信息技術在旅游業(yè)中應用的現(xiàn)狀分析

信息技術革命在社會生活和經濟生活的各個方面產生了不同程度的影響,，信息技術在旅游業(yè)中的應用導致了旅游業(yè)信息化的進程,，表現(xiàn)為旅游電子商務的開展和旅游業(yè)結構的再造,。本文將旅游業(yè)作為一個整體，用系統(tǒng)的觀點對信息技術在旅游業(yè)中應用的現(xiàn)狀進行分析,，目的在于對旅游業(yè)信息化形成整體的認識,，為繼續(xù)的研究建立框架。

第1問題的提出

針對“信息技術在旅游業(yè)中的應用”這一議題進行的研究屬于“應用性研究”范疇,。信息技術對旅游業(yè)的影響包括對行業(yè)的影響和對企業(yè)的影響兩個方面,。

信息技術對行業(yè)的影響一般表現(xiàn)為行業(yè)內企業(yè)之間網(wǎng)絡化關系的加強，并有可能形成“競爭合作”關系,。 對企業(yè)的影響,，最先引進信息技術的是企業(yè)的操作層面,，操作層面的技術升級產生了新的管理問題，要求管理層面做出相應的調整,，當管理層面調整到適合新技術的應用時,，企業(yè)具備了制定新戰(zhàn)略的基礎。

第2 研究現(xiàn)狀評價

信息技術在旅游業(yè)中的應用由來已久,，例如航空公司的訂票系統(tǒng)和飯店的預訂系統(tǒng)等,。這些技術的應用主要存在于操作層面。而信息技術的應用引起重視是在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）以及3w（World Wild Web）,，即所謂的信息高速公路發(fā)展起來之后,。

在西方發(fā)達國家，關于信息技術在旅游業(yè)中的應用的研究已經形成了一定的規(guī)模,。如1994年在歐洲首次召開的“旅游領域信息與通訊國際會議”,，1995年美國國家旅游局和世界旅游組織贊助舉辦了“信息技術與旅游業(yè)世界大會”。另外,，亞太旅游聯(lián)合會（PATA）等組織也主辦過相關主題的研討會,。

在我國，受到信息技術基礎設施較為落后的限制,，并且我國學者的研究中存在著一些問題,，其中最主要在于基本概念的不明確，包括信息化概念不明確,，混淆旅游電子商務與旅游網(wǎng)站建設及混淆旅游電子商務與旅游網(wǎng)絡,、旅游網(wǎng)絡化經營。

第3 研究范圍的確定

用系統(tǒng)的觀點分析旅游業(yè),，可將其看作由向旅游者提供服務的一系列部門構成的系統(tǒng),，將這些部門聯(lián)系在一起的是向旅游者提供產品過程中形成的價值鏈，多個部門的協(xié)同作用使旅游業(yè)在旅游者眼中成為了一個復雜的價值系統(tǒng),。對信息技術在旅游業(yè)中的應用進行的研究可以在幾個系統(tǒng)層面上展開,，這里確定為整體的旅游價值系統(tǒng)，而暫時不考慮信息技術在各個部門中的應用所產生的具體影響,。

第4 構建研究框架

對信息技術在旅游業(yè)中的應用進行研究可以通過兩條線索展開,，即信息技術的應用對企業(yè)的影響和對行業(yè)的影響。對信息技術,、信息化,、信息技術工具和電子商務等概念及其關系的明確是展開討論的必要前提。

（一）基本概念界定

1,、信息技術與信息技術工具

（一） “信息技術（IT）被廣泛應用于企業(yè)管理當中,，與企業(yè)管理相結合，形成了各種信息技術應用工具與方法,，及信息技術應用系統(tǒng)（IS）”,。與企業(yè)經營管理直接相關的IT/IS主要包括應用于某一職能領域及一般事務管理的IT/IS,，以及適用于企業(yè)內部綜合性經營業(yè)務管理及高層決策的IT/IS。
（二）信息技術在旅游企業(yè)中的應用及產生的影響

旅游企業(yè)屬于服務業(yè)范疇,，在經營管理過程中不可避免地要采用信息技術工具,，其應用主要體現(xiàn)在企業(yè)管理和市場營銷兩個方面，這恰好是電商務的主要構成部分,。開展客戶關系管理是服務業(yè)參與競爭的有效手段,，而客戶關系管理的開展要借助于基于數(shù)據(jù)庫技術的客戶關系管理軟件。顧客數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)倉庫的建設與數(shù)據(jù)挖掘技術的運用是當前及未來一段時間內旅游企業(yè)信息技術應用的重點所在,。

（三）信息技術在旅游業(yè)中的應用及產生的影響

1,、信息與旅游業(yè)的關系

所謂旅游業(yè)是為旅游者的旅游活動提供服務的各個部門的集合。雖然旅游業(yè)屬于服務業(yè)范疇,，但它有不同于其他服務行業(yè)的特性,，如旅游服務供應商與消費者之間在空間上存在著較遠的距離，在服務種類上存在著數(shù)量上的差距,。旅游產品是一項混合產品,，旅游者的一次旅行過程涉及到多種服務的購買，各類型的供應商規(guī)模不同,、性質不同,、提供的服務特性各異，龐大的信息搜尋成本迫使旅游者利用中間商進行信息搜尋以降低交易費用,。

2、信息技術的應用對旅游業(yè)結構的影響

在信息溝通的過程中,，有些溝通是經常性地,、結構化地進行的，如旅游服務供應商和中間商之間的信息溝通,，這種長久關系的建立導致了溝通機制的自動化,。在西方發(fā)達國家，隨著信息技術的發(fā)展,，旅游業(yè)信息溝通的自動化表現(xiàn)為CRS和GDS的建立,。可以認為信息技術的應用導致了新部門的產生,，促使旅游業(yè)的結構發(fā)生了變化,。但是，信息技術在創(chuàng)造新部門的同時,，也對現(xiàn)有的部門產生了威脅,。

3、信息技術的應用與旅游營銷系統(tǒng)的建設

旅游業(yè)可以被理解為旅游市場上供給方的集合,，既包括旅游服務供應商,，也包括旅游中間商和其他中介組織,。旅游產品價值的實現(xiàn)依賴于產品的銷售，而銷售的效果取決于營銷系統(tǒng)的效率,。由于旅游市場上供求雙方之間存在著空間距離,，而各個旅游供應商的產品要經過與其他部門產品的組合才能出售，因此以旅游目的地為基礎的旅游營銷系統(tǒng)的建設對于旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義,。