在港龍航空華北地區(qū)經(jīng)理兼駐北京首席代表郭鴻寧眼里,，航空公 司與旅行社的關(guān)系就像嘴唇和牙齒，唇齒相依,，共榮共富,。他的經(jīng)典名言就是“很多人說顧客是上帝,，而我們卻有兩個上帝,，一個是乘客,，另外一個就是旅行社代理人?！弊鳛檫M入港龍航空已經(jīng)13年的“港龍人”,，郭鴻寧不僅對操控企業(yè)有著豐富的經(jīng)驗，而且對整個航空旅游業(yè)的發(fā)展也有著獨到的見解,。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場

話題從日益競爭激烈的京港線開始,，對于南航新近開通的京港航線這個比較敏感的問題，郭鴻寧表示：京港線上的競爭不是第一天存在,，但不管多少家分吃這塊蛋糕,，港龍的應(yīng)變原則是不變的，那就是做好服務(wù)工作,。港龍航空向來與其它往來中國內(nèi)地各航線上航空公司存在著競爭,，我們一直致力為旅客提供極具競爭力的服務(wù)，包括優(yōu)質(zhì)的機艙服務(wù),、頻密的航班班次(每天有8個航班飛往北京,，可以提供1936個座位)和廣闊的中國內(nèi)地飛行網(wǎng)絡(luò)（航點達到23個）。郭鴻寧無不自豪地說： 港龍航空已經(jīng)連續(xù)四年在S k y t r a x全球飛行旅客意見調(diào)查中,，獲選為「中國地區(qū)最佳航空公司」，并在Bu s i n e s s Tr a v e l e r As i a-Pacific 2005頒獎典禮中,，獲選為「最佳中國航空公司」的殊榮,。自他從9 3年進入港龍開始，港龍乘客意見表的好評率就有9 5 % ,，1 3年過去了,，這個數(shù)字還在一直保持中，這種好評實際上確實是在非常嚴格的努力下才能堅持和穩(wěn)定下來的,。而今后會繼續(xù)致力加強港龍航空在各方面的服務(wù),，以進一步提升港龍的競爭優(yōu)勢。

旅行社是我們的第二個上帝

當問及與合作伙伴的關(guān)系,，郭鴻寧非?？隙ǖ卣f：“旅行社是港龍航空最大的合作伙伴，港龍九成以上，甚至可以是1 0 0%的票務(wù)是通過旅行社代理人銷售出去的,，所以和旅行社是有著唇齒相依,，共榮共富的關(guān)系。如果對于航空公司來說,，乘客是上帝的話,，那么旅行社就是我們第二個上帝?！惫檶幈硎?，港龍一向和旅行社以及各個類型代理人保持密切的合作關(guān)系，并且為此做出了很多實際的事情來鼓勵他們幫助港龍,。例如,，從3月開始，我們與攜程旅行網(wǎng)(ctrip.com)聯(lián)合推出三天兩晚自由行套餐,，人民幣1,999元起,。同時合作推出港龍有禮,禮尚往來抽獎活動，送出兩張北京經(jīng)香港至曼谷的經(jīng)濟艙往返機票,，反應(yīng)踴躍,。 而四月份，我們和迪士尼合作組織代理人體驗香港迪士尼套餐,。這次活動規(guī)模非常大,，一共邀請了1000多名代理人，希望他們推廣香港和港龍,。同時,，我們也在各大旅行社全面推出電子客票服務(wù)，讓旅行社在經(jīng)濟和方便程度上都得到更多的實惠,。

新航點　開創(chuàng)美好未來

對于公司的現(xiàn)狀,，郭鴻寧非常有信心地表示，港龍一些新產(chǎn)品和線路都在陸續(xù)投入市場,。從今年一月開始起推出了網(wǎng)上預(yù)辦登機服務(wù),，此服務(wù)已由只限于尊萃會的會員延伸至所有乘客，目前乘客只需申請成為網(wǎng)上預(yù)辦登機會員,，便可使用這項服務(wù),。有了這項服務(wù)，更多的乘客只要在網(wǎng)上完成登機手續(xù)后,，在航班起飛前四十五分鐘到達機場領(lǐng)取登機證,，并辦妥行李寄艙手續(xù)，即可前往登機,，免去了排隊的痛苦,，在選擇座位上也有了更多的主動性,，是非常人性化的服務(wù)。

在新航線上,，港龍航空在3月30日推出前往沈陽一周三班的航班服務(wù),，并每逢星期二、四,、六,，經(jīng)大連往返。這樣,，連同沈陽在內(nèi),，港龍航空于中國內(nèi)地的航點達到23個。開辟這條新航線的契機是看中國家開發(fā)東北老工業(yè)基地的政策傾斜,，而新航線的開辟也有助鞏固香港作為中國內(nèi)地門戶城市的重要地位,。與其它非中國內(nèi)地航空公司比較，港龍為旅客提供更多的內(nèi)地航點選擇,，這也使港龍航空的中國飛行專家的地位得以進一步提升,。