專(zhuān)訪(fǎng)深圳口岸中國(guó)旅行社有限公司總經(jīng)理 杜燕

深圳市口岸中國(guó)旅行社有限公司成立于新中國(guó)誕生之初的1950年，至今已有60多年的歷史,，是深圳最早的旅行社,。前身是深圳市華僑旅行社（簡(jiǎn)稱(chēng)僑社），素有華僑之家的美稱(chēng),，也是深圳最早的旅行社,。深圳市口岸中國(guó)旅行社有限公司通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、嚴(yán)格管理,、銳意創(chuàng)新,、不斷進(jìn)取， 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益不斷上新臺(tái)階,，口岸中旅承接出境,、入境、簽證,、國(guó)內(nèi)外機(jī)票,、訂房、運(yùn)輸為一體的綜合性服務(wù)大社,，自建社以來(lái),，連續(xù)10年被國(guó)家旅游局評(píng)定為全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社；深圳唯一連續(xù)多年雄居全國(guó)百?gòu)?qiáng)十甲旅行社,； 2008年被國(guó)家旅游局指定大陸居民赴臺(tái)旅游業(yè)務(wù)組團(tuán)社深圳第一家旅行社,，為海峽兩岸旅游文化交流不斷開(kāi)拓旅游新產(chǎn)品，確保誠(chéng)信和優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

變通 改革 穩(wěn)中求勝
深圳口岸中旅位于深圳火車(chē)站附近,，與中國(guó)內(nèi)地客流量最大的陸路邊境口岸羅湖口岸遙遙相望，可以說(shuō)深圳口岸中旅就是依靠羅湖口岸這個(gè)得天獨(dú)厚的地理?xiàng)l件發(fā)展起來(lái)的,。在新中國(guó)初期就誕生的口岸中旅和祖國(guó)一起經(jīng)歷了60年的風(fēng)雨歷程,，在這60年中也不斷的調(diào)整思路，深化改革,。深圳口岸中旅的總經(jīng)理杜燕介紹了幾次業(yè)務(wù)變革：改革開(kāi)放二十多年來(lái),，深圳口岸中旅有限公司與時(shí)代共進(jìn)，經(jīng)歷了幾個(gè)重要的轉(zhuǎn)變：即從外事接待單位向企業(yè)的轉(zhuǎn)變,；從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的轉(zhuǎn)變,；從單一的接待型服務(wù)向全面的旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展的轉(zhuǎn)變；從手工作坊式的經(jīng)營(yíng)向現(xiàn)代化企業(yè)管理模式發(fā)展的轉(zhuǎn)變,。公司在旅游行業(yè)率先實(shí)行了國(guó)際化,、網(wǎng)絡(luò)化、信息化,、品牌化管理,，九十年代初期就使用了電腦來(lái)運(yùn)作旅游業(yè)務(wù)，并自主研發(fā)了內(nèi)部系統(tǒng),。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)品無(wú)縫連接管理,。
日前,，深圳市口岸中國(guó)旅行社惠州分公司正式成立。在隆重的開(kāi)業(yè)儀式上,，深圳口岸中旅總經(jīng)理杜燕表示,，惠州分公司將秉承口岸中旅一直以來(lái)品質(zhì)為先的經(jīng)營(yíng)理念，除了延續(xù)口岸中旅的金字招牌,、把公司的拳頭產(chǎn)品如臺(tái)灣游,、日韓游等一批具有極大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的出境游產(chǎn)品帶到惠州，還要讓當(dāng)?shù)氐挠慰屯ㄟ^(guò)更實(shí)惠的價(jià)格和更便利的報(bào)名方式,，享受口岸中旅提供的旅游服務(wù)與體驗(yàn),。

香港東瀛游是業(yè)界典范，對(duì)我們大陸旅行社是一個(gè)很好的借鑒,，東瀛游的產(chǎn)品特點(diǎn)是把一條線(xiàn)路做精做大,，做到極致，專(zhuān)營(yíng)品質(zhì)游,，服務(wù)意識(shí)很強(qiáng),。這一點(diǎn)很值得我們學(xué)習(xí)，口岸中旅不惜成本的成立了客戶(hù)服務(wù)部,，就是為了提升客戶(hù)體驗(yàn)的,，我們有客人回訪(fǎng)制度，能第一時(shí)間知道客戶(hù)對(duì)口岸中旅的滿(mǎn)意程度,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,，這對(duì)我們的長(zhǎng)期發(fā)展起到了巨大得作用。

創(chuàng)新 保質(zhì) 精益求精
談起產(chǎn)品,，杜燕有股自豪感：口岸中旅一直都在追求品質(zhì)游路線(xiàn),，比如美國(guó)，我們走得就是黃石公園,，世界自然遺產(chǎn)，這種路線(xiàn)就和走大城市的旅行團(tuán)劃分開(kāi)來(lái),。臺(tái)灣游開(kāi)放幾年以來(lái),，口岸中旅一直以品質(zhì)產(chǎn)品獲得市場(chǎng)的認(rèn)可，所有產(chǎn)品均是４星以上的標(biāo)準(zhǔn),，去年五月,，口岸中旅獲得2010年赴臺(tái)旅游品質(zhì)獎(jiǎng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)由臺(tái)灣海峽兩岸觀(guān)光旅游協(xié)會(huì)從2010年度全國(guó)指定經(jīng)營(yíng)大陸居民赴臺(tái)旅游業(yè)務(wù)旅行社中評(píng)選出來(lái)由臺(tái)灣海峽兩岸觀(guān)光旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)賴(lài)瑟珍親自頒發(fā),，赴臺(tái)旅游品質(zhì)獎(jiǎng)全國(guó)僅設(shè)2名,，由深圳口岸中旅及北京中青旅獲此殊榮。
采訪(fǎng)最后,，杜燕還與我們分享香港東瀛游：香港東瀛游是業(yè)界典范,，對(duì)我們大陸旅行社是一個(gè)很好的借鑒,，東瀛游的產(chǎn)品特點(diǎn)是把一條線(xiàn)路做精做大，做到極致,，專(zhuān)營(yíng)品質(zhì)游,，服務(wù)意識(shí)很強(qiáng)。這一點(diǎn)很值得我們學(xué)習(xí),，口岸中旅不惜成本的成立了客戶(hù)服務(wù)部,，就是為了提升客戶(hù)體驗(yàn)的，我們有客人回訪(fǎng)制度,，能第一時(shí)間知道客戶(hù)對(duì)口岸中旅的滿(mǎn)意程度,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，這對(duì)我們的長(zhǎng)期發(fā)展起到了巨大得作用,。