豐富經(jīng)驗(yàn)成就優(yōu)質(zhì)服務(wù) 持續(xù)推動高端旅游市場

訪天津市中國旅行社總經(jīng)理 周學(xué)偉

上世紀(jì)五十年代成立至今，天津市中國旅行社在天津出境旅游市場不斷成功創(chuàng)造“第一次”的神話——第一架包機(jī),、包船、包郵輪,、包專列……該社總經(jīng)理周學(xué)偉自信地說道：“享受是旅游的第一屬性,，長期的發(fā)展經(jīng)營中，公司在獎勵旅游,、團(tuán)隊(duì)旅游,、郵輪和專題旅游策劃方面均有強(qiáng)大的資源優(yōu)勢和操作經(jīng)驗(yàn)。不僅我們設(shè)計(jì)的產(chǎn)品行程能夠讓人滿意,，也會提供與價格相符的產(chǎn)品品質(zhì),，讓客人在旅途的各個環(huán)節(jié)都能享受到我們的服務(wù)?！?/P>

品牌形象深入人心

“1988年開始,，天津中旅成為中國市場最早一批開展新馬泰旅游的單位。我們服務(wù)的主要對象為中高端客源,，這也是在公司長期的業(yè)務(wù)積累中形成的自身品牌所產(chǎn)生的穩(wěn)定客戶群體,，在對客人的需求有詳細(xì)了解之后，才能更好的提供他們所需要的服務(wù),。同時,，我們要求員工每天都要本著團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn),、求實(shí)、創(chuàng)新的心態(tài)對待自己的工作,。因此,，幾十年來天津中旅的客戶流失率極低?！敝軐W(xué)偉談道,，“目前我們依舊以天津的十幾家門市為主要銷售渠道，但是近些年來同業(yè)市場也有所增長,。在穩(wěn)固的品牌支持下,，天津中旅的銷售團(tuán)隊(duì)擁有極強(qiáng)的組團(tuán)能力，目前已經(jīng)與諸多企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系,。天津中旅也是首個敢于為單獨(dú)產(chǎn)品打整版廣告的企業(yè),，足見公司領(lǐng)導(dǎo)層的信心。長時間以來,，公司穩(wěn)扎穩(wěn)打,，在天津市場形成了強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢,。”

郵輪市場獨(dú)具優(yōu)勢

由于有著靠近口岸的地理優(yōu)勢,，2009年,，以天津?yàn)槭及l(fā)母港的意大利歌詩達(dá)郵輪載著天津中旅的1000名客人出發(fā)，取得了極佳的市場效果,，并翻開了天津游輪市場嶄新的一頁,。以此為契機(jī)，2010年,，天津中旅目前已有十幾個船期在計(jì)劃中準(zhǔn)備出發(fā),。天津市中國旅行社總經(jīng)理周學(xué)偉表示：“從1998年首次運(yùn)作麗星郵輪開始，我們已有10余年的游輪產(chǎn)品操作經(jīng)驗(yàn),。郵輪業(yè)務(wù)目前在業(yè)內(nèi)已初具規(guī)模,，形成了該市場的獨(dú)特的影響力。我采取的是“不爭主義”,，我們的大部分產(chǎn)品都有充足的品質(zhì)保障,。經(jīng)過4年時間的探索，我們的“航海家俱樂部”各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作已趨于成熟,，有些客戶已跟隨我們數(shù)次出海,。”

推動行業(yè)發(fā)展責(zé)任重大

周學(xué)偉指出,，《旅行社條例》的頒布是我國旅游行業(yè)走向法制管理的標(biāo)志,。相信中國旅游市場的發(fā)展是與中國的經(jīng)濟(jì)形勢同步的。當(dāng)今市場上,，大型旅游集團(tuán)不斷涌現(xiàn)并趨于成熟,。真正的企業(yè)應(yīng)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。旅游企業(yè)的從業(yè)人員未來會呈現(xiàn)高端化趨勢,，高素質(zhì)成為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的源動力,。旅游人才的教育是企業(yè)軟實(shí)力的保障。企業(yè)要想發(fā)展就要隨市場調(diào)整,。大眾旅游是主體,，旅行社應(yīng)思考如何為其提供更好的服務(wù)?？腿说囊蟾?，將幫我們更好的提供服務(wù)。有服務(wù),，就要體現(xiàn)服務(wù)的價值,，經(jīng)營者應(yīng)該按照市場規(guī)律辦事。

企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模,、發(fā)展階段和優(yōu)勢能力決定企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,。由于高層領(lǐng)導(dǎo)覺悟較早，天津市中旅早在1996年就率先開展電子商務(wù)業(yè)務(wù),。但是企業(yè)的發(fā)展和員工提升不同步也是我們目前面臨的問題,，全體員工的培訓(xùn)工作還需加大力氣進(jìn)行。周學(xué)偉認(rèn)為,，企業(yè)家的責(zé)任心,，在于不僅是單純的銷售產(chǎn)品，還需要培養(yǎng)市場,，贏得口碑,。