中國老齡化情況越來越明顯,，老年人口比例的增加催生了中老年出游市場的火爆,。但快速發(fā)展的也存在諸多不合理的地方，接待商不愿承擔(dān)相關(guān)社會(huì)責(zé)任,，長者尤其高齡長者出游屢被婉拒,，長者出游保險(xiǎn)產(chǎn)品缺乏，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失等原因,，仍然讓不少中老者游客面對有錢花不出的尷尬,。
隨著無錫的101歲老人劉成心老太太，在同程旅游服務(wù)下登上郵輪完成人生第一次出境游旅程,，再次引起人們對中老年人群旅游消費(fèi)的關(guān)注,。老太太更是高興地表示她的世界之旅，從101歲開始,。記者在同程旅游百旅會(huì)廣州分會(huì)昨日的啟動(dòng)儀式上了解到,，同程旅游將針對50-100歲+的中老年人群的出游需求和習(xí)慣，專為中老年人提供高品質(zhì),、高標(biāo)準(zhǔn)和高性價(jià)比旅游服務(wù),。讓80歲以上中老年人也能安全、愉快出游,。



中老年人出游痛點(diǎn)多
在發(fā)布會(huì)上,，同程旅游與中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、老齡旅游產(chǎn)業(yè)促進(jìn)委員會(huì)共同發(fā)布的《中老年人旅游消費(fèi)行為研究報(bào)告2016》數(shù)據(jù)顯示,，在經(jīng)濟(jì)和身體條件等都允許的情況下,，國內(nèi)81.2%的中老年受訪者愿意去旅游，其中廣東地區(qū)老人最喜歡出游的比例排在上海,、江蘇,、北京三地之后，排名第四,。
《十二五時(shí)期廣東人口發(fā)展?fàn)顩r分析》顯示目前廣東省65周歲及以上920.28萬人,，并逐年上升，如果算上50歲以上的人群,，整個(gè)中老年旅游是一個(gè)巨大的市場,。然而記者了解到，目前市內(nèi)不少旅行社基于接待風(fēng)險(xiǎn)問題,，對于老年人報(bào)團(tuán)多數(shù)采取婉拒的方式處理,。
同程旅游華南區(qū)副總經(jīng)理蘇峰表示,，目前同業(yè)對這個(gè)快速增長的市場既愛又怕。老人跟團(tuán)旅游產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)大于一般業(yè)務(wù),，雖然目前以觀光型產(chǎn)品為主,，但仍存在保險(xiǎn)體系有缺失，高齡長者幾乎沒人愿意承保,，服務(wù)體系不健全等幾大痛點(diǎn),。
今年70歲的曾阿姨近年來一直希望帶著93歲的母親去國外旅游，母親身體一直都很好,，也很活潑,，80歲以前都有過帶她出國旅游的經(jīng)歷，但后來有朋友的母親試過去新西蘭旅游,，回程時(shí)被航空公司以超過80歲為由不讓上飛機(jī),，所以母親80歲以后一直只能國內(nèi)游。曾女士表示,，她知道母親一直想再次出國玩,，她自己也想帶母親出去，但曾問過一些旅行社,，都有過被婉拒的經(jīng)歷,，直到今年中秋前遇到同程旅游的包船線路,。
對此有本地旅行社人士表示無奈,，一般來說，身體狀況較好,、心臟功能沒有明顯障礙的老年人完全能坐飛機(jī),，但對于有嚴(yán)重高血壓或心臟病的老人來說，大氣壓的變化可能引發(fā)如血壓升高,、呼吸困難等癥狀,，甚至危及生命；由于飛機(jī)起降的轟鳴,、震動(dòng)及缺氧等原因,，患有腦血管病的病人也可能舊病復(fù)發(fā)或病情加重。此外,，患有呼吸系統(tǒng)病,、耳鼻病的老人以及出行前剛做過手術(shù)的老年人也不宜坐飛機(jī)。因此一些供應(yīng)商會(huì)因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)較高而對老人游報(bào)名設(shè)置了門檻,，而并不是旅行社自身不想收客,。　
另一方面,，由于定制產(chǎn)品缺失,，市面上很多傳統(tǒng)線路都不適合中老年游客,，比如泰國游有不少需要坐快艇登陸海島的項(xiàng)目，基于身體理由中老年朋友就不能參與了,，勉強(qiáng)報(bào)團(tuán)意味著風(fēng)險(xiǎn)加大,，大家都不愿意做。該人士還表示,，如果專門定制老年團(tuán),，提供更豐富的保障，意味著老年團(tuán)的成本高了很多,，收費(fèi)應(yīng)該上漲,，但一些老年人喜歡低價(jià)團(tuán)，很難解決這個(gè)矛盾,。
該人士表示,，盡管國家禁示拒絕高齡長者參團(tuán)，同時(shí)《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》對游玩時(shí)間,、導(dǎo)游服務(wù),、醫(yī)療保險(xiǎn)等各方面做了規(guī)定，但實(shí)際上執(zhí)行起來有很大難度,。

百歲老人郵輪破冰之旅
不過,，在剛剛過去的中秋節(jié)，曾阿姨一圓夢想,，帶著93歲的老母親一起登上同程旅游包船的皇家加勒比郵輪海洋航行者號(hào),，并在船上度過了一個(gè)愉快的海上中秋之旅。
據(jù)了解,，為了解決老人出游的痛點(diǎn),，自2016年以來，同程旅游開始針對中老年旅游這一細(xì)分市場進(jìn)行調(diào)研,。在之前調(diào)研階段,，同程旅游也嘗試接待了多批高齡長者游客。比如近段時(shí)間,，無錫101歲老人劉成心辦了護(hù)照要去看世界的報(bào)道引發(fā)外界關(guān)注,，她也成為近年來國內(nèi)新聞報(bào)道中，最年長的出入境證件申請人,。
老人非常喜歡旅游,，外出游玩時(shí)精氣神兒十足，最近她念叨著想去國外看看,。今年54歲的小女兒告訴記者,。為了滿足劉成心老人的出游意愿，同程旅游通過積極協(xié)調(diào)多方資源,，最終促成了其出游計(jì)劃的落實(shí),。在家人的陪同下,，劉成心老人乘坐同程郵輪包船的皇家加勒比海洋量子號(hào)，體驗(yàn)了一次4晚5日的郵輪之旅,。
同程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，提供完善的中老年長者服務(wù)，會(huì)提高企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn),，以前供應(yīng)商對這塊服務(wù)都是把門關(guān)上,，不做這塊生意，但這會(huì)造成社會(huì)責(zé)任的缺失,。長者旅游的核心是服務(wù)機(jī)制,，有些醫(yī)生確認(rèn)過確實(shí)不適合出游遠(yuǎn)行的長者，我們也會(huì)從他們的安全及健康角度出發(fā)勸告其避免風(fēng)險(xiǎn),，但行業(yè)首先要做的是把門打開,。隨著生活質(zhì)量大幅提高，絕大部分長者都是適合出行的,，我們不應(yīng)該拒絕他們,，關(guān)健是針對他們的情況給出解決方案。從關(guān)門到開門,，過程一定是有風(fēng)險(xiǎn)的,，但處理好就等于打開了一片藍(lán)海。



OTA出招尋求突破行業(yè)瓶頸
今年9月1日起,，國家旅游局宣布實(shí)施《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》,，規(guī)定旅行社不得拒絕60周歲以上的老人參團(tuán)。出發(fā)前,，應(yīng)采集老年游客健康狀況等信息,，75歲以上老年游客應(yīng)請成年直系家屬簽字,。
在政策的刺激下,，攜程、同程,、驢媽媽等在線旅游企業(yè)先后推出針對老人游的措施,，意圖通過提升服務(wù)來解決老年人出游痛點(diǎn)。
9月19日,，同程旅游更是宣布成立中老年旅游會(huì)員俱樂部百旅會(huì),。除同程旅游以外，攜程此前推出爸媽放心游,、設(shè)立爸媽出行日及盡孝基金,，線路覆蓋國內(nèi)外，最高優(yōu)惠補(bǔ)貼高達(dá)1000元/人,，如今僅爸媽放心游系列產(chǎn)品,，每年服務(wù)數(shù)十萬游客,，80%以上是老年人；驢媽媽通過策劃了一些專門針對老年游客的產(chǎn)品,，來滿足銀發(fā)一族的旅游需求,。

老人游市場從日常服務(wù)做起
但上述措施只是改善老人旅游萬里長征中的一步。同程旅游創(chuàng)始人,、同程國際旅行社(集團(tuán))總裁吳劍表示,，目前我國每6個(gè)中國人中就有1個(gè)是老人，老人們渴望旅游行業(yè)改變這些現(xiàn)狀：缺少專門針對中老年群體的產(chǎn)品,、行程或餐食安排不適合中老年群體,、出境等出游手續(xù)繁瑣、行程節(jié)奏沒有根據(jù)中老年人身體狀況適當(dāng)放慢,、部分導(dǎo)游行為不規(guī)范等,。
據(jù)介紹，百旅會(huì)從服務(wù),、品牌和口碑三個(gè)方面,，聯(lián)合全國優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商和合作伙伴，為中老年人打造高品質(zhì),、高標(biāo)準(zhǔn)和高性價(jià)比的旅游產(chǎn)品,。
百旅會(huì)的成立并不僅是定位為老年人定制出游產(chǎn)品，同程旅游華南副總經(jīng)理蘇峰表示,，同程旅游關(guān)注的是如何讓老年人的生活更有意義,，他們除了百旅會(huì)會(huì)員提供了專屬的旅游顧問，更每周開展養(yǎng)生,、小發(fā)明,、廣場舞、紅歌賽等多種主題的豐富活動(dòng),。在同程看來,，對銀發(fā)族的關(guān)愛和重視，不僅是因?yàn)槔夏耆后w已成為旅游活動(dòng)和消費(fèi)的重要組成部分,，也是同程旅游所應(yīng)具備的社會(huì)責(zé)任和情懷,。
據(jù)了解，百旅會(huì)是同程旅游籌建的專業(yè)中老年旅游服務(wù)品牌和中老年會(huì)員俱樂部,，服務(wù)對象主要是在同程旅游注冊的中老年會(huì)員,，一般年齡在50歲以上，男女不限,。用戶可享受同程旅游為百旅會(huì)會(huì)員提供的一系列個(gè)性化服務(wù)和組織活動(dòng),，優(yōu)先享受會(huì)員權(quán)益和福利。每月一次周邊放松游,、每季度一次國內(nèi)游主題出游以及每年一次的出境游主題出游,，并不定期進(jìn)行會(huì)員聯(lián)誼,、節(jié)目表演和分享交流等活動(dòng)。根據(jù)會(huì)員在活動(dòng)中的活躍程度和需求,，同程將不斷升級會(huì)員權(quán)益,，提供更多個(gè)性化服務(wù)。
我們希望中老年旅游專屬服務(wù)品牌的推出和通過會(huì)員俱樂部的組織,，讓更多的中老年會(huì)員在旅游休閑方面樂享晚年,。這也是同程旅游對會(huì)員社群化精細(xì)運(yùn)營和服務(wù)的一個(gè)提升和探索。蘇峰如此表示,。

80歲老人也可報(bào)團(tuán)無障礙
值得注意的是,，在關(guān)注老年人生活的同時(shí)，同程旅游圍繞中老年群體的需求,、興趣和愛好,，來打造一系列不同品類的老人定制產(chǎn)品，希望讓80歲老人也可以輕輕松松出境游,。
記者發(fā)現(xiàn),，和常規(guī)線路不一樣，昨日同程旅游推出的百旅會(huì)產(chǎn)品可以有條件接收80歲以上客人,，其中比較通用的規(guī)則包括需要客人提供三甲體檢醫(yī)院證明,、免責(zé)聲明、需要家人陪同等,。
值得注意的是,，為了保障團(tuán)隊(duì)中老人的身體狀況和游玩體驗(yàn)，同程旅游還專門對游玩的線路進(jìn)行了老人定制化處理,，比如百旅會(huì)走出去,，慢下來禪茶花藝 京都體驗(yàn)5日游，結(jié)合老人出游休閑不辛苦的特點(diǎn),，改變原來拒絕團(tuán)隊(duì)走馬觀花的快速行程模式,，每天不超過3個(gè)景點(diǎn)，還特別安排2家米其林餐廳,，品嘗地道京料理,，只需12899元。像價(jià)格12999元/人的歲月靜好悠享巴厘島全國百對金婚征集,，還配備隨團(tuán)醫(yī)生，并配備電子心率監(jiān)測儀,，每天在家屬群發(fā)布老人的心率及血壓數(shù)據(jù),，讓家屬放心。
此外,，同程旅游還特意設(shè)計(jì)了可自愿額外付費(fèi)的長者福利禮包,，按照每天線路產(chǎn)品設(shè)定的價(jià)格,，享受機(jī)場貴賓休息室、入境VIP通道,、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療救援險(xiǎn)和旅游意外險(xiǎn)等額外服務(wù)體驗(yàn) ,。
蘇峰表示，目前這批百旅會(huì)線路仍然是同程旅游華南產(chǎn)品設(shè)計(jì)的打樣線路,，未來將更具大數(shù)據(jù)的分析,，繼續(xù)迭代簡化規(guī)則，豐富產(chǎn)品數(shù)量,，完善服務(wù)質(zhì)量,。據(jù)悉，繼成立百旅會(huì)后,，同程旅游還會(huì)針對親子游,、麗人游等細(xì)分市場做出布局，通過社群化運(yùn)營的思路來服務(wù)用戶,，打造在線旅游企業(yè)的獨(dú)特價(jià)值與品牌標(biāo)簽,。

線下門店變旅游春晚海選現(xiàn)場
10月13日，同程旅游與旅游衛(wèi)視共同宣布了首屆中國中老年旅游春晚啟動(dòng)的消息,。此次旅游春晚由雙方聯(lián)合出品,，百旅會(huì)獨(dú)家冠名，計(jì)劃通過4個(gè)月左右的時(shí)間的籌備,，最終在明年1月26日面向全國奉獻(xiàn)一場精彩的春節(jié)大聯(lián)歡,。
旅游衛(wèi)視年假旅行CEO晏毅介紹，首屆中國中老年旅游春晚,，第一個(gè)關(guān)鍵詞就是中老年,，來自祖國各地乃至全世界各地的中老年人將成為這檔春晚的主角，通過電視能夠讓外界看到他們自己的生活是什么樣的,，了解他們的內(nèi)心世界和對生活的態(tài)度,。
據(jù)介紹，同程旅游線下超過300家直營體驗(yàn)店將作為此次全國海選的初賽現(xiàn)場,。如果中老年朋友想上旅游春晚,，可以到同程設(shè)在全國的各個(gè)線下體驗(yàn)店咨詢、報(bào)名和參賽,，我們有詳細(xì)的選拔規(guī)則和參賽流程,。同程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
根據(jù)賽事規(guī)則,，同程旅游將以線下體驗(yàn)店為單位,，對報(bào)名的個(gè)人或團(tuán)體進(jìn)行海選，在全國37個(gè)大區(qū)選拔出64支參賽隊(duì)伍。這些參賽隊(duì)伍再按照同程目前區(qū)域劃分進(jìn)行復(fù)賽,，通過華南,、蘇皖、雙東,、華西,、上海、浙閩,、華北,、華東8個(gè)區(qū)域的角逐，每個(gè)區(qū)域的前兩支隊(duì)伍將進(jìn)入下一輪,，他們將和另外4個(gè)直通車名額組成全國20強(qiáng),。最終，通過決賽,，產(chǎn)生出直通春晚的全國5強(qiáng),。考慮到中老年群體的喜好和生活特點(diǎn),，復(fù)賽的選拔地點(diǎn)將不再局限在同程的線下體驗(yàn)店,，可以是在景色秀美的知名景區(qū)，也有可能在波瀾壯闊的海上郵輪,。
同程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，重要的是，這些參賽選手來自不同的城市,，他們背后是這個(gè)城市的旅游文化,、底蘊(yùn)和歷史。通過中老年用戶的參賽,，對不同地方文化,、民俗、旅游資源的展示,，可以很好的推廣各個(gè)城市的形象,，而這些登上春晚舞臺(tái)的人就是城市的形象代言人。

百旅會(huì)80歲以上普遍收客標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1,、70歲以上提供健康證明+免責(zé)協(xié)議,；65歲以上建議家人陪同
2、配備隨團(tuán)醫(yī)生,，并配備電子心率監(jiān)測儀,，每天在家屬群發(fā)布老人的心率及血壓數(shù)據(jù)，讓家屬放心
3,、配備同程貼心小藥包：千里追風(fēng)油,、暈車片,、濕紙巾等
4,、安排具有基本醫(yī)療知識(shí)的領(lǐng)隊(duì)帶隊(duì)
5,、老年人專屬出團(tuán)說明書
備注：由于每個(gè)線路對收客標(biāo)準(zhǔn)有微調(diào)，具體以具體線路收客和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)

長者專項(xiàng)服務(wù)包：
醫(yī)療保障：當(dāng)?shù)蒯t(yī)療救援險(xiǎn),，旅游意外險(xiǎn),；
舒適旅途：特別安排機(jī)場貴賓休息室，入境VIP通道,，緩解疲勞,；
機(jī)場接送：全程七座舒適商務(wù)車，家門口出發(fā)（免費(fèi)贈(zèng)送廣州市區(qū)到機(jī)場接送服務(wù)）,；
飛行三寶（U型枕+眼罩+耳塞）,，住宿三寶（洗浴用品），阿拉伯旅行三寶（女士頭巾+太陽帽+轉(zhuǎn)換插頭）,，每天2瓶水,，領(lǐng)隊(duì)報(bào)平安短信；
餐飲安排：三餐全含,，特別安排營養(yǎng)套餐,；
路上保障：隨車備有輪椅，以備緊急需求,；
專屬保障：4人成團(tuán),，專屬領(lǐng)隊(duì)和專業(yè)中文導(dǎo)游全程貼心服務(wù)；
備注：本禮包為付費(fèi)項(xiàng)目,，價(jià)格以具體線路收費(fèi)為準(zhǔn)

同程百旅會(huì)會(huì)員權(quán)益
權(quán)益類別	權(quán)益	內(nèi)容
基礎(chǔ)類權(quán)益	體檢套餐	醫(yī)療體檢鉆石套餐,，中老年健康基礎(chǔ)體檢+深度腫瘤篩查次數(shù)：1次/年
	保險(xiǎn)	同程旅游百旅會(huì)VIP會(huì)員尊享保險(xiǎn) 包含：航空意外傷害、軌道交通,、水運(yùn)交通,、公路交通。
	快樂周邊	每一季度都可免費(fèi)參加一次由百旅會(huì)組織的周邊快樂大巴一日游 次數(shù)：4次/年
	旅游會(huì)刊	每月免費(fèi)領(lǐng)取一份《百旅會(huì)》會(huì)刊,，共可領(lǐng)取12份,。 次數(shù)：1次/月
消費(fèi)類權(quán)益	預(yù)訂線路抵扣百旅會(huì)積分	積分可以抵扣同程旅游產(chǎn)品的部分訂單金額。目前出境,、郵輪,、國長已經(jīng)接入積分體系。
活動(dòng)類權(quán)益	周周門店有活動(dòng)	百旅會(huì)會(huì)員每周可前往注冊門店免費(fèi)參加一次門店組織的活動(dòng),，具體活動(dòng)時(shí)間與活動(dòng)內(nèi)容以門店公告為準(zhǔn),，請至少提前一天與工作人員預(yù)約。