的合作中因為團(tuán)款的支付發(fā)生糾紛是很常見的問題，旅游經(jīng)營者不能因為和同業(yè)之間的糾紛而犧牲游客的權(quán)益,，這是誠信經(jīng)營的基本要求,，也是法律的嚴(yán)格規(guī)定。

《旅游法》第七十條第一款規(guī)定,，,。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同,，造成旅游者人身損害,、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金,。

對于組團(tuán)社來說,，游客因為甩團(tuán)而受到的損失，都會由組團(tuán)社先承擔(dān)責(zé)任,，組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任之后可以向地接社索賠,。本案中，之所以會出現(xiàn)甩團(tuán)事件,，直接原因是因為組團(tuán)社沒有按照約定支付團(tuán)款,，才釀成的后果。但是地接社拒不履行接待義務(wù)的行為,，也會受到旅游主管部門的行政處罰,，甚至可能會因此被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

我國旅游管理部門對于旅游經(jīng)營者之間(特別是組團(tuán)社和地接社之間)的經(jīng)濟(jì)糾紛或個人因素導(dǎo)致境外甩團(tuán)等此類事件都會嚴(yán)肅處理,。本案中的兩個旅行社最終都受到了旅游管理部門的通報批評,，其相關(guān)涉嫌違法違規(guī)行為，也被立案調(diào)查,，依法從嚴(yán)處理,。

《旅行社條例》第六十一條規(guī)定，旅行社違反旅游合同約定,，造成旅游者合法權(quán)益受到損害,，不采取必要的補(bǔ)救措施的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正,，處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的,，由旅游行政管理部門吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,。

第六十二條規(guī)定，違反本條例的規(guī)定,，有下列情形之一的,，由旅游行政管理部門責(zé)令改正,，停業(yè)整頓1個月至3個月；情節(jié)嚴(yán)重的,，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證：
（一）旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服務(wù)費用的,；

（二）旅行社向接受委托的旅行社支付的費用低于接待和服務(wù)成本的；

（三）接受委托的旅行社接待不支付或者不足額支付接待和服務(wù)費用的旅游團(tuán)隊的,。

所以,，旅游經(jīng)營者在旅游經(jīng)營活動中，要秉持誠信經(jīng)營,，營造一個良好的信用環(huán)境,，在與同業(yè)進(jìn)行合作時不妨先做好背調(diào)，挑選口碑好的合作方謀求共同發(fā)展,。法菇也希望用自己的專業(yè)助力旅游企業(yè)一同實現(xiàn)夢想,。

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