10月26日,，在攜程18周年司慶盛典上,，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事會主席梁建章表示,，攜程將加速推進全球化戰(zhàn)略,，并有望引領世界旅游行業(yè)的創(chuàng)新。同時，通過提升服務品質,，全面助力消費者幸福旅行,。

梁建章在現(xiàn)場對員工說，18年前,，攜程從天文大廈的40平米出發(fā),，走到了現(xiàn)在的凌空SOHO，走到了地球上14個國家,，未來,，我們還要一起走向更多更遠的地方，去實現(xiàn)全世界的旅行夢想,。

同時,，在26日的攜程生日祝福郵件中，梁建章寫到：

18年前的今天,，在世界的東方,，我們播下了一顆名叫攜程的種子。

18年以后,，在大家的精心呵護下,，攜程已經長成了英俊美麗的少年。

18歲的體魄,，已有挺拔的身軀,，強壯的肌肉，充滿爆發(fā)力,，但還需磨練忍耐力和持久力,，因為前方還有艱苦的旅途。

18歲已經學業(yè)初成,，但是學無止境,，而且智慧和經驗還不夠，還需虛心學習,，嚴謹論證,。

18歲已經具備不錯的外語能力，正躊躇滿志,，期待著遍游世界各地,，吸取營養(yǎng)，開枝散葉,。

18歲的心,，已經懂得大道理，但是碰到復雜的具體情況,，難免會犯錯,，但是每一次犯錯都是提高的機會,。也不會因為犯錯，而停止探索,。
18歲意味著成熟和責任,，但又飽含好奇心和創(chuàng)造力。

讓我們一起祝福,，18歲以后的攜程,，由初心到寰宇，創(chuàng)造無限可能,。

事實上,，攜程走過18年，不止是企業(yè)規(guī)模的擴大,，機票,、酒店、旅游度假,、商旅等業(yè)務都成長為行業(yè)領先者,。

一方面，18年以來,，機票預訂作為攜程的核心業(yè)務之一,，始終保持著高速發(fā)展。目前,，進駐攜程國際機票平臺的境內外航空公司已達到425家,，機票產品覆蓋六大洲5000多個大中城市，可銷售航線近200萬條,。

另一方面,，在2000年進軍在線酒店預訂市場之初,，攜程立下的目標便是做中國最大的酒店預訂中心,。如今，不僅在全球覆蓋了超過124萬家酒店,，還擁有業(yè)內最大的國際酒店庫存,，已成為能提供最豐富和最具競爭力酒店產品的平臺之一。

在產品豐富度提升的同時,，攜程的用戶服務水準亦在進化,，打造了行業(yè)領先的標桿式服務，建立起服務護城河,。

隨著攜程的發(fā)展戰(zhàn)略從鼠標+水泥優(yōu)化為拇指+水泥,，用戶服務模式的變革引人注目。除了設立在上海,、南通,、信陽,、威海等地的呼叫中心，微領隊,、酒店管家等服務項目的推出,，都更好地滿足了用戶需求。

值得注意的是,，攜程率先把人工智能運用在旅游服務領域,，客服機器人便是以人工智能為基礎的創(chuàng)新服務之一。目前,，客服機器人已累計服務超過1億人次,，為用戶帶來全新體驗。

對此,，梁建章表示,，攜程始終要做的就是讓旅行更幸福。為了讓服務品質趨于完美,，我們可以不斷努力,，不斷嘗試。

希望攜程能夠引領世界旅游行業(yè)的創(chuàng)新,，實現(xiàn)全球化,！我相信，未來的道路上,，全球化,、技術化、年輕化的攜程,，依然會熱血如初,。讓我們一起祝福，18歲以后的攜程,，由初心到寰宇,，創(chuàng)造無限可能。梁建章為攜程送上成長寄語,。