國國際旅行社總社有限公司由原來的中國國際旅行社總社發(fā)展成為目前國內(nèi)規(guī)模最大、實力最強的旅行社企業(yè)集團,，榮列國家統(tǒng)計局公布的中國企業(yè)500強,，是500強中唯一的旅游企業(yè)，現(xiàn)為中國國旅股份有限公司旗下兩大企業(yè)之一,。


自2008年改制以來,，中國國旅總社現(xiàn)已有境外全資控股公司12家，境內(nèi)全資公司5家,，境內(nèi)控股企業(yè)28家,，境內(nèi)參股企業(yè)2家,，截止到今年，中國國旅總社所屬企業(yè)共47家,。在不斷地收購,、合資、擴張進(jìn)程中,，中國國旅也有計劃得針對公司不同崗位人員進(jìn)行培訓(xùn),，修煉內(nèi)功。
中高層培訓(xùn)緊抓市場脈絡(luò),。


從2001年以來,，中國國旅就設(shè)有自己的培訓(xùn)中心，后更名為培訓(xùn)處,。培訓(xùn)處每年年底都會根據(jù)中高層各版塊做下一年的培訓(xùn)計劃,。培訓(xùn)內(nèi)容多樣，形式不拘,。例如,，從去年開始的國旅中高層干部讀書會在為期半天的培訓(xùn)時間里，各領(lǐng)導(dǎo)層閱讀與旅游業(yè)相關(guān)書籍,，然后進(jìn)行讀后分享,，在不占用大家較多時間內(nèi)，既實現(xiàn)了自我沉淀與提升,，也了解了他人的體驗與理念,。再如，今年5月份研究小組進(jìn)行的課題討論研究出境夕陽紅產(chǎn)品,，結(jié)合當(dāng)下市場發(fā)展?fàn)顩r,，領(lǐng)導(dǎo)層各抒己見，分析討論市場發(fā)展動脈和問題,，分享自己認(rèn)識,。類似這樣與時俱進(jìn)的培訓(xùn)，對旅行社來說不可或缺,。中國國旅還專門成立了國旅大學(xué),，對中高層領(lǐng)導(dǎo)一年進(jìn)行3或4次培訓(xùn)，此類培訓(xùn)更注重執(zhí)行力方面,。


基層員工培訓(xùn)更重實用性
對于各基層部門的培訓(xùn),，中國國旅人力資源部培訓(xùn)處處長許紅軍介紹說，培訓(xùn)會根據(jù)不同部門的需求來進(jìn)行,。例如,，對門市來說更注重銷售方面的培訓(xùn)，對電子商務(wù)部來說更注重業(yè)務(wù)、禮儀方面培訓(xùn),。培訓(xùn)沒有硬性的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，以能幫助解決實際工作中遇到的問題為原則。但關(guān)于員工溝通等技能性方面的培訓(xùn),，中國國旅會每月進(jìn)行一次,，每次時長半天。


新員工的培訓(xùn),，中國國旅也是從源頭抓起,，下了一番功夫。為期5天的培訓(xùn),，包括理論授課和拓展訓(xùn)練兩大內(nèi)容,。許紅軍表示,，泛泛的理論很容易引起新學(xué)員抵觸心理,，于是，中國國旅將培訓(xùn)重點放在成功學(xué)講座,、激勵性講座,、成功人士的真實案例講座等方面，從心里觸動員工的斗志,，激發(fā)他們的上進(jìn)心,。除理論學(xué)習(xí)外，對新員工培訓(xùn)中國國旅還增添了拓展訓(xùn)練,，例如,，帶領(lǐng)新員工進(jìn)行導(dǎo)游一日游，讓他們?nèi)ヒ痪€真實體驗導(dǎo)游生活,，以及翻閱逃生墻模擬訓(xùn)練,，培養(yǎng)員工的團結(jié)協(xié)作精神等活動。


歷經(jīng)10年的培訓(xùn),，許紅軍感慨到：公司最大的成本是沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工,。員工的培訓(xùn)是公司的職責(zé)，是每個領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé),，是每個管理者的第一要務(wù),。成功的培訓(xùn)要做到自我觸動，自我改變,，要起到解決實際問題的作用,，使員工有學(xué)以致用的感覺。