行業(yè)觀察

同程旅游吳志祥：沒(méi)有用戶(hù)口碑的增長(zhǎng)就是“自焚”

類(lèi)別：行業(yè)觀察|來(lái)源：|發(fā)布時(shí)間：2015-05-07 04:50|評(píng)論（0）

同程出境慶功大會(huì)暨同程旅游進(jìn)入口碑競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代啟程大會(huì)在同程總部隆重舉行,，大會(huì)對(duì)在為期四個(gè)月的出境會(huì)戰(zhàn)中做出突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行了表彰，同時(shí)還宣布同程旅游進(jìn)入口碑競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,，將專(zhuān)注于面向合作伙伴和用戶(hù)的口碑建設(shè),。

出境會(huì)戰(zhàn)圓滿(mǎn)落幕口碑競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代來(lái)臨

這不僅僅是同程出境的慶功大會(huì)，也是我們同程進(jìn)入口碑競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的啟程大會(huì),，同程旅游CEO吳志祥在大會(huì)上的發(fā)言表明同程旅游已主動(dòng)終結(jié)了始于去年的與途牛之間的出境大戰(zhàn),，轉(zhuǎn)而將重點(diǎn)放在了提升品牌和用戶(hù)口碑上。

在過(guò)去幾個(gè)月里,，同程旅游與途牛圍繞出境游市場(chǎng)的爭(zhēng)奪吸引了全行業(yè)的關(guān)注,，外界對(duì)于出境游的關(guān)注度也空前提高,，該領(lǐng)域的上游供應(yīng)商也因此走到了臺(tái)前,，一時(shí)間廣告戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn),、公關(guān)戰(zhàn)此起彼伏,。經(jīng)過(guò)這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的洗禮，剛成立不久的同程旅游出境游事業(yè)部以一份漂亮的成績(jī)單完成了首秀,。據(jù)同程旅游發(fā)布的最新數(shù)據(jù),，截止2015年3月份，同程旅游出境游（含郵輪）當(dāng)月收客人數(shù)近8萬(wàn)人,，基本與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的整體規(guī)模持平,，其中超過(guò)50%的用戶(hù)來(lái)自周邊游的用戶(hù)轉(zhuǎn)化。這表明,，同程旅游出境游業(yè)務(wù)已經(jīng)完成了規(guī)模上的突圍,，在體量上已經(jīng)接近或超越了對(duì)手，下一步必然是在品牌、服務(wù)和用戶(hù)體驗(yàn)下深耕細(xì)作,。

全公司范圍內(nèi)建立用戶(hù)口碑考核體系

吳志祥表示,，在我們已經(jīng)達(dá)到了一定的量的積累后，對(duì)我們而言非常迫切的一點(diǎn)是,，我們能不能逐步扔掉補(bǔ)貼這根拐杖,，靠我們服務(wù)的力量，靠我們平臺(tái)的價(jià)值,，靠我們品牌的力量,，讓用戶(hù)認(rèn)可我們，跟著我們快樂(lè)每一程,。這一點(diǎn)在這個(gè)時(shí)點(diǎn)上非常非常重要,，我們所有的同事都要去思考這個(gè)問(wèn)題。他指出,，即使用戶(hù)只購(gòu)買(mǎi)了一塊錢(qián)的景點(diǎn)門(mén)票,，同程也要通過(guò)為用戶(hù)提供非常好的線(xiàn)上、線(xiàn)下體驗(yàn),，讓用戶(hù)愿意去傳播同程,。同程進(jìn)入口碑競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，這不僅僅是我們對(duì)外的一句口號(hào),，全公司還將在最短時(shí)間內(nèi)建立起以用戶(hù)口碑為核心的考核指標(biāo)閉環(huán)體系,，不僅會(huì)考核到每個(gè)事業(yè)部CEO身上，也會(huì)考核到每一位同事身上,。只有建立在用戶(hù)口碑基礎(chǔ)上的增長(zhǎng)才是有價(jià)值和有意義的增長(zhǎng),，沒(méi)有用戶(hù)口碑的增長(zhǎng)或燒錢(qián)不僅是慢性自殺，更是自焚,。

今年3月份,，同程旅游啟用了首個(gè)品牌形象代言人，并宣布2015年為其休閑旅游品牌元年,。在公布品牌代言人的同時(shí),，同程旅游還發(fā)布了快樂(lè)每一程這一全新的品牌口號(hào)。在剛剛結(jié)束的同程旅游節(jié)中也首次提出了私人訂制的理念,，強(qiáng)調(diào)為用戶(hù)提供最適合的產(chǎn)品,。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次高調(diào)宣布進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代是同程旅游休閑旅游品牌化戰(zhàn)略的重要步驟,，同時(shí)也是其應(yīng)對(duì)行業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的最新舉措,，此舉很可能會(huì)在全行業(yè)范圍內(nèi)掀起一場(chǎng)關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，關(guān)注用戶(hù)口碑的浪潮,。（來(lái)源：光明網(wǎng)）

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