選單點(diǎn)做突破

孔雀假期正式成立于2011 年，是北京星河國(guó)旅繼華東之星后第二個(gè)主打品牌,，與擁有十余年歷史的華東之星不同之處在于孔雀假期以出境業(yè)務(wù)為主,，主營(yíng)南亞旅游市場(chǎng)的同業(yè)批發(fā)?？兹讣倨谶x擇做南亞市場(chǎng)是仔細(xì)斟酌后決定的,，再對(duì)南亞市場(chǎng)加以細(xì)分，深耕斯里蘭卡旅游市場(chǎng)并做到單點(diǎn)突破,。在2014 年國(guó)家開始提倡了一帶一路的政策方針,，斯里蘭卡旅游線路也擁有海上絲綢之路的美譽(yù)，內(nèi)戰(zhàn)剛剛結(jié)束幾年,，旅游又在一個(gè)新的階段,，機(jī)會(huì)非常多，所以才將焦點(diǎn)集中在此,。雖說這一目的地沒有日韓,、東南亞的火爆場(chǎng)面，但是已經(jīng)進(jìn)入到了旅游市場(chǎng)的高速路上,，這條線路在未來三年的成長(zhǎng)空間是巨大的,。斯里蘭卡是擁有海洋文化,、佛教文化等都多元化融合的國(guó)家，現(xiàn)在的游客已經(jīng)厭倦了傳統(tǒng)旅游,，更加傾向于體驗(yàn)式旅游,，孔雀假期相信斯里蘭卡會(huì)是游客所喜愛的目的地。

用減法來做產(chǎn)品

孔雀假期與其他做南亞線路批發(fā)商不同之處在于,，孔雀假期是以減法的形式在做南亞市場(chǎng),，盡管尼泊爾、印度,、不丹等南亞其他目的地國(guó)家孔雀假期也在做,，但是斯里蘭卡在其中的地位卻是眾星捧月的。不求大而全,，在線路數(shù)量上占優(yōu),，只求小而美，在線路質(zhì)量上取勝,。

李艷玲總經(jīng)理對(duì)這條線路的要求可謂是極致的,。對(duì)于成團(tuán)人數(shù)，孔雀假期以16 人的精品小包團(tuán)為主,，游客不會(huì)過于擁擠,；在語言方面，中文導(dǎo)游服務(wù)在別的境外旅游線路上已經(jīng)是非常簡(jiǎn)單就能達(dá)到的要求,，但對(duì)于全國(guó)只有16 個(gè)中文導(dǎo)游的斯里蘭卡而言,，這一要求顯得并非易事?？兹讣倨诒ＷC每一個(gè)團(tuán)中必有會(huì)中文的導(dǎo)游人員,，在旅游旺季如果沒能聘請(qǐng)到中文導(dǎo)游，也會(huì)隨團(tuán)一位專業(yè)的中文翻譯人員,，只為提供給客戶一個(gè)無障礙的語言交流環(huán)境；在大交通方面,，孔雀假期與斯里蘭卡航空保持非常緊密的合作,，對(duì)于暑期這一旅游旺季，李總用了高度確保四個(gè)字來概括目前的進(jìn)展,，另外孔雀假期也是國(guó)航西南公司南亞線的核心渠道之一,，今年暑期的位置也已經(jīng)全部到位，為這場(chǎng)硬仗做好了充足的準(zhǔn)備,；除了大交通,，住宿在旅游中也是至關(guān)重要的，孔雀假期一改往常的酒店要求,，特意選用擁有百年歷史的遺產(chǎn)酒店,，讓顧客感覺住在了博物館中,。

李艷玲總結(jié)道：大的批發(fā)商有自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，小的批發(fā)商一定要找尋并抓緊自己的特點(diǎn),，找準(zhǔn)自己在市場(chǎng)中的定位,、專注做好一件事。

用專業(yè)做服務(wù)

古代圣賢孔子講到工欲善其事,，必先利其器,。如果要想為客戶提供專業(yè)專注的服務(wù)，首先是修煉內(nèi)功,。李總一再?gòu)?qiáng)調(diào),，旅游行業(yè)不是人們選擇行業(yè)時(shí)最后一個(gè)考慮的，旅游行業(yè)同樣需要專業(yè)化訓(xùn)練與職業(yè)化素養(yǎng),。

孔雀假期定期為員工提供業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)及員工自身職業(yè)規(guī)劃,，在培訓(xùn)后按時(shí)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的考核，使學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)不只是表面上的一帶而過,，而是要讓每一個(gè)員工了解到如何真正的用心服務(wù)客戶,，只有集眾人之力，將每一個(gè)細(xì)節(jié)做到極致,，才可以將整體的服務(wù)水平得以提升,，慢慢品牌的影響力就會(huì)傳播開來，腳踏實(shí)地地走好每一步,。在學(xué)習(xí)的過程中讓員工感受到公司真切的是為了他們個(gè)人著想,，不管未來是否會(huì)選擇一直與公司成長(zhǎng)，公司都愿意在其在職期間給予輔導(dǎo)與幫助,，讓員工在此找到歸屬感,。從而能夠更加積極穩(wěn)定的為客戶提供服務(wù)。

尋伙伴做市場(chǎng)

眾人拾柴火焰高,，個(gè)體力量是有限的,，在二線、三線市場(chǎng)消費(fèi)能力逐漸攀升的今天,，星河國(guó)旅下一步的戰(zhàn)略部署將重心放在了二線,、三線城市的二級(jí)分銷商上，尋找最優(yōu)秀的合作伙伴,，將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品下沉到二線,、三線城市，讓大家共同來完成斯里蘭卡線路在中國(guó)市場(chǎng)的認(rèn)知度和美譽(yù)度,。

湛藍(lán)的天空,、潔白的沙灘、人與自然深度融合的國(guó)度。語言不能描述的美,，這一切,，盡在斯里蘭卡。（文/CTA策劃編輯 王宇凡）