市場營銷其活動本身并不能夠建立持久的游客忠誠度,。游客忠誠于某一個(gè)公司或品牌不是因?yàn)槠浯黉N或營銷項(xiàng)目,，而是因?yàn)樗麄兊玫降膬r(jià)值,。游客忠誠的理念和口號并不難于理解,，重要的是如何有效的管理游客忠誠,，如何實(shí)施有效的游客忠誠計(jì)劃：

1 目標(biāo)游客及其價(jià)值的界定：這是進(jìn)行有效的游客忠誠計(jì)劃的前提和基礎(chǔ),，只有明確了旅游企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)對哪一部分游客有所行動,，才能夠集中現(xiàn)有資源達(dá)到預(yù)期的效果；

2 游客服務(wù)力量的檢測：進(jìn)行有效的游客忠誠計(jì)劃需要具備一定的條件,，比如游客為導(dǎo)向的文化,、品牌建設(shè)，產(chǎn)品管理,，員工的激勵與開發(fā),，健全的消費(fèi)者咨詢系統(tǒng)，完善的售后服務(wù)體系等,；

3 開展游客忠誠活動的策略：開展有效的游客忠誠活動主要有四種策略層次,，財(cái)務(wù)聯(lián)系、社會聯(lián)系,、定制化策略和結(jié)構(gòu)化聯(lián)系,；

4 非忠誠游客的分析和管理：由于種種原因,，忠誠游客也會出現(xiàn)不忠誠的行為，對非忠誠游客的分析和了解可以完善我們的游客忠誠計(jì)劃,；

5 游客忠誠計(jì)劃的評估：一個(gè)有效的游客忠誠計(jì)劃應(yīng)該有一套有效的衡量和檢測標(biāo)準(zhǔn),，以便能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；

6 建立一種以游客為導(dǎo)向的公司文化,。建立一種游客導(dǎo)向,、服務(wù)導(dǎo)向的公司文化，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)的存在,，給予內(nèi)部游客和外部最終游客優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并把這種文化當(dāng)作自然而然的生活方式和每個(gè)人最重要的行為標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)大而有內(nèi)聚力的文化能夠使企業(yè)在競爭中處于領(lǐng)先地位,，這同時(shí)也是進(jìn)行有效游客忠誠計(jì)劃的最根本的前提,。

7 建立持久品牌文化。一般來講,，品牌資產(chǎn)越高,，則品牌忠誠度就會越好。品牌最持久的含義是其價(jià)值,、文化和個(gè)性,。作為旅游企業(yè)一項(xiàng)資產(chǎn)的品牌應(yīng)該小心的加以管理，這就要求持續(xù)不斷的進(jìn)行研究開發(fā)投資,、技巧性廣告等,。

8 進(jìn)行產(chǎn)品管理。旅游企業(yè)產(chǎn)品外延的不斷拓展緣于消費(fèi)者需求的復(fù)雜化和競爭的白熱化,。在產(chǎn)品的核心功能趨同的情況下,，誰能更快、更多,、更好地滿足消費(fèi)者的復(fù)雜利益整合的需要,，誰就能擁有消費(fèi)者，占有市場,，取得競爭優(yōu)勢,。

9 進(jìn)行內(nèi)部員工的激勵與開發(fā)。實(shí)施游客忠誠計(jì)劃需要較深的員工參與度,，旅游企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)在關(guān)鍵時(shí)刻思考,、決策及行動的員工，應(yīng)該建立這樣一種風(fēng)氣,。還需要對員工進(jìn)行有效的授權(quán),，授權(quán)意味著在決定什么是恰當(dāng)而又理性的游客管理水平時(shí)，培育負(fù)責(zé)的主動性和個(gè)人的判斷力。

10 健全的消費(fèi)者咨詢系統(tǒng),。本系統(tǒng)包括兩個(gè)方面,，一方面游客可以通過該系統(tǒng)隨時(shí)進(jìn)行相關(guān)咨詢或求助；另一方面,，企業(yè)通過該系統(tǒng)定期對游客進(jìn)行訪問和回訪,。公司要想更好的贏得游客忠誠，就必須不斷的追蹤了解游客的期望,，游客所設(shè)想的公司績效,，以及滿意水平。旅行社也可通過此方式監(jiān)測競爭對手,。

11 建立完善的售后服務(wù)體系,。旅游者購買產(chǎn)品不僅僅是購買商品本身，而且也包括售出產(chǎn)品前后與此有關(guān)的所有的服務(wù),，完備的客戶服務(wù)體系包括：售前,、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)實(shí)施和銜接,；對可能分布在本地,、異地、多地區(qū)的客戶的服務(wù)請求的及時(shí)響應(yīng),；企業(yè)內(nèi)服務(wù)規(guī)范及文檔的建立,；服務(wù)過程記錄；服務(wù)監(jiān)督與投訴系統(tǒng),；服務(wù)的改進(jìn)提高機(jī)制,，等等。