擺脫低質(zhì)低價競爭和燒錢換增長，創(chuàng)新驅(qū)動成為我國旅游業(yè)增長的新引擎,。
我們要做出一些激動人心的創(chuàng)新來！我國領(lǐng)先的在線旅游公司推出一系列革命性的服務(wù)與技術(shù)創(chuàng)新，并且在數(shù)以百萬會員中實現(xiàn)了大規(guī)模應用,，推動整個旅游與服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型。
產(chǎn)品創(chuàng)新：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造傳統(tǒng)旅游
研究機構(gòu)PhoCusWright最近發(fā)布中國出境游調(diào)查報告認為,，中國向移動端渠道飛速跨越的發(fā)展步伐遠遠領(lǐng)先于美國和歐洲市場,。2016 年中國將成為世界上第一個大多數(shù)的網(wǎng)上預訂都通過移動端渠道實現(xiàn)的旅游市場。
數(shù)據(jù)顯示,，攜程已經(jīng)成為中國第一,、全球第二大在線旅游公司，也是休閑度假市場份額最大的服務(wù)商,。攜程APP累計下載量高達23億,。近日，攜程發(fā)布雙十一戰(zhàn)果,，旅游度假產(chǎn)品的訂單平均價格首次突破10000元大關(guān),，是傳統(tǒng)旅游行業(yè)價格水平的3到5倍，相比一般電商行業(yè)500元以下的客單價,，更是20倍以上,。
讓中國旅游者轉(zhuǎn)到手機端預訂,，無疑是需要持續(xù)的創(chuàng)新來實現(xiàn)。比如,，傳統(tǒng)跟團游最大的痛點是信息不透明,，在網(wǎng)站和手機端預訂旅游線路，不僅有明確的鉆級標準,，航班,、酒店、用戶點評等透明化信息,，而且連領(lǐng)隊的信息都在產(chǎn)品中披露出來,。目前，攜程每年服務(wù)的跟團游用戶高達數(shù)百萬,。攜程旅游鉆級標準已經(jīng)有上萬家旅行社使用,。

辦理簽證是中國游客出境游的第一道門檻，在線下辦簽很麻煩,，攜程APP則提供全程移動辦理服務(wù),，研發(fā)了材料審核、簽證照自拍上傳打印,、申請表填寫,、護照快遞物流通知等創(chuàng)新功能，每年為百萬出境游客提供服務(wù),，簽證通過率高達99.98%,。
很多平臺只是把產(chǎn)品從線下搬到網(wǎng)上，攜程用10年的時間對跟團游產(chǎn)品實現(xiàn)信息化改造,，并推廣到平臺上一萬多家旅行社,。攜程相關(guān)人士說。旅游者越來越愿意為創(chuàng)新的體驗買單,，從攜程跟團游,、自由行數(shù)據(jù)看，70%以上用戶需求轉(zhuǎn)向4鉆,、5鉆產(chǎn)品,，客單價也大幅超過傳統(tǒng)旅游業(yè),。
服務(wù)創(chuàng)新,，最有價值的投資
過去跟團旅客往往只能在旅游結(jié)束后，透過問卷對行程滿意度反饋,，但現(xiàn)在透過手機APP及網(wǎng)站新科技的協(xié)助下,，旅客甚至在行程中就可以直接點評、獲得改善,，大大提高服務(wù)效率,。目前攜程度假產(chǎn)品已經(jīng)積累數(shù)百萬條真實點評,。

自由行游客的痛點是行程中缺乏及時服務(wù)，為了解決這一問題,，以APP和電話客服服務(wù)為主的攜程,，首次大規(guī)模提供移動社交服務(wù)微領(lǐng)隊，以微信社群的形式提供信息咨詢,、訂單服務(wù),、行中救援、產(chǎn)品預訂,。據(jù)悉,，這一創(chuàng)新每季度服務(wù)3百萬游客。全球還沒有一個在線旅游公司提供如此規(guī)模的行中服務(wù),。
我國旅游者在天災人禍,、意外事件方面的服務(wù)痛點也非常明顯，攜程旅游不僅建立了資金高達1000萬元的自然災害旅游體驗保障金,，今年還成立我國首家重大災害旅游預警中心和安全管理中心,，創(chuàng)新使得大量游客免于安全威脅和費用損失，在日本福岡地震,、巴黎爆炸,、土耳其恐怖襲擊等事件中發(fā)揮關(guān)鍵作用。
相比拼命打廣告,，投資在服務(wù)上是最有價值的,。每年我們花在旅游度假客戶服務(wù)保障上就有數(shù)千萬。攜程旅游事業(yè)部CMO施聿耑告訴記者,。
目的地體驗：下一個創(chuàng)新戰(zhàn)場
隨著移動端預訂機票,、酒店的普及，旅游者最大的痛點與創(chuàng)新機會轉(zhuǎn)移到目的地,。根據(jù)攜程對自由行游客的調(diào)查,，中國出境游客50%以上的消費發(fā)生在目的地。70%以上交易在手機上完成,。
目前,，全球的目的地供應商都紛紛進入中國市場，已有超過10000家國內(nèi)外旅行社伙伴進駐攜程售賣產(chǎn)品,。就算全球最偏遠的目的地都能找到旅游產(chǎn)品,，一下飛機就有預訂好的當?shù)厮緳C導游。一個全球化的服務(wù)平臺已經(jīng)成形,。目的地旅游產(chǎn)品成為新的藍海市場,。攜程首創(chuàng)了當?shù)赝鏄樊a(chǎn)品類型，海外一日游,、演出,、包車,、訂餐、門票等預訂量爆發(fā)式增長,。
隨著中國游客走遍全球,，中國旅游企業(yè)還直接投資地接旅行社拿下當?shù)氐膬?yōu)質(zhì)旅游資源，形成從出發(fā)地到目的地的服務(wù)閉環(huán),，以提升服務(wù)水準,。10月26日，攜程旅游集團在美國紐約宣布正式進軍北美,。通過投資美國領(lǐng)先的三大旅行社,，攜程將占據(jù)50%以上的中國游客赴美地接市場。

為了在目的地提供更好的服務(wù),，攜程還在我國港臺,、韓國、日本,、新加坡,、印度等地，通過建立旅行社分公司或者投資收購專門做目的地服務(wù)的企業(yè),。中國服務(wù)企業(yè)也開始走向全球,。
三大創(chuàng)新機會與攜程式創(chuàng)新
近日，在北京舉行的2016中國旅業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會上,，攜程獲得最佳旅游服務(wù)創(chuàng)新獎,、最佳休閑度假平臺兩項獨家大獎。
我們要做出一些激動人心的創(chuàng)新來,！在此次旅業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會上,，攜程旅行網(wǎng)CEO梁建章表示，中國將會成為世界上最大的旅游市場,，這也將帶來巨大的創(chuàng)新機會,。旅游行業(yè)的創(chuàng)新機會主要表現(xiàn)在三個方面，首先是平臺領(lǐng)域,，第二是目的地領(lǐng)域,，第三是海外和國內(nèi)旅游的線路設(shè)計。

目前攜程是全球第二大在線旅游公司,。第二季度財報顯示,，各項業(yè)務(wù)都持續(xù)強勁增長。得益于跟團游,、自由行等業(yè)務(wù)量的增長,，本季度,，攜程旅游度假業(yè)務(wù)收入強勁增長,，為4.74億元人民幣,，同比增長44%。通過財報對比發(fā)現(xiàn),，這一規(guī)模是市場第二名旅游度假業(yè)務(wù)毛利的2-3倍,。
這意味著攜程在中國休閑度假市場上的領(lǐng)先優(yōu)勢擴大。也說明相比瘋狂的廣告和營銷補貼,，通過創(chuàng)新可以實現(xiàn)更為健康良性的發(fā)展,。市場分析人士表示。攜程一方面有大量的精準客人,，每天甚至有百萬人預訂各類產(chǎn)品出行,；另一方面，作為一站式旅游平臺,，攜程還有海量的旅游產(chǎn)品,。同時，攜程的運營能力與技術(shù)也是一流的,。攜程也是中國在線市場唯一持續(xù)盈利的公司,。這些是攜程式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。