專題報(bào)道

以品質(zhì)贏得客戶,，是在線旅游的發(fā)展之道——專訪芒果網(wǎng)副總裁葉橋春

類別：專題報(bào)道|來源：|發(fā)布時(shí)間：2015-06-17 08:06|評(píng)論（0）

資深在線旅游企業(yè)芒果網(wǎng)近期動(dòng)作頻頻,，先后與中國電信及滴滴打車開啟戰(zhàn)略合作,，居于深圳這個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)最熱的城市，芒果網(wǎng)今年的戰(zhàn)略計(jì)劃也受外界的關(guān)注,，本刊獨(dú)家專訪了芒果網(wǎng)副總裁葉橋春,，他表示,，今年芒果網(wǎng)將從綜合OTA轉(zhuǎn)型為旅游度假O2O平臺(tái)，且將和母公司港中旅集團(tuán)的旅游資源打通共享,，重點(diǎn)布局休閑旅游,。在采訪過程中，葉橋春一直強(qiáng)調(diào)品質(zhì)二字,，他指出:芒果網(wǎng)會(huì)集中重點(diǎn)產(chǎn)品的采購,，以及對(duì)目的地的宣傳和推廣，其次,，中旅總社的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品在芒果網(wǎng)上也有展現(xiàn),，線上線下聯(lián)動(dòng)，保障了消費(fèi)者的出行體驗(yàn),，我們始終把消費(fèi)者的需求放在首位,。
品質(zhì)，決定成敗

作為國資委直屬的大型央企港中旅集團(tuán)的全資子公司,，芒果網(wǎng)是集團(tuán)適應(yīng)目前旅游行業(yè)和電子商務(wù)的發(fā)展,，打造的以獨(dú)立品牌專門從事在線旅游業(yè)務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)，不僅是一站式在線預(yù)訂網(wǎng)站,，同時(shí)利用港中旅集團(tuán)豐富的線下資源,，為消費(fèi)者帶來優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。

我們主要是根據(jù)消費(fèi)者需求的變化和行業(yè)趨勢(shì)的選擇未來的熱門產(chǎn)品,。芒果網(wǎng)注意到簽證政策利好是影響出境游的主要原因之一，而且近兩年熱門旅游目的地國家對(duì)中國公民簽證政策逐漸放寬,，目的地旅游人數(shù)出現(xiàn)大幅增長,。每當(dāng)出境游政策發(fā)生變化，芒果網(wǎng)依據(jù)市場(chǎng)評(píng)估會(huì)迅速反應(yīng),，積極采購目的地產(chǎn)品,，也會(huì)和目的地國家的中旅總社海外機(jī)構(gòu)進(jìn)行緊密合作，為消費(fèi)者提供目的地國家優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),。

目前在線旅游企業(yè)的競(jìng)爭非常激烈,，業(yè)內(nèi)更多的是使用價(jià)格戰(zhàn)和低價(jià)促銷信息的方式來競(jìng)爭。芒果網(wǎng)作為依托港中旅的在線旅游網(wǎng)站,，品質(zhì)游是芒果網(wǎng)一直堅(jiān)持的理念,。我們不僅為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，同時(shí)也非常重視為消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn),。芒果網(wǎng)作為央企子公司,，在整個(gè)旅游行業(yè)中重視品質(zhì)的積淀，這也是行業(yè)里企業(yè)的責(zé)任感,，在芒果網(wǎng)上線的所有產(chǎn)品中,，我們都精挑細(xì)選,，嚴(yán)控產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，在消費(fèi)者預(yù)訂,、出游體驗(yàn)方面做到及時(shí)反饋,、妥當(dāng)處理問題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障。

在線旅游需要?jiǎng)?chuàng)新的方面非常多,，我們認(rèn)為在提升消費(fèi)者體驗(yàn)方面不僅僅只是價(jià)格體現(xiàn),，因?yàn)橄M(fèi)者不僅有金錢成本還有時(shí)間成本，對(duì)中國消費(fèi)者來講,，假期非常寶貴,，如果消費(fèi)者只是選擇低價(jià)產(chǎn)品，而產(chǎn)品品質(zhì)無法得到保障,，品牌價(jià)值將受到影響,。因此，芒果網(wǎng)不做低價(jià)購物團(tuán),，選擇的產(chǎn)品都是有服務(wù)保障的,，受到中高收入消費(fèi)者的歡迎。我們預(yù)見到,，整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展是跟隨著消費(fèi)者消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)不斷變化的,，當(dāng)人均收入逐漸上升，消費(fèi)者對(duì)于旅游的需求就是品質(zhì),。當(dāng)游客在旅行途中遇到困難,，芒果網(wǎng)會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)?shù)氐姆?wù)商，根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行及時(shí)的反應(yīng),，同時(shí),，我們對(duì)產(chǎn)品服務(wù)均采取先行賠付的原則，以保障消費(fèi)者的出行服務(wù)質(zhì)量,，這是芒果網(wǎng)放在第一位去考慮的,。葉橋春如是說。

旅游是港中旅集團(tuán)的主業(yè),，集團(tuán)始終重視旅游產(chǎn)業(yè)鏈的投資布局,，芒果網(wǎng)的郵輪是今年的拳頭產(chǎn)品，在華南市場(chǎng)多年的經(jīng)驗(yàn),，芒果網(wǎng)預(yù)見郵輪市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿?，早在去年大手筆包下皇家加勒比、歌詩達(dá)等國際一流郵輪公司郵輪,，目前銷售不斷增長,，這是公司布局休閑旅游細(xì)分市場(chǎng)的重要戰(zhàn)略。

移動(dòng)端將成為下一步發(fā)展的重要部署

芒果網(wǎng)于2010年布局移動(dòng)端,，2013年底提出移動(dòng)化是在線旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)的理念,，并在2014年專門成立移動(dòng)事業(yè)部,，同時(shí)從騰訊等優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)公司聘請(qǐng)人才，組建專業(yè)的APP團(tuán)隊(duì),，無線戰(zhàn)略上升到公司戰(zhàn)略層面,。目前APP開發(fā)、更新,、下載方面速度非?？欤績芍苓M(jìn)行一次迭代,。此外,，APP在推廣發(fā)展階段，也很重視戰(zhàn)略合作,，前不久芒果網(wǎng)與滴滴打車在導(dǎo)流和優(yōu)惠積分方面進(jìn)行合作,，還有新增中國電信旗下的翼支付支付渠道，客戶消費(fèi)可以得到比較大的折扣,，期望可以通過企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴來為消費(fèi)者提供更質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù),。

目前芒果網(wǎng)APP每個(gè)月的銷售比例在不斷提升，機(jī)票和酒店已經(jīng)達(dá)到支付比例的一半以上,，度假產(chǎn)品支付比例增長迅速,。APP預(yù)定量季度環(huán)比增速達(dá)到200%300%，是芒果網(wǎng)所有預(yù)訂渠道中增長最快的,。

移動(dòng)化是整個(gè)行業(yè)的趨勢(shì),，芒果網(wǎng)發(fā)力移動(dòng)端，投入更好的資源和服務(wù)品質(zhì)是持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,。首先,，我們確定了芒果網(wǎng)從綜合OTA到旅游度假O2O的轉(zhuǎn)變，未來是芒果網(wǎng)重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期,，從整個(gè)產(chǎn)品線劃分，芒果網(wǎng)將集中在度假產(chǎn)品細(xì)分領(lǐng)域,，計(jì)劃通過三年時(shí)間,，度假業(yè)務(wù)的收入占到總營業(yè)額的70%以上;其次，芒果網(wǎng)定位為O2O一體化的綜合平臺(tái),，將依托中旅總社海內(nèi)外豐富的線下資源,，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)；第三,，芒果網(wǎng)面向整個(gè)上下游生態(tài)圈開放平臺(tái),，這是公司的重要轉(zhuǎn)變。
（文/CTA編輯羅煒曦）

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