近日,，聽(tīng)一位從業(yè)30年的旅行社前輩講述創(chuàng)業(yè)史，他講述自己的旅行社如何投入巨資開(kāi)發(fā)新的線路產(chǎn)品,，在全國(guó)各地開(kāi)設(shè)門(mén)店,，投資建設(shè)網(wǎng)站及ERP系統(tǒng)打通了上下游供應(yīng)商信息溝通瓶頸。最后，我向他提出一個(gè)問(wèn)題：對(duì)于中小旅行社來(lái)說(shuō),，他們沒(méi)有大資金投入開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,，沒(méi)有各地開(kāi)門(mén)店的精力，沒(méi)有大筆建網(wǎng)站的錢(qián),，還有什么可以發(fā)展的機(jī)會(huì)嗎,？他沉思片刻，回答我說(shuō)：在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，懂得使用一些巧勁完全可以以小搏大,！以下是他的部分建議。


首先,，先實(shí)現(xiàn)旅行社業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化


對(duì)于旅行社內(nèi)部,，上下游旅行社也可以相互溝通資源，實(shí)現(xiàn)在線訂團(tuán),、訂位系統(tǒng)來(lái)查詢出票,、出團(tuán)的情況。價(jià)格,、人數(shù)等細(xì)節(jié)也都一目了然,，再也不用互相打電話，反復(fù)更新,、確認(rèn),，極大節(jié)省了溝通的成本和時(shí)間。


對(duì)游客,，現(xiàn)在還有不少旅行社采用傳真/電話的信息溝通方式,，而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展程度，已經(jīng)使網(wǎng)民習(xí)慣在線訂機(jī)票,、在線訂團(tuán),、訂位服務(wù)，當(dāng)然,，支撐電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的是后臺(tái)的ERP系統(tǒng),，將旅游產(chǎn)品報(bào)名平臺(tái)、產(chǎn)品內(nèi)容,、庫(kù)存動(dòng)態(tài),、業(yè)務(wù)以及行銷資訊都囊括其中，使用者可就自由行或團(tuán)體旅行等發(fā)團(tuán)方式查詢產(chǎn)品內(nèi)容和銷售動(dòng)態(tài),，并可立即網(wǎng)上報(bào)名,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。旅行社如果無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)下單,、網(wǎng)上B2C交易,，將會(huì)逐步增加溝通成本,，最終被淘汰。


對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展相對(duì)完善的今天,，這些系統(tǒng)無(wú)需自己建設(shè),，像樂(lè)途這樣的專業(yè)網(wǎng)站都可以實(shí)現(xiàn)這些基礎(chǔ)功能，既節(jié)省了建設(shè)網(wǎng)站的費(fèi)用,，又增加了一個(gè)營(yíng)銷推廣平臺(tái),。當(dāng)然，旅行社也可以根據(jù)自己的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的要求,，自建網(wǎng)站或者直接進(jìn)駐平臺(tái)加盟旅行社網(wǎng)店，總之適合自己的才是最好的,。


其次,，通過(guò)情感紐帶留住老客戶


旅行社是提供服務(wù)的組織，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)可以和游客直接接觸,，如果服務(wù)好,，可以建立起密切的圈子，形成再次服務(wù)或口碑效果,。旅行社可以按照需求建立起QQ群/微博/微信等SNS傳播工具,，將自己領(lǐng)隊(duì)或老用戶在官網(wǎng)上寫(xiě)的文章或近期的活動(dòng)直接傳遞給老用戶。有的旅行社管理者擔(dān)心萬(wàn)一領(lǐng)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量不佳或者不專業(yè),，那么網(wǎng)絡(luò)上一定罵聲一片,，會(huì)影響其他旅客來(lái)報(bào)名、影響整體銷售業(yè)績(jī),，但這恰恰是一個(gè)機(jī)會(huì),，加強(qiáng)老客戶與旅行社的更緊密聯(lián)系，一方面促進(jìn)了領(lǐng)隊(duì)們能更好的服務(wù),，另一方面吸引了更多的潛在旅客,。線上個(gè)性化的文章配合線下的聚會(huì)、活動(dòng),、沙龍,，通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行收集、應(yīng)用,、再反饋,，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，把握市場(chǎng)需求,。


第三,，通過(guò)不斷的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意吸引新客戶


比如可以打造自己的明星代言人，設(shè)置一些精品小團(tuán),，這類特殊的精致小團(tuán)人數(shù)設(shè)定不會(huì)太多,，每團(tuán)約15-20人左右，價(jià)格也較高。精品小團(tuán)通過(guò)旅行社的電子商務(wù)平臺(tái)就相關(guān)的SNS網(wǎng)絡(luò)社區(qū),，以及達(dá)人自己的博客與粉絲等方式來(lái)發(fā)出號(hào)召,。因?yàn)槎ㄎ痪珳?zhǔn)、一呼百應(yīng),，達(dá)人一出手,，很快吸引了對(duì)應(yīng)旅行者的心。


比如做事件創(chuàng)意營(yíng)銷,，根據(jù)自己旅游產(chǎn)品的特色,，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴創(chuàng)意為先，一個(gè)好的營(yíng)銷創(chuàng)意可以抵得上成千上萬(wàn)的廣告費(fèi),，特別是關(guān)注一些大粉絲的人進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā),，效果會(huì)更好。一個(gè)好創(chuàng)意特別容易在網(wǎng)絡(luò)上形成漣漪效應(yīng),，形成多次的再傳播,。事件創(chuàng)意營(yíng)銷前要做好目標(biāo)受眾的SWOT分析，結(jié)合自身產(chǎn)品,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)帶團(tuán)中的熱點(diǎn)事件進(jìn)行放大,，傳播中突出趣味性，營(yíng)銷過(guò)程中要調(diào)動(dòng)所用資源,，進(jìn)行全員推廣,。活動(dòng)結(jié)束后要總結(jié)經(jīng)營(yíng),，為下次營(yíng)銷做準(zhǔn)備,，最后，要將效果轉(zhuǎn)化為收入,。


現(xiàn)在一個(gè)成熟的市場(chǎng)上,，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)很嚴(yán)重，如何避免現(xiàn)入價(jià)格戰(zhàn)的漩渦,，只有確保好自己的線下優(yōu)勢(shì),，緊跟時(shí)代步伐發(fā)展線上，雙管齊下,，才是取勝之道,。