同程旅行副總裁 印書虎：

今天我也是借這個會議,，和大家分享一下一個旅游老兵和同程旅行我們的度假板塊在去年重新啟動的這一年里面,，在產(chǎn)品特別是產(chǎn)品的研發(fā)上面,，有哪些思考,。

出境是一個緩慢的提升和隨著政策的放開,，慢慢地在爬升的過程,。但是大家可以看到,，我們在國內(nèi)的旅游里面,，其實(shí)現(xiàn)在越來越回歸到一些之前可能比較熟悉的東西。比如我們現(xiàn)在大家從現(xiàn)在整個像今年的春晚可以感覺到,，我們對于傳統(tǒng)文化推崇,，對于鄉(xiāng)村建設(shè)、鄉(xiāng)村旅游包括新農(nóng)村等等這一塊的重點(diǎn),。

另外,，我們對于民俗非遺大家可以看到最近的蘭州醉關(guān)公，前兩天最火的廣東潮汕地區(qū)的過年的鶯歌舞,。大家可以看到去年火的城市,，可能更多的體現(xiàn)城市的一些溫度，它的人文關(guān)懷等等,。當(dāng)然,，最近幾年也看到紅色旅游的熱度，特別是前幾年建黨的一百周年等等,。

所以我們會發(fā)現(xiàn),，國內(nèi)旅游整個產(chǎn)品類型和整個方向也發(fā)生了一些變化。去年我們的一些熱詞熱詞背后,，比如淄博燒烤,、City Walk、特種兵等等,，某種程度上代表的是消費(fèi)降級,。消費(fèi)層次，年輕人兜里錢不是特別多以后,，選的是當(dāng)日,，或者去淄博燒烤的背后，早市都火了,，但是我們要客觀的看待,，確實(shí)可能有一些出行者或者是有一類群體要去滿足他的消費(fèi)價值，我們這中間,，曾經(jīng)也投資,，我們目前也投資了一家公司游俠客，很多一日游,、二日游的產(chǎn)品,，就是基于對于年輕小眾這種登山，或者是環(huán)湖,、city  walk的產(chǎn)品還是蠻受群體喜歡的,。

第二個像爾濱和小土豆的故事，冰雪大世界做了接近三十年了,，但是為什么今年火了,？我們前段時間也專門有個研討會去了解,，其實(shí)一就是冰雪大世界加了很多互動性的節(jié)目，第二是整個哈爾濱文旅局對于整體的營銷,，以及哈爾濱這個城市的現(xiàn)在通過自媒體的,，大家可以看到背后折射的人民的熱情，哈爾濱人民的一改之前對東三省旅游的形象等等,，所以這個里面,，哈爾濱冰雪大世界是一個老IP了，老目的地了,，但是今年的火,，它背后實(shí)際是產(chǎn)品和營銷發(fā)生了非常大的一些改變。

花花,，成都大熊貓基地也是一個老IP了,，為什么今年花花一下子火了，它折射背后是一種憨態(tài)可掬,、真誠的濃濃的形象,，所以把一個熊貓基地選出來的，也是可能有意無意打造出來的花花這只熊貓的人設(shè),，去影響了我們今年的一些審美也好,，或者思考也好，它背后這只熊貓的一些很多的特性,。所以今年年底的時候,，我們同程濾芯的產(chǎn)品推了一款包含看花花的產(chǎn)品，當(dāng)然它還有成都的其他的一些體驗(yàn)型的項(xiàng)目,，就收客非常好,。還是要有一些熱點(diǎn)和能夠觸動，因?yàn)榛ɑㄐ∨笥褌兒芟矚g,，年輕人也很喜歡,，能夠拉動觸動消費(fèi)者購買你的，可能一個點(diǎn)就夠了,，一個看花花,，就可能打動一群孩子，帶著家長,，因?yàn)楝F(xiàn)在很多絕對權(quán)在小孩和夫人的里面,。但實(shí)際上真正到了大熊貓基地，能看到花花,，能看到譚爺爺?shù)母怕什⒉桓?。但是這個產(chǎn)品有可能我們在對C端客戶銷售的時候，就很有可能去打動他的小孩子,。

再往下,，為什么把廣西沙糖桔也加進(jìn)來了,，它和爾濱有關(guān)系，但大家有沒有發(fā)現(xiàn),，幼兒園的小朋友都開始研學(xué)了,，說小孩子確實(shí)是兩個老師帶著一群小孩子,，雖然熱度是哈爾濱,，但是我們發(fā)現(xiàn)幼兒園的小朋友都開始研學(xué)了，不怕冷的,。確實(shí)我們?nèi)潭荚陉P(guān)注這個群體,。

在下面清北和故宮，去年很多門店也好,，線上也好不敢百分之百強(qiáng)調(diào)去故宮和清北,，我們北京的地接很痛快，每天凌晨要打開故宮的小程序開始搶票,，這實(shí)際也折射出什么,。我為什么把沙糖桔和清北故宮放在一起，研學(xué)這個產(chǎn)品去年一下子火了,，從現(xiàn)在的高等教育的EMBA的研學(xué),、游學(xué)都非常的火爆，但是這個背后也折射出很多的資源跟不上,，規(guī)范跟不上太過于集中在某些點(diǎn)上面,。其實(shí)我們今年我們的產(chǎn)品體系，同程這邊的產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品的時候,，也在考慮,，有沒有能夠挺進(jìn)故宮、清華北大這些目的地產(chǎn)品,，能夠分流更多的去北京的需求,。

我們整體的結(jié)論是什么呢？55歲以上的中老年客戶去年還是快速的進(jìn)行回歸,，他們很小跟團(tuán)游的主力軍,，但是中老年客戶已經(jīng)慢慢的疫情之后，中老年客戶還是希望回歸品質(zhì)跟團(tuán),，傳統(tǒng)的低價團(tuán),，呋喃的向OTA肯定不會做了，但是中老年客戶現(xiàn)在也慢慢的回歸整個品質(zhì)跟團(tuán),，這個其實(shí)我們和行業(yè)老大哥也會做一些交流,，大家的趨勢是一樣的。

第二,，年輕人更多的愛上了定制,、小團(tuán),，出游習(xí)慣也會發(fā)生很多的變化。

我們總結(jié)一下,，在做產(chǎn)品,，做整個度假產(chǎn)品的時候，我們也會思考,，第一個實(shí)際就是碎片化,、零碎化的，像現(xiàn)在我們游俠客這樣的公司做的,，這個就是消費(fèi)形勢,，讓年輕人更喜歡，想走就走,，可能一日二日快速的,，但是能夠跟團(tuán)走，或者一輛大巴更多的社交屬性,。二十人以上的團(tuán),，33座以上的車基本用不上了，現(xiàn)在更多的私家定制團(tuán)用的比較多,，所以今年在產(chǎn)品不管是代理的供應(yīng)商還是自有的供應(yīng)商,，在做產(chǎn)品的時候，我們也更多的希望大家上二至八人的小團(tuán),，一個成團(tuán)率高,，價格貴一點(diǎn)沒關(guān)系，但是客人一個家庭,，一車GL8可以走,，可能文化比較重的一些區(qū)域要配一個專門的導(dǎo)游等等，但是客人是非常喜歡的,，出行的人數(shù)會非常零散,，很多目的地的供應(yīng)商也給我們推出兩人必走，一人鐵發(fā)等等這樣的產(chǎn)品,。

第二就是整個私密性也會更好一點(diǎn),，所以現(xiàn)在基本上我們在平臺上很難看到一定要買20人成團(tuán)，國內(nèi)基本上可以兩至八人的私家小團(tuán)推的是比較火的,。另外,，滿足我們的這樣一些周邊，還是針對周末和小長假,，今年像OTA平臺的機(jī)酒自動打包的體系,，我們這樣一些技術(shù)能力，更好的滿足客戶對自由行套餐，比如坐高鐵輻射三個小時之內(nèi),，自駕兩三個小時內(nèi)的產(chǎn)品,。

另外今年講到的小眾目的地成熱門，這個里面產(chǎn)品的互動性非常重要,，現(xiàn)在你去成都,，除了花花，你不去寬窄巷子變個裝,，畫個川劇的臉,，或者到洛陽不體驗(yàn)一下漢族的換裝，如果產(chǎn)品里面都沒有互動性,，實(shí)際上很難吸引客戶了,。像以前我們四川進(jìn)藏家等等,，這種產(chǎn)品我認(rèn)為常規(guī)還要有,，但是其實(shí)體驗(yàn)度已經(jīng)比較差了，你去到藏家,，動不動要買個銀器等等,。

我們發(fā)現(xiàn)今年發(fā)生了很多的變化，其實(shí)我們主要的服務(wù)對象,，我們現(xiàn)在非常的清晰,，一Z世代，年輕人,，二新中產(chǎn),，一定是什么，他一定要照顧老人和小孩,，每年的寒假和暑假怎么抓?。恳?yàn)楦跺X的是新中產(chǎn),，但是要帶老人,，怎么讓他老人、小孩出去玩的舒服,、順暢,。另外就是老人自己出去了，銀發(fā)族的旅游,。

我想講一下,，我們希望今年現(xiàn)在的整個旅行社市場、旅游市場,，成熟的產(chǎn)品是基礎(chǔ)量,，要有，我們每年要不斷的出一些新的產(chǎn)品，新的產(chǎn)品背后是地方政府,、旅游局和互聯(lián)網(wǎng)的OTA平臺,，以及旅行社的從業(yè)者，特別是產(chǎn)品基調(diào)等等,，產(chǎn)品質(zhì)量要好,，把老的目的地玩出新的做法出來，服務(wù)體驗(yàn)很重要,，做好保障是旅行社本身的必備,。

大家可以看到，我們同程針對現(xiàn)在的市場做了哪些創(chuàng)新,？第一我們的電競,，電競是現(xiàn)在年輕人比較多的，我們每年聯(lián)合很多的政府或者目的地做一些電競的產(chǎn)品,。音樂,，去年我們也走到澳門，做了一個TMEA的盛典,，各個目的地,，可能以前是山水類的目的地，但是在暑期的時候加上電音節(jié)就是一個新的產(chǎn)品,。研學(xué)至少未來三到五年依然是我們寒暑假重要的產(chǎn)品的工作,。當(dāng)然，怎么樣把傳統(tǒng)的,，大家看到今年春晚怎么樣把西安給做火了,，讓過去的歷史更好的活過來，更好的有一些體驗(yàn),。我們也會和國內(nèi)的景區(qū)和目的地做一些活動,，這樣產(chǎn)品就有了一些生命力，這都是我們今年的這樣一些計(jì)劃,。

最后,，我也想和大家講一下，今天講更多的是產(chǎn)品體系,，我們不管是同程也好,，攜程也好，或者是傳統(tǒng)的旅行社,，我們的從業(yè)者也好,，我們也一直在想，現(xiàn)在的客人喜歡什么樣的產(chǎn)品,，現(xiàn)在的客人,，什么樣的產(chǎn)品能夠打動他,，我們更多大可能從客戶的消費(fèi)屬性，大的市場行情,，包括我們能不能給客戶創(chuàng)造一些驚喜或者話題等等,，把我們的產(chǎn)品帶火。