不論是旅行,、家政還是購物,，初創(chuàng)公司都正在努力將真人經(jīng)紀人帶回到我們決策方式的中心。
在滿世界都是 Expedia ,、 Priceline 和其它在線 DIY 工具的時代,，要承認這個有點不時髦，但事實就是如此：我懷念旅行經(jīng)紀人了,。

作為預(yù)訂旅行的一種方式,，互聯(lián)網(wǎng)的興起是因為真人中介總是多少有點靠不住他們的專業(yè)知識值得懷疑，他們的行事方式不夠透明,，而且他們的忠誠度也難以掌握,。剛開始的時候，機器似乎讓一切有所改善,。對于不太復(fù)雜的旅行而言,，在線預(yù)訂比起過去來說簡單了太多。那些存在僅僅是為了搜索出最佳折扣的旅行社，已經(jīng)被我們用電腦取代,，而且因為很多其它的原因,，機票價格在過去三十年里大幅下跌。

然而,，隨著你又陷于假日旅行季的焦頭爛額之中,，你可能會停下來想想，拋棄了人工旅行社轉(zhuǎn)投機器的我們,，究竟真正獲得了多少以及失去了多少,。然后你可能會對互聯(lián)網(wǎng)上的一股新趨勢表示歡迎不論是旅行、家政還是購物,，初創(chuàng)公司都正在努力將真人經(jīng)紀人帶回到我們決策方式的中心,。

很多公司都力推一個理念，認為科技能解決所有問題,，我們不應(yīng)該再使用人工了,，保羅英格里希（Paul English）說，他是羅拉旅行（Lola Travel）這家新的網(wǎng)絡(luò)公司的聯(lián)合創(chuàng)始人,。我們認為人工能增加價值,，所以我們在嘗試設(shè)計用來促進人和人之間聯(lián)系的技術(shù)。

羅拉旅行現(xiàn)在還只有有限開放的預(yù)發(fā)布版本,，它的界面也非同一般：當(dāng)你想預(yù)訂旅行的時候,，只需要發(fā)一條短信就行。你的請求可以是模糊的嘿,，我們一家在考慮明年夏天去趟歐洲因為消息的另一端也是個真人,。這個經(jīng)紀人了解你的大致旅行偏好，而且也會訪問你可能用于預(yù)訂旅行的各種工具,。但這個經(jīng)紀人還有額外的價值他有能幫助你決定自己該采取何種方式旅行的經(jīng)驗和數(shù)據(jù),。

英格里希并不是對科技無感。作為 Kayak 的聯(lián)合創(chuàng)始人,，他還擔(dān)任過該公司的首席技術(shù)官,。Kayak 在 2012 年被 Priceline 以接近 20 億美元的價格收購了，但是英格里希時常留意Kayak 的客服熱線,，并會接到那些對在線預(yù)訂感到越來越沮喪的人的電話,。

我曾經(jīng)嘗試創(chuàng)造出市場上最好的旅游網(wǎng)站，他說,。但我們把我們的技術(shù)想得太好了,，有很多次我都覺得，我自己能比我們的網(wǎng)站更讓電話那頭的人滿意,。

你很有可能已經(jīng)感受過英格里希說的這種讓人頭疼的事情,?；叵胍幌伦罱淮文阍诰€預(yù)訂的任何除了常規(guī)旅行之外的行程吧。和直接與真人交流相比,，你極有可能花費了更多的時間和精力,。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)殷勤地介入并提供了幫助,；我們有點評網(wǎng)站,、旅行博客、論壇,，還有一大群人在社交網(wǎng)絡(luò)上回答每一個可能的,、關(guān)于旅行的提問。但這些資源只會讓問題變得更大它們常常會將一場有趣的活動,，變成一場耗時良久的研究項目,。

互聯(lián)網(wǎng)曾一度嚇壞了旅行社，因為我們的客戶能獲取到所有的信息,，他們不再需要我們了,，蒙特羅斯旅行（Montrose Travel）的總裁喬麥克盧爾（Joe McClure）說，這家大型旅行機構(gòu)總部位于北加利福尼亞,。這種擔(dān)心是有道理的：目前美國還在運營的旅行社數(shù)量大約只有 2000 年數(shù)量的一半,，而且根據(jù)美國勞工統(tǒng)計局（Bureau of Labor Statistics）的數(shù)據(jù)顯示，這一數(shù)量預(yù)計還會繼續(xù)下降,。

不過麥克盧爾說，他的生意最近又好了起來,。因為信息過載了,，他說，網(wǎng)絡(luò)上有太多信息,，所以人們在搜索的時候陷入了一個圈子里,，被搞糊涂了。然后他們就給我的一個經(jīng)紀人打電話說：你能幫幫我嗎,？

我們所有人都被要求做更多功課的也不僅僅是旅行這一件事情,。互聯(lián)網(wǎng)的偉大魔力,，就存在于其被商學(xué)院教授稱為的去中介化（disintermediation）現(xiàn)象,。通過呈現(xiàn)全世界的所有信息，并讓我們每個人都能與之互動,，電腦幫著我們繞過了曾經(jīng)擋在消費者和供應(yīng)商之間昂貴的真人經(jīng)紀人和服務(wù)人員,。

現(xiàn)在，與其去咨詢一個保險經(jīng)紀人,，你只用簡單在線搜索一下就行,。你再也不用去銀行了,，因為有不知疲倦的 ATM 在為你服務(wù)超市現(xiàn)在還有自助結(jié)賬機。你可以繞過股票經(jīng)紀人買股票,，可以繞過出版社出版一本書,，可以繞過房產(chǎn)中介賣掉房子，還可以繞過經(jīng)銷商買好一輛車,。緩慢而確定地,，機器人似乎要取代所有的中間人，將整個世界變成一個自助服務(wù)型社會,。

一個經(jīng)濟學(xué)家會因為這種高效率而贊成大規(guī)模去中介化,。不過作為一個消費者，你可能會有不同的反應(yīng)：看看現(xiàn)在你要做的所有這些事情（花時間在搜索上,，等等）,。擺脫所有的人工中介真的明智嗎？

許多情況下的答案是肯定的,，但其中的商機也依然巨大,，因為真人專家指點的效果比機器好太多了。除了旅游以外,，你可以想象一下尋找雜務(wù)工或者水管工的過程,。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)給我們提供了海量關(guān)于這些工種的數(shù)據(jù),，你可以在 Craigslist ,、 Yelp 或者 Angies List 上花一整天的時間，找到最適合完成你的工作的那個人但這也正是問題之所在,。

要等電腦具備一個有經(jīng)驗的雜務(wù)工的判斷能力,，可還得花好長時間呢，道格勒德洛（Doug Ludlow）說,。他是 Happy Home Company 的創(chuàng)始人,，該公司剛剛成立一年，使用真人專家來發(fā)現(xiàn)最適合做某項工作的人,。該公司開在舊金山的灣區(qū),，但計劃拓展到全國，它已經(jīng)和其所在區(qū)域內(nèi)一系列值得信賴的服務(wù)專家簽訂了協(xié)議,。如果你想搞定一項工作,，只要給你的 Happy Home 經(jīng)理發(fā)個短信，說清楚問題是什么就行,，有可能的話,，可以再配上幾張圖片。

我們的雜務(wù)工只要掃一眼,，我們就能知道該派誰去做這項工作,、要花多少錢,，勒德洛說。他的公司負責(zé)處理付款,、安排任務(wù),，并會在出了問題的時候負責(zé)接待所有投訴。

我最近用 Happy Home 把幾根家庭影院的線纜做進了墻里,。整個體驗讓人有一種被解放了的感覺我只發(fā)了幾條短信,，就找到了一個雜務(wù)工和一個干式墻技工來做這些工作，根本不必花時間去四處找網(wǎng)上的評價,。

但要想找到人來做我們?nèi)康馁徫镆彩遣豢尚械?。人工的成本很高，而且生產(chǎn)力也有限,。電腦有一個很大的優(yōu)勢,，那就是它們的規(guī)模軟件可以用更低的價格服務(wù)更多的客戶。

但數(shù)字化革命有一個很諷刺的地方,，那就是它也幫助真人專家實現(xiàn)了規(guī)?；Ｓ辛硕绦胚@個手段,，真人客戶服務(wù)經(jīng)紀人現(xiàn)在可以同時服務(wù)于多個客戶,。他們還能接觸到大量關(guān)于你的喜好的數(shù)據(jù)，從而很快找到你問題的答案,。

所以對于某些購物體驗來說,，增加真人專家的成本只在整個交易中占了很小的一部分。 Happy Home 會從它設(shè)立的每一種服務(wù)中抽一點兒頭,，但由于它能通過管理服務(wù)專家網(wǎng)絡(luò)來壓榨出一定的效率空間,，所以它的價格和你親自去找雜務(wù)工的價格差不多。對于真人服務(wù)的旅行社也是一樣由于旅游傭金還算不錯,，所以羅拉旅行的真人專家服務(wù)幾乎算是白送的。

電腦的崛起常常被描述成對所有職業(yè)的巨大威脅,。以上這些服務(wù)則為我們勾畫了一幅更為樂觀的圖景：人類和機器將并肩合作,，而我們作為顧客，將能再次犯個懶,、請別人來幫咱個忙了,。