專訪上海國旅國際旅行社有限公司 出境中心總經理 趙德祥

隸屬于上海錦江國際旅游股份有限公司的上海國旅從其前身中國國際旅行社上海分社于1954年成立以來已有50年的經營歷史,，是全國經營歷史最長的旅行社之一,。2011年底,，上海國旅被評為上海市首批5A旅行社,。其中心為前往世界各地的中國公民提供全方位的旅游,、郵輪,、商務等的境外旅游服務,。

加強橫向與縱向資源整合
日趨發(fā)展的在線旅游模式一直倍受很多傳統(tǒng)旅行社的關注，上海國旅出境中心總經理趙德祥談到,，由于目前很多消費者還不能完全接受在線旅行社的營銷模式,，他們可以在網上搜尋信息，但是如果需要支付一大筆出境旅游的費用和上萬元的保證金,，他們更愿意選擇先到旅行社和工作人員交談之后,，詳細了解行程之后再付款的模式。特別從中國游客的消費習慣來說,，大多數中老年的消費者對于網上支付還是有一定偏見,。因此，從出境旅游的銷售來看,，還是線下的客人占多數,，網上預定的大部分客人還是訂房、訂機票,、自由行,、港澳游為主，占整個公司出境業(yè)務的15%左右

但因為電子商務也是旅游業(yè)發(fā)展的重要趨勢,，因此集團上海錦江國際旅游股份有限公司也正順應著這一趨勢展開一些新的嘗試,。趙德祥透露，由于上海錦江,、上海國旅,、上海旅行社有各自的網站，但內容信息有限,，資源有限,；集團正嘗試推出統(tǒng)一的電子商務網站，將三家旅行社的資源和優(yōu)勢整合起來,，為顧客提供更多的選擇,。

趙德祥談到，作為傳統(tǒng)旅行社而言,，盡管發(fā)展網上起步較晚,，但依托于固定的客戶群和回頭客，時間和經驗的積累使上海國旅在旅游界有足夠的認可度,；如果通過現代的手段發(fā)展旅游,，可以讓客人更方便查詢信息,，簡化操作流程，提供更完善的咨詢和更到位的服務,。此外,，相對于新興的在線旅行社，老牌旅行社的優(yōu)勢還在與制作線路產品時,，已經有固定成型的系統(tǒng),，有自己固定的供應商，酒店,、地接,、車公司，多年積累下來的默契合作,，如今更要通過網絡將這些優(yōu)勢體現出來,。不僅如此，加強集團間產品制作,、銷售渠道,、產品采購的整合，更有利于提高品牌影響力,、擴大市場影響范圍,，也更能加強與航空公司、地接社等供應商之間的合作,。

不斷完善產品內容 增加產品亮點

與其他旅行社一樣,，上海國旅的日本線路產品在日本海嘯之后也受到重創(chuàng)。而往年,，一直很看好的以泰國為主的東南亞市場,，由于泰國水災的因素也受到不小影響。趙德祥介紹到,，目前,，國內的旅行社都很擔心在災后的恢復情況如何，交通是否便利,，是否會出現疫情,，這些都是需要考慮的因素。以往,，很多線路產品都是圍繞泰國,，現在則把重心移到以前不是大熱的短線，比如菲律賓,、柬埔寨,、斯里蘭卡、越南等其他目的地,。而各個海島對于中國游客依舊是熱門選擇,，考慮到曼谷機場在水災之后的接待能力還沒回復,，因此會考慮包機直飛目的地。

趙德祥強調,，2011年由于不可抗拒的自然事件和國際政治動亂都很頻繁，因此及時產品的結構上進行調整,，為游客提供可以更換的目的地,，對于旅行社的應變能力是很重要的考驗。值得一提的是,，2011年在歐洲市場和澳洲市場的銷售業(yè)績好于預期,，在看到好成績的同時，也需要旅行社有未雨綢繆的心態(tài),。要不斷在老的線路,、老的產品中添加新的元素、新的亮點,，不斷進行改良,，讓游客能夠更深入的了解一個目的地，去了一次還可以來第二次,。不可忽視的是,，隨著中國游客出境游經驗的增加，也會有越來越多的人選擇自由行產品,。而上海國旅不單只是提供產品本身,，還提供了目的地旅游資源信息、交通信息,，免費代售交通票,、娛樂設施門票、租車等高附加值的服務,，為游客帶來更好的旅游體驗,。