在近日召開的上海市旅游發(fā)展大會上,，上海市市委李強書記指出,，要立足上海發(fā)展的戰(zhàn)略定位,，聚焦提升品質(zhì),，做深做透大旅游文章,，讓優(yōu)勢更優(yōu)、特色更特,、強項更強,，把旅游打造成上海服務(wù)的一塊金字招牌。如何響應(yīng)李強書記的重要指示要求,，不斷提升旅游+的附加值,，上海旅游大數(shù)據(jù)如何對標國際標準，旅游企業(yè)如何順云而上,？在此背景下,，由上海金棕櫚數(shù)據(jù)科技有限公司主辦、旅行社資訊承辦的賦能大數(shù)據(jù)文旅話未來主題論壇應(yīng)運而生,。來自于海內(nèi)外的300余位旅游業(yè)同仁共聚上海,，出席金棕櫚特約之2018文旅大數(shù)據(jù)論壇，包括原國家旅游局監(jiān)管司司長,、中國國旅集團副總李仁芷先生,，中國旅行社協(xié)會秘書長孫桂珍女士，上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟秘書長周曦民先生，上海市北高新集團總裁兼黨委副書記陳軍先生,、上海市旅游局公共服務(wù)處副處長王京,、以及來自全國文旅產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)雪松文旅集團公司董事長段冬東，南開大學(xué)姚延波教授,、華僑大學(xué)旅游學(xué)院鄭向敏教授,、IBM中國區(qū)新零售總經(jīng)理陳果、金棕櫚企業(yè)集團創(chuàng)始人董事長潘皓波等發(fā)表精彩演講,。海內(nèi)外旅游機構(gòu)代表,、企業(yè)領(lǐng)袖們針對旅游大數(shù)據(jù)、文旅融合,、旅行社風(fēng)險防控等多個熱點關(guān)注話題展開深入探討,，在旅游業(yè)界掀起智慧旅游的頭腦風(fēng)暴！

主題研討：旅游大數(shù)據(jù)驅(qū)動精準營銷,，如何打造高效獲客渠道,？

主持嘉賓：金棕櫚企業(yè)機構(gòu)總裁劉曉鳳

分享嘉賓：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司上海市分公司大數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理姚健
銀聯(lián)智策顧問（上海）有限公司副總裁潘穎杰
美團點評酒店旅游事業(yè)群境內(nèi)度假事業(yè)部目的地營銷中心大區(qū)總監(jiān) 黃偉
浙江每日互動網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司個推副總裁李柳音

劉曉鳳：感謝臺下的各位聽眾，經(jīng)過今天上午非常讓人激動的研討,，包括各位嘉賓的發(fā)言之后,，在今天下午又聽了兩位行業(yè)專家，一位是聯(lián)通,，一位是IBM的陳果為大家進行了很多大數(shù)據(jù)分享,，再感謝臺上的四位嘉賓，從臺上四位嘉賓和背后大講臺來看旅游已經(jīng)跨行業(yè)了,。剛才和聯(lián)通的姚總和美團的黃總在交流,，在整個大背景是大數(shù)據(jù)賦能文旅時代，我們需要更多跨界,，帶來更多的機會,。首先請各位嘉賓簡單介紹一下自己,。

姚?。?/strong>各位大家好，我來自上海聯(lián)通大數(shù)據(jù)中心的姚健,，聯(lián)通是一個比較典型的運營商企業(yè),，特點就是和客戶互動周期比較長，手機號碼使用周期一般是以5年為單位,，使用過程當(dāng)中會和客戶之間有大量交互的可能性,，用戶的行為以及用戶通訊的使用行為以及基于管道發(fā)生的非通訊行為，都可以在運營商平臺當(dāng)中進行相關(guān)數(shù)字化,，通過數(shù)字把這些行為展現(xiàn)出來,。

大數(shù)據(jù)對于整個行為的意義，我個人覺得在四個方面。第一,，主要能夠?qū)崿F(xiàn)全景的展現(xiàn),，如果一個企業(yè)能夠通過大數(shù)據(jù)了解自己已經(jīng)有的客戶是什么構(gòu)成，什么性質(zhì)或者什么狀態(tài)對于整個企業(yè)內(nèi)生的資源分配有比較好的作用,，把資源投入到客戶需要的地方去,，有很多比較成功的案例。

第二洞察,，IBM專家也講了洞察的意義,，洞察意義更多了解客戶行為的出發(fā)點，為什么產(chǎn)生這樣的行為,。很多行業(yè)里面會發(fā)現(xiàn)客戶行為變化非?？欤虚L周期經(jīng)濟的變化,，有短周期的變化,，包括客戶自身所處環(huán)境或者狀態(tài)變化會引起需求變化，洞察引領(lǐng)可以了解客戶變化為什么產(chǎn)生這樣的結(jié)果,。

第三是預(yù)測,，通過既有行為預(yù)測未來可能發(fā)生的事情，預(yù)測一方面可以了解未來已經(jīng)成為我們客戶的受眾有什么變化的可能性和趨勢,，第二可以預(yù)測哪些類似的人群可能會變成我們的客戶,。

第四利用大數(shù)據(jù)本身快速處理數(shù)據(jù)的特性進行大量交互，以前對于數(shù)據(jù)的使用從一個階段往前看前面一個階段產(chǎn)生了數(shù)據(jù),，代表什么行為,。發(fā)現(xiàn)客戶的行為在互聯(lián)網(wǎng)時代變化越來越快，實時掌握用戶需要,，響應(yīng)用戶需求對于企業(yè)發(fā)展來說非常重要,。

速度是大數(shù)據(jù)很重要的概念，利用大數(shù)據(jù)快速處理數(shù)據(jù)的能力,，可以更快的了解客戶的需求,，進而滿足他，對于客戶體驗有比較大的提升,，價值會很快顯現(xiàn)在財務(wù)報表上,，這四塊都可以成為企業(yè)用好大數(shù)據(jù)的出發(fā)點。

劉曉鳳：姚總特別謙虛,，我們預(yù)設(shè)的話題希望姚總介紹一下聯(lián)通大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢,。姚總剛才講了四個點我深有感悟，現(xiàn)在聯(lián)通用戶已經(jīng)達到了不只4億,，我們坐在這里手機的上網(wǎng)行為,，本身手機的數(shù)據(jù)我移動過程當(dāng)中在不同基站信號的跳轉(zhuǎn),，我的位置情況，通過APP瀏覽東西,，購買東西,，都是可以通過運營商后臺看到這些數(shù)據(jù)的，這也是為什么運營商能夠掌握到每個消費者,，尤其是游客運轉(zhuǎn)過程當(dāng)中,。

早上王京講的慢入慢出數(shù)據(jù)了解節(jié)假日外地來上海多少游客，上海人出去都是通過運營商進行人流匯聚,，包括接下來幾小時多少人流進來,，都是通過模型做預(yù)測的。

姚?。?/strong>運營商數(shù)據(jù)到底有一些什么樣的優(yōu)勢,，運營商數(shù)據(jù)正如劉總講的，我個人覺得最大優(yōu)勢在于ID是唯一的,，可以很容易關(guān)聯(lián)其他的ID,。一個人的行為只有和更多的屬性結(jié)合在一起才可以表現(xiàn)興趣愛好或者需求。運營商只有一個標識手機號碼,，對于手機就是唯一綁定的關(guān)系,，用手機號碼表征基于收集發(fā)生的所有行為，從早上開機到晚上關(guān)機結(jié)束,，當(dāng)然現(xiàn)在很多人都不關(guān)機,，所以有這樣的好處全流程無死角的數(shù)據(jù)覆蓋。

劉曉鳳：下面有請潘總,，臺上有三位和我們比較熟,，我們在上海局大數(shù)據(jù)的匯集過程當(dāng)中產(chǎn)生了很多碰撞。我在銀聯(lián)智策這里停一下,，因為當(dāng)每個人的個體隱私數(shù)據(jù)當(dāng)然是保護的,，群體數(shù)據(jù)人數(shù)的流動有了之后，就特別希望這個人的花費也可以被知道,，運營商數(shù)據(jù)和銀聯(lián)智策消費數(shù)據(jù)進行碰撞,，我們就知道什么樣的游客來到我們這個門店進行了消費，我就有了他相對來說360度的數(shù)據(jù),，下面由銀聯(lián)智策潘總給大家介紹一下,。

潘穎杰：銀聯(lián)智策是中國銀聯(lián)旗下的大數(shù)據(jù)公司,，從數(shù)據(jù)源本身來講,，每年400億筆+的消費數(shù)據(jù)；在全球范圍內(nèi)超過5000萬家商戶,，包括線上線下,；從機構(gòu)來講,，涉及400多家商業(yè)銀行，65億張銀行卡,，包括借記卡,、信用卡，覆蓋面來講幾乎全覆蓋,。以這些數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),，姚總剛才說的是人流，我們這邊就是消費流,，聯(lián)通解決你在哪兒,、去了哪兒，銀聯(lián)智策可以解決你干了什么,、喜歡干什么,。

劉曉鳳：潘總在我們合作過程當(dāng)中，一直是以數(shù)據(jù)說話的人,，我們思想人從哪里來要從哪里去,，同時知道去什么地方消費了什么，是如何構(gòu)成的,。接下來看一下美團平臺化角度更貼近旅游,，這兩類數(shù)據(jù)和美團有很深的結(jié)合，但是美團在垂直領(lǐng)域有更深的內(nèi)容,，有請黃總介紹一下,。

黃偉：各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓,，主持人：大家下午好,！非常高興代表美團出席大數(shù)據(jù)論壇，先和大家做一個自我介紹,，大家聽說比較多的是美團和大眾點評兩個APP,，美團點評2015年兩個公司合并，上個月在港交所上市,，今天美團旅行這個品牌是我們在2017年4月份單獨成立的旅游一站式服務(wù)的平臺,，結(jié)合這個主題我們來介紹一下從美團點評和美團旅行這個口子，大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢在哪里,。

我介紹我們的數(shù)據(jù)大在哪里,，沒有大數(shù)據(jù)就沒有價值。美團使命是幫大家吃得更好,，生活得更好,，作為中國領(lǐng)先的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺，我們認為旅游,、旅行也是對美好生活的向往,，也可以理解成一種美好的生活方式,。我們公司旗下有美團、大眾點評,，美團打車,、摩拜單車，美團外賣等等大家非常熟知的APP平臺,，業(yè)務(wù)涵蓋有餐飲,、外賣、打車,、共享單車,，酒店美容包括休閑娛樂等等200多個品類。

業(yè)務(wù)覆蓋達到全國2800多個縣市區(qū),，2018年上半年交易額2319億元人民幣,，2018年我們從2017年7月1號到2018年6月30號，在線交易用戶數(shù)是3.57億人,，在線商戶570萬,，總結(jié)概括來講，我們主要認為N+1的超級平臺模式,，涵蓋了旅游吃住游樂娛全產(chǎn)業(yè)鏈,，我們的數(shù)據(jù)也會在各個行業(yè)各個產(chǎn)業(yè)做沉淀。

劉曉鳳：今天臺上大家可以發(fā)現(xiàn),，我們邀請的不是單純的OTA,，現(xiàn)在出行機票酒店通過OTA或者航空公司的網(wǎng)站進行預(yù)訂，從OTA或者航空公司網(wǎng)站來說如何知道我的下一次旅行或者對我進行一個精準的畫像推薦呢,？美團依賴生活平臺,，前面段總舉過一個例子，如果有一位潛在的游客曾經(jīng)在電商網(wǎng)站上買了一個尿片,，5年后可能又去買了比基尼或者出行禮包,，就可以定義為他有可能要帶著5歲的孩子和一個白領(lǐng)女士出行。美團我們考慮到旅行現(xiàn)在成為我們生活的必需品,，像在座的每一位旅行的企業(yè)一樣,，我的客群信息全方位的獲得，會幫助我們進一步產(chǎn)品和服務(wù)的了解,。

最后一位是我特別希望介紹到旅游圈子里來的,，就是現(xiàn)在亞洲包括中國游客的手機端和線上預(yù)訂行為就是每天產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)的行為都是通過移動化的，這些數(shù)據(jù)要進行營銷和推送也越來越移動化了,。個推就是可以獲得這些數(shù)據(jù)的企業(yè),，下面有請李柳音女士介紹一下。
銀聯(lián)智策是中國銀聯(lián)旗下的大數(shù)據(jù)公司,，從數(shù)據(jù)源本身來講,，每年400億筆+的消費數(shù)據(jù)；在全球范圍內(nèi)超過5000萬家商戶,，包括線上線下,；從機構(gòu)來講，涉及400多家商業(yè)銀行,，65億張銀行卡,，包括借記卡、信用卡,，覆蓋面來講幾乎全覆蓋,。以這些數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，姚總剛才說的是人流,，我們這邊就是消費流,，聯(lián)通解決你在哪兒、去了哪兒,，銀聯(lián)智策可以解決你干了什么,、喜歡干什么。

李柳音：也許各位聽到個推的名字比較陌生,，因為我不是2C的產(chǎn)品,，還有一點你們手機上每一條通知欄信息都非常熟悉，但是你可能不知道這些信息怎么從APP到達你的手機上,，我們就干了快遞員的活,。我們通過8年累計這些年來你們收到的快遞信息我們服務(wù)器上都有數(shù)據(jù)存儲，通過這個我們可以對每個用戶進行畫像,，在座每一位我不知道您從哪里來,，您貴姓，現(xiàn)在多少年齡,，但是基本上每一位在我們數(shù)據(jù)庫里面都有一條對應(yīng)的畫像,，所以我們說個推很懂你。

我聽到畫像,、用戶線上分析畫像精準,，我們拿到很多數(shù)據(jù)信息，獲得的信息可以進行分類,，每一個人收到的信息從最初我可能收到很多垃圾推送,，到現(xiàn)在你會發(fā)現(xiàn)我最近在關(guān)注什么，就會收到什么,。其實這就是精準營銷,，我們希望你收到的信息不再是邏輯，你不想要的信息才是垃圾,。比如女生可能每個月都會買姨媽巾,，但是如果把一個姨媽巾的信息推送到男士的手機上,，男士就會很嫌棄，對于女生來說就是有用的信息,，對于男士就是一條垃圾,。個推就是合適地點合適時間把合適的內(nèi)容推得合適的人，讓你收到你想要收到的信息,，得到你想要的優(yōu)惠實惠,。

在旅游行業(yè)，我們是一個后輩,，在旅游上我們更多是游客的身份,，2014年、2015年之后我們發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)是可以運用在旅游行業(yè)的,，而且目前我們運用得還不錯,，旅游的產(chǎn)品有千千萬，游客也有千千萬,，怎么把合適的旅游產(chǎn)品推給合適的人,。比如劉總提到，有一個媽媽帶著孩子去旅游,，是不是給他迪士尼的產(chǎn)品會非常好,，或者帶給他三亞旅游產(chǎn)品非常好？也許有人就喜歡歷史人文類的,，我?guī)饺宋念惥包c或者窯洞,，可以去山西或者敦煌，每個人可以分出來,。當(dāng)我想主推什么旅游產(chǎn)品時,，就把這條消息推給這些人，我們的目標用戶而不是廣撒網(wǎng)的形式,，個推會做這方面的工作,，謝謝。

劉曉鳳：今天臺上的四位從運營商這邊知道客源來自于哪些地方,，這一天高峰和低谷是如何,？從銀聯(lián)知道這些客群在什么樣的產(chǎn)品上進行了消費，喜好是如何的,？哪類產(chǎn)品旅游產(chǎn)品還是相關(guān)生活類產(chǎn)品文化類產(chǎn)品賣得更好,，是他最愿意消費的。通過美團可以將產(chǎn)品服務(wù)上到美團產(chǎn)品平臺上,，通過美團營銷和數(shù)據(jù)支撐和模型,，我們可以進一步服務(wù)用戶，通過消息通知我知道了年輕化未來旅游消費主要群體的意向如何可以精準觸達到用戶。這是一個非常完美的組合,。

回到今天講大數(shù)據(jù)如何驅(qū)動精準營銷,，因為我們都是在談這個概念，談方法,。我舉一個例子,，我從一個游客角度，上半年我在海南有一個項目我是一個商旅的客人,，經(jīng)常訂一個上海到海南再從海南返回上海的機票同時訂了一個商務(wù)酒店,，通過短消息收到相應(yīng)免稅店免稅的優(yōu)惠券,，當(dāng)我抵達酒店之后又收到周邊類似酒店的推薦,，同時住到酒店之后又有一個周邊服務(wù)的推薦。從消費者的旅游消費角度,，精準營銷的核心是哪個,？是產(chǎn)品，是服務(wù)是后背的算法模型還是觸達我的渠道,，有請臺上的四位嘉賓分別來分享一下,？

姚健：從精準營銷角度來說,，基于大數(shù)據(jù)能夠做的事情是三個：第一是客群需求的把控,。需求把控有兩個不同的維度，一種是長周期需求,，一種是短周期需求,。

長周期需求和人的人生階段有關(guān)系，目前處于學(xué)生階段可能會有學(xué)生有關(guān)的需求,，已經(jīng)工作了會有工作方面的需求,，適婚年齡可能會有婚慶、母嬰方面的需求,，會和比較長周期人的狀態(tài)有關(guān)系,。大數(shù)據(jù)可以通過很多屬性或者標簽或者畫像，把長周期的需求提取出來,。

短周期的需求,，現(xiàn)實有什么需求？如果你不能在有效的時間段把握這個需求的話,，可能已經(jīng)沒有這個需求了,。這個需求或者這個場景，需求變成一個場景,。剛才我在下面和劉總聊一個場景,，比如國慶節(jié)我要自駕游出去旅游打開APP做了導(dǎo)航的設(shè)置，這個時間就是一個場景，這一路會產(chǎn)生很多需求,，特別是對于服務(wù)區(qū),、餐飲其他當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)有需求，這個需求確實是需求,，但是周期性很短,，如果你不能在路途中滿足他的話，到了目的地之后需求就不存在了,。大數(shù)據(jù)如果可以快速做到這個需求的話,，對于精準營銷很有幫助。

第三個性化渠道或者觸點,，信息以什么形式到達用戶,，對于營銷成功率有很大的幫助。曾經(jīng)我們嘗試過不同的渠道有線下的渠道,，有被動的渠道有主動推送的渠道,，有短信有互聯(lián)網(wǎng)廣告的錄出還有其他的渠道，每個人對于觸點接受程度不一樣,，有的人對于短信比較排斥,，不愿意打開。有的人對于線上廣告無感,，瀏覽很多頁面會自動屏蔽廣告信息,。根據(jù)用戶各個渠道觸點的響應(yīng)情況，可以把適合他的觸點找出來,，對于提升營銷成功率會有很大的幫助,。一個是客群的需求，一個是場景,，一個是觸點,，我認為這三點可能是大數(shù)據(jù)對于精準營銷可以做的三個方面。

劉曉鳳：姚總說的結(jié)合上午一位嘉賓分享的,，我想到了十幾年前我在錦江集團剛從業(yè)時,，我在錦江門店，包括現(xiàn)在淮海路,，西藏路都有很經(jīng)典的門店,，當(dāng)時我被錦江做的旅游產(chǎn)品宣傳小冊子深深吸引了，這個點是什么呢,？就是姚總提到一個長生命周期,，現(xiàn)在做的旅游宣傳小冊子是根據(jù)市場客戶的需求，我們做同樣類型的,。比如秋季研學(xué)做長線,，做短線,，再做主題。長生命周期,，旅游是低頻次周期長但是對于一個客戶來說,，隨著年齡增長有不同需求，就長生命周期比如姚總,，從十年前他學(xué)生剛畢業(yè)時給他推送的冊子可能偏年輕化符合他消費能力了到后來結(jié)婚了帶了孩子家庭一起出游,，再到中年、中產(chǎn)帶著老人出游甚至以后療養(yǎng),，對于這類客戶的營銷或者一個客戶長生命周期的營銷,，是不是也是一種精準營銷，有沒有用過這種方式嘗試,？有請潘總講一下,。

潘穎杰：劉總問到精準營銷的核心，現(xiàn)在比較火的講法是大數(shù)據(jù)精準營銷,，大數(shù)據(jù),、精準,、營銷三者是分不開的,。大數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，精準是效果,，營銷是手段,。三者都很重要，一定要說核心,，那就是精準,。精準是今天在座所有人在做的事情，如何精準,，我的理解是分兩部分的,，一方面精準的挑出你的目標客戶，這個層面對于無論是聯(lián)通還是美團還是個推還是銀聯(lián)智策,，其實并不難,。我要挑出一個每年在某個固定時間去國外旅游一次的人，對我來講至少可以找出好幾百萬的人,。另外一個層面的精準是什么,？這是很多機構(gòu)做不到的，就是如何防止他明明已經(jīng)有了消費行為,，我還繼續(xù)給他發(fā)精準營銷的短信或者APP的廣告,。這就是精準的另外一個層面，如何過濾掉你不需要投放的客戶或者不需要在這段時間再去投放的客戶,。 不知道大家買車或者買房有沒有收到相應(yīng)營銷信息,，一般一個人買車不會今天買完明天再買一部，通過瀏覽信息我可以知道這個人最近對某個車特別感興趣，我們會發(fā)精準營銷的短信,。但是他買了之后呢,？很多人買了車之后依然會看車的信息，我們怎么判斷買還是沒有買,？消費數(shù)據(jù)非常有用,，可以防止你再去騷擾他，會明確告訴品牌主和旅游公司,，這個人剛剛?cè)ミ^美國,，數(shù)據(jù)顯示他每年都會去一次國外，只會去一次,，今年如果去了美國,，其他地方就不會去了，這個人不用投放了,，可以幫投放的公司省一筆錢,。 總結(jié)來講，精準是兩方面的,，一方面是精準找到你的目標客群,，另一方面是從這個目標客群里刪除一些不需要觸達的客戶，這就是我理解的真正的精準,。

劉曉鳳：做精準營銷或者營銷要有大量的投入,，我要看我的回報。很多年前我可能在百度上幾分錢獲得一個客戶,，現(xiàn)在需要一百塊,。旅游也是整個行業(yè)利潤率不是特別高，我在投入情況下如何避免重復(fù)投入,，反而提升精準營銷的效果,，就需要銀聯(lián)智策這樣的消費數(shù)據(jù)，下面有請黃偉總分享一下,。

黃偉：接著潘總的話題往下講,，我從另外一個角度講。大數(shù)據(jù)驅(qū)動精準營銷,，我用兩個觀點講一下我的想法,。

首先就大數(shù)據(jù)驅(qū)動精準營銷，我認為這個數(shù)據(jù)要大,，大一部分從平臺來講流量要足夠大,，用戶基數(shù)要足夠大，要有不斷產(chǎn)生這些數(shù)據(jù)源,。第三落地之后提供的服務(wù)產(chǎn)品要足夠多,，需要供應(yīng)商,、警區(qū)、酒店各行各業(yè)豐富我們的產(chǎn)品,，這些前提之下,，我認為能夠產(chǎn)生大數(shù)據(jù)這是一個前提。目前面臨到的還有很多問題目前面臨最大的問題是旅游景區(qū)在線化非常低,，這是困擾大數(shù)據(jù)往下延伸發(fā)展的點,。

第二個觀點，大數(shù)據(jù)大的點更多是需要各行各業(yè)數(shù)據(jù)企業(yè)交流和溝通的,，今天會議非常好,，各個行業(yè)大數(shù)據(jù)公司坐在一起有數(shù)據(jù)的交流。單從某個單體數(shù)據(jù)源來說,，量非常有限,，不能用少量用戶畫像分析多樣用戶群體，數(shù)據(jù)分析肯定是不精準的,，需要有更多數(shù)據(jù)的交流和碰撞,，包括大數(shù)據(jù)應(yīng)用的方向。數(shù)據(jù)大肯定需要更多交流,，我認為這個方向肯定是共融共通的方向,。

劉曉鳳：黃總題了核心的，講營銷講大數(shù)據(jù),，最后回來觸達到用戶之后產(chǎn)品和服務(wù)最基礎(chǔ)核心的東西如何,，有請個推的李總分享一下,。

李柳音：從個推來說,，確實精準營銷領(lǐng)域一直耕耘了近八年時間，最初從人的精準,，一開始從大數(shù)據(jù)積累,，個推從推送，沒有大數(shù)據(jù)我們把信息送到手機上,，第二階段發(fā)現(xiàn)人要進行精準畫像的,，什么樣的人推行什么樣的信息，到第三個階段做應(yīng)景推送,，姚總和潘總都有提到,。同樣一個人在不同的時間不同的空間里面，需要的信息是不一樣的,。

比如我是從杭州過來的,，在杭州我關(guān)注平時的吃喝或者滴滴打車出行，但是到了上海之后,，我想知道我住的旁邊有什么好吃的,，好喝的,，好玩的，個推大數(shù)據(jù)會用后臺數(shù)據(jù)支撐自動告訴服務(wù)APP,，可以有這樣的用戶到某個區(qū)域可以向他做一些當(dāng)前狀態(tài)下的營銷,。比如以汽車、購車和購房的特點推送,，目前我們在這個方向有比較多的應(yīng)用,。

我們和河南建業(yè)集團，在用我們的大數(shù)據(jù)從最早的拿地,，我拿這塊地值不值得拿,，這塊地覆蓋多大人群，多少價位,，這塊地覆蓋到一般的工薪階層還是高收入人群,，值多少價錢，拿下來以后,，蓋的是別墅還是一般的公寓樓,，也是對我覆蓋輻射到的人去進行定位，同時我這個樓盤拿下來造房了以后,，這里面的配套,，是有高爾夫球場還是游泳池還是圖書館、咖啡吧,，這些產(chǎn)品都是用大數(shù)據(jù)精準定位的,。用在旅游上也是一樣的，不同的人出游,，消費層次,，高中低檔的人，住宿可能一般低檔的就需要住7天,，漢庭的酒店,，一些高檔收入的可能需要五星級甚至超五星級酒店，包括飛機出行或者高鐵,，如果比較近是坐公共交通,。在他有這樣想法的時候，旅游就可以行動起來,，把這些信息告訴他,，以套餐的形式從旅游產(chǎn)品到酒店一系列旅游產(chǎn)品推送給他個性化定制。旅游在精準營銷,，人是這幾個方面,。

另外渠道，我們和攜程推旅游產(chǎn)品,，每年給多少返點的形式,，和一個一個APP合作,，這是我們一直以來做的很有效的方法。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)階段我們把渠道整合了,，個推我們和國內(nèi)90%以上的APP在合作,，過程當(dāng)中他們有很多的廣告位空出來，我們就有DMP平臺,，廣告位空出來之后平臺自動拍下來,，和個推合作時，我們根據(jù)目前APP資源廣告和目標用戶手機上安裝了什么APP給它推,，渠道也進行了篩選,。不是每個渠道給每個人推，一方面目標客戶手機上可能沒有裝攜程,，但是通過個推的平臺如果沒有裝攜程裝了今日頭條,，沒有裝今日頭條可能裝了美團，總有一條路是通的,，我們就可以找到這個用戶把信息告訴給他,。

劉曉鳳：手機上接觸的APP和推送，個推是最接近手機端,，最了解每個人,，最個性化APP喜好是如何，根據(jù)這個由廣告運營商和產(chǎn)品進行相應(yīng)推送,。這個過程當(dāng)中,，臺上坐的都是擁有大數(shù)據(jù)的，講了很多方法,、核心和理論,，每個人分享一下到底在各自大數(shù)據(jù)背景下，實際旅游行業(yè)的應(yīng)用案例如何,？讓大家聽聽一些活生生的例子,，知道自己回去之后如何跟上大數(shù)據(jù)，如何和擁有大數(shù)據(jù)的企業(yè)進行合作,？

姚健：我先舉一個長周期消費的例子,，你經(jīng)營一個旅行社肯定有很多游客購買你的服務(wù),，你在什么時間點讓他進行二次購買？品牌忠誠度對于產(chǎn)品和客戶來說都是不一樣的,，對于運營商來說手機品牌忠誠度,，有忠誠度非常高的比如蘋果用戶忠誠度是93%，100個蘋果用戶換手機93個用戶會還換蘋果,，在什么樣的點再次去推這個事情,，長周期數(shù)據(jù)積累做習(xí)慣要有一個結(jié)合,，你需要了解你的用戶在什么時間點有再次購買手機的沖動，你要了解哪些用戶每年固定這個時間點出去,，哪些用戶和其他關(guān)聯(lián)性事件關(guān)聯(lián)在一起,。果粉里面有很多固定每年10月份購機，是可以固定做精準營銷的群體你掌握這個規(guī)律的話,，成功性會非常高,。我們推100個用戶，70多個用戶說OK,，我要再買這個手機,。

第二短周期的需求，不是你的存量客戶,，沒有辦法了解這個客戶什么時候產(chǎn)生這個需求,，營銷更多取決于用戶狀態(tài)和習(xí)慣的狀態(tài)。比如什么時間段推一個產(chǎn)品合適,，用戶出國旅游落地之后開機會收到當(dāng)?shù)貧g迎短信,，國外的話會有國外運營商給他發(fā)一個短信，用戶狀態(tài)和國內(nèi)本身需求狀態(tài)差異比較大,，這個點第一時間是非常好的推送信息的場景,，你推和本身需求和習(xí)慣相類似的產(chǎn)品，雖然不是以前購買過的產(chǎn)品但是成功率會非常高一旦用戶脫離之前的生活軌跡,，第一時間的觸達有比較好的效果,。

潘穎杰：我們做過一個案例，和一個旅行社有一個高端游的項目,。我們先從人群里面篩選出有錢去這個高端旅游團的人,。 首先看有沒有能力，第二看有沒有意愿,？根據(jù)以前消費情況做篩選,，最后過濾掉最近去過相應(yīng)地方的人，然后做了一次精準投放,，那個團三天報完名全部爆滿,，據(jù)說70%是我們這個渠道來的。 至于第二個問題,，如果對于下面在座的沒有大數(shù)據(jù)源的公司具體應(yīng)該怎么去做大數(shù)據(jù)或者做精準營銷,？第一，今天雖然一直在說大數(shù)據(jù),，但營銷是否成功,，講到底是產(chǎn)品的設(shè)計，對于沒有大數(shù)據(jù)的公司,，第一點就是要做好你的產(chǎn)品,。像高端游對于自己的客戶到底是什么樣的,，要找什么樣的客戶去旅游應(yīng)該非常清晰，產(chǎn)品路線和游玩的方案也應(yīng)該是足夠吸引人的,，那個高端旅游團我就看了覺得非常好,，我都比較心動，因為我去過很多地方,，一般的旅游團我是不會參加的,。一個很好的產(chǎn)品設(shè)計，決定了你這個產(chǎn)品到底能不能推廣得出去,，沒有好的設(shè)計,，再精準的獲客渠道都沒有任何用。 第二,，是簡單便捷的獲客流程,。客戶看到這條短信,、廣告之后,，如何快速簡單的報名，這條通道非常重要,，以前我們幫信用卡做營銷的時候發(fā)現(xiàn)核卡率的高低和觸達率的關(guān)系以及報個名申請時填表的多少很有關(guān)系,，如何便捷的讓你的客戶很快的報完名，這是很重要的,。 第三,，才是找到靠譜的合作伙伴，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事,，找到靠譜的投放渠道做精準營銷,。

黃偉：兩個問題先講案例。我舉一個大數(shù)據(jù)應(yīng)用和傳統(tǒng)營銷合作的案例,。過去旅游營銷的方式很多是依賴于推介會,，我是在上海工作的杭州人，杭州人秋冬季特別喜歡去中醫(yī)藥館配膏方,，就是冬天中醫(yī)藥調(diào)理進補的方式,。

去年我們和杭州旅游經(jīng)濟實驗室達成合作，我們在去年秋冬季數(shù)據(jù)分析交流當(dāng)中發(fā)現(xiàn)很有趣的樣本數(shù)據(jù),，從寧波過來到杭州過來的游客非常多,，他們沒有去西湖也沒有去影視，去杭州中醫(yī)藥館配膏方去了,，這個信息得到之后，當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T馬上組織當(dāng)?shù)馗喾狡髽I(yè)到寧波進行了推介會,，這樣精準推介會的形式效果比過去傳統(tǒng)方式要好,。效果顯而易見能夠看得到,。

第二個話題，臺上的企業(yè)本身自己有很多大數(shù)據(jù),，這些數(shù)據(jù)是這些企業(yè)最重要的財富之一,。其實很多企業(yè)本身是沒有大數(shù)據(jù)積累的，在大數(shù)據(jù)行業(yè)背景下,，怎么提升改革或者借助數(shù)據(jù)做營銷,，有兩個點。一個是從自身來說,，首先要了解大數(shù)據(jù),，要學(xué)習(xí)他，了解他,，掌握他,，包括像今天這樣的會議，也可以多去參加參加,。只有我們對這個東西了解之后,，在可以熟練的運用它。第二也有一些數(shù)據(jù)產(chǎn)品大數(shù)據(jù)行業(yè)沒有標品化產(chǎn)品提供給旅游企業(yè),，讓你們馬上可以應(yīng)用的,。很多市面上的大數(shù)據(jù)公司也提供了大數(shù)據(jù)服務(wù)的產(chǎn)品，大家可以嘗試了解和應(yīng)用,。

李柳音：我?guī)拙湓?，我覺得我們之前有給比較典型的香港迪士尼做了大數(shù)據(jù)精準營銷，通過我們的精準營銷包括用地理圍欄技術(shù)圈具體區(qū)域找出媽媽們,，收入高的愛旅游的,，幫助迪士尼整體收入有了非常大的提升。從這個過程當(dāng)中,，迪士尼會發(fā)現(xiàn)來的人不像以前那么多,，但是總體消費水平更高了，服務(wù)質(zhì)量也可以做得更好,，大數(shù)據(jù)方面這次的應(yīng)用案例非常成功,。

第二個問題，金棕櫚做了一件特別好的事情就是把你們希望達到效果的合作伙伴都已經(jīng)匯集到現(xiàn)場了,，有數(shù)據(jù)有渠道有能力的,，建議大家每一位做好你們的旅游產(chǎn)品，我們做好我們的數(shù)據(jù)支持,，大家一起做好旅游服務(wù),。

劉曉鳳：李總說的就是我想總結(jié)的，數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來了，無論是大數(shù)據(jù),，中數(shù)據(jù)還是小數(shù)據(jù)都必須有數(shù)字化思維,，因為用戶就在數(shù)字化端不斷產(chǎn)生數(shù)據(jù)。今天有數(shù)據(jù)源,，數(shù)據(jù)渠道,，數(shù)據(jù)推廣方希望大家勇于交流，包括黃總提了膏方的案例我非常受益,，也許我的新的客群就出來了,，這是過去沒有掌握數(shù)據(jù)時我很難獲得或者成本很高的，非常感謝臺上的嘉賓,，也非常感謝臺下聽眾的聆聽,。