傳統(tǒng)旅行社如何更好的發(fā)展線上業(yè)務(wù)

網(wǎng)絡(luò)普及的今天,，越來越多的旅行社在發(fā)展線下業(yè)務(wù)的同時(shí)開始開拓電子商務(wù)市場(chǎng),，并通過多種營銷方式展開網(wǎng)絡(luò)客戶的爭(zhēng)奪,。近日，攜程網(wǎng)與驢媽媽簽署合作協(xié)議,，約定將共同為景區(qū)輸送中高端旅游人群,，以便充分調(diào)動(dòng)各自領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)資源,。那么，旅行社業(yè)者應(yīng)怎樣通過網(wǎng)絡(luò)彰顯企業(yè)優(yōu)勢(shì),，擴(kuò)大市場(chǎng)份額從而提升競(jìng)爭(zhēng)力呢,？

中青旅遨游旅行網(wǎng)：專業(yè)品牌為保障 突出休閑旅游特色

中青旅遨游網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理 丁重陽

中青旅遨游旅行網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

中青旅遨游旅行網(wǎng)是中青旅旗下唯一官方網(wǎng)站，向消費(fèi)者提供全方位值得信賴和高品質(zhì)的自由行預(yù)訂和旅游資訊服務(wù),。遨游網(wǎng)成立至今已有10年,，先面向所有的消費(fèi)群體開展業(yè)務(wù)。從產(chǎn)品展示到在線付費(fèi),，中青旅遨游網(wǎng)的功能現(xiàn)已覆蓋所有產(chǎn)品購買流程,。瀏覽量現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到3~5萬/天，且越來越向年輕化發(fā)展,，主要受眾年齡層在25~45歲間,。中青旅遨游網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理丁重陽指出，對(duì)于新推出的產(chǎn)品,，我們線上和線下的產(chǎn)品價(jià)格是一樣的,，但是為了促進(jìn)線上旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展，未來不排除線上產(chǎn)品打折的可能,。

產(chǎn)品精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化是未來的方向

遨游旅行網(wǎng)為用戶提供休閑度假產(chǎn)品,、機(jī)票、酒店在線預(yù)訂服務(wù),。提供列車時(shí)刻及航班查詢,，并有虛擬社區(qū)和豐富的目的地資訊。讓用戶體驗(yàn)不一般的旅游服務(wù),，始終倡導(dǎo)無限自由,，自在遨游。丁重陽指出,，為了擴(kuò)大網(wǎng)上業(yè)務(wù)規(guī)模,，遨游網(wǎng)適時(shí)采取各種促銷活動(dòng)，如網(wǎng)上搶購和淡季抄底游等,，都是結(jié)合網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)而打造的,。此外，遨游網(wǎng)還與中行網(wǎng)銀達(dá)成合作協(xié)議,，更加方便游客在線支付,。此外，遨游網(wǎng)還持續(xù)向有共識(shí)的業(yè)者們不斷發(fā)出邀約,，有意者可加入中青旅聯(lián)盟調(diào)動(dòng)全國9家子公司的優(yōu)勢(shì),，共同利用各自資源發(fā)展BtoC業(yè)務(wù)，共享商號(hào)。也希望和航空公司,、旅游局進(jìn)行多種模式的合作。談到遨游網(wǎng)未來的運(yùn)營時(shí),，丁重陽表示,，將進(jìn)一步加大品牌推廣力度，借助公司旅行社業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),，在加強(qiáng)面向商務(wù)散客業(yè)務(wù)的同時(shí),，突出休閑旅游特色功能。與此同時(shí),，更加注重網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的獨(dú)立性,。并與其他在線旅行經(jīng)營商形成產(chǎn)品差異；今年將提高遨游網(wǎng)管理層的本土化程度,，爭(zhēng)取盡快度過市場(chǎng)培育期,，實(shí)現(xiàn)盈利。丁重陽最后說：我們未來的目標(biāo)是讓遨游網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)世界的地位相當(dāng)于中青旅在旅行社界的地位,。

華遠(yuǎn)旅游佰程旅行網(wǎng)：實(shí)力雄厚 不斷創(chuàng)新 強(qiáng)大技術(shù)支持為后盾

華遠(yuǎn)旅游市場(chǎng)總監(jiān) 吳征宇

佰程旅行網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

華遠(yuǎn)旅游自1999年開始自主研發(fā)的Byecity.com技術(shù)支持系統(tǒng),，包括了面向不同使用者的銷售平臺(tái)、訂單處理中心,、針對(duì)不同產(chǎn)品的預(yù)訂系統(tǒng)和系列數(shù)據(jù)庫,。系統(tǒng)結(jié)合了出境旅行實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和最新的技術(shù)手段。華遠(yuǎn)旅游市場(chǎng)總監(jiān)吳征宇指出,，華遠(yuǎn)旅游旗下佰程旅行網(wǎng)在開發(fā)在線業(yè)務(wù)之初就具有很多優(yōu)勢(shì),，如資金雄厚、員工經(jīng)驗(yàn)豐富,，以及超強(qiáng)的線下操作能力,。當(dāng)然也存在許多弊端，像新技術(shù)的開發(fā),，以及線上線下的充分結(jié)合,。此外，我們也需要不斷加強(qiáng)部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力,。

開拓完全自由行在線營銷注重創(chuàng)意

建立在Byecity.com基礎(chǔ)上,，完全自由行是華遠(yuǎn)旅游的FIT品牌，它堅(jiān)持基于BYECITY網(wǎng)絡(luò)的在線服務(wù)與營銷,。完全自由行的發(fā)展依托于Byecity.com的發(fā)展,，兩者相互依存，并共同發(fā)展,，Byecity.com滿足于FIT客人的包括咨詢,，預(yù)訂，支付等各項(xiàng)需求。華遠(yuǎn)旅游的完全自由行與境外發(fā)達(dá)旅游國家完全同步的旅游服務(wù)模式,，支撐這種模式的企業(yè)必須擁有健全完善的全球資源采購體系,、現(xiàn)代高效的互聯(lián)網(wǎng)高技術(shù)平臺(tái)，以及經(jīng)驗(yàn)豐富的旅游經(jīng)營團(tuán)隊(duì),。佰程旅行網(wǎng)正是這樣的互聯(lián)網(wǎng)高技術(shù)平臺(tái),。佰程旅行網(wǎng)擁有自主開發(fā)的境外酒店動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，可以在半小時(shí)內(nèi)完成全球4,000多個(gè)城市50,000余家酒店實(shí)時(shí)的預(yù)定服務(wù),。依托華遠(yuǎn)國旅良好的境外采購體系,，Byecity.com與洲際酒店等各大國際酒店集團(tuán)直接簽約，為旅行者提供獨(dú)特的酒店資源,，同時(shí)也是國際青年旅舍協(xié)會(huì)在中國唯一指定可以進(jìn)行預(yù)定和網(wǎng)上銷售國際青年旅舍卡的網(wǎng)站,。Byecity.com全方位提供簽證咨詢、全球機(jī)場(chǎng)接送,、境外目的地參團(tuán),、境外火車票預(yù)訂、境外駕照咨詢等一系列單項(xiàng)委托業(yè)務(wù),，是全球60多個(gè)國家完全自由行一站式服務(wù)的專業(yè)出境旅行服務(wù)商,。

在華遠(yuǎn)旅游與昆士蘭旅游局長(zhǎng)期良好合作的前提下，4月9日華遠(yuǎn)旅游首次在業(yè)內(nèi)提出網(wǎng)站旅游專賣店的概念,，推出昆士蘭旅游網(wǎng)上專賣店,。吳征宇指出，近期,，昆士蘭專賣店網(wǎng)站升級(jí),，增加了更多網(wǎng)店的買賣以及營銷功能。秒殺,、團(tuán)購等現(xiàn)今流行的網(wǎng)絡(luò)營銷方式也在佰程旅行網(wǎng)上得到充分的運(yùn)用與實(shí)施,。

中國婦女旅行社：立足市場(chǎng) 用心服務(wù) 在線與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合

中國婦女旅行社 穆蘭英

中國婦女旅行社電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

中國婦女旅行社開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)始于2004年，通過調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，創(chuàng)新經(jīng)營模式,，確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可行性發(fā)展,，走專業(yè)化,、品質(zhì)化道路，較好的實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)的融合,，找到了一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的電子商務(wù)模式,。并結(jié)合自身的特點(diǎn)，總結(jié)出了一套切實(shí)可行的旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷推廣模式,，大大提高了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)推廣方面的競(jìng)爭(zhēng)力,，目前我社網(wǎng)站PR值為7,，全球排名9萬。

線上業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相互促進(jìn)

定位精準(zhǔn)：中婦旅的目標(biāo)客戶主要集中在散客拼團(tuán),、自助游散客和商旅客人,。穆蘭英說：我們的定位是避免大而全，沒有重點(diǎn),，缺乏主營業(yè)務(wù),。明確了以電子商務(wù)為平臺(tái)，面向營銷環(huán)節(jié),，提供方便快捷的旅游信息服務(wù)；而線下旅行社主要面向操作環(huán)節(jié),，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研開發(fā),，提供接待保障，旅游網(wǎng)站與旅行社業(yè)務(wù)雙結(jié)合,，線上線下不脫節(jié),。穩(wěn)步建設(shè)：從電子商務(wù)的建設(shè)上，避免盲目投入,。本著小投入,，抓基礎(chǔ)，穩(wěn)步發(fā)展的建設(shè)方針,，網(wǎng)站發(fā)展循序漸進(jìn),。有針對(duì)性的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，不盲從,、切實(shí)際,，將傳統(tǒng)產(chǎn)品制作成精美的專題進(jìn)行推廣，針對(duì)不同時(shí)期,，不同市場(chǎng)的顧客需求進(jìn)行有效推薦,，大大提升了傳統(tǒng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力。在與游客互動(dòng)方面,，我們一改常規(guī)的BBS和留言方式,，推出在線旅游顧問，業(yè)務(wù)人員由后臺(tái)走向前臺(tái),，將線上產(chǎn)品與線下產(chǎn)品推廣結(jié)合起來,，使游客有身臨其境，人未見先觀面的體驗(yàn),，加深了解,，在選擇產(chǎn)品的同時(shí)就能與后臺(tái)的服務(wù)人員互動(dòng)。

統(tǒng)一管理：產(chǎn)品特點(diǎn)由傳統(tǒng)到特色,，狠抓主營產(chǎn)品,，把營銷風(fēng)險(xiǎn)控制在最?。辉诰W(wǎng)站的管理上,，不求大而全,，充分利用旅游專業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力，采取全員參與,，統(tǒng)一管理,，線上線下相結(jié)合的管理模式，使網(wǎng)站的信息全面及時(shí)準(zhǔn)確,；在網(wǎng)絡(luò)營銷方面,，不跟風(fēng)，做好網(wǎng)站內(nèi)部管理,，狠抓網(wǎng)站結(jié)構(gòu)自身的優(yōu)化,，運(yùn)用科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段進(jìn)行營銷推廣，避免了大成本無效投入,。

充分調(diào)動(dòng)優(yōu)勢(shì)資源 用心打造品牌

中婦旅旅游電子商務(wù)平臺(tái)是結(jié)合休閑旅游,、主題旅游、商旅服務(wù)為一體的平臺(tái),，服務(wù)內(nèi)容鮮明,，營銷目的明確，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)站自身的技術(shù)優(yōu)化,，大力推廣專題旅游營銷策略,，以傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體相結(jié)合的方式，同步宣傳旅游產(chǎn)品,，取得了良好的效果,。網(wǎng)站是否能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，除了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木W(wǎng)站規(guī)劃,、完善的網(wǎng)站建設(shè)之外,，還有賴于周密的網(wǎng)站推廣計(jì)劃的制定和實(shí)施。通過各種網(wǎng)站推廣策略的組合,，獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì),。穆蘭英談道，我社依托全國婦聯(lián)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),，走內(nèi)涵式發(fā)展和外延式發(fā)展相結(jié)合的道路,，始終牢固樹立以人為本的理念，以旅游為主業(yè),，發(fā)展差異化特色產(chǎn)品,，重視出境市場(chǎng)，努力擴(kuò)大市場(chǎng)份額,，同時(shí)加大網(wǎng)絡(luò)化,、多元化和信息化建設(shè)力度,，始終把打造品牌作為企業(yè)經(jīng)營的根本。

我國電子商務(wù)發(fā)展面臨的困境

首先,，從經(jīng)營模式上看：目前的旅游網(wǎng)站能夠?yàn)橄M(fèi)者提供個(gè)性化產(chǎn)品,，定制化的服務(wù)較少，電子商務(wù)其它拓展業(yè)務(wù)未得到合理開發(fā),，造成旅游電子商務(wù)的功能開發(fā)停留于初級(jí)階段,。

其次，缺乏旅游主營業(yè)務(wù)的支撐：大多數(shù)旅游網(wǎng)站在規(guī)劃網(wǎng)站時(shí),，沒有找準(zhǔn)切入點(diǎn),。由于缺乏旅游主營業(yè)務(wù)的強(qiáng)力支持，網(wǎng)站信息更新緩慢,，在線交易冷淡,，無法引起游客注意和興趣。

第三,，線上線下服務(wù)脫節(jié)，得不到更好的保障：旅游網(wǎng)站在充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)時(shí),，更偏重于信息流和資金流,，很少考慮如何更好地結(jié)合一些傳統(tǒng)營銷模式，為用戶提供服務(wù),。事實(shí)上大多數(shù)旅游網(wǎng)站線下的服務(wù)得不到保障,。

第四、支付手段和消費(fèi)習(xí)慣存在障礙使得電子商務(wù)得不到更好的發(fā)展,，由于旅游業(yè)的特殊性和人員的流動(dòng)性,，再加上中國人習(xí)慣網(wǎng)上消費(fèi)的人不多，消費(fèi)者的個(gè)人信譽(yù)在網(wǎng)上并沒有建立起來,。

第五,、盈利前景不明：大多數(shù)企業(yè)把注意力都集中在如何賺網(wǎng)民的注意力和點(diǎn)擊率，而忽視了讓投資者信服的商業(yè)經(jīng)營模式,，企業(yè)的投資得不到相應(yīng)的利潤增長(zhǎng),，不知道應(yīng)該靠什么賺錢。

第六,、過度依賴資本運(yùn)作：期望先把網(wǎng)站建起來,，完善內(nèi)容形成市場(chǎng)焦點(diǎn)，然后通過上市把錢套回來的資本運(yùn)營方式經(jīng)營網(wǎng)站的企業(yè)不少,，企業(yè)實(shí)質(zhì)性發(fā)展的關(guān)注則不夠,。這種經(jīng)營模式必然導(dǎo)致旅游企業(yè)電子商務(wù)的泡沫。

另外,、技術(shù)人才缺乏：目前我國傳統(tǒng)的教育體制培養(yǎng)這方面的人才還很少,，制約了旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展,。對(duì)于旅游企業(yè)來這，這方面的人才更是缺乏,，無論從成本,、行業(yè)優(yōu)勢(shì)，人才的去留等諸多方面均處在兩難的地位,。

傳統(tǒng)旅行社開展在線業(yè)務(wù)之建議

丁重陽：

在開設(shè)網(wǎng)站之前盡可能多的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，切實(shí)了解客戶需求。
作為網(wǎng)絡(luò)部門,，要經(jīng)常與業(yè)務(wù)部門多溝通,，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
基于市場(chǎng)需求,，根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)特色設(shè)置產(chǎn)品,、開發(fā)功能以及營銷活動(dòng)。
通過技術(shù)手段為客戶提供方便和實(shí)惠,。
與其他旅游網(wǎng)站進(jìn)行差異化定位,，明確盈利模式。

吳征宇：

培養(yǎng)專業(yè)人才,，擁有強(qiáng)大的線上系統(tǒng)為支持,。
不斷推出適合針對(duì)性客戶的促銷宣傳活動(dòng)。
展開全球合作,，優(yōu)化統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，打造性價(jià)比高的產(chǎn)品。
培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)部門和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力,。

穆蘭英：

旅游電子商務(wù)應(yīng)以人為本,，將過去以交易為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為中心，增強(qiáng)旅游企業(yè)之間的互聯(lián)與整合,，建立標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的旅游電子商務(wù)體系，與國際接軌,。結(jié)合智能新技術(shù)的應(yīng)用,，通過移動(dòng)電子商務(wù)的切入，隨時(shí)隨地都可以把顧客,、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起,，在旅游的任何環(huán)節(jié)顧客都可以享受信息的服務(wù)。把游客的需求放在第一位,，,，加強(qiáng)內(nèi)部公民市場(chǎng)旅游信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,。用心服務(wù)是旅游行業(yè)長(zhǎng)期立足的根本,，客戶至上，以誠相待,，保護(hù)消費(fèi)者的利益,、尊重消費(fèi)者的選擇，重視每一個(gè)環(huán)節(jié),，關(guān)注服務(wù)結(jié)束后的信息反饋,，是市場(chǎng)發(fā)展的保障。將傳統(tǒng)和現(xiàn)代巧妙地契合,，各取所長(zhǎng),，互為依托，用傳統(tǒng)銷售網(wǎng)絡(luò)的后臺(tái)支持,，建立實(shí)體與虛擬相結(jié)合的商務(wù)平臺(tái),，不斷探索新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。