行業(yè)觀察

2013中國旅游市場的寒冬

類別：行業(yè)觀察|來源：|發(fā)布時間：2013-06-01 11:06|評論（0）

2013年眾所周知,，旅游的大環(huán)境發(fā)生了變化，之前旅游市場的繁榮似乎戛然而止,，隨之而來的是凜冽的寒氣,。但是一個行業(yè)，經(jīng)過若干年的發(fā)展,，怎么會突然如此蕭瑟呢,？就算大勢所趨，茍延殘喘,，也得假以時日才得斃命,，旅游，這個所謂的朝陽產(chǎn)業(yè)何以如此疲弱,？思考良久,，慢慢琢磨出以下原因，但最主要的原因是我們偏離了主題,，之前的繁榮只是一種畸形的繁榮,，虛假的繁榮，泡沫式的繁榮,。

客戶群畸形

基本上所有的組團社客戶群體都是以行政事業(yè)單位為主,，這部分群體手中握有大量的福利資源,，是最有錢同時最有閑的一族。錢和閑是旅游最重要的兩大要素,，選來選去,，也只有公務員了，各種或明或暗的福利,，自然而然成為各大旅行社爭搶的重點,。正因為如此，本屆政府上臺之后,，狠殺公款出游吃請風,，旅游等服務行業(yè)既悲催又無奈的迎到了風口浪尖上。

招徠客戶的方式畸形

大部分旅行社招徠客戶的主要方式還停留在農(nóng)貿(mào)市場賣白菜的階段,。利潤如此低下,，其根本就是旅行社本身做的就是賣白菜的事，產(chǎn)品附加值低下,，初級加工,，利潤怎么可能高。由于中國旅游市場的特殊環(huán)境,，很多中小旅行社為了節(jié)省成本,，把很多本該自己完成的產(chǎn)品包裝推廣全部放到了地接社身上，自己節(jié)省出精力專賣產(chǎn)品,。結果就會導致產(chǎn)品種類增加,，產(chǎn)品價格不斷降低，看著輝煌無比的營業(yè)額,，利潤卻沒表面那么豐厚,。而且地接社為了迎合一些組團社的低價，有意無意的搞出層出不窮的零地接,、負地接,，擾亂市場秩序。

旅游從業(yè)者構成畸形

現(xiàn)在很多旅行社都已經(jīng)意識到這個問題,，那就是旅游人才的培養(yǎng),。因為目前旅游產(chǎn)品的附加值低下，旅游行業(yè)本身發(fā)展水平也低下,，所以造成很多年來旅游從業(yè)者的素質(zhì)也低下,。因為產(chǎn)品到了旅行社手里，基本都已經(jīng)是成品了,，所以二次設計的機會很小了,，旅行社常常把自己的核心部門計調(diào)部一省再省，會基本的word，會粘貼復制就可以,。市場銷售人員也是不分工種,，只要能說會道拉來就用?？梢粋€合格的旅游銷售人才,，不但是你要把東西賣出去，更重要的是你要讓你的客人知道他自己到底買的是什么,，如果沒有做到這一點,，最終結果只能是客人流失。一個擁有超強銷售技巧而無旅游基本素養(yǎng)的旅游銷售人員是旅行社一時之福,，確是旅游行業(yè)長久之害,，他們的作用就是竭澤而漁，把湖里的魚都榨干了,，再扔給真正守在湖邊的漁人,。

政策引導畸形

除了自身的原因,，政府的指向性錯誤同樣難辭其咎,。一直以來，各個地方政府口頭上都在宣揚發(fā)展旅游行業(yè),，只提醒旅行社多收人,，卻不為旅行社培養(yǎng)人出謀劃策。旅游人才的培養(yǎng)不是旅行社一己之力可以完成的,，需要政府配合支持,。但是一提到要花錢而見效慢時，政府就后退了,，放任各大旅游從業(yè)者自個玩,，旅游接待的民風純化，精神文明的建設,，老百姓對旅游發(fā)展的認知,，這些都需要潤物細無聲的引導，但是政府卻忽略了,。

市場的畸形

要想有質(zhì)量,，必須有相應成本，而且一個行業(yè),，如果沒有質(zhì)量的保障和不斷提升,，想要吸引客戶是不可能的。但是在旅游市場,，卻偏偏是吹噓高質(zhì)量并且低價格,，這明顯就是一種欺騙！由此造成宰客騙客現(xiàn)象不一而足,，手段千奇百怪,！最終失去客戶那是必然的,。

政治文明的發(fā)展畢竟是越來越向前的，靠政策吃飯,，在各行各業(yè)都是非常危險的,。世界旅游行業(yè)的發(fā)展，到了一定時候也是會由粗放轉為精細,，從業(yè)者都能做到只有真正的具有專業(yè)旅游知識的人才能做,，這是一個趨勢，逆潮流而為,，肯定被潮流拍死,，這是顛撲不破的真理。

可以肯定的說,，從今年到2015年國家?guī)叫菁僦贫日嬲鋵嵵?，肯定會是旅游行業(yè)發(fā)展的一個洗牌期。

不愿意轉變觀念,，靠天吃飯的肯定會被淘汰掉,。國家如果不高屋建瓴的淘汰掉一些觀念陳舊，經(jīng)營落后的旅行社,，那就是放任劣幣驅良幣,，后患無窮。旅游從業(yè)者應當積極完善自己的旅游知識,，拓寬各方面的視野,，做一個真正的雜家，同時提升自己的從業(yè)道德,，有所為有所不為,，讓服務成為旅游發(fā)展的最高附加值。

總而言之,，目前的旅行社行業(yè)如果不進行徹底的改變,，不把提高服務質(zhì)量作為最高目標，不去凈化旅游環(huán)境,，如果繼續(xù)搞欺騙式宰客式的無休止的低價競爭,，等待大多旅行社的，就只有死路一條,！而不良旅行社,，正是旅行社的最終掘墓人！

（文章來源：愛游觀察）

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