服務(wù)創(chuàng)新 品質(zhì)升級

大韓航空靈活思路開啟市場新契機

訪大韓航空北京支店長 蔡鐘勛

側(cè)記—熱愛傳統(tǒng)文化的支店長大韓航空北京支店長的辦公桌干凈整潔,，絲毫不顯凌亂,，當問他是如何讓工作變得井井有條時,，蔡鐘勛自信地說：“我會把每個需要處理的事情在一個本子上做記錄,，然后按每件事情的重要性和緊急性標出順序,，先處理最重要的,?！表n國有著悠久的歷史文化傳統(tǒng)，除了被中國游客熟知的韓國首爾,、釜山,、仁川和濟州外，我希望中國游客未來到韓國更多富含傳統(tǒng)文化色彩的城鎮(zhèn)去參觀游覽,。

來到中國的數(shù)年中,，蔡鐘勛走過很多地方，尤為喜愛的是黃河一帶擁有傳統(tǒng)文化的城市,，這些城市中保留著自己獨特的文化,、歷史?！霸谀抢?，我可以充分感受到中國原汁原味的文化特色。每到一個地方,，我都會用相機記錄下每一個美妙的瞬間,，回來之后細細回味,。”

自從開航中國以來,，大韓航空始終不斷擴展中國各地航線,，除幾大一線城市外，現(xiàn)已在昆明,、烏魯木齊,、深圳、延吉等二線城市開設(shè)了直航航點……整個中國地區(qū)共計開設(shè)21個城市的航線,，每周航班數(shù)量總計達到200個,。

在航空業(yè)飽受金融危機和甲型流感沖擊的2009年，大韓航空并沒有任由不利事態(tài)發(fā)展,，而是進行了靈活的政策調(diào)整——把銷售重點及時從國內(nèi)市場轉(zhuǎn)向更廣闊的國際市場,。從第二季度開始，大韓航空的運營狀況率先開始慢慢好轉(zhuǎn),。大韓航空北京支店長蔡鐘勛認為,，航空產(chǎn)品因其不可隨意增減的特殊性，售賣機票產(chǎn)品的重點在于對方是否需要我們的產(chǎn)品,。凡事“預(yù)則立,，不預(yù)則廢”我們每次進行新的決策時，都要在前期進行充分的市場調(diào)研,，了解市場情況之后公司再做后續(xù)的投入和改變,。而且，注重前期工作,，也是我工作風格的特點,。今年，大韓航空會將更多注意力放在開發(fā)高端客戶,，提高高端艙位的銷售量上面,。

航線網(wǎng)絡(luò)密集 服務(wù)中國客人

在去年市場萎縮的情勢下，大韓航空依舊開設(shè)了中國古都西安與東北地區(qū)旅游中心牡丹江兩個新航點,，進一步擴大了大韓航空在中國的航線網(wǎng)絡(luò),，使大韓航空在中國開設(shè)航線的數(shù)量增加至28條，為中韓兩國乘客在出行相關(guān)目的地時帶來便利,。值得一提的是,，大韓航空還在仁川國際機場開設(shè)了中國乘客專用的登機手續(xù)柜臺，并積極聘用優(yōu)秀的中國員工提供服務(wù),，為中國乘客到韓國旅游提供了便利,，縮短了中國乘客辦理登機手續(xù)的時間。

大韓航空北京支店長蔡鐘勛強調(diào),，大韓航空將憑借全球分布密集的國際航線以及在仁川機場中轉(zhuǎn)服務(wù)的優(yōu)勢,，在中國各省會城市重點推廣大韓航空便利的中轉(zhuǎn)航線,，力求把大韓航空打造成為中國二線城市乘客飛往國外的最佳選擇。同時,，大韓航空還將繼續(xù)改善航班時刻表,，為中國乘客帶來更便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)。中國市場是大韓航空最重要的海外市場之一,，我們一直保持著對中國市場的關(guān)注,。隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，大韓航空在中國的業(yè)績也在持續(xù)增長,。2009年1月—9月，中國地區(qū)的銷售收入占到公司全球整體銷售收入的１０％,，中韓航線的銷售業(yè)績更是占到了公司整體銷售的３０％以上,。奧運會在北京的成功舉辦，讓世界人民更加了解中國,。而即將舉行的上海世博會也將再一次使中國成為世界矚目的焦點,。我們相信，這必將為中國帶來更多的發(fā)展機遇,，尤其是在民航業(yè)的發(fā)展上,。我們將一如既往地以豐富的全球航線網(wǎng)絡(luò)給中國乘客提供舒適的海外旅游體驗?！伴L久以來,，大韓航空最引以為傲和推崇的就是公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為乘客提供‘完美服務(wù)’是大韓航空對于乘客不變的承諾,，大韓航空也將始終不斷積極創(chuàng)新服務(wù),，強化自身優(yōu)勢?！辈嚏妱渍f道,。

完善機艙服務(wù) 優(yōu)化銷售渠道

蔡鐘勛指出，在中韓航線中,，商務(wù)乘客對北京—首爾—仁川這樣的主要航線需求量較大,。因此，大韓航空針對商旅人群日益增多的商務(wù)艙需求,，在重點航線推出“商務(wù)優(yōu)惠票價”,，使他們可以用實惠的價格體驗到我們無微不至的服務(wù)。從2010年第一季度開始,，大韓航空也計劃在一些中韓航線上投入使用裝有全新座椅的新型客機,，其新型頭等艙尊仕特席、商務(wù)艙名仕專席以及新經(jīng)濟艙座椅都將為中國乘客帶來更加舒適的旅行體驗,。大韓航空全新引進的頭等艙座椅尊仕特席是特別為了滿足全世界VIP乘客的旅行需求而推出的頂級座椅,。原木色調(diào)可以使乘客充分感受到大自然的氣息,，且座椅寬度比一般頭等艙寬15厘米，增強了舒適感,。觸摸屏式的座椅調(diào)整設(shè)備以及為了保障私人空間而設(shè)置的隱私隔板,，都為VIP乘客創(chuàng)造出如高級酒店一般的舒適感。

“ 現(xiàn)階段,， 大韓航空大部分的銷售還是依靠傳統(tǒng)的機票代理,，該渠道業(yè)務(wù)量占到各個銷售渠道的90%以上。事實上,，很多乘客依然習慣到機票代理處購票,。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上訂票也成為了一種新的潮流,，我們也將逐步增加這方面的投資,。其實，大韓航空從05年就已經(jīng)開始提供網(wǎng)上訂票服務(wù),。2008年12月,，大韓航空在中國建立了實時網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)系統(tǒng)，增加了一對一的網(wǎng)上客戶咨詢服務(wù),。乘客可以直接通過這一平臺了解機票預(yù)定,、出票、會員里程積累情況,、航空時刻表以及相關(guān)服務(wù),、商品等信息。為了搭建一個更有效的與乘客溝通的平臺,，大韓航空不斷運用更加先進的技術(shù)升級中國官方網(wǎng)站,，不僅可以讓乘客們在網(wǎng)上便捷購票，還不斷推出多種優(yōu)惠活動和互動機會,?！辈嚏妱渍f道。

打造卓越產(chǎn)品 迎接更多挑戰(zhàn)

2010年是大韓航空進軍中國的第16個年頭,，公司將以持續(xù)推動整體業(yè)績和戰(zhàn)略發(fā)展為主要目標,，不斷挖掘中國市場潛力，力爭在發(fā)展中實現(xiàn)新的飛躍,。大韓航空下階段不但將推出東南亞,、大洋洲以及歐洲等地區(qū)全新的蜜月之旅產(chǎn)品，而且將推出更多網(wǎng)上購票優(yōu)惠,。

作為致力于為乘客帶來卓越空中服務(wù)的航空公司,，大韓航空在2010年將進一步提高服務(wù)質(zhì)量，在機艙內(nèi)引進各類世界頂級座椅,。這些飛機也將在北京,、上海航線逐步投入使用,，為乘客帶來獨一無二的五星級空中旅行體驗。蔡鐘勛坦言：“中國市場一直以來都是大韓航空最重要的市場,，深耕中國始終是公司的主要戰(zhàn)略目標,。2010年，大韓航空將繼續(xù)推進其在中國市場的本土化戰(zhàn)略,，比如,，繼續(xù)在西安等二線城市中設(shè)立戶外大型廣告牌，推廣大韓航空在這些地區(qū)的中轉(zhuǎn)服務(wù)優(yōu)勢,，努力開拓客運市場,。我們與中國旅行社已經(jīng)有多年的合作關(guān)系，通過與中國各方合作伙伴的并肩努力,，大韓航空在中國市場一定能夠得到進一步的發(fā)展,，我希望今后能夠同業(yè)者繼續(xù)保持良好的發(fā)展關(guān)系，在激烈競爭的市場環(huán)境下實現(xiàn)共贏,。2010年，社會普遍倡導綠色經(jīng)營理念,，大韓航空也會不斷通過發(fā)放環(huán)保用品,、植樹等方式，大力宣傳公益環(huán)保事業(yè),?！?/P>

“大韓航空在2009年所獲得的眾多榮譽將成為我們繼續(xù)前進的動力。我們將繼續(xù)以追求卓越,、力求完美的信念不斷提升自身的營運水平,，堅持履行企業(yè)公民的義務(wù)與責任。2010年是韓國訪問年的開始,，我們期待大韓航空可以為中韓兩國的交流作出更大貢獻,！”蔡鐘勛最后肯定地說道。