近日，奔馳旅游聯(lián)合攜程Ctrip旗下高端旅游品牌HHtravel鴻鵠逸游發(fā)布2014年秋冬高端客群旅游意向報告,，針對2014年秋冬高端旅行者旅行偏好,、預(yù)訂決策、行為意向,、高端旅行體驗四個方面進行調(diào)研,。


高端旅游以家庭為中心

報告發(fā)現(xiàn)，高端旅游以家庭為中心,。高端客群旅行動機上回饋家人高達43%,，而在團隊偏好方面，45%的高端客群選擇自家出游,，配偶,、孩子,、父母是高端客群會選擇旅行伴侶前三位。超過7成高端人士表示,，平時由于工作繁忙,，很少有時間陪伴家人，一旦有假期便會選擇和家人一起外出旅游,。


私密性和自由度是高端旅行關(guān)鍵

除此以外,，旅行的自由度和私密性與旅行硬件規(guī)格和稀缺旅游資源一起成為高端旅行者心目中奢華旅游產(chǎn)品的必備要素，近8成高端客群選擇單個家庭出行十人以下小團,。除此以外,，豪車自駕私人游艇私人飛機是高端客群最想要體驗的旅行項目，同樣說明了中國高端客群自主性增強,，希望避開人群,，擁有屬于自己的私密空間。


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以往,，中國高端游客以對旅行中硬件（航班,、酒店、餐飲）標準的講究聞名,，然而今年的報告顯示,，更多的中國游客愿意體驗當?shù)靥厣诓惋嫼妥∷奁梅矫娈數(shù)靥厣频旰彤數(shù)鼐凡蛷d是高端旅客首選,，其次才是五星酒店和米其林餐廳。


西歐熱度不減,，南美,、極地、加勒比海成長迅速

西歐在高端市場依然最熱,。記者從HHtravel鴻鵠逸游和奔馳旅游獲悉,，高端歐洲產(chǎn)品在線路設(shè)計上有別于普通產(chǎn)品，注重深度游,、不僅目的地選擇不同,，體驗項目也不同。如HHtravel鴻鵠逸游推出歐洲最美小鎮(zhèn),、奔馳旅游推出的巴黎看秀,、維也納新年音樂會行程等。除了西歐之外,，南美和極地的關(guān)注度下班年成長了將近一倍,，加勒比海是高端游客偏愛的郵輪目的地。


預(yù)訂方式向線上轉(zhuǎn)移標準化產(chǎn)品受追捧

在高端旅游預(yù)定決策方面,，線上化趨勢日益明顯：網(wǎng)絡(luò)及新媒體不僅是高端客群了解旅游信息的首要方式,，無線端和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂占比也已經(jīng)超過五成,。高端客群的平均預(yù)訂周期為5~8周，具有提前計劃行程的習慣,。HHtravel鴻鵠逸游數(shù)據(jù)顯示,，目前高端客群對標準高端產(chǎn)品的接受度超過九成，而高端標準產(chǎn)品的滿意度（81%）遠遠超過定制旅游（43%）,。另外,，今年不少國際奢侈品牌跨足旅游業(yè)，超過八成高端客群表示愿意嘗試,。


2014中國高端客群旅游意向報告（秋冬）摘要

●六成中國高端旅行者年齡在36~50歲之間,，與歐美高端游客相比呈低齡化趨勢。高端旅行者職業(yè)以企業(yè)主,、中高層管理者,、投資人為主。年收入101~200萬占28%,、201~500萬占24%,，千萬以上占18%。

●2014年秋冬,，在目的地偏好方面,，西歐仍然是秋冬中國高端客群出行意向最高的目的地。南美,、極地,、東歐的出行意向同比有顯著提升。夏威夷,、馬爾代夫是最受歡迎的海島目的地,，加勒比海島出行意向有顯著成長，成為新興海島目的地,。法國,、日本是最受高端客群歡迎的購物目的地。美國,、英國,、日本是最受高端客群歡迎的游學目的地。孩子年齡在12~18歲之間的,，選擇美國居多,；孩子年齡在18歲以上的，選擇美國居多,。加勒比海島,、極地和東地中海是秋冬出行意向最高的郵輪目的地。

●回饋家人釋放壓力和熱愛旅游是高端客群出行的三大動機,，相應(yīng)的,，旅行主題的選擇上休閑度假美食購物自然探奇位列三甲,。因此可以認為，高端客群出行主要目地還是以休閑為主,，社交成分較少,。

●頂級豪車自駕、私人游艇是高端旅行者在旅途中最想嘗試的體驗項目,，私人飛機緊隨其后,。

●因公出行的高端旅客中，近八成會選擇公務(wù)艙以上航班,。而因私出行的高端旅客中,，這一數(shù)字也接近六成。而在航空公司選擇上新加坡航空公司,、阿聯(lián)酋航空公司是高端旅行者最推崇的航空公司品牌,。

●高端旅行者對酒店的兩大要求是有當?shù)靥厣臀逍蔷频辏愀窭锢?、四季,、麗茲卡爾頓三大酒店品牌最受中國高端游客青睞，其中香格里拉在中國知名度最高（32%）,，而四季則受到最多商旅客人推薦（31%）,。

●餐飲方面，當?shù)鼐凡蛷d是客戶最為集中的選擇,，占比為78%,，其次為米其林餐廳。說明高端客群在飲食選擇方面,，注重體驗當?shù)靥厣耐瑫r,，也希望體驗高雅的用餐環(huán)境。而在購物方面,，藝術(shù)品、工藝品,、食品（酒/煙/食物）和鐘表是男性客群旅游購物主流,，而女性則偏好食品（酒/煙/食物）、化妝品,、奢侈品包以及時裝,。

●大型郵輪中冠達郵輪和迪士尼郵輪在高端市場擁有較好口碑，地中海郵輪相對認可度較低,。中小型郵輪中,，銀海郵輪口碑最佳，遠遠超過其他郵輪品牌,。另外,，67%的高端旅客認為,，乘坐中小型郵輪比乘坐大型郵輪旅行體驗更佳。

●62%的受訪者對醫(yī)療旅游感興趣,，其中,，最受中國高端客群偏愛的健康旅游方式是養(yǎng)生旅游（Spa、按摩,、食療）占比67%,，其次是靈修（瑜伽、冥想,、修佛）,，占比43%。

●高端旅行產(chǎn)品預(yù)定方式方面：線下預(yù)訂有向線上預(yù)定轉(zhuǎn)移的趨勢,，秋冬網(wǎng)上預(yù)定和電話預(yù)定比率分別為47%和33%,。無線端有較快成長。然而由于高端旅游產(chǎn)品較為稀缺,，結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜,，個性化程度高，因此對人工服務(wù)還是有一定程度的依賴,。

●新媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體是客戶獲取高端旅游信息的核心途徑,，占比分別為79%和76%，遠高于其他途徑,，其次為口碑,，而傳統(tǒng)媒體占比相對較低。

●高端游客平均預(yù)訂周期為5~8周,，對旅行規(guī)劃性較強,。行程長度方面，2014年秋冬6成高端客人會選擇行程長度在6~15天的中長行程,，出行時間選擇十一長假的占48%,，另外有47%的客人選擇非節(jié)假日錯峰出行。

●2014年秋冬,，92%的受訪者表示下半年會有至少一次旅游計劃,。48%的旅客表示下半年會做兩次旅行。旅行伴侶的選擇方面,，配偶是高端旅行者首選,，占75%，其次是孩子,、父母,。高端旅行者對與其他旅客拼團的接受度降低，有更多高端旅行者要求自家出游。

●據(jù)調(diào)查,，高端游客認為旅行的自由度和私密性旅行硬件規(guī)格稀缺旅游資源是高端產(chǎn)品的核心要素,，其中旅行私密度占57%。而最影響旅行感受的負面因素中則為服務(wù)人員態(tài)度差（48%）和硬件設(shè)施不達標（32%）,。

●高端旅游滿意度方面,，標準主題產(chǎn)品的滿意度（81%）要遠遠高于定制旅游（43%），不少受訪者認為,，定制旅游溝通成本很高,，而且實際旅行產(chǎn)品體驗往往和預(yù)期有較大出入。

●超過八成的旅行者愿意體驗跨界奢侈品牌提供的旅行服務(wù),，認為其更具備服務(wù)高端客群的經(jīng)驗,，且擁有獨特資源。（來源：搜狐旅游）