上海中國青年旅行社成立于1979年,，經(jīng)過三十多年的發(fā)展,，成為在上海排名前列的從事出入境游,、國內(nèi)旅游和國內(nèi)國際航空運輸銷售代理和會展服務(wù)綜合性旅行社。上海青旅以國際化的管理理念,、現(xiàn)代化的經(jīng)營手段,、誠信化的服務(wù)品質(zhì)在國內(nèi)外旅游市場贏得了較好的聲譽。在2011年底,，上海青旅被上海市旅游局評為上海市首批5A旅行社,。

C=《旅行社》雜志
W=吳皓 上海中國青年旅行社 副總經(jīng)理

C：貴社在2011年國內(nèi)游市場的表現(xiàn)狀況如何？
W：2011年的國內(nèi)游市場狀況與09年基本持平,，可以說穩(wěn)中有升,；但沒有預期中由后世博效應(yīng)帶來的火爆。而且,，隨著電子商務(wù)平臺的發(fā)展,，以及自由行模式的盛行，越來越龐大的散客市場對旅行社也會造成不小的沖擊,。盡管如此,，上海青旅在國內(nèi)市場上的團隊旅游、會展旅游和商務(wù)旅游三方面的利潤率共上漲了30%至40%,。

C：貴社的主要優(yōu)勢在哪些方面,？
W：歸根結(jié)底，這在于上海青旅對員工專業(yè)化的不懈培養(yǎng),，產(chǎn)品的推陳出新,，以及綜合素養(yǎng)的不斷積累,。首先,，上海青旅一直很注重人才培養(yǎng)和人員安排的工作，確保員工能掌握專業(yè)技能的同時,，能夠牢記以人為本,、服務(wù)大眾的宗旨；其次,，上海青旅三十多年的成長歷程為如今的發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗,；同時，上海青旅建立了布局合理覆蓋面較廣的門店,、呼叫中心與電子商務(wù)平臺,，有效保證了產(chǎn)品銷售渠道的暢通；最后,，上海青旅在產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計方面的經(jīng)驗也是有目共睹的,。

C：您認為目前游客對國內(nèi)游的期望與需求有怎樣的變化？貴社采取了哪些應(yīng)對措施,？
W：目前國內(nèi)游客對旅游產(chǎn)品的購買越來越理性了,，他們在關(guān)注產(chǎn)品是否物有所值的同時,，還會越來越多的關(guān)注到旅游服務(wù)中的細節(jié)。因此,，就上海青旅的目標客群,，即中端以上的消費人群而言，打造品質(zhì)游,，統(tǒng)一服務(wù)標準,，確保服務(wù)質(zhì)量是非常關(guān)鍵的。例如,，在標準化方面,，在所有旅游產(chǎn)品中注明入住酒店名稱、餐食標準,，并且承諾全程無自費等要求,。通過這些標準化要求來規(guī)范旅游產(chǎn)品的操作，從而降低了顧客的投訴率,。
除此之外,，為游客打造個性化的旅游產(chǎn)品也勢在必行。目前,，套餐組合,、半自助、全自助三種形式的個性化產(chǎn)品已占到國內(nèi)游產(chǎn)品的20%30%,。明年,，上海青旅還將進一步完善個性化產(chǎn)品的定制服務(wù)，提供點單式服務(wù),，讓顧客可以自己設(shè)計產(chǎn)品線路,。而面對越來越多的國內(nèi)游客選擇在線旅行社預定旅行產(chǎn)品，上海青旅也將積極學習新的營銷手法,，拓展銷售渠道,，加強電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)。現(xiàn)在,，上海青旅仍有70%的旅游產(chǎn)品是通過傳統(tǒng)渠道銷售給顧客,，這也會促使我們不斷提高自身對產(chǎn)品的研發(fā)實力和執(zhí)行能力，不斷開拓出特色的旅游線路,。

C：貴社已推出哪些特色產(chǎn)品,？明年將會有怎樣的計劃？
W：在長三角地區(qū),，重點推出的是兩到三日的短途旅游,，主打與開元酒店合作的開元系列，可以讓游客感受到真正高品質(zhì)的服務(wù),；值得一提的是,，今年的邊疆游與往年相比上漲了40%-50%,，游客對西藏、新疆,、青海三省的旅游產(chǎn)品尤為青睞,，預計在明年將會繼續(xù)成為市場熱點。此外,，今年興起的高鐵游也受到不少市民的歡迎,。高鐵的方便快捷會一些不方便乘坐飛機的游客提供了多一種的旅游選擇。在明年,，除了主題旅游之外,，上海青旅計劃針對一些特殊的日期包裝定時旅游產(chǎn)品，以豐富游客的選擇,。而在公司銷售渠道的完善方面,，明年將更注重對電子商務(wù)平臺的開發(fā)，推出一部分網(wǎng)絡(luò)限定產(chǎn)品,，并增強互動體驗,，同時還要以多圖片、多視頻明確產(chǎn)品內(nèi)容,，提高標準化在電子商務(wù)平臺的應(yīng)用,。