近年來(lái),，郵輪旅游作為新興休閑度假方式越來(lái)越受到消費(fèi)者的喜愛(ài),。整個(gè)國(guó)內(nèi)郵輪旅游市場(chǎng)也從高速發(fā)展向平穩(wěn)發(fā)展轉(zhuǎn)變,，為游客提供個(gè)性化的創(chuàng)新服務(wù),、提升差異化的出游體驗(yàn)則是制勝的關(guān)鍵,。近日,，同程旅游在郵管家服務(wù)的基礎(chǔ)上推出了郵管家小程序，針對(duì)用戶郵輪出游的各種場(chǎng)景上線了多項(xiàng)功能,，隨時(shí)隨地為用戶提供高品質(zhì)的郵輪出游體驗(yàn),。

目前郵輪旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們深知為用戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、良好體驗(yàn)是核心競(jìng)爭(zhēng)力,。去年我們推出的郵管家服務(wù)就是針對(duì)傳統(tǒng)的郵輪服務(wù)進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，采用全過(guò)程跟進(jìn)模式,，為游客提供游前,、游中和游后的全流程服務(wù)。同程郵輪CEO孫杰表示,，此次上線的郵管家小程序則是郵管家品牌的補(bǔ)充,，用戶只需打開(kāi)郵管家小程序，關(guān)于郵輪出游的問(wèn)題均可得到有效解決,，大大提升了用戶的出游體驗(yàn),。

據(jù)悉，郵管家秉承5S（Specialty專(zhuān)業(yè)服務(wù),、Simple簡(jiǎn)單,、Safety安全、Surprise驚喜,、Satisfaction滿意）服務(wù)理念,，以高品質(zhì)、優(yōu)體驗(yàn),、好口碑為目標(biāo),，為用戶提供個(gè)性化、定制化,、系統(tǒng)化的一站式線上線下服務(wù)閉環(huán),，打通全流程服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)用戶的高品質(zhì)郵輪出游,。如,，游前專(zhuān)屬旅游顧問(wèn)咨詢、在線選艙、岸上定制服務(wù),，游中的大巴接送,、碼頭貴賓廳、優(yōu)先登船快速通關(guān),、岸上定制服務(wù),，以及游后貴賓歡迎和離船禮遇等。

之前OTA（在線旅游服務(wù)商）主要為用戶提供郵輪旅游行前的產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù),，在郵輪出游的游中,、游后等方面提供的服務(wù)相對(duì)較弱、也較為分散,。雖然我們推出了郵管家服務(wù),，但成本相對(duì)較高。微信小程序作為碎片化場(chǎng)景的連接者,，可以很好的將郵輪出游中的各種碎片化場(chǎng)景重新連接,，這使得郵管家線上服務(wù)更加完善，滿足用戶在郵輪出游中的各種需求,。孫杰表示,。

微信小程序是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，內(nèi)嵌在微信中,，它實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用觸手可及的夢(mèng)想,，用戶掃一掃或搜一下即可打開(kāi)應(yīng)用，可在微信中直接便捷的使用相關(guān)服務(wù),。目前,，郵管家小程序有我的行程、港口指南,、出行指南,、船上生活、郵管家服務(wù)和郵輪使用指南等頻道,，可以很好的解決用戶在郵輪出游場(chǎng)景中的各種問(wèn)題,。

如，在我的行程中,，用戶可以清晰的了解整個(gè)航線行程安排,，以及在海上巡游期間每天不同時(shí)段的活動(dòng)安排建議，讓用戶做到清晰掌握,，充分利用在郵輪的時(shí)光好好玩,。而在船上生活頻道，則介紹了所在郵輪上的各種餐廳,、酒吧,、游泳池,、SPA、KTV,、健身房,、劇院、購(gòu)物商店,、兒童樂(lè)園等以及郵輪所提供的WIFI、醫(yī)療等信息,，用戶可以根據(jù)自己的喜好制定游玩計(jì)劃,。在郵管家服務(wù)頻道，可以查看領(lǐng)隊(duì)信息,，包括姓名,、聯(lián)系方式、房間號(hào)以及集合時(shí)間,、地點(diǎn)等,，方便用戶在需要領(lǐng)隊(duì)服務(wù)時(shí)及時(shí)進(jìn)行聯(lián)系，此外還有物品租賃,、優(yōu)惠券等服務(wù),。

這是我們基于微信小程序?qū)τ脩舫鲇胃鲌?chǎng)景服務(wù)進(jìn)行整合的一種嘗試，雖然目前郵管家小程序只是1.0版本,，還有很多不成熟的地方,，但我們也會(huì)根據(jù)用戶的反饋、微信小程序的功能完善,，對(duì)郵管家小程序進(jìn)行迭代,、升級(jí)。孫杰表示,，未來(lái),，同程郵輪將以微信小程序?yàn)檩d體，為用戶提供更多創(chuàng)新服務(wù),、提高用戶出游體驗(yàn),，打造一個(gè)懂郵輪、更懂你的郵管家,。