在近日召開(kāi)的上海市旅游發(fā)展大會(huì)上,，上海市市委李強(qiáng)書(shū)記指出,，要立足上海發(fā)展的戰(zhàn)略定位，聚焦提升品質(zhì),，做深做透大旅游文章,，讓優(yōu)勢(shì)更優(yōu)、特色更特,、強(qiáng)項(xiàng)更強(qiáng),，把旅游打造成上海服務(wù)的一塊金字招牌。如何響應(yīng)李強(qiáng)書(shū)記的重要指示要求,，不斷提升旅游+的附加值,，上海旅游大數(shù)據(jù)如何對(duì)標(biāo)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),，旅游企業(yè)如何順云而上？在此背景下,，由上海金棕櫚數(shù)據(jù)科技有限公司主辦,、旅行社資訊承辦的賦能大數(shù)據(jù)文旅話未來(lái)主題論壇應(yīng)運(yùn)而生。來(lái)自于海內(nèi)外的300余位旅游業(yè)同仁共聚上海,，出席金棕櫚特約之2018文旅大數(shù)據(jù)論壇,，包括原國(guó)家旅游局監(jiān)管司司長(zhǎng)、中國(guó)國(guó)旅集團(tuán)副總李仁芷先生,，中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)孫桂珍女士,，上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)周曦民先生，上海市北高新集團(tuán)總裁兼黨委副書(shū)記陳軍先生,、上海市旅游局公共服務(wù)處副處長(zhǎng)王京,、以及來(lái)自全國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)雪松文旅集團(tuán)公司董事長(zhǎng)段冬東，南開(kāi)大學(xué)姚延波教授,、華僑大學(xué)旅游學(xué)院鄭向敏教授,、IBM中國(guó)區(qū)新零售總經(jīng)理陳果,、金棕櫚企業(yè)集團(tuán)創(chuàng)始人董事長(zhǎng)潘皓波等發(fā)表精彩演講。海內(nèi)外旅游機(jī)構(gòu)代表,、企業(yè)領(lǐng)袖們針對(duì)旅游大數(shù)據(jù),、文旅融合、旅行社風(fēng)險(xiǎn)防控等多個(gè)熱點(diǎn)關(guān)注話題展開(kāi)深入探討,，在旅游業(yè)界掀起智慧旅游的頭腦風(fēng)暴！

人流和地理大數(shù)據(jù)在零售中的應(yīng)用 IBM公司中國(guó)區(qū)零售事業(yè)部總經(jīng)理 陳果

陳果：大家下午好！

我在這個(gè)環(huán)境里面稍微有點(diǎn)緊張,，因?yàn)槟銈兌际锹糜蔚膶＜?，我完全不懂旅游，不過(guò)我是旅游的客戶,，我喜歡旅游。接下來(lái)和大家分享一個(gè)話題,，和前面王總的話題聯(lián)系非常緊密,。

在一個(gè)城市當(dāng)中,，人流除了旅游之外就是購(gòu)物，上海聯(lián)通有很多大數(shù)據(jù),，通常我們把這種大數(shù)據(jù)叫做時(shí)空大數(shù)據(jù),，第一和地理位置相關(guān)，第二和時(shí)間相關(guān)。我會(huì)知道某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)出現(xiàn)在什么位置知道城市的熱圖做一些旅游決策,。在零售行業(yè)我們叫做用戶在正確的時(shí)間,，正確的地點(diǎn)把正確的商品以正確的價(jià)格賣(mài)給正確的用戶。接下來(lái)我們探討一下前面提到的大數(shù)據(jù)怎么幫助零售業(yè)做決策的,。

我來(lái)自IBM,，是全世界第一大信息技術(shù)公司，我是IBM咨詢部門(mén),，在大中華地區(qū)負(fù)責(zé)零售的總經(jīng)理,，我是潘老師的學(xué)生,。聯(lián)通的王總介紹地理大數(shù)據(jù)，時(shí)空大數(shù)據(jù)我們拿它干什么,？時(shí)空大數(shù)據(jù)一個(gè)是可以識(shí)別人,，第二是可以識(shí)別區(qū)域，當(dāng)然我不能識(shí)別個(gè)體,，識(shí)別個(gè)體好象有一點(diǎn)隱私問(wèn)題?，F(xiàn)在提供大數(shù)據(jù)的公司,，無(wú)論是做移動(dòng)通信的公司或者類似于百度地圖，你用百度地圖時(shí)你的信息也是被記錄的,，你在網(wǎng)上看廣告,，每個(gè)移動(dòng)設(shè)備上都有專有的ID，當(dāng)你用移動(dòng)應(yīng)用時(shí),，看移動(dòng)廣告,，用手機(jī)時(shí)你已經(jīng)被定位了，在座已經(jīng)被物聯(lián)網(wǎng)化,，被大數(shù)據(jù)化了,。

聯(lián)通有數(shù)據(jù)，其他一些公司也有數(shù)據(jù),，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講,，你可以把所有公司數(shù)據(jù)收集起來(lái)，識(shí)別一些人群,。左邊這些圖你可以看到人群,，有一個(gè)人早上8點(diǎn)鐘去學(xué)校，11點(diǎn)鐘去了健身房,，2點(diǎn)55出現(xiàn)在星巴克,，5點(diǎn)15分在一個(gè)玩具店里面打卡,，6點(diǎn)45出現(xiàn)在雜貨店的超市?？吹竭@樣的行為軌跡，你覺(jué)得這是一個(gè)什么樣的人,？這是一個(gè)高收入的全職母親,。前面主持人說(shuō)，她說(shuō)她喜歡買(mǎi)化妝品,?；瘖y品毫無(wú)疑問(wèn)有錢(qián)的女士毫無(wú)疑問(wèn)是我們的目標(biāo)人群，我就去抓一群有這種行為軌跡的人,，這就叫做人群定位和區(qū)域畫(huà)像,。

第二抓區(qū)域，區(qū)域有概念的話,，我們叫做鄰域,，聯(lián)通王總分享若干個(gè)商業(yè)區(qū)，是傳統(tǒng)的商業(yè)區(qū)這個(gè)叫商圈,。今天做零售時(shí)，我們看的商業(yè)區(qū)域比如商店的布局,，這個(gè)區(qū)域越看越細(xì),，我們甚至?xí)吹匠鞘挟?dāng)中最小的網(wǎng)格。像虹橋高端住宅區(qū)可能隔一條街就是棚戶區(qū),，我怎么做到小到一個(gè)購(gòu)物中心或者車(chē)站,，大一點(diǎn)一個(gè)街區(qū)怎么找到它的消費(fèi)特性。

一個(gè)區(qū)域早上8點(diǎn)鐘左右,，小區(qū)的人以快速的速度出去的,，下午5點(diǎn)鐘這個(gè)小區(qū)很多人以快速的方式進(jìn)來(lái)，這是一個(gè)什么特點(diǎn),？典型上班族出門(mén)進(jìn)門(mén),，這個(gè)小區(qū)很可能是高檔的中產(chǎn)階級(jí)人群。這是區(qū)域畫(huà)像,。

我們有了大數(shù)據(jù)可以對(duì)受眾和整個(gè)區(qū)域有非常精準(zhǔn)的認(rèn)識(shí),，這能干什么？對(duì)每個(gè)區(qū)域來(lái)講,，有很多城市跳動(dòng)的脈搏,，城市當(dāng)中大數(shù)據(jù)無(wú)孔不入，除了前面講到人群的時(shí)空數(shù)據(jù)之外，還有很多,。比如點(diǎn)評(píng),，尤其在座各位做旅游的點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)反映了某一個(gè)區(qū)域一個(gè)特定的社會(huì)動(dòng)態(tài),，我們會(huì)看到社交媒體,，萬(wàn)體館在什么時(shí)候開(kāi)演唱會(huì)，來(lái)演唱會(huì)是一個(gè)歐洲的歌星還是香港的歌星還是本土的歌星,，這個(gè)歌星演唱會(huì)產(chǎn)生的區(qū)域客流帶來(lái)什么銷(xiāo)售,？包括我自己喜歡去美術(shù)館，西岸美術(shù)館什么季節(jié)做什么活動(dòng),，什么展出,。比如大家看微博周邊可以看到今天我要去看什么演唱會(huì)，這些實(shí)時(shí)信息會(huì)影響某一個(gè)區(qū)域的人群消費(fèi),。

除了社交媒體還有房?jī)r(jià)信息,，像鏈家，有房?jī)r(jià),，有點(diǎn)評(píng),，有社交媒體，包括新聞,。我們要看政府在什么地方進(jìn)行施工,，人就不能從這里過(guò)了，就會(huì)影響這里的銷(xiāo)售,。所有的動(dòng)態(tài)新聞都會(huì)動(dòng)態(tài)影響到零售需求,。對(duì)于做零售的企業(yè)來(lái)講，他們都會(huì)關(guān)心正確的時(shí)間,，正確的地點(diǎn),，正確的價(jià)值，給正確的消費(fèi)者,。怎么正確部署我的商品,、我的品種，我的數(shù)量,。

在上海最近有一個(gè)網(wǎng)紅超市,，盒馬，是用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品,，每個(gè)店放不同的商品,，輻射到周邊地區(qū)。傳統(tǒng)超市是根據(jù)傳統(tǒng)趨勢(shì)來(lái)做的,，這個(gè)店什么牌牙膏賣(mài)得好就賣(mài)什么,。盒馬是基于阿里的數(shù)據(jù),，所有消費(fèi)者在阿里生態(tài)系統(tǒng)里面喜歡什么口味的牙膏，這就是大數(shù)據(jù)怎么決定區(qū)域商品的決策,。

大數(shù)據(jù)來(lái)源有移動(dòng)公司,，有互聯(lián)網(wǎng)公司有電商公司，今天大數(shù)據(jù)無(wú)處不在,，但是企業(yè)怎么整合大數(shù)據(jù)的資源,？對(duì)于企業(yè)來(lái)講，要建立數(shù)據(jù)庫(kù),，你挖一個(gè)湖數(shù)據(jù)就像水一樣流到你的湖來(lái),，你根據(jù)你的需求在湖里面舀一瓢水。

我們?cè)诖髷?shù)據(jù)平臺(tái)匯總所有來(lái)自于聯(lián)通,、微信,、大眾點(diǎn)評(píng)的資源，構(gòu)造了這個(gè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)會(huì)包括一些人員時(shí)空活動(dòng)信息,，人員畫(huà)像信息,，產(chǎn)品畫(huà)像的信息，銷(xiāo)售點(diǎn)畫(huà)像的信息,，以及相關(guān)的外部數(shù)據(jù),。周黑鴨為什么只在高鐵站賣(mài)？周黑鴨口味很刺激,，坐高鐵超過(guò)三個(gè)小時(shí)就會(huì)很煩悶,，吃一點(diǎn)刺激氣味的東西非常適合那個(gè)場(chǎng)景。有很多信息會(huì)成為你大數(shù)據(jù)平臺(tái)的資源,。

過(guò)去有一些案例和大家分享,，我們和聯(lián)合利華合作，聯(lián)合利華的雪糕是擺在冰柜里面賣(mài)的,，但是冰柜對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的資產(chǎn)，過(guò)去傳統(tǒng)冰柜投到什么雜貨店里面銷(xiāo)量最好,？第二雪糕品種大概20-30個(gè),，不同區(qū)域的冰柜品種組合以及數(shù)量怎么測(cè)定，天氣熱多擺一點(diǎn),，天氣涼少擺一點(diǎn),，不然賣(mài)不掉。整個(gè)冰柜的布局,，冰柜里面雪糕的品種選擇,，以及補(bǔ)貨水平，因?yàn)檎麄€(gè)冰柜空間有限,，什么備多一點(diǎn)什么備少一點(diǎn),，什么時(shí)間補(bǔ)貨,？今天越來(lái)越用大數(shù)據(jù)的方法幫助企業(yè)做冰柜布局以及飲料供應(yīng)鏈的優(yōu)化。

我們也和一個(gè)全球性的飲料公司,，日本有很多販賣(mài)機(jī),，幫助它優(yōu)化飲料販賣(mài)機(jī)的布局，以及飲料販賣(mài)機(jī)里面的擺放,。飲料機(jī)一般放在地鐵站,，口渴而過(guò)可以買(mǎi)。雪糕機(jī)一般放在學(xué)校邊,，小孩子愛(ài)吃,。銷(xiāo)售區(qū)域當(dāng)中，有多少學(xué)校點(diǎn),，每個(gè)學(xué)校點(diǎn)周?chē)卸嗌倭闶劭臻g,？這都是大數(shù)據(jù)可以幫助我們提供的信息。

我們幫助一家非常有名做建材銷(xiāo)售的公司,，很多朋友可能都有裝修房子的經(jīng)驗(yàn),，建材超市VIP客戶應(yīng)該是一個(gè)什么樣的畫(huà)像？剛買(mǎi)房子的業(yè)主嗎,？建材超市最好的客戶畫(huà)像是誰(shuí),？是包工頭。因?yàn)樗钦嬲ベI(mǎi)建材的,，怎么識(shí)別包工類的工頭呢,？我們找了一個(gè)人群畫(huà)像識(shí)別方式，你在某一段時(shí)間頻繁出入于建材超市以及新建小區(qū)之間的人群,，有很多新建居民區(qū),，新建小區(qū)，按照我前面講的年輕媽媽的思路,，很容易找出一組人,，頻繁在新建小區(qū)和建材超市走動(dòng)的人，這群人的畫(huà)像就是包工頭,。

現(xiàn)在看到大量的送券,，其實(shí)中國(guó)大數(shù)據(jù)也很發(fā)達(dá)，微信朋友圈里面有感覺(jué),，朋友圈里面的廣告都是通過(guò)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推送給你的,。人群越精準(zhǔn)，營(yíng)銷(xiāo)投入產(chǎn)出更高,，我們會(huì)發(fā)一些促銷(xiāo)送券,，送到精準(zhǔn)的人群，會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)投入產(chǎn)出比更高,，減材超市怎么讓促銷(xiāo)優(yōu)惠精準(zhǔn)到達(dá)建筑包工頭,？就是用我前面講的這套方法,。

這樣的平臺(tái)被廣泛應(yīng)用在零售門(mén)店的選址，自動(dòng)售貨機(jī)的選址,，人工智能語(yǔ)音輔助向?qū)?，什么地方最好玩，我想去做什么東西,？人工智能自助導(dǎo)游今后可能越來(lái)越多,，但是自助導(dǎo)游機(jī)是一個(gè)很貴的資產(chǎn)，你擺在繁華的街區(qū),，怎么布局在最集中的地方,，怎么提高使用效率？也可以用今天的思路做優(yōu)化資產(chǎn)布局,。如果做大數(shù)據(jù),，自助導(dǎo)游機(jī)甚至可以做內(nèi)容優(yōu)化，每個(gè)導(dǎo)游機(jī)推送的內(nèi)容不一樣,，完全根據(jù)客群做內(nèi)容推送,。

大數(shù)據(jù)對(duì)于零售企業(yè)的應(yīng)用，可以做選址和優(yōu)化,，今天我們?cè)诳戳闶燮髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，這樣的大數(shù)據(jù)在零售企業(yè)當(dāng)中非常基礎(chǔ)的應(yīng)用,。不是今天旅游行業(yè)過(guò)剩,，而是旅游行業(yè)的商業(yè)模式是不是過(guò)時(shí)了？所有企業(yè)要思考怎么提升你的數(shù)字化能力,，你是要建立一個(gè)和互聯(lián)網(wǎng)公司一樣非常強(qiáng)大的數(shù)字化平臺(tái),，會(huì)建立和前端用戶個(gè)性化、社交化的互動(dòng),，在中臺(tái)把企業(yè)資源整合做企業(yè)資源管理,，向用戶做推送。同時(shí)中臺(tái)是以大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ),，以社會(huì)大數(shù)據(jù),，人員大數(shù)據(jù)，客戶大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)智慧化,，推動(dòng)中臺(tái)資源向前臺(tái)資源的推送。

今天在座各位雖然我不懂旅游這個(gè)行業(yè),，但是我希望當(dāng)你們的企業(yè)如果想成為一個(gè)新時(shí)代的旅行行業(yè)的企業(yè)的話,，數(shù)字化是你們核心競(jìng)爭(zhēng)能力當(dāng)中非常重要的因素，謝謝各位,！