據(jù)報(bào)道,，7月16日,，土耳其當(dāng)?shù)匕l(fā)生騷亂,，多人在騷亂中受傷,。中國(guó)駐土耳其使館在官方網(wǎng)站稱土境內(nèi)安全形勢(shì)十分嚴(yán)峻復(fù)雜,，敦促在土中國(guó)公民及華人華僑停止外出,。

騷亂事件發(fā)生后,，攜程旅行網(wǎng)高度關(guān)注當(dāng)?shù)厍闆r，第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制,，酒店,、機(jī)票、旅游度假及客服部門協(xié)同合作,，出臺(tái)應(yīng)急處置預(yù)案,，保障所有在土或即將赴土的旅客安全及權(quán)益不受影響。

攜程跟團(tuán)及自由行旅客確認(rèn)安全
事件發(fā)生后,，攜程旅游第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制,，為滯留和前往當(dāng)?shù)氐母鷪F(tuán)游，自由行游客提供緊急援助,，同時(shí)宣布,，針對(duì)此次事件，啟動(dòng)重大災(zāi)害旅游保障金，承擔(dān)在因此事件導(dǎo)致游客在當(dāng)?shù)販舻穆糜钨M(fèi)用,；7天內(nèi)即將出發(fā)的客戶取消發(fā)團(tuán),，無(wú)損失退訂。

攜程旅游以最快速度查實(shí),，總計(jì)在當(dāng)?shù)睾驼谇巴?dāng)?shù)氐臄y程自營(yíng)跟團(tuán)游客人148人,。通過(guò)領(lǐng)隊(duì)、微領(lǐng)隊(duì)及電話短信等方式聯(lián)系客人,，目前攜程旅游跟團(tuán)游,、自由行在當(dāng)?shù)乜腿司_認(rèn)安全。不過(guò)有部分游客由于機(jī)場(chǎng)關(guān)閉而滯留,，攜程領(lǐng)隊(duì)與總部正在緊急處理,。有2團(tuán)在登機(jī)口等候，看航班何時(shí)恢復(fù);3團(tuán)在飛機(jī)上前往機(jī)場(chǎng),，還沒(méi)降落,，由于機(jī)場(chǎng)關(guān)閉，攜程正在不斷聯(lián)系領(lǐng)隊(duì),。還有在伊斯坦布爾的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)緊急取消市區(qū)游覽行程,，改為在酒店等待安排。在首都以外的旅游團(tuán),，行程目前沒(méi)有受到影響,。

攜程重大災(zāi)害預(yù)警中心在7月16日上午發(fā)布消息，提醒目前在伊斯坦布爾附近的中國(guó)游客注意安全,，盡可能不要前往人群密集的地區(qū),。團(tuán)隊(duì)游客聽(tīng)從領(lǐng)隊(duì)安排，自由行游客有任何問(wèn)題,、或需要幫助都可以求助攜程自由行微領(lǐng)隊(duì)或致電客服電話,，攜程旅游將為客人提供一切力所能及的幫助。攜程旅游將根據(jù)目的地實(shí)際情況及客人意愿對(duì)行程做出適當(dāng)調(diào)整,，對(duì)七天內(nèi)出發(fā)的度假游客接受無(wú)損失退訂,，將出行安全始終放在首位。

土主要機(jī)場(chǎng)臨時(shí)關(guān)閉 目前暫未開(kāi)放
事件發(fā)生后,，土耳其部分主要城市的機(jī)場(chǎng)臨時(shí)關(guān)閉,，包括今日由伊斯坦布爾飛往北上廣的航班在內(nèi)，大批航班宣布取消,。截至北京時(shí)間今天上午9時(shí),， 機(jī)場(chǎng)仍未開(kāi)放。
目前,，攜程機(jī)票預(yù)訂部門已向1527名正在土耳其當(dāng)?shù)氐臋C(jī)票旅客發(fā)送了關(guān)懷短信,，告知了緊急聯(lián)系電話,，愿提供一切力所能及的幫助。同時(shí),，將根據(jù)航司政策,，為近期將要赴土耳其或在土耳其當(dāng)?shù)爻俗桨嗟穆每停k理退票或改簽,。

攜程承諾退賠一周內(nèi)的酒店訂單
據(jù)了解,，攜程海外酒店部門于第一時(shí)間啟動(dòng)了緊急預(yù)案。攜程酒店部門同時(shí)承諾,，通過(guò)攜程預(yù)訂的7月16日-7月22日期間土耳其相關(guān)城市的酒店入住訂單,，客人來(lái)電取消，可免費(fèi)操作,，如產(chǎn)生損失均由攜程承擔(dān),。同時(shí)，攜程酒店將繼續(xù)密切關(guān)注當(dāng)?shù)厍闆r,，并將根據(jù)相關(guān)情況，提供力所能及的幫助,。