旅游市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)策研究

第1我國(guó)旅游市場(chǎng)概況

20世紀(jì)90年代國(guó)內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長(zhǎng)速度發(fā)展,，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明,，在人均GDP達(dá)到1000美元以后,，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展,，我國(guó)已經(jīng)接近于這一臨界值,，說明我國(guó)的大眾旅游時(shí)代很快就要到來。按國(guó)際慣例,，國(guó)際旅游收入與國(guó)內(nèi)收入的比例為1：8或1：9,，我國(guó)目前僅達(dá)到了1：2.35，潛力很大,。中國(guó)的國(guó)際旅游與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距很大,，入境過夜旅游人數(shù)只及法國(guó)的一半，國(guó)際旅游收入還不到美國(guó)的1/5,。

中國(guó)作為世界旅游資源第一國(guó),，又擁有著世界最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，并且2020年將成為世界最大目的地國(guó),。在這種供需雙向互動(dòng)下,， 中國(guó)的旅游業(yè)前景輝煌。

第2旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的涵義

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是通過分析,、計(jì)劃,、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過程來以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向,，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng),，從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意,，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo),。

第3我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及存在問題

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向由計(jì)劃轉(zhuǎn)向市場(chǎng),，但就我國(guó)大多數(shù)旅游企業(yè)而言,，在營(yíng)銷方面仍然存在許多問題：

1．在市場(chǎng)營(yíng)銷中存在盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問題。
2．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在忽視售后服務(wù)問題,，導(dǎo)致游客流失,。
3．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的法制意識(shí)淡薄問題。
4．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在科技含量低的問題,。
5．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在追求短期銷售目標(biāo)問題,。
6．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在忽視旅游形象問題。

第4解決問題的對(duì)策

(一) 要建立行業(yè)協(xié)會(huì),，制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),。

使各個(gè)旅游公司都能在規(guī)定的價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行有序競(jìng)爭(zhēng),，對(duì)違反價(jià)格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁,。協(xié)會(huì)成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價(jià)格保證金,，存到行業(yè)協(xié)會(huì)，當(dāng)哪個(gè)公司出現(xiàn)問題,，協(xié)會(huì)立刻扣罰該公司,，并與以開除協(xié)會(huì)的處分，另外協(xié)會(huì)成員單位不許同其協(xié)作,。

(二) 要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系,。

旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。它應(yīng)包括：對(duì)游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查,，獲取旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的要求和意見，針對(duì)不同地區(qū),、不同年齡,、不同層次的旅游者建立一個(gè)完備的資料庫(kù)，以便今后在進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性,。

(三) 要注意對(duì)旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn),。

在各級(jí)導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的考核，鞭策導(dǎo)游人員自覺學(xué)習(xí)法律知識(shí),， 強(qiáng)化法律意識(shí),。在旅游公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，旅游監(jiān)管部門,，要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督,，定期深入旅游市場(chǎng)，常抓不懈,。聘請(qǐng)監(jiān)督員,，微服探察，適時(shí)進(jìn)行監(jiān)管,，對(duì)有問題的單位責(zé)令其限期整改,，達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

(四) 要注重發(fā)展,、應(yīng)用科技手段,，促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展。

運(yùn)用先進(jìn)的科技手段,，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營(yíng)當(dāng)中,，使各個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)連接，做到信息通暢,、快捷,、方便,，促進(jìn)旅游工作效率的提高。

(五) 要有長(zhǎng)期規(guī)劃和發(fā)展眼光,。

注意研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略,，切實(shí)針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì)，制定適合本公司的中,、長(zhǎng)期規(guī)劃,。根據(jù)旅游者消費(fèi)心理，深入挖掘潛力,，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意,、有經(jīng)濟(jì)效益的營(yíng)銷策略，開掘新渠道,，增加旅游公司的收益,。

(六) 要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo),。

要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志,、電視、電臺(tái)等媒體,，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目,、景點(diǎn)、產(chǎn)品,，讓更多人認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn),。

第5未來旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)

(一) 中國(guó)旅游業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷問題需要全面整合。

需要用一個(gè)系統(tǒng)性的方法來解決當(dāng)前的困惑,，需要一根鏈條將各個(gè)環(huán)節(jié)有效鏈接起來,，從而形成整體優(yōu)勢(shì)。

(二) 大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,。

凡利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的營(yíng)銷工作,，就可稱其為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，它能有效節(jié)約顧客成本,，使消費(fèi)者在網(wǎng)上可以以很低的成本搜尋產(chǎn)品信息,，并訂貨；網(wǎng)上銷售,，顧客只是下訂單,，商品的送交由賣方或物流公司承擔(dān)，節(jié)約了顧客的精力和體力,、時(shí)間成本,。

(三) 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷需要緊密結(jié)合。

從發(fā)展趨勢(shì)來看,，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的實(shí)施是必然的,。但互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷只有緊密結(jié)合,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能更好,，更快,，更有效率地滿足顧客需要。

綜上所述,，我國(guó)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展,，現(xiàn)在進(jìn)入到營(yíng)銷主導(dǎo)時(shí)代的中國(guó)旅游業(yè)必須用科學(xué)、先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷來武裝自己,。從而促進(jìn)中國(guó)旅游業(yè)迅速朝健康有序的軌道高速發(fā)展,。