從兒時(shí)起,，西蒙 威爾(Simon Weir)先生就與大海結(jié)下了不解之緣,。他的父親曾先后在澳大利亞和英國的客輪，以及最早期的海上度假郵輪上工作,，因此他很大一部分童年時(shí)光都是在海上度過的,。這個(gè)無憂無慮在客艙間玩耍奔跑的少年并不知道，未來他會帶領(lǐng)著皇家加勒比的大型船隊(duì)駛?cè)胍粋€(gè)叫中國的國家,。2016年將有5艘皇家加勒比游輪來到中國,。

2016，巨型船來了
在踏入行業(yè)之初,， 西蒙威爾 （Simon Weir） 先生曾擔(dān)任船上的各種職位,， 嘗試不同的管理職位，并最終成為了一名高級管理者,。2004 到 2011 年間,，他擔(dān)任了精致郵輪（Celebrity Cruises）的酒店總監(jiān)。2011 年,，他將自己豐富的知識和經(jīng)驗(yàn)帶到了岸上,，先后擔(dān)任精致游輪（CelebrityCruises）和皇家加勒比國際游輪（Royal Caribbean International Cruises）旗下 32 艘郵輪的酒店運(yùn)營船隊(duì)總監(jiān)。作為中國及北亞區(qū)運(yùn)營部負(fù)責(zé)人,，西蒙威爾（Simon Weir）先生主要負(fù)責(zé)開發(fā)和改善內(nèi)部組織架構(gòu),，為其品牌在該地區(qū)的業(yè)務(wù)拓展提供支持。

郵輪是客戶滿意度最高的旅游產(chǎn)品,，這對船上的運(yùn)營提出很高的要求,。西蒙威爾（Simon Weir）先生在記者采訪中表示：近年來，郵輪旅游業(yè)的增長率大幅度領(lǐng)先于旅游業(yè)的整體增長速度。中國及北亞地區(qū)是皇家加勒比國際游輪非常重要的新興市場,，也是未來品牌發(fā)展的亮點(diǎn),。皇家加勒比未必是排名第一的品牌,，但卻是增長速度最快的品牌,。我們非常迎合中國消費(fèi)者的需求，產(chǎn)品結(jié)合了活力,、探險(xiǎn),、放松的多重氣質(zhì)，所有的郵輪度假產(chǎn)品都具有極高的品質(zhì),，所以在過去的6 年內(nèi)超過 118 萬人次游客體驗(yàn)了皇家加勒比郵輪,，游客滿意度非常高。

作為在中國發(fā)展速度最快的郵輪公司,， 皇家加勒比目前在中國運(yùn)營四艘郵輪 海洋神話號 ,、海洋航行者號、 海洋水手號和海洋量子號,。自 2009 年開啟第一條中國母港航線,，皇家加勒比一直以來致力于引領(lǐng)郵輪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，率先在中國市場部署和經(jīng)營世界頂級郵輪,，先后引進(jìn)兩艘亞洲噸位最大,、船齡最新、設(shè)施最先進(jìn)的游輪海洋航行者號及海洋水手號,，引領(lǐng)中國郵輪行業(yè)進(jìn)入大船時(shí)代,。2015 年 6 月海洋量子號正式開啟中國首航，海洋量子號是皇家加勒比游輪公司旗下最新的豪華郵輪,，是高科技與奢華的創(chuàng)新結(jié)合,，可容納 4180 名乘客。西蒙威爾（Simon Weir）表示：消費(fèi)者的需求每年都會發(fā)生新的變化,，對于郵輪產(chǎn)品的期望和要求越來越高,， 需要不斷推陳出新。 除了引進(jìn)新郵輪,， 開辟新航線,， 我們還吸引游客第二次體驗(yàn)同一艘郵輪。主題活動(dòng)是郵輪體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié),，我們創(chuàng)新設(shè)計(jì)了各式各樣的郵輪主題,，例如跨新年倒計(jì)時(shí)活動(dòng)、功夫熊貓 3 首映會,、韓國養(yǎng)生之旅、海上夢工場等，打造契合中國市場的主題產(chǎn)品,。在郵輪旅游消費(fèi)市場培育的過程中,，主題和特色是不容忽視的產(chǎn)品元素。個(gè)性鮮明,、定位明確的主題產(chǎn)品能夠很好地吸引消費(fèi)者的目光,，成為培育新興客源市場的突破點(diǎn)。

中國消費(fèi)者對郵輪度假的喜愛與日俱增,，而皇家加勒比設(shè)施先進(jìn)的郵輪滿足了中國游客對于海上度假的所有想象,。為進(jìn)一步踐行承諾，2016 年,，在亞洲市場皇家加勒比將部署皇家量子系列第三艘郵輪海洋贊禮號,，以進(jìn)一步推動(dòng)中國郵輪市場的發(fā)展。正在建造中的海洋贊禮號將加入海洋量子號,、海洋水手號,、海洋航行者號、海洋神話號的行列,，部署于中國海域,。

這5艘郵輪將組成中國所有郵輪品牌中的最大船隊(duì)， 覆蓋上海,、天津,、香港和廈門四大母港，提供 3 至 12 晚長度不等,，經(jīng)停日本,、韓國、臺灣,、越南的航線,。

皇家加勒比是中國郵輪市場當(dāng)之無愧的領(lǐng)先品牌，從進(jìn)入中國以來,，一直得到市場的積極反饋,，受到消費(fèi)者和旅行社業(yè)界的喜愛，并獲得了一系列來自于業(yè)界和消費(fèi)者的肯定及獎(jiǎng)項(xiàng),。2016 年,，天津?qū)⒆鳛?海洋贊禮號 的首個(gè)中國母港。 海洋水手號 將攜手 海洋量子號在上海出發(fā),，香港母港將會迎來其姐妹船海洋航行者號 ,。 除了日韓航線， 海洋航行者號 還將運(yùn)營臺灣和越南的行程,。海洋神話號將以天津?yàn)槟父圻\(yùn)營一系列航次,，隨后將會轉(zhuǎn)至廈門,，開啟她在廈門的母港航季。

海洋贊禮號,、海洋量子號,、海洋圣歌號同屬量子系列，這是目前世界最先進(jìn)的系列游輪,。海洋贊禮號及海洋量子號將部署中國,，海洋圣歌號將會從自由岬港口出發(fā)，帶領(lǐng)紐約大都會的旅游愛好者前往百慕大,、加勒比海,、加拿大及新英格蘭賞楓，展開海上精彩假期,。量子系列郵輪擁有無與倫比的皇家加勒比船上創(chuàng)新設(shè)施,，用 360 度搖臂支撐的北極星，在距海平面300 英尺的高空,，讓游客將船,、大海和目的地盡收眼底。除此之外,，郵輪首創(chuàng)的海上體驗(yàn)包括玩的就是心跳的甲板跳傘和甲板沖浪,。游客將驚嘆于船上非同尋常的設(shè)施，比如 270 度視覺盛宴,。這個(gè)設(shè)施在白天是一個(gè)巨大的房間,，而到了晚上就變換成多功能的娛樂奇觀。海上多功能運(yùn)動(dòng)館里,，游客可以體驗(yàn)籃球,、溜冰、碰碰車,、雜技等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目,。船上共有 18 家菜式迥異的餐廳提供各類國美食。郵輪上的復(fù)式套房堪稱海上豪宅,，而內(nèi)艙房則設(shè)有顯示大海實(shí)景的LED,，令游客們宛如置身于能見到海景的陽臺房。

同時(shí),，公司還將大幅增加在招聘和培訓(xùn)方面的投入,，啟用中國本地人才為中國游客提供令人驚嘆而獨(dú)特的度假體驗(yàn)?；始壹永毡炔粌H致力于推動(dòng)中國郵輪市場的發(fā)展,，同時(shí)還力求全方面促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)及創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會。公司計(jì)劃將于 2018 年在中國完成海洋神話號的升級改造項(xiàng)目,，并以此為目標(biāo)開展中國船廠的投資計(jì)劃,。此外,，公司目前重視的項(xiàng)目還包括郵輪所在區(qū)域的物流中心建設(shè)以及國內(nèi)旅游開發(fā)，預(yù)計(jì)此旅游項(xiàng)目將帶領(lǐng)成千上萬的北美旅游愛好者前往中國游覽觀光,。

定位冒險(xiǎn)之旅
改變郵輪游客戶群體
CTA：眾所周知,，旅行社是郵輪公司不可或缺的合作伙伴。在未來的一年里,，皇家加勒比計(jì)劃與旅行社業(yè)發(fā)起什么合作？

西蒙威爾（Simon Weir）：我們建立上?？偛康哪康木褪歉玫貫猷]輪提供服務(wù),，并和旅行社建立更加緊密的合作。在郵輪大產(chǎn)業(yè)鏈條中,，旅行社成為郵輪公司和游客之間的橋梁與紐帶,。旅行社的最大好處是他們貼近客戶，他們知道客戶的需求,，我們非常重視旅行社的反饋信息,。2015 年我們?nèi)ケ本⑸虾?、香港跟旅行社業(yè)界接觸,，深入了解如何才能做的更好。力求通過多樣化的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，融合國際郵輪文化與中國游客需求,。

CTA：中國郵輪是一個(gè)全新的行業(yè)，近年來,，各大國際郵輪公司已經(jīng)開始在中國進(jìn)行 海上之戰(zhàn) ,。 皇家加勒比如何面對競爭？

西蒙威爾（Simon Weir）：我認(rèn)為競爭主要在于現(xiàn)在是否比過去更好,。歷史證實(shí),，在 2008 年至今的 7 年里我們積累了大量的經(jīng)驗(yàn)。2015 年皇家加勒比進(jìn)入了量子號時(shí)代,，量子號提供了最先進(jìn)最有技術(shù)性的服務(wù),。此外，我們還調(diào)研中國消費(fèi)者喜好,，不斷豐富新航線,，為游客提供獨(dú)一無二的產(chǎn)品?；始壹永毡忍峁┝似贩N豐富,、無與倫比的各項(xiàng)船上設(shè)施，如精彩絕倫的百老匯表演,，還有讓業(yè)界廣為稱頌的各類項(xiàng)目,，這些項(xiàng)目也都深受家庭游客的喜愛,。船上還提供享譽(yù)世界的金錨服務(wù)，讓每一個(gè)游客都能享受到來自船員的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

CTA：公主郵輪讓客戶暢想公主禮遇,，歌詩達(dá)郵輪品牌定位為海上意大利，皇家加勒比想要打造什么樣的品牌形象或特色體驗(yàn),？

西蒙威爾（Simon Weir）：我們的特色體驗(yàn)應(yīng)該是冒險(xiǎn)之旅,。這也是 2015 年引進(jìn)海洋量子號這艘集合現(xiàn)代技術(shù)建造而成的船的初衷。這是一艘能在夏天和冬天都提供服務(wù)的船,，升于海面之上用 360 度搖臂支撐的北極星,，在距海平面 300 英尺的高空，讓游客將船,、大海和目的地盡收眼底,。海洋量子號的創(chuàng)新設(shè)施還包括令人怦然心跳的甲板跳傘；可容納室內(nèi)籃球,、溜冰和碰碰車等運(yùn)動(dòng)的海上多功能運(yùn)動(dòng)館,，和 270 度景觀廳。

CTA：皇家加勒比游輪海洋量子號的飲食服務(wù)有哪些亮點(diǎn),？對于那些喜歡中國菜的游客,，會提供什么特別服務(wù)來滿足他們的中國胃？

西蒙威爾（Simon Weir）：海洋量子號的飲食服務(wù)最重要的一點(diǎn)是大都市用餐體驗(yàn),，大都市用餐體驗(yàn)意味著美食的世界性,、 復(fù)雜性和精致要求。 海洋量子號 擁有多達(dá)19家餐廳,，就如同身處任何一個(gè)國際大都市,，游客可以挑選自己喜愛的各種口味，更可以餐前預(yù)訂座位,。5 家免費(fèi)主餐廳,、5 家特色收費(fèi)餐廳和 9家休閑餐廳提供中式、美式,、意式,、歐式、日式,、泛亞式,、國際風(fēng)味、健康菜單,、創(chuàng)意佳肴,。餐飲是郵輪服務(wù)內(nèi)容中中國游客最為關(guān)注的項(xiàng)目之一，為滿足主流中國消費(fèi)者群體的口味,，皇家加勒比堅(jiān)持多樣化和品質(zhì)同時(shí)并舉,，國際化和中國定制兩者不可偏廢,。我們相信中國游客想有國際性的體驗(yàn)，中式餐飲同樣非常重要,，我們通過中國化的運(yùn)營團(tuán)隊(duì),，請來中國廚師保證提供的食物符合中國口味。

CTA：一些游客認(rèn)為,，郵輪是一種為老年人提供的休閑方式,，您是否同意這一觀點(diǎn)？皇家加勒比海洋量子號如何吸引年輕游客和家庭游客,？

西蒙威爾 （Simon Weir） ：我認(rèn)為郵輪是為每個(gè)人準(zhǔn)備的,。比如我的父母可以以很放松的方式來通過游輪旅行，我 7 歲大的女兒可以參加夢工場等主題類活動(dòng),， 我可以體驗(yàn)獨(dú)特的餐飲服務(wù)，不同類型人可以各取所需,。海洋量子號船上有北極星,、模擬飛行器、籃球場,、甲板沖浪,、攀巖墻、泳池,、海上碰碰車,、Xbox和星空影院等，還有各式各樣的酒吧,、迪斯科派對等年輕人喜歡的娛樂,。