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細致服務是保證旅游市場地位的核心競爭力——專訪悅天國旅CEO南龍權

類別：專題報道|來源：|發(fā)布時間：2015-03-31 06:08|評論（0）

強強聯(lián)手借助外力飛速發(fā)展

2014年,，悅天國旅與韓國最大的上市旅游企業(yè)哈拿多樂旅行社（Hana Tour）建立戰(zhàn)略合作關系,，引進其先進的管理方式,、借助其雄厚的資金以及全球擁有26家分社等資源優(yōu)勢，發(fā)布了全新打造的出境旅游同業(yè)專屬品牌壹途旅游,。產(chǎn)品以韓國為主,，此外還包括日本,、帕勞、塞班,、美洲以及歐洲等熱門目的地,。壹途旅游引進Hana Tour二十多年的產(chǎn)品設計經(jīng)驗,，結合現(xiàn)今中國旅游市場的發(fā)展需求,，積極開發(fā)既有當?shù)靥厣址蠂顺鲇涡枨蟮亩嘣穆糜萎a(chǎn)品,。

壹途旅游秉承以客戶為本的原則,，100%專注于B2B的商業(yè)合作模式，將自身定位為專業(yè)出境游產(chǎn)品批發(fā)商,，以此標榜新的旅行文化,。整合機票,、酒店、簽證,、境外交通,、境外接待服務等出境游產(chǎn)業(yè)鏈各要素資源,，誠摯地為不同需求的旅行者提供多元化、高品質,、高性價比的服務,。

在地接資源上,，壹途旅游運用Hana Tour當?shù)氐闹睜I地接社,，通過嚴格的員工管理制度和細致的服務使得游客擁有完美的旅行體驗。行程中旅客的意見及建議會及時反饋到總部,，并會有專人進行持續(xù)跟進。

以人為本細致服務確保市場地位

以人為本,，服務至上是壹途旅游的服務宗旨,，雖然出發(fā)點很小,，但會以滾雪球的方式積累自身優(yōu)勢。

從1995年進入旅游圈打拼,，至今已過去20年的時間,，南龍權親身經(jīng)歷了中國旅游發(fā)展的黃金時期,，并不斷接觸入境、出境,、地接等旅游業(yè)內的不同領域,，所以能夠清楚地知道并以最專業(yè)的服務態(tài)度滿足游客在吃,、住、行,、游,、購、娛上的各種需求,。在此基礎上,，壹途旅游還會以分銷商的名義，給游客送去小禮品,。

誰都懂韓國，但是我比他們懂得都要細,。身為朝鮮族的南總自豪地說道,。天生的語言,、地域優(yōu)勢,，使得南龍權能夠全方位地接觸并吸收韓國當?shù)氐奈幕曀祝⒑翢o保留地分享給壹途旅游的客人們,。只有了解當?shù)?、愛當?shù)兀拍馨旬數(shù)匦麄骱?。壹途旅游的每一個產(chǎn)品都是由南龍權和Hana Tour的負責人帶頭親身體驗設計,，從每天的餐食到游覽的景點都一一考察，從細節(jié)上給客人以最好的體驗,。區(qū)別于許多同業(yè)走馬觀花似的旅游產(chǎn)品,，壹途旅游更注重讓客人體驗到目的地的文化內涵。

再接再厲全面發(fā)力韓國旅游市場

南龍權在2008年創(chuàng)立了北京悅天國際旅行社有限公司,，悅天國旅在擴大與發(fā)展現(xiàn)有文化旅游事業(yè)的同時,，也在不斷地去開創(chuàng)和發(fā)展新事業(yè)。2014年,，對于悅天國旅來說有著不同尋常的意義。在這一年悅天國旅蟬聯(lián)了韓亞航空優(yōu)秀組團社獎,。此外還高薪聘請韓國籍員工,，引入韓國企業(yè)文化，在使員工更深入地了解韓國文化的同時調動工作積極性,。

公司另一優(yōu)勢是旗下?lián)碛芯哂歇毩⒎ㄈ速Y格的北京南泊灣航空服務有限責任公司，韓國線路主要以韓亞航空的包機產(chǎn)品為主,，以國航為輔,。南泊灣為壹途旅游提供了強大的機票資源保障。

由于日韓旅游市場越來越受到中國游客的歡迎,，2014年到韓國旅游的中國游客已超700萬人次。同行之間的價格戰(zhàn)就變得不可避免,，服務質量就會隨之下降?，F(xiàn)在最重要的問題是不要失去客人的信心。壹途旅游會聯(lián)合Hana Tour共同在保證服務質量的前提下解決這件事情,。2015-2016是中韓旅游年,，給韓國旅游市場提供了足夠多的利好條件。為了滿足市場需求,，壹途旅游已經(jīng)做好了充份的準備,。

壹途旅游以同業(yè)的盈利為首要保證目標，為同業(yè)提供先進的系統(tǒng)平臺（Travel Manager）,，并提供全面的產(chǎn)品信息及專業(yè)產(chǎn)品培訓。此外還計劃獨自研發(fā)資源營銷查詢平臺,，供與其合作的分銷商使用,。使用者可以在平臺上直接查詢和訂購壹途旅游以及Hana Tour的所有產(chǎn)品，實現(xiàn)上下游的無縫對接,。

2015年,，壹途旅游計劃韓國線路收客量為42000人次（北京市場）。呼和浩特,、太原,、石家莊、天津市場也即將出現(xiàn)南泊灣的包機資源,。（文/CTA編輯羅煒曦）

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