專訪上海國(guó)旅國(guó)際旅行社有限公司 出境中心總經(jīng)理 趙德祥

隸屬于上海錦江國(guó)際旅游股份有限公司的上海國(guó)旅從其前身中國(guó)國(guó)際旅行社上海分社于1954年成立以來已有50年的經(jīng)營(yíng)歷史,，是全國(guó)經(jīng)營(yíng)歷史最長(zhǎng)的旅行社之一,。2011年底，上海國(guó)旅被評(píng)為上海市首批5A旅行社,。其中心為前往世界各地的中國(guó)公民提供全方位的旅游,、郵輪、商務(wù)等的境外旅游服務(wù),。

加強(qiáng)橫向與縱向資源整合
日趨發(fā)展的在線旅游模式一直倍受很多傳統(tǒng)旅行社的關(guān)注,，上海國(guó)旅出境中心總經(jīng)理趙德祥談到，由于目前很多消費(fèi)者還不能完全接受在線旅行社的營(yíng)銷模式,，他們可以在網(wǎng)上搜尋信息,，但是如果需要支付一大筆出境旅游的費(fèi)用和上萬元的保證金，他們更愿意選擇先到旅行社和工作人員交談之后,，詳細(xì)了解行程之后再付款的模式,。特別從中國(guó)游客的消費(fèi)習(xí)慣來說，大多數(shù)中老年的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上支付還是有一定偏見,。因此,，從出境旅游的銷售來看，還是線下的客人占多數(shù),，網(wǎng)上預(yù)定的大部分客人還是訂房,、訂機(jī)票、自由行,、港澳游為主,，占整個(gè)公司出境業(yè)務(wù)的15%左右

但因?yàn)殡娮由虅?wù)也是旅游業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì),，因此集團(tuán)上海錦江國(guó)際旅游股份有限公司也正順應(yīng)著這一趨勢(shì)展開一些新的嘗試。趙德祥透露,，由于上海錦江,、上海國(guó)旅、上海旅行社有各自的網(wǎng)站,，但內(nèi)容信息有限,，資源有限；集團(tuán)正嘗試推出統(tǒng)一的電子商務(wù)網(wǎng)站,，將三家旅行社的資源和優(yōu)勢(shì)整合起來,，為顧客提供更多的選擇。

趙德祥談到,，作為傳統(tǒng)旅行社而言,，盡管發(fā)展網(wǎng)上起步較晚，但依托于固定的客戶群和回頭客,，時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的積累使上海國(guó)旅在旅游界有足夠的認(rèn)可度,；如果通過現(xiàn)代的手段發(fā)展旅游，可以讓客人更方便查詢信息,，簡(jiǎn)化操作流程,，提供更完善的咨詢和更到位的服務(wù)。此外,，相對(duì)于新興的在線旅行社,，老牌旅行社的優(yōu)勢(shì)還在與制作線路產(chǎn)品時(shí),，已經(jīng)有固定成型的系統(tǒng),，有自己固定的供應(yīng)商，酒店,、地接,、車公司,，多年積累下來的默契合作，如今更要通過網(wǎng)絡(luò)將這些優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來,。不僅如此,，加強(qiáng)集團(tuán)間產(chǎn)品制作,、銷售渠道、產(chǎn)品采購(gòu)的整合,，更有利于提高品牌影響力,、擴(kuò)大市場(chǎng)影響范圍，也更能加強(qiáng)與航空公司,、地接社等供應(yīng)商之間的合作,。

不斷完善產(chǎn)品內(nèi)容 增加產(chǎn)品亮點(diǎn)

與其他旅行社一樣,，上海國(guó)旅的日本線路產(chǎn)品在日本海嘯之后也受到重創(chuàng),。而往年,，一直很看好的以泰國(guó)為主的東南亞市場(chǎng),，由于泰國(guó)水災(zāi)的因素也受到不小影響。趙德祥介紹到,，目前，國(guó)內(nèi)的旅行社都很擔(dān)心在災(zāi)后的恢復(fù)情況如何,，交通是否便利，是否會(huì)出現(xiàn)疫情,，這些都是需要考慮的因素,。以往,，很多線路產(chǎn)品都是圍繞泰國(guó),，現(xiàn)在則把重心移到以前不是大熱的短線,，比如菲律賓、柬埔寨,、斯里蘭卡,、越南等其他目的地,。而各個(gè)海島對(duì)于中國(guó)游客依舊是熱門選擇，考慮到曼谷機(jī)場(chǎng)在水災(zāi)之后的接待能力還沒回復(fù),，因此會(huì)考慮包機(jī)直飛目的地,。

趙德祥強(qiáng)調(diào),，2011年由于不可抗拒的自然事件和國(guó)際政治動(dòng)亂都很頻繁，因此及時(shí)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整,，為游客提供可以更換的目的地,，對(duì)于旅行社的應(yīng)變能力是很重要的考驗(yàn)。值得一提的是,，2011年在歐洲市場(chǎng)和澳洲市場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)好于預(yù)期,，在看到好成績(jī)的同時(shí),，也需要旅行社有未雨綢繆的心態(tài)。要不斷在老的線路,、老的產(chǎn)品中添加新的元素,、新的亮點(diǎn),，不斷進(jìn)行改良，讓游客能夠更深入的了解一個(gè)目的地,，去了一次還可以來第二次,。不可忽視的是,，隨著中國(guó)游客出境游經(jīng)驗(yàn)的增加，也會(huì)有越來越多的人選擇自由行產(chǎn)品,。而上海國(guó)旅不單只是提供產(chǎn)品本身,，還提供了目的地旅游資源信息、交通信息,，免費(fèi)代售交通票,、娛樂設(shè)施門票、租車等高附加值的服務(wù),，為游客帶來更好的旅游體驗(yàn),。