訪中國海峽旅行社副總經(jīng)理趙新強(qiáng)

開放兩年多以來，大陸居民赴臺(tái)旅游市場(chǎng)溫度持久不降，尤其是受到那些擁有寶島情結(jié)的中老年人歡迎,。到了今天,，面對(duì)各類市場(chǎng)主題旅游和深度旅游產(chǎn)品的日益火熱,，經(jīng)營臺(tái)灣市場(chǎng)的業(yè)者開始思考這樣幾個(gè)問題，為何青睞臺(tái)灣的游客絕大多數(shù)是中老年人,？為何主導(dǎo)市場(chǎng)的一直是臺(tái)灣環(huán)島觀光產(chǎn)品,？廣受當(dāng)?shù)厝藲g迎的美容、購物,、親子等主題游為何難以走俏,？

主題產(chǎn)品升溫 銷售渠道有待突破
臺(tái)灣早期前來大陸的客人以探親為主,，盡管中國海峽旅行社目前銷售情況最好的產(chǎn)品還是環(huán)島觀光游,，但是憑借多年的臺(tái)灣市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，該社副總經(jīng)理趙新強(qiáng)還是比較看好主題游和深度游未來的發(fā)展,。他指出,，臺(tái)灣當(dāng)?shù)夭粌H有廣為人知的阿里山和日月潭，也包括很多適合家庭的主題樂園,、博物館,、購物中心等項(xiàng)目。今年暑期,，我社親子游沒有做得很大,，主要原因就是產(chǎn)品銷售渠道、產(chǎn)品價(jià)格設(shè)定和目前的市場(chǎng)不能匹配,。除觀光產(chǎn)品外,，現(xiàn)在較穩(wěn)定的還是企業(yè)及單位的考察交流線路。
然而就主題旅游產(chǎn)品而言,，由于臺(tái)灣線路目前不能在大陸開展跨省組團(tuán),，且單個(gè)省份適合某類主題產(chǎn)品的客人較少，難以成團(tuán),，趙新強(qiáng)表示,，如果不能在政策上突破跨省組團(tuán)的限制，那么主題旅游將很難在單個(gè)省市推廣,，這就需要旅行社業(yè)者考慮針對(duì)的受眾人群特點(diǎn)并運(yùn)用新的銷售方式,。海峽旅行社最早針對(duì)臺(tái)灣市場(chǎng)推出了20多種產(chǎn)品，但往往雷聲大雨點(diǎn)小,，事后我們分析,，主要原因是我們選擇的人群不合適。

游客消費(fèi)心理需培養(yǎng)
現(xiàn)在游客普遍旅游理念不成熟,，旅游業(yè)界應(yīng)帶頭培養(yǎng)大家以質(zhì)論價(jià)的消費(fèi)心理,，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化,、分層次和多檔次,，這也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期效益及良好口碑的有效方法,。大陸游客現(xiàn)階段對(duì)于臺(tái)灣的了解還不夠多，業(yè)者在宣傳中需要把臺(tái)灣整體的魅力串聯(lián)起來展示,。一旦未來自由行開放,，就需要兩岸游客或?qū)?duì)方市場(chǎng)有相當(dāng)?shù)牧私猓ň包c(diǎn),、住宿,、租車等細(xì)節(jié)，這樣旅途才能更加輕松舒適,。
然而要想從根本上提升臺(tái)灣旅游產(chǎn)品檔次和豐富度,，市場(chǎng)上必須實(shí)現(xiàn)三個(gè)變化游客層次變化、旅游觀念變化及產(chǎn)品行程變化,。趙新強(qiáng)指出,，現(xiàn)在我們僅和大陸市場(chǎng)10家組團(tuán)社積極合作推出高品質(zhì)新產(chǎn)品。游客人數(shù)雖然不夠龐大,，但是利潤很穩(wěn)定,。長此以往，好的產(chǎn)品必然也會(huì)為旅行社帶來良好的口碑,！
趙新強(qiáng)補(bǔ)充道,，設(shè)計(jì)產(chǎn)品方面我還有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)要針對(duì)不同的客人。除了大家熟知的珊瑚和茶葉,，臺(tái)灣當(dāng)?shù)貢r(shí)裝,、電子產(chǎn)品、化妝品都是非常值得購買的,，是個(gè)很好的休閑度假圣地,。盡管現(xiàn)在去臺(tái)灣旅游的客人仍以老年人為主，但是這類人群觀光的概念遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于消費(fèi)的概念,，年輕群體的加入必定能夠更好的帶動(dòng)臺(tái)灣休閑旅游市場(chǎng),。

強(qiáng)大資源優(yōu)勢(shì) 火車團(tuán)順勢(shì)啟程
海峽旅行社現(xiàn)在北京已開放數(shù)家門市，且非常具有特色,，每家門市都是專門針對(duì)一個(gè)游客群體而做,，因此也會(huì)相應(yīng)的靠近學(xué)校、企業(yè)單位及商業(yè)區(qū),。趙新強(qiáng)補(bǔ)充道,，在臺(tái)灣市場(chǎng)的經(jīng)營運(yùn)作上，中國海峽旅行社具備以下優(yōu)勢(shì)：1 涉獵臺(tái)灣市場(chǎng)比較早,，對(duì)臺(tái)灣當(dāng)?shù)馗黝愘Y源研究比較多,，下的功夫更深。2 在臺(tái)灣當(dāng)?shù)匾呀V泛的人脈及上游資源基礎(chǔ),，得到信息會(huì)更快更及時(shí),。3 對(duì)臺(tái)灣民生的了解非常充分,。4 公司員工分別來自大陸和臺(tái)灣兩地，因此對(duì)兩方游客都非常有研究,，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品更加符合客人需求,。5 在企業(yè)、協(xié)會(huì)及大的公司單團(tuán)上有很豐富的經(jīng)驗(yàn),。其實(shí)臺(tái)灣業(yè)者非?？春米杂尚械拈_放，這必將帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。
前不久,，海峽旅行社與中國鐵道旅行社合作成功的操作了北京出發(fā)的第一列臺(tái)灣游火車團(tuán)，北京西站出發(fā),，經(jīng)廈門至金門,。來自北京的11個(gè)團(tuán)組共400多人加入其中,。13節(jié)德國車體包廂專列以及往返時(shí)刻全部為鐵道部特批,。相關(guān)部門還在福建土樓舉行歡迎儀式，抵達(dá)臺(tái)灣之后,，400余位游客分三條線路各自游覽,，直到返回之日集合。這便是中國海峽旅行社對(duì)臺(tái)灣市場(chǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新及銷售渠道創(chuàng)新的成功試水,！