中國(guó)旅行社總社有限公司總裁 莫躍明

當(dāng)一個(gè)企業(yè)從小做到大,，它能夠匯聚成整個(gè)行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步,；當(dāng)一個(gè)企業(yè)依靠多年的積累去造就未來(lái),，它可以肩負(fù)起行業(yè)在社會(huì)運(yùn)作中的責(zé)任,。這種責(zé)任是企業(yè)的前進(jìn)動(dòng)力,，莫躍明曾經(jīng)說(shuō)：作為一個(gè)大型國(guó)企旅行社的掌門人，讓自己領(lǐng)導(dǎo)的旅行社成為比肩美國(guó),、日本等世界一流的旅行社,，引領(lǐng)中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展方向，這是我們每個(gè)人的愿望,，也是每個(gè)人的使命,。欲成中流砥柱，需勇敢需擔(dān)當(dāng)。

在變革時(shí)代創(chuàng)新前行

經(jīng)驗(yàn)將一個(gè)外交部下屬的小型外事接待機(jī)構(gòu),，發(fā)展成為中國(guó)最大的綜合性國(guó)際旅行機(jī)構(gòu),。我主要有三點(diǎn)感觸：一、以人為本是我們經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ),。二、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是我們壯大的根本,。三,、改革創(chuàng)新是我們發(fā)展的動(dòng)力。我們?cè)诿恳淮谓巧D(zhuǎn)換中,，都順應(yīng)了歷史的潮流,。

整合整合就是資源的再分配，就是利益的再調(diào)整,，一定會(huì)遭到既得利益者的反對(duì),。不僅是中旅總社，這是傳統(tǒng)旅行社面臨的普遍困難,，能否成功,，就要看哪一家決心更大、起步更早,。傳統(tǒng)旅行社的操作模式是一腳踢或稱一條龍,，企業(yè)難以發(fā)揮整
體效益。我們整合時(shí),，前后臺(tái)分開(kāi)遇到的阻力最大,，很多員工的觀念也轉(zhuǎn)變不過(guò)來(lái)，但一定要這樣做,，要實(shí)現(xiàn)旅行社業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,、一體化和專業(yè)化運(yùn)作，這是改革的難點(diǎn)和重點(diǎn),，成功了也將是改革的亮點(diǎn),。當(dāng)然，前提是要制定好的游戲規(guī)則,。 所謂好的游戲規(guī)則,，關(guān)鍵是員工關(guān)心的薪酬體系和分支機(jī)構(gòu)關(guān)心的內(nèi)部考核體系。市場(chǎng)與體制對(duì)一個(gè)行業(yè),，或者是對(duì)一個(gè)企業(yè),，尤其是對(duì)于一個(gè)即將整合的板塊公司來(lái)說(shuō)，體制創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新,，同樣的重要,，二者不能孤立，二者是相輔相成的，首先市場(chǎng)創(chuàng)新,，離不開(kāi)體制做保證,，沒(méi)有了體制創(chuàng)新，市場(chǎng)創(chuàng)新成了無(wú)源之水,，體制創(chuàng)新是市場(chǎng)創(chuàng)新的原動(dòng)力,，這二種創(chuàng)新是相輔相成，你中有我,，我中有你的關(guān)系,。

運(yùn)籌帷幄在機(jī)遇與挑戰(zhàn)間

在危機(jī)中主動(dòng)尋發(fā)展面對(duì)全球金融危機(jī)，我們沒(méi)有等待,，而是去創(chuàng)造機(jī)會(huì),，加大新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷力度,，為金融危機(jī)過(guò)去后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),、積累了經(jīng)驗(yàn)、拓展了空間,、提供了機(jī)遇,。產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)形象的保障首先，未雨綢繆,，制定突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制,。要增強(qiáng)憂患意識(shí)和發(fā)展意識(shí)，強(qiáng)化危機(jī)管理,，統(tǒng)籌部署,，建立和完善應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制、應(yīng)急指揮機(jī)制和應(yīng)急處理機(jī)制,，建立起旅游應(yīng)急網(wǎng)路,；其次，在恢復(fù)期,，要盡量挽回各種損失,。需要正確評(píng)估特殊狀況對(duì)旅行社業(yè)影響的程度、長(zhǎng)度和損失,，并制定一系列切實(shí)可行的措施最大限度地挽回各種損失,；其三，變害為利,，樹(shù)立危機(jī)事件行銷意識(shí),。利用受災(zāi)而帶來(lái)的知名度提高加大市場(chǎng)推廣力度，同時(shí)借助現(xiàn)有的資源開(kāi)展宣傳促銷,，及時(shí)向境外傳遞旅游市場(chǎng)復(fù)生的信看息,；其四,，誠(chéng)信服務(wù)，提升品牌價(jià)值,。我們更要擔(dān)負(fù)起企業(yè)「社會(huì)公民」的責(zé)任,，在行業(yè)中率先樹(shù)立「誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)」的企業(yè)形象,，提升企業(yè)的社會(huì)影響力和品牌知名度,。

營(yíng)造健康行業(yè)發(fā)展環(huán)境改革開(kāi)放使中國(guó)的旅行社普遍從最初的政府接待機(jī)構(gòu)逐漸涉足市場(chǎng)，旅行社數(shù)量也急劇增多,，出現(xiàn)了市場(chǎng)總量增長(zhǎng)與行業(yè)機(jī)構(gòu)增長(zhǎng)嚴(yán)重不匹配的局面,。為了生存和發(fā)展，旅行社采取以價(jià)格為手段的非理性競(jìng)爭(zhēng),，從而出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)混亂無(wú)序，經(jīng)營(yíng)缺乏誠(chéng)信,，整體社會(huì)形象差等現(xiàn)象,。外界評(píng)價(jià)中國(guó)旅行社行業(yè)沒(méi)有形成國(guó)際通行的批發(fā)、零售,、代理的產(chǎn)業(yè)格局,，如今是小、散,、亂,、差。造成這種現(xiàn)象的根本原因在于行業(yè)進(jìn)入門檻太低,，政策監(jiān)管的不到位,，旅游者消費(fèi)的不夠理性以及個(gè)別旅行社的不潔身自好，這些將嚴(yán)重妨礙中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。

向世界級(jí)旅游機(jī)構(gòu)邁進(jìn)

差距世界大型旅游集團(tuán)都具備幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：1,、資產(chǎn)規(guī)模很大、旅游產(chǎn)業(yè)鏈很完善,，市場(chǎng)占有率很高,；2、他們縱向或者橫向一體化程度很高,，盈利模式很獨(dú)特,，資源掌控能力和盈利能力很強(qiáng)；3,、和資本市場(chǎng)結(jié)合非常密切,，有一些甚至在旅游保險(xiǎn)、旅游金融方面有非常高的市場(chǎng)占有率,，并且他們具備投資,、合并、重組等方面的資金優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)；4,、每一個(gè)知名的國(guó)際知名的旅游集團(tuán)或旅游企業(yè)都具有一個(gè)非常知名的品牌,，他的品牌在市場(chǎng)上有非常大的號(hào)召力。信心中國(guó)的經(jīng)濟(jì)在飛速發(fā)展,，中國(guó)居民的旅游消費(fèi)需求在不斷被激發(fā)出來(lái),，這讓我們具有了明顯的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)；尤其是在溫家寶總理關(guān)于旅游是重要產(chǎn)業(yè),、龍頭產(chǎn)業(yè),、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)的講話發(fā)表之后，我們擁有了政策優(yōu)勢(shì),；港中旅集團(tuán)的重組,，使我們具有了旅行社、酒店,、景區(qū),、汽車客運(yùn)、網(wǎng)絡(luò)等相對(duì)完善的產(chǎn)業(yè)鏈,，較大的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和國(guó)內(nèi)較高市場(chǎng)占有率等成為頂級(jí)旅行社的基本因素,，所以我們具備了相對(duì)的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)；我們長(zhǎng)期以來(lái)建立起來(lái)的中旅總社良好市場(chǎng)形象和企業(yè)聲譽(yù),，這是我們的品牌優(yōu)勢(shì),。