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行業(yè)觀察

中小旅行社發(fā)展之在線營銷---作者:金棕櫚企業(yè)機構(gòu)市場部經(jīng)理 彭靈瀛

類別:行業(yè)觀察|來源:|發(fā)布時間:2013-06-01 11:52|評論(0)

旅行社的發(fā)展正如一位業(yè)內(nèi)同行所說,從一開始的依靠人脈關(guān)系,、到創(chuàng)立品牌,、再到資本運作,共三個階段,。而就中國旅游市場的現(xiàn)狀而言,,目前還有許多中小型旅行社都還徘徊在第一階段中苦苦掙扎、停滯不前。困擾他們前進(jìn)與發(fā)展的因素有很多,,包括業(yè)內(nèi)競爭激烈,、利潤微薄、從業(yè)人員良莠不齊,、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,、高風(fēng)險等等。在信息化水平高度發(fā)展的當(dāng)下,,微博,、微信大行其道,移動互聯(lián)網(wǎng),、手機應(yīng)用日趨成熟普及,,中小型旅行社在尚未發(fā)展壯大的情況下,又將面臨更大的生存考驗,。那么該如何抓住機遇,,利用好信息化手段,,通過在線營銷,、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷等方式迎難而上、扭轉(zhuǎn)局面呢,?

網(wǎng)站平臺建設(shè)租房還是買房
曾經(jīng)在網(wǎng)上看過這樣一個比喻,,企業(yè)自建網(wǎng)站還是使用旅游網(wǎng)絡(luò)平臺就跟你選擇買房還是租房是一樣的。很多人渴望擁有自己的房子,,終其一生為買房而奮斗,,但在真正買到房前仍然要為住房問題犯愁;很多人無法負(fù)擔(dān)龐大的買房費用選擇租房,,雖然從本質(zhì)上看自己并不擁有房子的產(chǎn)權(quán)在感覺上并不穩(wěn)固,,但卻實實在在地住了進(jìn)去,解決了住房問題,?;氐骄W(wǎng)站建設(shè)上來看,企業(yè)選擇自建網(wǎng)站還是用旅游網(wǎng)絡(luò)平臺,,其決策點還是要取決于旅行社自身的規(guī)模,、業(yè)務(wù)類型等各方因素。大型旅行社已經(jīng)樹立起較為成熟的品牌體系,,一個獨立的網(wǎng)站有助于品牌形象的穩(wěn)固以及在線業(yè)務(wù)的開展,;中小型旅行社以提高日常營收為主要目的,不需要太過于拘泥于品牌,,所以從節(jié)省成本的角度來看,,采用旅游網(wǎng)絡(luò)平臺無疑是省時省力的絕佳選擇了。
在茫茫互聯(lián)網(wǎng)中,,如何用好旅游網(wǎng)絡(luò)平臺呢,?首先,要樹立并堅定從互聯(lián)網(wǎng)取得客源的決心?,F(xiàn)如今的消費者越來越依賴網(wǎng)絡(luò),,網(wǎng)絡(luò)購物已不僅僅局限于實體產(chǎn)品,旅游產(chǎn)品及線路已然上線,。況且,,目前散客已經(jīng)成為旅游市場的最大蛋糕,很多旅行社都在積極探索網(wǎng)絡(luò)營銷的方法,,所以對于旅行社來說,,不要投了一個月沒有效果就放棄,然后開始懷疑旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展趨勢,。一旦你放棄了,,這塊市場的客源就會被別人占領(lǐng),所以在財力,、人力允許的情況下,,在保證線下的客源市場的基礎(chǔ)上,要積極探索客源市場的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,。其次,,要做好策劃,找準(zhǔn)切入點,。冒然的進(jìn)入一個你所不熟悉的領(lǐng)域是不明智的,,所以一定要先做好計劃,分析市場,、分析競爭對手,、目標(biāo)消費者,同時要對自己的產(chǎn)品及企業(yè)優(yōu)勢要有充分的了解,,確立線上營銷的方向,、理清思路、明確定位,,并且制定銷售目標(biāo)及發(fā)展步驟,。第三,要做好內(nèi)容,,提高轉(zhuǎn)化率,。互聯(lián)網(wǎng)時代海量的信息充斥著網(wǎng)民的眼球,,如何在紛雜的信息海洋中脫穎而出,,博得眼球呢,?答案很簡單:內(nèi)容為王!對于內(nèi)容的選擇,,有幾點必須值得重點提出,,1. 圖片選擇至關(guān)重要,要選擇有代表意義的能夠一眼打動消費者的圖片,,但也不能過于夸張,。2. 標(biāo)題的選擇,要善于使用關(guān)鍵字,,簡單,、準(zhǔn)確且具有誘惑力。3. 細(xì)節(jié)描述,,舉一個身邊的例子,,如果你去淘寶上選購一件衣服,面對兩個價格所差無幾的網(wǎng)店,,你會選擇產(chǎn)品描述詳細(xì),,材質(zhì)、面料,、尺寸等都一一標(biāo)明的A店鋪,,還是會選擇無圖無真相的B店鋪呢?越是詳盡的產(chǎn)品描述(包括線路產(chǎn)品描述,、周邊景點,、趣聞傳說,、背景文化等),,越能有效激發(fā)客戶的購買欲望,提高轉(zhuǎn)化率,。最后,,要注重客戶體驗的描述。旅游者往往更注重他人的歸后體會,、游記分享,、自由活動攻略等細(xì)節(jié)內(nèi)容,以此作為參考和購買依據(jù),。螞蜂窩的成功就是對此最好的驗證,,雖然其目前還不具備盈利能力,但是靠此積攢的人氣與用戶量確實相當(dāng)可觀,。

搜索引擎優(yōu)化是勞命還是傷財
眾所周知,,在互聯(lián)網(wǎng)上投放廣告是一件燒錢的事情,投放費用按流量,、按天計算,,這對于中小旅行社來說是一個相當(dāng)可怕的概念,。但如果不投廣告,就無法擴(kuò)大宣傳面,,就只能坐等客戶,、看天吃飯。實際操作中,,往往是你投了一大筆錢下去,,最后卻連一個水花都沒見著。所以大多數(shù)中小旅行社都會想到SEO,,通過這種方法在搜索引擎上提升網(wǎng)站排名,,以求占據(jù)有利位置,增加點擊率,。但隨著這兩年移動互聯(lián)網(wǎng),、微博、微信的崛起,,搜索引擎的地位似乎有所撼動,,加之百度入股去哪兒、騰訊聯(lián)姻藝龍,,使得搜索引擎優(yōu)化漸漸失去了其本來的意義,。筆者認(rèn)為,中小旅行社在尚未發(fā)展到品牌階段時,,不要消耗太多的資金在這里,,而應(yīng)設(shè)定好既定的目標(biāo),維護(hù)好網(wǎng)站的內(nèi)容和外鏈,。
對此,,筆者有以下幾點建議:
1 切忌生搬硬套、盲目學(xué)習(xí),。網(wǎng)絡(luò)信息量巨大,,各式各樣的教程與實戰(zhàn)方法比比皆是,切不可把這些當(dāng)成是包治百病的狗皮膏藥,,拿來就貼生搬硬套,。搜索引擎的計算方式不定期的在變化,所以必須得不斷的創(chuàng)新與實踐,,否則將適得其反,。
2 切忌不善分類、盲目群發(fā),。要有針對性的發(fā)布外鏈,,不要盲目使用群發(fā)軟件,因為通過這些群發(fā)軟件,,胡亂外發(fā)鏈接的后果常會被視為垃圾鏈處理,,不但起不到提升排名的作用,,更有可能導(dǎo)致排名下降,有的甚至直接就被搜索引擎封殺了,。
3 切忌立場不定,、盲目跟風(fēng)。在關(guān)鍵字的選擇上切勿盲目跟風(fēng),,時下哪個詞正火,,你跟著去做這個詞,其后果就是忙活了半天一點效果也沒有,,那些熱門關(guān)鍵字的排名永遠(yuǎn)是靠錢砸出來的,。同時,搜索引擎優(yōu)化的工作還需要有很大的耐心,,要應(yīng)付分析關(guān)鍵詞,、優(yōu)化頁面、精簡代碼,、尋找優(yōu)質(zhì)外鏈等一系列繁雜的工作,,而效果又不會立竿見影,切忌半途而廢,。

把握微趨勢小身材大能量
這兩年,,最讓人意想不到的莫過于微營銷的突然崛起,。仿佛是在一夜之間,微博如雨后春筍般普及到了廣羅大眾,,隨后的微信則更是依靠騰訊QQ龐大的用戶數(shù)量逆襲了微博,。那么中小旅行社該如何利用這些微武器,,做好營銷工作呢,?首先要分清微博與微信的不同之處,,微博是開放式的,一條信息發(fā)出去可能會有幾千,、幾萬的瀏覽量,,但你無法判斷所有瀏覽的人都能成為你的目標(biāo)客戶,。
它就好比是一塊架設(shè)在廣場上的公告板,,公告板上的內(nèi)容有很多人能看見,但被記住的概率微乎其微,。微博上的信息很快就會被淹沒,,強行銷售或綁定轉(zhuǎn)發(fā)的后果又會大大降低客戶的體驗度。而微信采取一對一的好友關(guān)系,,其基礎(chǔ)建立在信任之上,,對于目標(biāo)客戶更具有強粘附性及高轉(zhuǎn)化率。它就好比是一個貼心小秘書,,每天發(fā)布一些旅游線路信息,、旅游小貼士給到用戶,,點對點的信息傳播途徑更能抓住客戶。

布局移動互聯(lián)網(wǎng)一切盡在掌握
作為新興領(lǐng)域,,移動互聯(lián)網(wǎng)就和其他新事物一樣不受大家的重視,,去年都還只是在觀望中的各大在線旅游網(wǎng)站及集團(tuán)大社,轉(zhuǎn)眼間都已紛紛推出了自己的APP應(yīng)用,,訂房,、訂票,玩的不亦樂乎,??勺灾鏖_發(fā)或委托開發(fā)移動應(yīng)用不僅費用太大,維護(hù)起來也是一大問題,,難道中小旅行社企業(yè)只能眼睜睜的看著這塊市場拱手讓人么,? 其實不然,中小旅行社要學(xué)會韜光養(yǎng)晦,、借力打力,,借助第三方平臺、熱門移動應(yīng)用的力量來布局移動互聯(lián)網(wǎng),。1. 愛炫的簽到族,。簽到是什么?簡單點來說,,他就是存在于移動互聯(lián)網(wǎng)中,,可以明目張膽的標(biāo)記XXX到此一游的玩意兒,人們樂于分享自己的行蹤,,在某一個地方的感受,、對某一家餐廳的評價等。千萬不要小看了這些信息,,簡單的簽到背后還藏著精準(zhǔn)營銷(信息推送)和數(shù)據(jù)挖掘的大學(xué)問,。旅行社運用客戶的簽到信息及感官評價,可以準(zhǔn)確的做出定位和分類,,之后更可以精準(zhǔn)的對其做出營銷信息的推送,。

2. 時髦的掃一掃。不知道從什么時候開始,,四四方方的二維碼成了一種時尚,,網(wǎng)頁上、報紙上,、電視里,,甚至是美國時代廣場的大屏幕上,二維碼的身影無處不在,。一個二維碼可以是一條產(chǎn)品鏈接,、也可以是一張優(yōu)惠券,、一張景點門票、一個會員身份標(biāo)識等,,甚至還可通過二維碼直接完成消費購買,,當(dāng)給游客帶來便捷的同時旅行社有可能得到意想不到的收獲。

中小旅行社的發(fā)展之路并不好走,,品牌與資本運作是發(fā)展的方向,,但路漫漫其修遠(yuǎn)兮,重在上下求索,,一步一個腳印,。20多年來我們見證了許多旅行社企業(yè)從小到大,也看到不少企業(yè)從豪情壯志到日漸沒落,。我們堅信,,旅游行業(yè)是朝陽行業(yè),是國家重視的支柱產(chǎn)業(yè),,中小旅行社只要對內(nèi)能從管理,、服務(wù)、員工,、品牌等幾個方向去完善,,對外不斷尋找新的投資項目和利潤增長點,就一定能健康快樂的生存下去,。

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