飛客茶館旅行網(wǎng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)飛客茶館)于2009年8月18日正式成立,，專(zhuān)注于為航空及酒店常旅客和信用卡達(dá)人提供酒店,、航空和信用卡相關(guān)資訊及出行解決方案。2010年12月,， 飛客茶館推出手機(jī)APP,，上線蘋(píng)果、安卓商店,。目前已注冊(cè)的常旅客會(huì)員12萬(wàn),，成為全球最大的中文常旅客交流平臺(tái)。常旅客市場(chǎng),，一向是酒店,、航空、信用卡公司各做各的,，飛客茶館的出現(xiàn),，使得這些細(xì)分行業(yè)中最有價(jià)值的高消費(fèi)人群得以集聚在一個(gè)平臺(tái),。飛客茶館在滿足這些人旅行資訊需求的同時(shí)，也發(fā)掘出了更多的商業(yè)機(jī)會(huì),。

被忽視的常旅客市場(chǎng)

現(xiàn)在大多數(shù)商務(wù)或休閑旅行者都是航空公司飛行?？突蛘呤?酒店常客計(jì)劃的成員,，但是由于?？陀?jì)劃的復(fù)雜性，不是每個(gè)人都能掌握其中的門(mén)道,。大多數(shù)人在沒(méi)有訪問(wèn)飛客茶館旅行網(wǎng)前,，往往不知道如何有效地累計(jì)和使用飛行里程，不了解如何合理的 利用酒店的促銷(xiāo),。因而就不能很好地獲得不同?？陀?jì)劃提供的優(yōu)惠，也不太了解成為酒店集團(tuán)的高級(jí)會(huì)員后,，會(huì)有什么樣的優(yōu)惠待遇,，例如套房升級(jí)，免費(fèi)早餐和行政待遇等,。通過(guò)飛客茶館旅行網(wǎng)的信息分享和交流,，讓更多的國(guó)內(nèi)商旅人士了解了常客計(jì)劃,， 從而得以選擇適合自己的?？陀?jì)劃，享受更美好的生活和旅行,。

飛客茶館的會(huì)員大多在3040歲之間,，從事互聯(lián)網(wǎng)IT、金融投資,、律師,、咨詢(xún)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等社會(huì)熱門(mén)行業(yè),，享有較高社會(huì)地位,，對(duì)于生活品質(zhì)有著較高的要求，追求最佳的投資回報(bào),。 他們頻繁乘坐飛機(jī)進(jìn)行商務(wù)或休閑旅行,，每年大部分的時(shí)間都是在航班上和酒店中度過(guò)，是各大航空公司和酒店集團(tuán)最重視的目標(biāo)人群,。飛客茶館成立六年來(lái),，與各大國(guó)際酒店管理集團(tuán)、航空 公司等合作伙伴開(kāi)展了各類(lèi)合作,，通過(guò)酒店官方客服入駐論壇,、 在線預(yù)定額外贈(zèng)送常旅客積分,、常客知識(shí)小課堂等特色活動(dòng)在業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù),，連續(xù)三屆舉辦的飛客旅行獎(jiǎng)評(píng)選,，通過(guò)網(wǎng)站會(huì)員投 票的方式直接票選出最受歡迎的各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)也頗為接地氣。正是由于匯聚了這樣優(yōu)質(zhì)的客戶資源,，飛客茶館這一平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值越來(lái)越被各大航空公司和酒店集團(tuán)看好,。例如，亞洲萬(wàn)里通宣布與飛客茶館合作,，推出針對(duì)飛客茶館會(huì)員的里程獎(jiǎng)勵(lì)回饋活動(dòng),。在飛客茶館網(wǎng)站上分享常客資訊和旅行心得的會(huì)員將免費(fèi)獲得亞洲萬(wàn)里通的里程獎(jiǎng)勵(lì),。除了與亞洲萬(wàn)里通的合作,，飛客茶館近期還與國(guó)航、海南航空和廈門(mén)航空達(dá)成了合作協(xié)議,，面向飛客茶館會(huì)員推出合作服務(wù)項(xiàng)目,。歐洲最大的航空公司法荷航也宣布與飛客茶館合作，向飛客茶館會(huì)員贈(zèng)送金卡會(huì)籍,，拓展國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)的高端商旅客戶。酒店方面,，洲際,、萬(wàn)豪、喜達(dá)屋,、雅高等國(guó)際酒店集團(tuán)的會(huì)員客服入駐飛客茶館,，在國(guó)內(nèi)的酒店集團(tuán)中，錦江禮享是第一家進(jìn)駐飛客茶館的酒店客服,。

由飛客茶館向飛客旅行網(wǎng)轉(zhuǎn)型

隨著酒店,、航空、信用卡公司乃至旅游局機(jī)構(gòu)合作數(shù)量的不 斷增多,，作為國(guó)內(nèi)最大的中文常旅客交流平臺(tái),，飛客茶館預(yù)計(jì)在一至兩年的時(shí)間內(nèi)，擁有的會(huì)員數(shù)量將拓展至20萬(wàn),。在飛客茶館創(chuàng)辦之初,，鄭明山?jīng)]有做過(guò)特別的營(yíng)銷(xiāo)，主要靠口碑的積累和會(huì)員邀請(qǐng)新朋友加入,。飛客的常旅客平臺(tái),，在滿足會(huì)員們的資訊交流需要之外，目前正醞釀向一站式出行解決方案平臺(tái)轉(zhuǎn)型,，打造專(zhuān)為國(guó)內(nèi)精英常旅客出行提供服務(wù)的商旅平臺(tái),。首先,，會(huì)員通過(guò)飛客茶館擁有了充分的商旅資訊，之后選擇飛客旅行網(wǎng)推薦的機(jī)票或者酒店產(chǎn)品,，獲得比其他平臺(tái)預(yù)定更高的積分饋贈(zèng),。在飛客旅行網(wǎng)誕生前，常旅客會(huì)員們往往更傾向于直接去酒店或者航空公司的官網(wǎng)上預(yù)訂,，而在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站為了防止客戶分流到酒店或者航空公司官網(wǎng),，也不太會(huì)在自己的平臺(tái)上宣傳常旅客計(jì)劃。飛客茶館＋飛客旅行網(wǎng)的架構(gòu),，將常旅客會(huì)員和在線預(yù)定融合在統(tǒng)一的平臺(tái)體系之中,，形成產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，解決了供應(yīng)商和在線 預(yù)定平臺(tái)各自面對(duì)常旅客的難題,。

目前的常旅客社區(qū),，在國(guó)外有FlyerTalk，國(guó)內(nèi)有玩在當(dāng)下等,。這些網(wǎng)站都以常旅客社區(qū)為平臺(tái)經(jīng)營(yíng),，除了網(wǎng)站的廣告收入外，都沒(méi)有穩(wěn)定的盈利點(diǎn),。飛客茶館＋飛客旅行網(wǎng)的嘗試,，將為未來(lái)掘金常旅客市場(chǎng)探索出嶄新的商業(yè)模式。

（CTA Jane/文）