專題報(bào)道

中青旅控股總裁張立軍：O2O有機(jī)會(huì)創(chuàng)造更大的藍(lán)海

類別：專題報(bào)道|來源：|發(fā)布時(shí)間：2015-03-30 07:30|評(píng)論（0）

3月20日,，國內(nèi)領(lǐng)先的在線旅游網(wǎng)站遨游網(wǎng)召開遨游網(wǎng)+戰(zhàn)略分享會(huì),，宣布打造在線旅游從O2O平臺(tái)到遨游網(wǎng)+的旅游新生態(tài)。中國旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長,、中青旅控股總裁張立軍在會(huì)上發(fā)表了精彩致辭：

中青旅不僅是一家傳統(tǒng)旅游企業(yè),，也是一家正在二次創(chuàng)業(yè)、快速成長的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),。我想在這里,，先和大家分享幾個(gè)數(shù)據(jù)：

一、今年春節(jié)后的第一周,，在遨游網(wǎng)上的銷售額占到中青旅本部銷售總額的70%,，因?yàn)檫@一周連鎖店的員工大部分還在休假，在人力短缺的情況下，遨游網(wǎng)成了中青旅的主力銷售渠道,。

二,、2015年一季度，遨游網(wǎng)線上銷售在中青旅本部旅行社收入的占比,，達(dá)到了53%,，且還在穩(wěn)步提升。遨游網(wǎng)已經(jīng)成為中青旅常態(tài)化的核心銷售渠道之一,。

二,、據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年連鎖店進(jìn)店咨詢的客人中,，有55%進(jìn)店之前已在遨游網(wǎng)上有過相關(guān)的信息檢索和網(wǎng)頁瀏覽。對(duì)中青旅而言,，遨游網(wǎng)已經(jīng)成為最大的銷售機(jī)會(huì)的集散中心,。

站在今天這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，可以說,，遨游網(wǎng)對(duì)中青旅至關(guān)重要,，是推動(dòng)中青旅走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)最重要的引擎。

剛剛結(jié)束的兩會(huì),，克強(qiáng)總理提出,，國家要制定互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略，這個(gè)+,，就是互聯(lián)網(wǎng)加傳統(tǒng)行業(yè),。互聯(lián)網(wǎng)+的概念,，表明互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)不是誰顛覆誰的關(guān)系,，不是你死我活、爭奪飯碗的零和游戲,，我們看到另外一種可能：互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合創(chuàng)新,，協(xié)同增效，就能夠創(chuàng)造新的價(jià)值與新的發(fā)展生態(tài),。

遨游網(wǎng)的O2O,，就是互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略的一個(gè)最典型樣本，應(yīng)該說,，也是截至目前互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅行社行業(yè)深度融合的最成功的一個(gè)樣本,。可以從三個(gè)層面來剖析遨游網(wǎng)O2O的獨(dú)特性和深遠(yuǎn)意義,。

其一,，遨游網(wǎng)O2O利用技術(shù)創(chuàng)新拉近了與客戶的距離。

基于對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展趨勢(shì)的把握，遨游網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)網(wǎng)站,、移動(dòng)客戶端,、移動(dòng)網(wǎng)站全方位支持在線預(yù)訂、在線支付,，消費(fèi)者可以在路上,、家里和辦公室無縫連接。同時(shí),，遨游網(wǎng)投入了專門人力和物力,，在庫存管理、智能推薦,、人機(jī)交互等方面進(jìn)行了多項(xiàng)人性化的創(chuàng)新,，顯著提升了運(yùn)營效率和消費(fèi)者體驗(yàn)。

其二,，遨游網(wǎng)O2O倒逼旅游產(chǎn)品加速迭代創(chuàng)新,。

我們意識(shí)到，旅游業(yè)的真正精彩在旅游活動(dòng)中,，最終的競爭還是在創(chuàng)意,、產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)節(jié)中展開。用戶的需求倒逼遨游網(wǎng)積極拓展目的地服務(wù),、豐富旅游產(chǎn)品品類,，逐步實(shí)現(xiàn)多出發(fā)地、多目的地,、多產(chǎn)品品類的布局,，推動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)張。

其三,，以遨游網(wǎng)為基礎(chǔ)打通三渠道實(shí)現(xiàn)服務(wù)一體化,。

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新難免要對(duì)橫向的部門分工格局進(jìn)行調(diào)整。在服務(wù)體系上,，中青旅打通遨游網(wǎng),、呼叫中心、連鎖店三渠道,，形成三位一體的網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)服務(wù),。旅游者可以遨游網(wǎng)下單，連鎖店服務(wù),；也可以在連鎖店,、呼叫中心咨詢預(yù)訂，通過遨游網(wǎng)完成簽約支付,，發(fā)揮三渠道各自優(yōu)勢(shì)和協(xié)同效應(yīng),。簡單地說，就是傳統(tǒng)用戶享受了線上渠道的便利，線上用戶感受到了線下的服務(wù),，互相借勢(shì),、良性互動(dòng)。

很多人說,，O2O已經(jīng)成為一片紅海,，在我看來，O2O恰恰有機(jī)會(huì)創(chuàng)造出最多的藍(lán)海,。舉個(gè)例子,，遨游網(wǎng)去年新推出了定制旅游頻道，在未作主動(dòng)推廣的前提下,，上線僅四個(gè)月營收超過1000萬,，且訂單來自國內(nèi)外。遨游網(wǎng)的專家會(huì)在半小時(shí)內(nèi)與游客取得溝通,，為游客定制最適合的旅游計(jì)劃,。

再比如，目前絕大多數(shù)旅游企業(yè),，處理的都是明確需求，這部分的需求常被形容為冰山,，線上旅游市場是浮出水面的冰山,，線下旅游市場是水面之下的冰山，而模糊需求的市場空間更加龐大,，是托起冰山的大海,。明確需求對(duì)應(yīng)的都是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，而模糊需求對(duì)應(yīng)的是更加復(fù)雜的個(gè)性化服務(wù),。遨游網(wǎng)的O2O,，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)旅行社專業(yè)服務(wù)能力的整合，就能夠去挖掘這些潛在性的消費(fèi)需求,。

2015年,，遨游網(wǎng)的平臺(tái)化將轉(zhuǎn)向深水區(qū)。通過遨游網(wǎng),，中青旅把O20走通了,，但這個(gè)成功的經(jīng)驗(yàn)不只能夠服務(wù)于中青旅，還有機(jī)會(huì)把中青旅聯(lián)盟全國80多家的成員單位動(dòng)員起來,，把中國2萬多家傳統(tǒng)旅行社動(dòng)員起來,，把全球范圍內(nèi)數(shù)千種的地接服務(wù)動(dòng)員起來，把億萬的旅游消費(fèi)者動(dòng)員起來讓遨游網(wǎng)的O2O模式,，變成遨游網(wǎng)+的O2O模式,，打造旅游產(chǎn)業(yè)的新生態(tài)。

在遨游網(wǎng)搬遷來文化創(chuàng)新工場的第一天，我對(duì)大家說了一段話：遨游網(wǎng)要堅(jiān)持一種價(jià)值導(dǎo)向,，一種長期為用戶服務(wù)的價(jià)值導(dǎo)向,，因?yàn)檫@個(gè)網(wǎng)站將伴隨你們很長的職業(yè)生涯，這里將是你們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)的世界里,，造夢(mèng),、追夢(mèng)、圓夢(mèng)的地方,。

當(dāng)然,，深耕互聯(lián)網(wǎng)旅游，中青旅有可能在短期面臨一定的業(yè)績壓力,，但遨游網(wǎng)具備不可低估的后發(fā)優(yōu)勢(shì)和明確預(yù)期,。在互聯(lián)網(wǎng)旅游從價(jià)格戰(zhàn)加速邁向服務(wù)戰(zhàn)過程中，遨游網(wǎng)會(huì)進(jìn)入新一輪的上升通道,，為中青旅的產(chǎn)業(yè)布局和資本運(yùn)營增添新的想象空間,。（來源：中青旅）

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