旅行社開(kāi)發(fā)差旅管理業(yè)務(wù)探析

第1旅行社開(kāi)發(fā)差旅管理市場(chǎng)的機(jī)會(huì)分析

　　 隨著我國(guó)商務(wù)活動(dòng)的日益頻繁，企業(yè)因公出差的人數(shù)越來(lái)越多,，旅行社從事差旅管理業(yè)務(wù)具有自身優(yōu)勢(shì)。由于旅行社在公務(wù)出行的住宿,、交通、會(huì)務(wù)等方面有一定資源優(yōu)勢(shì),，在幫助政府及企事業(yè)單位安排公務(wù)活動(dòng)中,，旅行社往往可以通過(guò)自身優(yōu)勢(shì)及行業(yè)資源，為企事業(yè)單位的公務(wù)活動(dòng)節(jié)約成本,。專業(yè)化的商務(wù)管理公司具備專業(yè)化優(yōu)勢(shì),，可以提供便捷、多樣的服務(wù),。

　　 (1) 差旅管理的核心在于差旅管理咨詢活動(dòng)為企業(yè)“量身定做”的差旅管理制度,。在企業(yè)歷史信息及管理目標(biāo)分析的基礎(chǔ)上,，建立合理化、系統(tǒng)化的差旅管理制度,。并要建立穩(wěn)定的供求關(guān)系,，成立專門(mén)的服務(wù)小組，在這里,，旅行社類似于公司的旅行管理部,。旅行社一般的商務(wù)旅游業(yè)務(wù)與企業(yè)之間的聯(lián)系是短暫的，是一種短期的委托與被委托之間的關(guān)系,。
　　 (2) 旅行社贏利模式差異,。在差旅管理中，旅行社的收入是從客戶收取服務(wù)費(fèi),，而這服務(wù)費(fèi)的多少與整個(gè)協(xié)議期間幫客戶節(jié)省了多少差旅費(fèi)用有關(guān),。而旅行社的一般商務(wù)旅游業(yè)務(wù)收入主要來(lái)自代理銷售機(jī)票酒店的差價(jià)。
　　 (3) 旅游產(chǎn)品個(gè)性化程度有差異,。旅行社從事的差旅管理是深入到企事業(yè)內(nèi)部,，是一種更個(gè)性化的“管家式服務(wù)”，大到某一政府機(jī)構(gòu)全年的差旅費(fèi)用預(yù)算,，小到某一次出差過(guò)程中客人的預(yù)算,，旅行社都必須顧及到。而一般的商務(wù)旅游產(chǎn)品沒(méi)有這么細(xì)致,。

　　 (4) 面對(duì)外資旅行社的競(jìng)爭(zhēng),，國(guó)內(nèi)旅行社有本土文化優(yōu)勢(shì)。另外,，外資旅行社目前在業(yè)務(wù)范圍上還受到一些政策的限制,，比如還不能經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)，這也給國(guó)內(nèi)旅行社提供了一個(gè)很好的成長(zhǎng)空間,。

第2國(guó)內(nèi)旅行社開(kāi)發(fā)差旅市場(chǎng)的問(wèn)題分析

1.目標(biāo)問(wèn)題,。早在2002年5月，世界最大的旅行管理公司美國(guó)運(yùn)通就以合資的方式進(jìn)駐中國(guó),，其最大的核心業(yè)務(wù)直指“集團(tuán)差旅服務(wù)”,。中國(guó)諸多大型綜合旅行社也紛紛選擇與國(guó)外巨頭“聯(lián)姻”。這些合資企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展目標(biāo),，都盯在發(fā)展?jié)摿薮蟮闹袊?guó)差旅市場(chǎng),，以差旅管理作為在中國(guó)業(yè)務(wù)的突破口。

2.意識(shí)問(wèn)題,。國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)仍然難接受差旅外包的概念,，對(duì)于很多大型公司和企業(yè)來(lái)說(shuō)，差旅費(fèi)用管理都是財(cái)務(wù)管理的盲區(qū)。在很多公司,，員工們都把出差當(dāng)作一項(xiàng)“意外收獲”,，不少公司更是把差旅費(fèi)用當(dāng)作一項(xiàng)員工的“福利政策”。

3.體制問(wèn)題,。國(guó)內(nèi)企業(yè)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成了大而全,、小而全的體質(zhì)，每個(gè)單位,、每個(gè)企業(yè)都有自己的接待部門(mén)和人員,。一些企業(yè)雖然對(duì)差旅外包很感興趣，但其內(nèi)部原從事內(nèi)部差旅管理工作的員工的就業(yè)問(wèn)題令他們顧慮重重,。另外在資金流程上方面也存在問(wèn)題,，這就給旅行社資金周轉(zhuǎn)方面施加了壓力。

4.境外專業(yè)考察業(yè)務(wù)的資源不夠豐富,。大部分出境考察團(tuán)都有很強(qiáng)的針對(duì)性和專業(yè)性,，通常要到境外特定機(jī)構(gòu)進(jìn)行考察、交流,，有的還需要境外對(duì)口機(jī)構(gòu)發(fā)出邀請(qǐng)函,。但由于旅行社的聯(lián)系渠道有限，目的地的分社目前對(duì)部分的業(yè)務(wù)要求還無(wú)能為力,。
5.專業(yè)的人才資源缺乏,。國(guó)內(nèi)的一些商旅企業(yè)，差旅管理業(yè)務(wù)還剛剛開(kāi)始,，缺乏這方面的專業(yè)人才,。

第3國(guó)內(nèi)旅行社開(kāi)發(fā)差旅市場(chǎng)的建議

1.增強(qiáng)宣傳力度。廣大旅游企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)宣傳,，突出企業(yè)差旅外包的優(yōu)越性,，并利用好國(guó)內(nèi)一些跨國(guó)企業(yè)將差旅外包給商務(wù)旅行公司的示范效用，促使國(guó)內(nèi)其他企業(yè)盡快轉(zhuǎn)變觀念,，正確認(rèn)識(shí)差旅外包業(yè)務(wù)是將企業(yè)非核心業(yè)務(wù)的差旅管理外包給專業(yè)的旅游公司,，對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高有幫助。

2.精心設(shè)計(jì)產(chǎn)品個(gè)性化,。旅行社企業(yè)針對(duì)每個(gè)顧客采取適合的營(yíng)銷手段,，提供量身定做的服務(wù)和產(chǎn)品，其基本特點(diǎn)是針對(duì)性,、體貼化和精細(xì)化,。旅行社考慮差旅顧客的消費(fèi)特點(diǎn)，和顧客共同設(shè)想,，配合差旅的日程需要，使其差旅活動(dòng)和觀光游覽完滿結(jié)合,，創(chuàng)造更多的顧客價(jià)值,。

3.注重細(xì)節(jié),。增加旅行者旅途舒適感。比如提供電子機(jī)票,，只要登機(jī)時(shí)出示護(hù)照就行了,，即使行程中要換好幾班飛機(jī)，一張票也不需要帶,。顧客喜歡坐靠窗的座位,，就能拿到靠窗的票，飛機(jī)還沒(méi)降落,，已經(jīng)有專車在等候著接往下榻的賓館等等,。

4.融入企業(yè)文化。旅行社在為某企業(yè)員工設(shè)計(jì)差旅產(chǎn)品時(shí),，應(yīng)充分的考慮該企業(yè)固有的文化,，要讓參與者感覺(jué)到不是某一個(gè)旅行社或旅游公司給與他們旅游機(jī)會(huì)。這就需要旅游企業(yè)為企業(yè)的差旅活動(dòng)安排一些別出心裁的,、能體現(xiàn)企業(yè)文化的主題活動(dòng),。

5.吸引境外人才、學(xué)習(xí)國(guó)外旅行社成功經(jīng)驗(yàn),。國(guó)內(nèi)旅行社在差旅市場(chǎng)起步較晚,，缺乏差旅管理的咨詢和制度設(shè)計(jì)人員。為了彌補(bǔ)這方面的不足,，國(guó)內(nèi)有條件的旅行社可以引進(jìn)外部智力,。并要求國(guó)內(nèi)有志于差旅管理市場(chǎng)的旅游企業(yè)好好研究國(guó)外旅行社的成功經(jīng)驗(yàn)，為己所用,。

6.國(guó)內(nèi)的旅行社不可忽視中低端的差旅市場(chǎng),。起步階段，國(guó)內(nèi)旅行社還沒(méi)形成自己的品牌,，高端的差旅市場(chǎng)較難進(jìn)入,，但可以從中小企業(yè)差旅業(yè)務(wù)做起，這也是一個(gè)廣闊的市場(chǎng),。

7.品牌營(yíng)銷,。品牌代表旅行社在商旅市場(chǎng)上擁有雄厚的實(shí)力、豐富的經(jīng)驗(yàn)和良好的口碑,。國(guó)內(nèi)旅行社在品牌建立與維護(hù)方面還存在很多不足,，面對(duì)境外品牌旅行社的進(jìn)入，國(guó)內(nèi)旅行社只有走品牌經(jīng)營(yíng)之路才能樹(shù)立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。