專訪深圳口岸中國旅行社有限公司總經(jīng)理 杜燕

深圳市口岸中國旅行社有限公司成立于新中國誕生之初的1950年,，至今已有60多年的歷史，是深圳最早的旅行社,。前身是深圳市華僑旅行社（簡稱僑社）,，素有華僑之家的美稱，也是深圳最早的旅行社,。深圳市口岸中國旅行社有限公司通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),、嚴(yán)格管理、銳意創(chuàng)新,、不斷進(jìn)取,， 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益不斷上新臺階，口岸中旅承接出境,、入境,、簽證、國內(nèi)外機(jī)票,、訂房,、運(yùn)輸為一體的綜合性服務(wù)大社,，自建社以來，連續(xù)10年被國家旅游局評定為全國百強(qiáng)旅行社,；深圳唯一連續(xù)多年雄居全國百強(qiáng)十甲旅行社,； 2008年被國家旅游局指定大陸居民赴臺旅游業(yè)務(wù)組團(tuán)社深圳第一家旅行社，為海峽兩岸旅游文化交流不斷開拓旅游新產(chǎn)品,，確保誠信和優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

變通 改革 穩(wěn)中求勝
深圳口岸中旅位于深圳火車站附近，與中國內(nèi)地客流量最大的陸路邊境口岸羅湖口岸遙遙相望,，可以說深圳口岸中旅就是依靠羅湖口岸這個得天獨(dú)厚的地理條件發(fā)展起來的,。在新中國初期就誕生的口岸中旅和祖國一起經(jīng)歷了60年的風(fēng)雨歷程，在這60年中也不斷的調(diào)整思路,，深化改革,。深圳口岸中旅的總經(jīng)理杜燕介紹了幾次業(yè)務(wù)變革：改革開放二十多年來，深圳口岸中旅有限公司與時代共進(jìn),，經(jīng)歷了幾個重要的轉(zhuǎn)變：即從外事接待單位向企業(yè)的轉(zhuǎn)變,；從計劃經(jīng)濟(jì)時代向市場經(jīng)濟(jì)時代的轉(zhuǎn)變；從單一的接待型服務(wù)向全面的旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展的轉(zhuǎn)變,；從手工作坊式的經(jīng)營向現(xiàn)代化企業(yè)管理模式發(fā)展的轉(zhuǎn)變,。公司在旅游行業(yè)率先實行了國際化、網(wǎng)絡(luò)化,、信息化,、品牌化管理，九十年代初期就使用了電腦來運(yùn)作旅游業(yè)務(wù),，并自主研發(fā)了內(nèi)部系統(tǒng),。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)了旅游產(chǎn)品無縫連接管理。
日前,，深圳市口岸中國旅行社惠州分公司正式成立,。在隆重的開業(yè)儀式上，深圳口岸中旅總經(jīng)理杜燕表示,，惠州分公司將秉承口岸中旅一直以來品質(zhì)為先的經(jīng)營理念,，除了延續(xù)口岸中旅的金字招牌、把公司的拳頭產(chǎn)品如臺灣游,、日韓游等一批具有極大市場競爭優(yōu)勢的出境游產(chǎn)品帶到惠州,，還要讓當(dāng)?shù)氐挠慰屯ㄟ^更實惠的價格和更便利的報名方式，享受口岸中旅提供的旅游服務(wù)與體驗,。

香港東瀛游是業(yè)界典范,，對我們大陸旅行社是一個很好的借鑒，東瀛游的產(chǎn)品特點(diǎn)是把一條線路做精做大,，做到極致,，專營品質(zhì)游,，服務(wù)意識很強(qiáng)。這一點(diǎn)很值得我們學(xué)習(xí),，口岸中旅不惜成本的成立了客戶服務(wù)部，就是為了提升客戶體驗的,，我們有客人回訪制度,，能第一時間知道客戶對口岸中旅的滿意程度，發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這對我們的長期發(fā)展起到了巨大得作用,。

創(chuàng)新 保質(zhì) 精益求精
談起產(chǎn)品，杜燕有股自豪感：口岸中旅一直都在追求品質(zhì)游路線,，比如美國,，我們走得就是黃石公園，世界自然遺產(chǎn),，這種路線就和走大城市的旅行團(tuán)劃分開來,。臺灣游開放幾年以來，口岸中旅一直以品質(zhì)產(chǎn)品獲得市場的認(rèn)可,，所有產(chǎn)品均是４星以上的標(biāo)準(zhǔn),，去年五月，口岸中旅獲得2010年赴臺旅游品質(zhì)獎,，該獎項由臺灣海峽兩岸觀光旅游協(xié)會從2010年度全國指定經(jīng)營大陸居民赴臺旅游業(yè)務(wù)旅行社中評選出來由臺灣海峽兩岸觀光旅游協(xié)會會長賴瑟珍親自頒發(fā),，赴臺旅游品質(zhì)獎全國僅設(shè)2名，由深圳口岸中旅及北京中青旅獲此殊榮,。
采訪最后,，杜燕還與我們分享香港東瀛游：香港東瀛游是業(yè)界典范，對我們大陸旅行社是一個很好的借鑒,，東瀛游的產(chǎn)品特點(diǎn)是把一條線路做精做大,，做到極致，專營品質(zhì)游,，服務(wù)意識很強(qiáng),。這一點(diǎn)很值得我們學(xué)習(xí)，口岸中旅不惜成本的成立了客戶服務(wù)部,，就是為了提升客戶體驗的,，我們有客人回訪制度，能第一時間知道客戶對口岸中旅的滿意程度,，發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這對我們的長期發(fā)展起到了巨大得作用。