訪山東航空彩虹國際旅行社董事總經(jīng)理 閆志恩

今年國內(nèi)旅游市場是多年來少有的旺盛,，火車游、航空游,、汽車游都出現(xiàn)了供需兩旺的局面,。尤其是世博會旅游和臺灣旅游的元素的加入，使我國旅游市場上了一個新的臺階,。山航彩虹國旅跟隨旅游市場大勢,，取得了很好的發(fā)展。

新航線產(chǎn)生新契機 出境市場全面開花

今年,，山東航空彩虹國旅的日本韓國旅游有了飛速的增長,，原因一是旅游市場增長旺盛，一是通過山航彩虹國旅2008年,、2009年兩年連續(xù)包租飛機執(zhí)行濟南到日本的定期旅游包機,，提升了日韓旅游產(chǎn)品的市場知名度，也帶動了濟南國際航空市場的孕育和發(fā)展,。山東航空彩虹國際旅行社董事總經(jīng)理閆志恩指出,，濟南于今年3月開通了赴日本大阪的定期航班，這都給我們的日韓旅游產(chǎn)品的開發(fā)和推廣帶來了極大的助力,。

港澳及東南亞旅游線路是本社十多年的傳統(tǒng)項目,，今年從人數(shù)、營業(yè)額和毛利潤方面都取得了20%以上的增長,。閆志恩說道,，同時，山航彩虹國旅將美國旅游當做了一個新的產(chǎn)品來開發(fā)和推廣,，取得了明顯效果,。值得一提的是，濟南作為一個非主要口
岸城市,，在沒有開通遠程國際航班的情況下,，歐美等長線旅游客人主要是以高端公務出訪團組、彩虹國旅回頭客要求單獨組團等為主要客源,。散客拼團,，北京或上海參團出發(fā)赴歐美等遠程目的地旅游的客人人數(shù)沒有明顯增長，說明現(xiàn)在的游客,，尤其是高端游客對出游舒適度的要求有明顯提高,。

地方性需求為導向 多重渠道開展營銷

山東航空彩虹國際旅行社多年來一直堅持為顧客服務并為顧客創(chuàng)造價值是企業(yè)的生存和發(fā)展根本,。并且強調(diào)旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)，通過優(yōu)秀的專業(yè)人才才能給客戶帶來專業(yè)和高品質(zhì)的服務：一是竭盡全力以濟南為目的地和出發(fā)地,，給出游游客和來山東的游客開發(fā)適合山東和濟南特色,，適合當?shù)厝撕蛠砩綎|旅游客人需求的旅行社產(chǎn)品，服務于客人需求,；對于出游客人,，山航彩虹國旅更是以包機為抓手，成功運作過港澳,、新加坡,、大阪、泰國曼谷等包機上百架次,。談到下一步發(fā)展,，閆志恩強調(diào)，彩虹國旅致力于發(fā)展創(chuàng)新服務產(chǎn)品,，以優(yōu)質(zhì)服務為顧客創(chuàng)造價值,，就能跟隨社會和旅行社行業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。山東航空彩虹國旅地處濟南,，彩虹國旅的發(fā)展必定要符合當?shù)氐氖袌銮闆r和經(jīng)濟文化發(fā)展節(jié)拍,。在最近3年內(nèi)的計劃是大力發(fā)展各種形式的國內(nèi)旅游市場，同時將日本韓國旅游,、港澳東南亞旅游作為出境游的拳頭產(chǎn)品,，致力于開發(fā)美國、歐洲等遠程旅游市場,。將以轉機航班為交通工具開發(fā)遠程旅游市場,，以游直航航班的日韓香港等作為出境游主推產(chǎn)品。在時機合適的時候不定期推出旅游包機,，以服務濟南和山東的廣大游客,。

健康的旅行社業(yè)務批零體系應該是通過市場發(fā)展的途徑自然形成的。閆志恩坦言,，對于本公司,，凡屬于山航彩虹國旅自己開發(fā)的，以濟南或青島為出發(fā)地的旅游產(chǎn)品,，我們就是以批發(fā)為主,。對于客戶需求的旅游產(chǎn)品，我們又是以零售為主,。所以彩虹國旅除目前設有青島,、煙臺、淄博、臨沂四個分社和地處濟南的5個門市部,，同時在總公司還有出境部,、國內(nèi)部和國際國內(nèi)票務中心等部門?？偛康臉I(yè)務部門就是以開發(fā)產(chǎn)品為主,，營業(yè)部是以零售為主。作為中小旅行社,，彩虹國旅在批零模式上基本上屬于混合營銷,。這也適合我們目前的發(fā)展現(xiàn)狀。

競爭下積極應對 注重專業(yè)團隊培養(yǎng)

談到外資社進駐中國市場時,，閆志恩坦言,，國外大的旅行社進入中國并最終也能做出境旅游業(yè)務,，一定會給中國旅行社行業(yè)帶來管理上,、產(chǎn)品上和市場營銷理念上的提升，通過合理的競爭,，一定會給中國的旅行社行業(yè)帶來積極的,、進步的影響。國內(nèi)外旅行社的產(chǎn)品和服務本質(zhì)上是一樣的,，而旅行服務產(chǎn)品在全世界各地都有極強的共同產(chǎn)業(yè)特點,，都是給顧客提供旅行服務的企業(yè)。所以,， 外資旅行社的進入,，對中國的旅游市場的影響我感覺一是沒有大到可怕的程度，二是會通過競爭帶來更多的旅游產(chǎn)品,、更好的旅游服務和更進步的企業(yè)管理文化和行業(yè)風氣,。

個人感覺， 對旅行社行業(yè)影響最大的莫過于攜程,、travelexpedia等國內(nèi)外電子旅游商務企業(yè)的成功,。他們的商業(yè)和運營模式通過先進的網(wǎng)絡技術，迅速地在改變著旅行社行業(yè)的產(chǎn)品,、服務,、配送等整個行業(yè)生態(tài)。所有的傳統(tǒng)的中小旅行社面臨著很痛苦也
是必須的挑戰(zhàn)和選擇,。在國內(nèi)大的旅游集團和電子旅游大鱷的夾縫中,，要么被通過各種方式并入他們之中，要么成為終端零售的門市或營業(yè)部,。要想保持中小旅行社的發(fā)展,，必須在產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)和服務產(chǎn)品的配送等全面服務等方面找到新的、獨特的切入點,。閆志恩談道,。

從旅行社行業(yè)的總體上看，導游人員,、領隊人員尤其是旅行社業(yè)務操作人員和業(yè)務經(jīng)理人員需要系統(tǒng)性,、長期性的培訓支持。閆志恩最后肯定地說道：企業(yè)文化是個很高端,、也很有現(xiàn)實意義同時又很有學術意義的一個概念,。山東航空彩虹國旅推崇的企業(yè)文化理念是，誠實守信,、專業(yè)服務,。為了更好的服務客人，我要求公司的每一位員工都持證上崗,。希望通過有價值的專業(yè)服務,，達到游客、員工,、企業(yè)和社會的共同進步和發(fā)展,。