專題報道

攜程CTO葉亞明（Eric Ye）：數(shù)據(jù)驅(qū)動用戶體驗(yàn)提升

類別：專題報道|來源：|發(fā)布時間：2015-05-14 10:00|評論（0）

大數(shù)據(jù)助力攜程無線端發(fā)展

自2012年末,，攜程公布拇指+水泥無線戰(zhàn)略，并投入大量人力,、物力發(fā)展無線端后,，攜程旅行App始終保持健康快速的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。截至2014年年末,，攜程旅行App累計(jì)下載量超過6億,，累計(jì)激活量2億，單日交易額峰值超過3億元,，通過攜程無線端預(yù)訂產(chǎn)品的用戶占比超過60%,，無線端儼然已成為攜程與客戶交流的重要渠道。

同時,，經(jīng)過大數(shù)據(jù)理念的完善,，攜程無線端先后上線了個性化酒店點(diǎn)評排序、個性化酒店推薦功能,、以及領(lǐng)先業(yè)界的語音搜索功能和全站式搜索功能,，強(qiáng)大的服務(wù)體驗(yàn)讓攜程旅行App在2014年末被評為國內(nèi)旅行也第一App，獲評包括騰訊應(yīng)用寶星App之夜最具突破旅行App在內(nèi)的多個獎項(xiàng),。同時，2015年Apple Store多次在首頁對攜程無線端進(jìn)行了推薦,，新產(chǎn)品Apple Watch發(fā)布時也在官網(wǎng)做了首批推薦,。

大數(shù)據(jù)幫助提升用戶服務(wù)體驗(yàn)

葉亞明介紹說，攜程更多地考慮如何依托大數(shù)據(jù)理念來提升用戶的預(yù)訂體驗(yàn),。作為一站式的旅行服務(wù)商,，攜程旅行App中涉及了包括酒店、機(jī)票,、旅游度假,、門票,、火車票、團(tuán)購等所有旅游相關(guān)的內(nèi)容,，那么在大量的產(chǎn)品中讓用戶快速找到滿足自己需求的東西就顯得非常重要,，這也是提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。

以預(yù)訂酒店為例,，同樣預(yù)訂五星級酒店,，有些用戶對酒店設(shè)施十分敏感，有些看重酒店位置,，有些則更在意酒店服務(wù)攜程通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建立了用戶模型,，將用戶的特點(diǎn)表象，也就是相關(guān)預(yù)訂,、瀏覽行為所留下的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為標(biāo)簽,，并以此建立用戶畫像，通過識別標(biāo)簽信息向用戶提供更合適的酒店,，來滿足用戶的個性化需求,，改善他們的預(yù)訂體驗(yàn)以此來增強(qiáng)用戶的粘性。

顯然,，攜程以用戶為中心的理念通過合理的大數(shù)據(jù)應(yīng)用展示得淋漓盡致,，通過大數(shù)據(jù)了解到用戶需要什么，我們就去做什么,，這樣的方式也符合我們放心的價格,、放心的服務(wù)的核心理念。葉亞明同時表示,，旅游大數(shù)據(jù)仍然有許多地方值得挖掘,，相信攜程會在未來做得更好。

上一篇：旅游百事通張力：商務(wù)部新規(guī)出臺旅游微商何去何從下一篇：5月15日,，中國首個本土豪華郵輪天海新世紀(jì)號在上海開啟首航