中國出境旅游專題研討會完滿結(jié)束

《中國出境旅游發(fā)展年度報告2009-2010》同期發(fā)布

日前,，由中國旅游研究院與中國出境旅游交易會（COTTM）聯(lián)合主辦,，搜狐旅游頻道與《旅行社》雜志協(xié)辦的《中國出境旅游發(fā)展年度報告2009-2010》暨出境旅游專題研討會順利舉行,。會上,，中國旅游研究院就2009年出境旅游發(fā)展基本情況,，新問題與新特征,，2010年出境游發(fā)展趨勢預(yù)測等主題進(jìn)行了研究成果發(fā)布,。眾多專家學(xué)者，旅游局代表,，旅行社負(fù)責(zé)人悉數(shù)參與,。來賓集思廣益、各抒己見,，共同探討中國出境旅游未來發(fā)展,。

中國出境旅游現(xiàn)狀——“比鄰而居，天下一家”

中國旅游研究院副院長 戴斌教授

中國出境旅游的發(fā)展,，在過去一年中取得了舉世矚目的成就,，我們?nèi)ツ暌?776萬人次成為亞洲第一位出境旅游的客源國，對于全球旅游經(jīng)濟(jì)的繁榮與發(fā)展,，特別是對亞太地區(qū)的旅游經(jīng)濟(jì)的繁榮與發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。我們預(yù)計，到2015年中國的出境旅游人次將達(dá)到8300萬,，到2020年,，中國將會有1個億的出境人次。由于我們有天下一家的心態(tài),、價值觀,，中國的出境旅游才能夠保持持續(xù)高速的增長。

各位旅行社業(yè)者應(yīng)該考慮,，我們怎么樣把國外更好的東西展示給我們的國民,，而不是7天跑12個國家，然后高速公路旅游,。從中長期角度來看,，文化的多元是我們旅游交往或者出境旅游根本的驅(qū)力,，滿足本國人民素質(zhì)的提升是我們根本的導(dǎo)向。各個旅游機(jī)構(gòu)的人員都應(yīng)為中國的旅游者在不同的國家和不同的地區(qū)行走的時候提供更多的便利,，讓他們交往的過程中能夠盡享更多的樂趣,。

在中國的出境旅游過程中，也時不時會出現(xiàn)不和諧的聲音,，但這些都是發(fā)展中的問題,，我們不能因噎廢食。中國出境旅游業(yè)的發(fā)展歷程還短,，這樣一個業(yè)態(tài)還需要各方共同的關(guān)注與呵護(hù),。將來，不僅有更多的國際旅行社進(jìn)入中國,，也會有更多中國的旅行社,、中國的酒店到國際上去，為中國公民提供服務(wù),，到那個時候我想我們中國出境旅游才會有一個更加寬松,、自然的發(fā)展環(huán)境。希望我們的業(yè)界,，放長歷史的眼光,。從更大的空間范圍內(nèi)來看，人類之間的來往從來不會,、將來也不會因?yàn)榉N族的分域,、疆界的劃分,、政權(quán)的異同所束縛,，我們必須以開放的心態(tài)和兼容并包的情懷，對處于發(fā)展之中的中國出境旅游市場給予寬容,，在共識的基礎(chǔ)之上鼎立合作,，并循序漸進(jìn)的解決我們面臨的各種障礙。從而真正的實(shí)現(xiàn)“天下一家”的境界,。

【2009年出境旅游市場解讀】

中國旅游研究院國際所蔣依依博士

中國出境旅游發(fā)展趨勢預(yù)測：我們認(rèn)為,，2010年中國出境旅游仍然將保持超過兩位數(shù)的高速增長態(tài)勢，預(yù)計2010年的出境游客人數(shù)將會達(dá)到5400萬人次,。

2009年中國出境旅游市場呈現(xiàn)出五大特征

第一,，出境旅游市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，因私旅游成為其中重要的驅(qū)動力,。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,，2009年中國出境旅游人次數(shù)達(dá)到了4766萬，同比增長達(dá)到了4%,。2009年因私出境已經(jīng)占到了總出境人數(shù)的89%,。

第二,，出境旅游的目的地范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，仍以近程游為主,。由于受到包括空間距離,、包括語言環(huán)境這樣一些因素的影響，現(xiàn)在出境旅游目的地仍然以港澳臺,、日,、韓、東南亞等周邊地區(qū)為主,。

第三,，消費(fèi)規(guī)模大幅度擴(kuò)大，2009年出境旅游的總體消費(fèi)達(dá)到了420億美元,，同比增長16%,，人均出境旅游消費(fèi)大伏提升。同時,，赴港的游客購物的比例大概71%,，赴澳門的游客購物的比例占到了65%。

第四,，游客出現(xiàn)“兩高一低”態(tài)勢,，即高收入和高學(xué)歷。網(wǎng)絡(luò)也成為游客獲取信息的重要渠道,，雖然大部分游客出國觀光游覽是最主要的目的,，但是選擇休閑度假的游客比例正在逐步上升。

第五,，游客在出境的過程中更加關(guān)心住宿和景區(qū)的服務(wù),。根據(jù)游客滿意度的評價，出境的游客對于購物和旅行社服務(wù)的滿意度是比較低的,。

2009年我國出境旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行呈現(xiàn)出三大特征

第一,，出境業(yè)務(wù)經(jīng)營門檻的降低，向外資開放的信號已經(jīng)開始顯現(xiàn),。2009年頒布的《旅行社條例》降低了新進(jìn)旅行社的門檻,，促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)主體規(guī)模的明顯擴(kuò)大。且國家相關(guān)部門廢止了設(shè)置外商控股和外商獨(dú)資旅行社的相關(guān)舉措,，使得出境旅行社有序向境外旅行社放開取得了實(shí)質(zhì)性的突破,。

第二，區(qū)域的集中度居高不下,，產(chǎn)業(yè)的集中度也日趨的明顯,。從具體的數(shù)據(jù)來看，09年國內(nèi)前十位的地區(qū)擁有出境旅行社數(shù)量占到全國總額的60.3%,，但是后十位只占到了9.7%,。出境旅游運(yùn)營的主體日趨出現(xiàn)強(qiáng)者愈強(qiáng),、弱者愈弱的兩極分化的趨勢。

第三,，縱向一體化持續(xù)推進(jìn),，旅游電子商務(wù)和自由行業(yè)務(wù)得到了蓬勃的發(fā)展。大型旅游促進(jìn)運(yùn)營商的一體化得到了持續(xù)的推進(jìn),，在上下游鏈條上的整合能力得到了進(jìn)一步的擴(kuò)大,。為了應(yīng)對散客化的發(fā)展趨勢，除了專業(yè)旅游電子服務(wù)商之外,，傳統(tǒng)的旅行社也紛紛加強(qiáng)了電子商務(wù)和自由行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

【政策與環(huán)境解讀】

中國旅游研究院副院長戴斌教授：出境游發(fā)展推動旅游企業(yè)進(jìn)步

出境旅游的發(fā)展可以培養(yǎng)一批有競爭力的旅游企業(yè)。出境旅游的發(fā)展可以解決中國21000家旅行社中間轉(zhuǎn)型的問題,，所以這個意義上來講,，作為一個政府政策制定者，從經(jīng)濟(jì),、社會,、商業(yè)三個角度來說，都要促進(jìn)旅游者權(quán)益的實(shí)現(xiàn),，還要保護(hù)本國企業(yè)的利益,。

我想未來的一批旅游企業(yè)，如果有機(jī)會走出去,，千萬到那個時候不要忘記是我們的父老鄉(xiāng)親不斷的出境旅游,，才把我們推到這樣的程度上去。這樣一個角度來講,，出境旅游的發(fā)展一定有助于中國的旅游企業(yè)做強(qiáng)做大,。最主要的一點(diǎn)就是“比鄰而居”，常來常往,，對每一個人都有好處,，會讓整個社會受益,。

日本國家旅游局媒體經(jīng)理郭春玲：赴日自由行 “簽”景被看好 從去年7月1日至今,，赴日個人旅游的簽證發(fā)放情況還是很不錯的，去年7月份開放當(dāng)月就簽發(fā)了1千多個簽證,。數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，從7月份到12月底，一共簽出了7600多份個人旅游簽證,。從政策來說,，什么樣的人都可以到日本自由行，只要有足夠的資信證明,，但是作為目前個人旅游簽證唯一不夠完善的地方,，就是現(xiàn)在只能在北京大使館的管轄區(qū)域內(nèi)通過十家旅行社辦理手續(xù),。 美國洛杉磯旅游局中國首席代表李杰美：美國旅游發(fā)展迅速 前景無限 現(xiàn)階段，中國游客在美國簽證擁有90%以上的成功率,，現(xiàn)在不需要邀請函,，游客只需提供相關(guān)資料。美國洛杉磯旅游局是個官方機(jī)構(gòu),，在美國,，旅游業(yè)是自律的，現(xiàn)在游客有多元化的旅游需求,，所以美國各個地方旅游局都在找我們自己的定位,，自己有一個自己的市場。這個時候,，可以有很多機(jī)會給大家,，在我們旅游局來看，我們現(xiàn)在在做很多同業(yè)培訓(xùn),，成立三年來把中文系統(tǒng)做成100多頁的洛杉磯的產(chǎn)品手冊,，結(jié)合了很多旅館介紹、景點(diǎn)介紹,、美國介紹,、簽證方面，還有時差的問題,，都寫下來給大家,。所以我認(rèn)為，盡管美國是新興的旅游市場,，但是前景廣闊,，也許每個中國人都有自己的美國夢。希望未來美國各個地方旅游局有機(jī)會聯(lián)合起來,，把我們美國旅游做得更好,。

從去年7月份開始，日本政府觀光廳把一年的期限作為試用期,，通過一年的市場運(yùn)行,、市場反饋得來的實(shí)際操作過程中存在的問題，會在一年后做適當(dāng)?shù)母纳?，我們也在積極的同旅行社,，尤其是有送簽權(quán)的旅行社及時的溝通，了解他們實(shí)際操作過程中遇到的問題,，及時反映到相關(guān)部門,。今年，個人旅游簽證政策會有相應(yīng)的調(diào)整，會有更多的朋友可以享受到非常便利的旅游簽證,。

德國國家旅游局市場推廣經(jīng)理張峻：諸多措施提供全面資訊服務(wù)

歐洲有很多極具吸引力的旅游目的地,，包括東南西北歐，因?yàn)闅W洲的風(fēng)土人情,，包括購物也是非常重要的原因,，能夠吸引大家去實(shí)際的旅行。09年由于世界經(jīng)濟(jì)危機(jī),、流感等等系列原因,，所以也造成了赴歐人數(shù)的減少，但是整體來講,，中國游客赴歐人數(shù)連續(xù)幾年一直在提升,，也是歐洲旅游局愿意看到的一個趨勢。

在德國來講,，個人旅游簽證是一直都可以的,，而且可以自己直接到大使館送簽。德國國家旅游局同時在北京,、香港有兩個代表處,，而且德國各的地方旅游局、推廣公司,、推廣機(jī)構(gòu)在國內(nèi)也有很多的聯(lián)絡(luò)處,，包括馬上登陸中國市場的德國鐵路局。所以我們也希望給游客提供更多的資訊服務(wù),。對于大家的出行來講也能提供很多的幫助,。其實(shí)在德國很多的酒店，包括景區(qū),、導(dǎo)游等都對中國的游客提供中文的服務(wù),。我們力爭做更多的工作，為中國游客提供更多的幫助,。

中國旅游研究院政策所唐曉云博士：針對性服務(wù)提升游客滿意度

現(xiàn)在中國的出境游客具有“三高”的特征,，高收入、高學(xué)歷,、高消費(fèi),，并且開始嘗試通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)定高便利的服務(wù)、簽證上面便利的服務(wù),。從另外一個調(diào)查的結(jié)果看,，不少游客認(rèn)為我們出境的一些目的地中文服務(wù)方面還不太能夠滿足需求,。

我認(rèn)為業(yè)者應(yīng)從以下幾個方面提高我們出境游客的滿意度,。一個是提供便利化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括一些中文的信息,、中文預(yù)定等,，尤其是跟網(wǎng)上預(yù)定相結(jié)合的金融服務(wù),。二是提高產(chǎn)品的品質(zhì)。要針對中國人自己的需求,、生活特性安排餐飲和住宿,。三，提高公共設(shè)施中文資訊服務(wù),，提供中文投訴服務(wù)等,。第四，在中國國內(nèi)宣傳方面做一些工作,。讓游客更多的了解產(chǎn)品信息,，解決信息不對稱的問題。

中國旅游研究院國際所馬儀亮博士：大陸游客赴臺旅游潛力巨大

從08年海峽兩岸簽署了“海峽兩岸關(guān)于大陸游客赴臺旅游協(xié)議”至今,，大陸的赴臺旅游已經(jīng)正式進(jìn)入快速的發(fā)展階段,。09年全年，大陸赴臺總規(guī)模達(dá)到了98萬人次,，增長超過250%,，其中觀光旅游達(dá)到了60.61萬人次。大陸赴香港游客一年的總量也超過了1800萬人次,，赴澳門的游客超過了1500萬人次,。

對大陸來說，赴臺旅游的發(fā)展首先可以促進(jìn)出境旅游產(chǎn)品,，繁榮我們的出境旅游市場,。其次，也是促進(jìn)我們國家對臺和平外交戰(zhàn)略的一個有效的方式,。2009年,，大陸有60.61萬觀光游客到臺灣，人均在臺灣消費(fèi)8300多新臺幣,，旅游總規(guī)模是98萬旅游人次,，帶來的旅游收益應(yīng)該在500億新臺幣以上，對臺灣經(jīng)濟(jì)是一個強(qiáng)心劑,。

中國旅游研究院國際所蔣依依博士：中國出境旅游未來持續(xù)高速增長

管理部門對于出境旅游的政策是沒有收縮也不會收縮,，在具體的行動上也會一如既往的表現(xiàn)出責(zé)任大國的形象，中國旅游研究院一直支持出境旅游發(fā)展,。根據(jù)09年底國務(wù)院關(guān)于出境旅游發(fā)展的意見,，其中也提到中國將會有序的發(fā)展出境旅游，到2015年實(shí)現(xiàn)8300萬人次的出境規(guī)模,，年平均增長率將會達(dá)到9%,，在有序放開的旅游政策促進(jìn)作用之下，相信中國這樣一個出境市場的高速持續(xù)增長，必然也會促進(jìn)中國旅游企業(yè)走出去,。從2009年開始,，主管部門連續(xù)數(shù)次降低了對境外旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的門檻，這個信號告訴我們,，有關(guān)部門可能在2010年內(nèi),，在試點(diǎn)的基礎(chǔ)之上有序的放開對外商出境旅游的經(jīng)營權(quán)。相信這樣一個趨勢必然也會促進(jìn)中國整個出境旅游產(chǎn)業(yè)的有序競爭,，促進(jìn)出境服務(wù)的提升,。

中國旅游研究院政策所胡扶生博士：中國出境旅游較為敏感

影響09年出境市場和產(chǎn)業(yè)的因素主要可以分為兩大類，一類是積極影響因素,，一類是消極影響因素,，積極影響因素主要有：經(jīng)濟(jì)總量增長GDP持續(xù)增長已經(jīng)達(dá)到保8%的目標(biāo)。我國的CPI指數(shù)下跌,，意味著居民有更多的收入可以用于消費(fèi),。其他的市場因素，包括國際航線數(shù)量持續(xù)增長,，簽證制度更加便利等等,。不利因素也有幾個方面：金融危機(jī)的影響，甲型H1N1流感的影響,，政局動蕩的影響等,。盡管很多國家的簽證在逐步的放開，但是還是有很多目的地存在簽證障礙,。

【市場與產(chǎn)業(yè)分析】

中國旅游協(xié)會旅行社分會副秘書長遇宏：中國出境市場蘊(yùn)含無限商機(jī)

作為中國旅游業(yè)來說,，現(xiàn)在主體是公民旅游，出境游是一個亮點(diǎn),。需要注意的是,，國家已經(jīng)把旅游業(yè)提升為國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的支柱性產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)影響了國民的生活,，希望旅游業(yè)者更好的為國民做好現(xiàn)代的服務(wù)工作,。近些年來，中國出境旅游每年有很大的增長,，去年是4千多萬人次,，這個數(shù)字旁邊是我們不斷開放的旅游目的地國家，目前是108個出境目的地國,， 1069個組團(tuán)社,，這幾個數(shù)字當(dāng)中蘊(yùn)含了無限的商機(jī)。業(yè)者需要考慮如何將各自優(yōu)勢業(yè)務(wù)對接起來,，組團(tuán)社需要有更多的產(chǎn)業(yè)框架去支撐它,，總有一天,，我們的出境組團(tuán)社足以支撐整個的中國旅游業(yè)，能夠強(qiáng)有力的躋身世界前列,。同時,，我們旅行社協(xié)會希望為出境旅游搭建良好的平臺,。

中青旅出境旅游公司副總經(jīng)理柴昊：高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)呈送游客

在2009年,，中青旅再次創(chuàng)造歷史上最好業(yè)績。從目前公司的架構(gòu)上,，已經(jīng)形成了8+1這樣的控股架構(gòu),，所謂8就是指8家專業(yè)的公司，指入境,、出境,、國內(nèi)、會展,、旅游汽車,、差旅、銷售,、聯(lián)盟這八個專業(yè)公司,，1是指08年的7月份新成立的自由行的事業(yè)部，出境板塊在中青旅主業(yè)發(fā)展的架構(gòu)里面也是非常重要的,。

隨著近些年旅游者和旅游市場的不斷成熟,，現(xiàn)在游客已經(jīng)轉(zhuǎn)移到非常注重旅游的品質(zhì)，而關(guān)注品質(zhì)這一趨勢在未來的幾年仍然是一種趨勢,。對于消費(fèi)者的這種需求,，也是中青旅考慮發(fā)展中高端的旅游產(chǎn)品的主要因素。為此我們也提出了“關(guān)注細(xì)節(jié),、關(guān)注感受”的口號,，從服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品精細(xì)化這些角度出發(fā)來設(shè)計產(chǎn)品，而且嚴(yán)格的貫徹到從前臺銷售,、后臺操作,，旅游行程、售后服務(wù)所有環(huán)節(jié),。得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可,。中青旅的中高端，實(shí)際是指向消費(fèi)者提供高性價比的產(chǎn)品,，而不是價格高的產(chǎn)品,。也就是說讓游客感覺到物超所值，要超越游客的預(yù)期,。

眾信旅游總經(jīng)理馮濱：爭取成為全球先進(jìn)旅游運(yùn)營商

旅行社如何從區(qū)域的品牌走向成熟品牌,，這個需要很長的時間,，比如說旅行社內(nèi)功的修煉，產(chǎn)品制造的方式,，服務(wù)的理念等等,。但是通過我們十幾年的努力，也推出了很多很好的質(zhì)高價優(yōu)的產(chǎn)品,，也通過市場來檢驗(yàn)我們本身的服務(wù),，從區(qū)域到全國這個事已經(jīng)開始了。現(xiàn)在國務(wù)院表示要積極支持旅行社,，而且有專門的文件,，現(xiàn)在就看我們自己，如何突破,。

中國的出境游發(fā)展才不到8年的時間,，隨著老百姓的日子越來越好，出境人數(shù)不久后將達(dá)到8500萬人,，甚至超過1億人,。這個市場本身已經(jīng)決定了如何在全球定位，不過帶來的好處是不是真正落到我們在座的這些旅行社身上,，是否能落在我們的操控范圍內(nèi),。走向全球，對于我們中國的旅行社來講,，臺階非常高,，起點(diǎn)也比較高，現(xiàn)在一年經(jīng)營2千萬人就是很大的公司,，但是這2千多萬人細(xì)分析起來,，只相當(dāng)于中國的國內(nèi)旅游，怎么想辦法讓德國人開車到奧地利去,，怎么想辦法讓游客從英國到法國做歐洲之行,，大部分相當(dāng)于中國的國內(nèi)游。我估計不用很長時間,，全球范圍之內(nèi)能夠出現(xiàn)幾個很著名的旅游運(yùn)營商是中國的,。

凱撒旅游副總裁趙欣：市場目標(biāo)長遠(yuǎn) 打造優(yōu)質(zhì)品牌

凱撒作為傳統(tǒng)的旅行社，核心的競爭力就是服務(wù),，通過我們不斷的提升增加服務(wù)的內(nèi)涵,、提高客人的滿意度，加強(qiáng)我們自己的監(jiān)管力度等等,，通過各種方式提升我們服務(wù)的品質(zhì),，增強(qiáng)我們核心的競爭力。第二,，旅游業(yè)本身也是文化產(chǎn)業(yè)的一部分,，促進(jìn)了全球各國人民的溝通和了解,，其實(shí)這也是文化產(chǎn)業(yè)所發(fā)揮的作用。出境旅游另外一個特點(diǎn)就是“三高”人群,，“三高”人群的需求同樣是“三高”,，其中一個就是高品位，其實(shí)這些無疑是讓我們更多的文化元素融入到現(xiàn)在的產(chǎn)品中去,，對于我們從業(yè)者來講是有好處的,，我們可以借此來提升我們自己的素質(zhì)，讓我們與世界級的優(yōu)秀的企業(yè)去嘗試,、去接軌,。第三點(diǎn),，旅行社需要加強(qiáng)責(zé)任感,，目光放得更長遠(yuǎn)，不要做短期的行為或思考,，也避免我們短期的行為下有一些不被人稱道的行為,。如果我們旅行社業(yè)者把這些基礎(chǔ)事情做到了，一定有利于打造我們優(yōu)質(zhì)的品牌,。

環(huán)境國旅總經(jīng)理鐘暉：定制化旅游產(chǎn)品推向高端客戶 旅游還是要回歸到服務(wù)的,，因?yàn)槁眯猩邕€是一個服務(wù)的提供者，是一個服務(wù)商,，所以旅行社的從業(yè)者一定要把自己的關(guān)注度放在服務(wù)上,，我們今年進(jìn)行了服務(wù)體系整合，成立了一個增值業(yè)務(wù)中心,，做了一個體系上的整合,，這也是通過我們跟異業(yè)合作學(xué)來的。關(guān)于私人定制化服務(wù),，我想目前的旅行社從業(yè)人員很少去研究我們消費(fèi)者在想什么,，尤其是高端客戶在想什么，我現(xiàn)在要求我們各個產(chǎn)品線各部門要做這方面的

分析的工作,，研究客戶需求,。各個旅行社都在推主題游的產(chǎn)品，我們也在推婚禮,、電影之旅,，甚至包括今年推賽會賽事之旅，包括我們跟民生銀行也有一個非常清晰的合作,，甚至我們的呼叫中心,，也有專門接口是為VIP定制的。我跟員工強(qiáng)調(diào),，如果客戶是手機(jī)撥打過來的,，一定要知道他叫什么名字,、他有什么愛好等。環(huán)境國旅希望把高品位,、高質(zhì)量,、高附加值的產(chǎn)品推向高端旅游的市場，同時希望這種方式能夠進(jìn)軍到直客以及網(wǎng)絡(luò)媒體,。

鳳凰國旅副總經(jīng)理陳蕾：根據(jù)區(qū)域市場提供個性化產(chǎn)品

中國旅游市場發(fā)展了大概有十幾年了,，但仍處于起步階段。目前來看,，各個區(qū)域市場發(fā)展空間還是相當(dāng)大的,，無論是從旅游產(chǎn)品的推廣上，還是出境人數(shù)上,，發(fā)展前景還是相當(dāng)樂觀的,。從市場的角度，各個區(qū)域市場的增長趨勢是沒有特別大的不同的,，主要是在于旅行社是否能夠深入的了解各個市場的特點(diǎn),，根據(jù)不同區(qū)域的市場提供給消費(fèi)者最適當(dāng)?shù)穆糜萎a(chǎn)品和服務(wù)。鳳凰國旅也一直致力于根據(jù)不同的區(qū)域市場的鳳凰國旅副總經(jīng)理陳蕾：根據(jù)區(qū)域市場提供個性化產(chǎn)品特點(diǎn),，來提供適合消費(fèi)者的旅游產(chǎn)品,。基于對中國出境市場的信心,，我們在去年在各個區(qū)域市場放入了大量在當(dāng)?shù)亻L期服務(wù)的銷售隊伍,，更深入的把握各個不同區(qū)域市場的特點(diǎn)，并根據(jù)各個市場消費(fèi)者的消費(fèi)心理以及他們的旅游習(xí)慣提供個性化的產(chǎn)品,。

中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所李仲廣博士：集中力量 本土產(chǎn)品走向全球化

從政策的角度來看,，我覺得出境旅游對入境旅游客源互換應(yīng)該有以下幾個方面，一是我們國內(nèi)城市和城市之間搞客源互換就能夠擴(kuò)大到國際上去,，可以讓中國和很多國家的旅游政策互動起來,，而不是單向的。這樣會讓貿(mào)易政策能夠在旅游領(lǐng)域也有所運(yùn)用,，這樣我們國際貿(mào)易的政策在旅游領(lǐng)域才可能完善起來,。對于游客來說我覺得對六要素產(chǎn)業(yè)的帶動都是比較充分的。我們旅游產(chǎn)業(yè)跟100多個行業(yè)都相關(guān),，我覺得隨著游客往國外走,，會把旅游產(chǎn)業(yè)帶動出去的。我們有很多國內(nèi)的企業(yè)都有在國外開酒店的計劃,。導(dǎo)游方面,，現(xiàn)在我們很多外國的導(dǎo)游能夠把他們召集到中國來受訓(xùn)，這個是一方面,。購物上,，我覺得很多我們國內(nèi)的一些產(chǎn)品能夠定制到國外去,，這樣才能給中國人提供更好的體驗(yàn)。

華遠(yuǎn)旅游·佰程旅行網(wǎng)首席運(yùn)營官沈同彥：外資旅行社是壓力 也是動力

外資旅行社進(jìn)入中國市場,，他們的優(yōu)勢在于其整個體系,，包括技術(shù)、平臺等,，最后可能還有它的資本,，我覺得可能是國內(nèi)的旅行社相對而言比較缺乏的地方。反過來看,，我覺得國內(nèi)的旅行社也有自己的優(yōu)勢,，第一，對于渠道的掌控方面,，以及我們對于這個市場的理解,，以及經(jīng)驗(yàn)，以及我們本土的人才,。未來的競爭必然會存在,，只是說看誰來彌補(bǔ)自己缺乏的這部分,，換句話講,，外資如果能夠解決他對市場的控制力，能夠找到方法來占有這個市場的份額,，夠找到人才快速解決他擴(kuò)張的速度,，那我覺得中國的旅行社會有很大的麻煩。我們怎么解決我們技術(shù)的問題,，我們怎么解決我們管理模式控制這個市場新的方法,，這個在某種意義上說是平等的競爭，只是大家的優(yōu)勢不一樣而已,。包括華遠(yuǎn)在內(nèi)所有的旅行社都在創(chuàng)新,，都在摸索著很多新的東西。

中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所楊彥鋒博士：大力發(fā)展旅游業(yè)信息化 散客化現(xiàn)在是一個主流趨勢,，從我們國內(nèi)的統(tǒng)計數(shù)字來看,，5%是由旅行社所打理的，從出境看是30%,，入境是20%—25%,。伴隨著散客增多，需求的動機(jī)是多種多樣的,，旅行社需要將有限的資源,、有限的時間和財力進(jìn)行運(yùn)用。第一,，通過信息化應(yīng)對整個流程中巨量的資訊,，往往就是使用計算機(jī)系統(tǒng)來處理各種各樣的游客需求,。第二，我們可以看到產(chǎn)品線上,，不再關(guān)注你各種各樣的需求,，不再整個行程打理下來，只是關(guān)注核心的需求,，像華南有很多旅行社,，集中采購了大量的核心資源，打造了一些中間品牌,，可能通過一些同業(yè)的平臺,，通過直客的平臺，通過中間各種各樣的營銷系統(tǒng),，把這些產(chǎn)品開發(fā)分包出去,，這應(yīng)是未來做好散客化和旅行社做大做強(qiáng)很核心的渠道。