在近日召開(kāi)的上海市旅游發(fā)展大會(huì)上,，上海市市委李強(qiáng)書記指出，要立足上海發(fā)展的戰(zhàn)略定位,，聚焦提升品質(zhì),，做深做透大旅游文章，讓優(yōu)勢(shì)更優(yōu),、特色更特,、強(qiáng)項(xiàng)更強(qiáng)，把旅游打造成上海服務(wù)的一塊金字招牌,。如何響應(yīng)李強(qiáng)書記的重要指示要求，不斷提升旅游+的附加值,，上海旅游大數(shù)據(jù)如何對(duì)標(biāo)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),，旅游企業(yè)如何順云而上？在此背景下,，由上海金棕櫚數(shù)據(jù)科技有限公司主辦,、旅行社資訊承辦的賦能大數(shù)據(jù)文旅話未來(lái)主題論壇應(yīng)運(yùn)而生,。來(lái)自于海內(nèi)外的300余位旅游業(yè)同仁共聚上海，出席金棕櫚特約之2018文旅大數(shù)據(jù)論壇,，包括原國(guó)家旅游局監(jiān)管司司長(zhǎng),、中國(guó)國(guó)旅集團(tuán)副總李仁芷先生，中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)孫桂珍女士,，上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)周曦民先生,，上海市北高新集團(tuán)總裁兼黨委副書記陳軍先生、上海市旅游局公共服務(wù)處副處長(zhǎng)王京,、以及來(lái)自全國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)雪松文旅集團(tuán)公司董事長(zhǎng)段冬東,，南開(kāi)大學(xué)姚延波教授、華僑大學(xué)旅游學(xué)院鄭向敏教授,、IBM中國(guó)區(qū)新零售總經(jīng)理陳果,、金棕櫚企業(yè)集團(tuán)創(chuàng)始人董事長(zhǎng)潘皓波等發(fā)表精彩演講。海內(nèi)外旅游機(jī)構(gòu)代表,、企業(yè)領(lǐng)袖們針對(duì)旅游大數(shù)據(jù),、文旅融合、旅行社風(fēng)險(xiǎn)防控等多個(gè)熱點(diǎn)關(guān)注話題展開(kāi)深入探討,，在旅游業(yè)界掀起智慧旅游的頭腦風(fēng)暴,！

人流和地理大數(shù)據(jù)在零售中的應(yīng)用 IBM公司中國(guó)區(qū)零售事業(yè)部總經(jīng)理 陳果

陳果：大家下午好！

我在這個(gè)環(huán)境里面稍微有點(diǎn)緊張,，因?yàn)槟銈兌际锹糜蔚膶＜?，我完全不懂旅游，不過(guò)我是旅游的客戶,，我喜歡旅游,。接下來(lái)和大家分享一個(gè)話題，和前面王總的話題聯(lián)系非常緊密,。

在一個(gè)城市當(dāng)中,，人流除了旅游之外就是購(gòu)物，上海聯(lián)通有很多大數(shù)據(jù),，通常我們把這種大數(shù)據(jù)叫做時(shí)空大數(shù)據(jù),，第一和地理位置相關(guān)，第二和時(shí)間相關(guān),。我會(huì)知道某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)出現(xiàn)在什么位置知道城市的熱圖做一些旅游決策,。在零售行業(yè)我們叫做用戶在正確的時(shí)間，正確的地點(diǎn)把正確的商品以正確的價(jià)格賣給正確的用戶,。接下來(lái)我們探討一下前面提到的大數(shù)據(jù)怎么幫助零售業(yè)做決策的,。

我來(lái)自IBM，是全世界第一大信息技術(shù)公司,，我是IBM咨詢部門,，在大中華地區(qū)負(fù)責(zé)零售的總經(jīng)理,，我是潘老師的學(xué)生。聯(lián)通的王總介紹地理大數(shù)據(jù),，時(shí)空大數(shù)據(jù)我們拿它干什么,？時(shí)空大數(shù)據(jù)一個(gè)是可以識(shí)別人，第二是可以識(shí)別區(qū)域,，當(dāng)然我不能識(shí)別個(gè)體,，識(shí)別個(gè)體好象有一點(diǎn)隱私問(wèn)題。現(xiàn)在提供大數(shù)據(jù)的公司,，無(wú)論是做移動(dòng)通信的公司或者類似于百度地圖,，你用百度地圖時(shí)你的信息也是被記錄的，你在網(wǎng)上看廣告,，每個(gè)移動(dòng)設(shè)備上都有專有的ID,，當(dāng)你用移動(dòng)應(yīng)用時(shí)，看移動(dòng)廣告,，用手機(jī)時(shí)你已經(jīng)被定位了,，在座已經(jīng)被物聯(lián)網(wǎng)化，被大數(shù)據(jù)化了,。

聯(lián)通有數(shù)據(jù),，其他一些公司也有數(shù)據(jù)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講,，你可以把所有公司數(shù)據(jù)收集起來(lái),，識(shí)別一些人群。左邊這些圖你可以看到人群,，有一個(gè)人早上8點(diǎn)鐘去學(xué)校,，11點(diǎn)鐘去了健身房，2點(diǎn)55出現(xiàn)在星巴克,，5點(diǎn)15分在一個(gè)玩具店里面打卡,，6點(diǎn)45出現(xiàn)在雜貨店的超市?？吹竭@樣的行為軌跡,，你覺(jué)得這是一個(gè)什么樣的人？這是一個(gè)高收入的全職母親,。前面主持人說(shuō),，她說(shuō)她喜歡買化妝品?；瘖y品毫無(wú)疑問(wèn)有錢的女士毫無(wú)疑問(wèn)是我們的目標(biāo)人群,，我就去抓一群有這種行為軌跡的人，這就叫做人群定位和區(qū)域畫像。

第二抓區(qū)域,，區(qū)域有概念的話，我們叫做鄰域,，聯(lián)通王總分享若干個(gè)商業(yè)區(qū),，是傳統(tǒng)的商業(yè)區(qū)這個(gè)叫商圈。今天做零售時(shí),，我們看的商業(yè)區(qū)域比如商店的布局,，這個(gè)區(qū)域越看越細(xì)，我們甚至?xí)吹匠鞘挟?dāng)中最小的網(wǎng)格,。像虹橋高端住宅區(qū)可能隔一條街就是棚戶區(qū),，我怎么做到小到一個(gè)購(gòu)物中心或者車站，大一點(diǎn)一個(gè)街區(qū)怎么找到它的消費(fèi)特性,。

一個(gè)區(qū)域早上8點(diǎn)鐘左右,，小區(qū)的人以快速的速度出去的，下午5點(diǎn)鐘這個(gè)小區(qū)很多人以快速的方式進(jìn)來(lái),，這是一個(gè)什么特點(diǎn),？典型上班族出門進(jìn)門，這個(gè)小區(qū)很可能是高檔的中產(chǎn)階級(jí)人群,。這是區(qū)域畫像,。

我們有了大數(shù)據(jù)可以對(duì)受眾和整個(gè)區(qū)域有非常精準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，這能干什么,？對(duì)每個(gè)區(qū)域來(lái)講,，有很多城市跳動(dòng)的脈搏，城市當(dāng)中大數(shù)據(jù)無(wú)孔不入,，除了前面講到人群的時(shí)空數(shù)據(jù)之外,，還有很多。比如點(diǎn)評(píng),，尤其在座各位做旅游的點(diǎn)評(píng),，點(diǎn)評(píng)反映了某一個(gè)區(qū)域一個(gè)特定的社會(huì)動(dòng)態(tài)，我們會(huì)看到社交媒體,，萬(wàn)體館在什么時(shí)候開(kāi)演唱會(huì),，來(lái)演唱會(huì)是一個(gè)歐洲的歌星還是香港的歌星還是本土的歌星，這個(gè)歌星演唱會(huì)產(chǎn)生的區(qū)域客流帶來(lái)什么銷售,？包括我自己喜歡去美術(shù)館,，西岸美術(shù)館什么季節(jié)做什么活動(dòng)，什么展出,。比如大家看微博周邊可以看到今天我要去看什么演唱會(huì),，這些實(shí)時(shí)信息會(huì)影響某一個(gè)區(qū)域的人群消費(fèi)。

除了社交媒體還有房?jī)r(jià)信息，像鏈家,，有房?jī)r(jià),，有點(diǎn)評(píng)，有社交媒體,，包括新聞,。我們要看政府在什么地方進(jìn)行施工，人就不能從這里過(guò)了,，就會(huì)影響這里的銷售,。所有的動(dòng)態(tài)新聞都會(huì)動(dòng)態(tài)影響到零售需求。對(duì)于做零售的企業(yè)來(lái)講,，他們都會(huì)關(guān)心正確的時(shí)間,，正確的地點(diǎn)，正確的價(jià)值,，給正確的消費(fèi)者,。怎么正確部署我的商品、我的品種,，我的數(shù)量,。

在上海最近有一個(gè)網(wǎng)紅超市，盒馬,，是用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品,，每個(gè)店放不同的商品，輻射到周邊地區(qū),。傳統(tǒng)超市是根據(jù)傳統(tǒng)趨勢(shì)來(lái)做的,，這個(gè)店什么牌牙膏賣得好就賣什么。盒馬是基于阿里的數(shù)據(jù),，所有消費(fèi)者在阿里生態(tài)系統(tǒng)里面喜歡什么口味的牙膏,，這就是大數(shù)據(jù)怎么決定區(qū)域商品的決策。

大數(shù)據(jù)來(lái)源有移動(dòng)公司,，有互聯(lián)網(wǎng)公司有電商公司,，今天大數(shù)據(jù)無(wú)處不在，但是企業(yè)怎么整合大數(shù)據(jù)的資源,？對(duì)于企業(yè)來(lái)講,，要建立數(shù)據(jù)庫(kù)，你挖一個(gè)湖數(shù)據(jù)就像水一樣流到你的湖來(lái),，你根據(jù)你的需求在湖里面舀一瓢水,。

我們?cè)诖髷?shù)據(jù)平臺(tái)匯總所有來(lái)自于聯(lián)通、微信,、大眾點(diǎn)評(píng)的資源,，構(gòu)造了這個(gè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)會(huì)包括一些人員時(shí)空活動(dòng)信息,，人員畫像信息，產(chǎn)品畫像的信息,，銷售點(diǎn)畫像的信息,，以及相關(guān)的外部數(shù)據(jù)。周黑鴨為什么只在高鐵站賣,？周黑鴨口味很刺激,，坐高鐵超過(guò)三個(gè)小時(shí)就會(huì)很煩悶，吃一點(diǎn)刺激氣味的東西非常適合那個(gè)場(chǎng)景,。有很多信息會(huì)成為你大數(shù)據(jù)平臺(tái)的資源。

過(guò)去有一些案例和大家分享,，我們和聯(lián)合利華合作,，聯(lián)合利華的雪糕是擺在冰柜里面賣的，但是冰柜對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的資產(chǎn),，過(guò)去傳統(tǒng)冰柜投到什么雜貨店里面銷量最好,？第二雪糕品種大概20-30個(gè)，不同區(qū)域的冰柜品種組合以及數(shù)量怎么測(cè)定,，天氣熱多擺一點(diǎn),，天氣涼少擺一點(diǎn)，不然賣不掉,。整個(gè)冰柜的布局,，冰柜里面雪糕的品種選擇，以及補(bǔ)貨水平,，因?yàn)檎麄€(gè)冰柜空間有限,，什么備多一點(diǎn)什么備少一點(diǎn)，什么時(shí)間補(bǔ)貨,？今天越來(lái)越用大數(shù)據(jù)的方法幫助企業(yè)做冰柜布局以及飲料供應(yīng)鏈的優(yōu)化,。

我們也和一個(gè)全球性的飲料公司，日本有很多販賣機(jī),，幫助它優(yōu)化飲料販賣機(jī)的布局,，以及飲料販賣機(jī)里面的擺放。飲料機(jī)一般放在地鐵站,，口渴而過(guò)可以買,。雪糕機(jī)一般放在學(xué)校邊，小孩子愛(ài)吃,。銷售區(qū)域當(dāng)中,，有多少學(xué)校點(diǎn)，每個(gè)學(xué)校點(diǎn)周圍有多少零售空間,？這都是大數(shù)據(jù)可以幫助我們提供的信息,。

我們幫助一家非常有名做建材銷售的公司,，很多朋友可能都有裝修房子的經(jīng)驗(yàn)，建材超市VIP客戶應(yīng)該是一個(gè)什么樣的畫像,？剛買房子的業(yè)主嗎,？建材超市最好的客戶畫像是誰(shuí)？是包工頭,。因?yàn)樗钦嬲ベI建材的,，怎么識(shí)別包工類的工頭呢？我們找了一個(gè)人群畫像識(shí)別方式,，你在某一段時(shí)間頻繁出入于建材超市以及新建小區(qū)之間的人群,，有很多新建居民區(qū)，新建小區(qū),，按照我前面講的年輕媽媽的思路,，很容易找出一組人，頻繁在新建小區(qū)和建材超市走動(dòng)的人,，這群人的畫像就是包工頭,。

現(xiàn)在看到大量的送券，其實(shí)中國(guó)大數(shù)據(jù)也很發(fā)達(dá),，微信朋友圈里面有感覺(jué),，朋友圈里面的廣告都是通過(guò)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推送給你的。人群越精準(zhǔn),，營(yíng)銷投入產(chǎn)出更高,，我們會(huì)發(fā)一些促銷送券，送到精準(zhǔn)的人群,，會(huì)對(duì)營(yíng)銷投入產(chǎn)出比更高,，減材超市怎么讓促銷優(yōu)惠精準(zhǔn)到達(dá)建筑包工頭？就是用我前面講的這套方法,。

這樣的平臺(tái)被廣泛應(yīng)用在零售門店的選址,，自動(dòng)售貨機(jī)的選址，人工智能語(yǔ)音輔助向?qū)?，什么地方最好玩,，我想去做什么東西？人工智能自助導(dǎo)游今后可能越來(lái)越多,，但是自助導(dǎo)游機(jī)是一個(gè)很貴的資產(chǎn),，你擺在繁華的街區(qū)，怎么布局在最集中的地方,，怎么提高使用效率,？也可以用今天的思路做優(yōu)化資產(chǎn)布局。如果做大數(shù)據(jù),，自助導(dǎo)游機(jī)甚至可以做內(nèi)容優(yōu)化,，每個(gè)導(dǎo)游機(jī)推送的內(nèi)容不一樣,，完全根據(jù)客群做內(nèi)容推送。

大數(shù)據(jù)對(duì)于零售企業(yè)的應(yīng)用,，可以做選址和優(yōu)化,，今天我們?cè)诳戳闶燮髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這樣的大數(shù)據(jù)在零售企業(yè)當(dāng)中非?；A(chǔ)的應(yīng)用,。不是今天旅游行業(yè)過(guò)剩，而是旅游行業(yè)的商業(yè)模式是不是過(guò)時(shí)了,？所有企業(yè)要思考怎么提升你的數(shù)字化能力,，你是要建立一個(gè)和互聯(lián)網(wǎng)公司一樣非常強(qiáng)大的數(shù)字化平臺(tái)，會(huì)建立和前端用戶個(gè)性化,、社交化的互動(dòng),，在中臺(tái)把企業(yè)資源整合做企業(yè)資源管理，向用戶做推送,。同時(shí)中臺(tái)是以大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，以社會(huì)大數(shù)據(jù),，人員大數(shù)據(jù),，客戶大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)智慧化，推動(dòng)中臺(tái)資源向前臺(tái)資源的推送,。

今天在座各位雖然我不懂旅游這個(gè)行業(yè),，但是我希望當(dāng)你們的企業(yè)如果想成為一個(gè)新時(shí)代的旅行行業(yè)的企業(yè)的話，數(shù)字化是你們核心競(jìng)爭(zhēng)能力當(dāng)中非常重要的因素,，謝謝各位,！