訪中國海峽旅行社副總經理趙新強

開放兩年多以來,，大陸居民赴臺旅游市場溫度持久不降，尤其是受到那些擁有寶島情結的中老年人歡迎,。到了今天,，面對各類市場主題旅游和深度旅游產品的日益火熱，經營臺灣市場的業(yè)者開始思考這樣幾個問題,，為何青睞臺灣的游客絕大多數(shù)是中老年人,？為何主導市場的一直是臺灣環(huán)島觀光產品？廣受當?shù)厝藲g迎的美容,、購物,、親子等主題游為何難以走俏？

主題產品升溫 銷售渠道有待突破
臺灣早期前來大陸的客人以探親為主,，盡管中國海峽旅行社目前銷售情況最好的產品還是環(huán)島觀光游,，但是憑借多年的臺灣市場運作經驗，該社副總經理趙新強還是比較看好主題游和深度游未來的發(fā)展,。他指出,，臺灣當?shù)夭粌H有廣為人知的阿里山和日月潭，也包括很多適合家庭的主題樂園,、博物館,、購物中心等項目。今年暑期,，我社親子游沒有做得很大,，主要原因就是產品銷售渠道、產品價格設定和目前的市場不能匹配,。除觀光產品外,，現(xiàn)在較穩(wěn)定的還是企業(yè)及單位的考察交流線路。
然而就主題旅游產品而言,，由于臺灣線路目前不能在大陸開展跨省組團,，且單個省份適合某類主題產品的客人較少，難以成團,，趙新強表示,，如果不能在政策上突破跨省組團的限制，那么主題旅游將很難在單個省市推廣,，這就需要旅行社業(yè)者考慮針對的受眾人群特點并運用新的銷售方式,。海峽旅行社最早針對臺灣市場推出了20多種產品，但往往雷聲大雨點小,，事后我們分析,，主要原因是我們選擇的人群不合適。

游客消費心理需培養(yǎng)
現(xiàn)在游客普遍旅游理念不成熟，旅游業(yè)界應帶頭培養(yǎng)大家以質論價的消費心理,，同時,，實現(xiàn)產品的差異化、分層次和多檔次,，這也是實現(xiàn)企業(yè)長期效益及良好口碑的有效方法。大陸游客現(xiàn)階段對于臺灣的了解還不夠多,，業(yè)者在宣傳中需要把臺灣整體的魅力串聯(lián)起來展示,。一旦未來自由行開放，就需要兩岸游客或對對方市場有相當?shù)牧私?，包括景點,、住宿、租車等細節(jié),，這樣旅途才能更加輕松舒適,。
然而要想從根本上提升臺灣旅游產品檔次和豐富度，市場上必須實現(xiàn)三個變化游客層次變化,、旅游觀念變化及產品行程變化,。趙新強指出，現(xiàn)在我們僅和大陸市場10家組團社積極合作推出高品質新產品,。游客人數(shù)雖然不夠龐大,，但是利潤很穩(wěn)定。長此以往,，好的產品必然也會為旅行社帶來良好的口碑,！
趙新強補充道，設計產品方面我還有一個經驗要針對不同的客人,。除了大家熟知的珊瑚和茶葉,，臺灣當?shù)貢r裝、電子產品,、化妝品都是非常值得購買的,，是個很好的休閑度假圣地。盡管現(xiàn)在去臺灣旅游的客人仍以老年人為主,，但是這類人群觀光的概念遠遠大于消費的概念,，年輕群體的加入必定能夠更好的帶動臺灣休閑旅游市場。

強大資源優(yōu)勢 火車團順勢啟程
海峽旅行社現(xiàn)在北京已開放數(shù)家門市,，且非常具有特色,，每家門市都是專門針對一個游客群體而做，因此也會相應的靠近學校,、企業(yè)單位及商業(yè)區(qū),。趙新強補充道，在臺灣市場的經營運作上，中國海峽旅行社具備以下優(yōu)勢：1 涉獵臺灣市場比較早,，對臺灣當?shù)馗黝愘Y源研究比較多,，下的功夫更深。2 在臺灣當?shù)匾呀V泛的人脈及上游資源基礎,，得到信息會更快更及時,。3 對臺灣民生的了解非常充分。4 公司員工分別來自大陸和臺灣兩地,，因此對兩方游客都非常有研究,，設計的產品更加符合客人需求。5 在企業(yè),、協(xié)會及大的公司單團上有很豐富的經驗,。其實臺灣業(yè)者非常看好自由行的開放,，這必將帶動其他產業(yè)發(fā)展,。
前不久，海峽旅行社與中國鐵道旅行社合作成功的操作了北京出發(fā)的第一列臺灣游火車團,，北京西站出發(fā),，經廈門至金門。來自北京的11個團組共400多人加入其中,。13節(jié)德國車體包廂專列以及往返時刻全部為鐵道部特批,。相關部門還在福建土樓舉行歡迎儀式，抵達臺灣之后,，400余位游客分三條線路各自游覽,，直到返回之日集合。這便是中國海峽旅行社對臺灣市場產品創(chuàng)新及銷售渠道創(chuàng)新的成功試水,！