專題報道

中青旅控股總裁張立軍：O2O有機會創(chuàng)造更大的藍(lán)海

類別：專題報道|來源：|發(fā)布時間：2015-03-30 07:30|評論（0）

3月20日,，國內(nèi)領(lǐng)先的在線旅游網(wǎng)站遨游網(wǎng)召開遨游網(wǎng)+戰(zhàn)略分享會,，宣布打造在線旅游從O2O平臺到遨游網(wǎng)+的旅游新生態(tài),。中國旅行社協(xié)會會長、中青旅控股總裁張立軍在會上發(fā)表了精彩致辭：

中青旅不僅是一家傳統(tǒng)旅游企業(yè),，也是一家正在二次創(chuàng)業(yè),、快速成長的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),。我想在這里，先和大家分享幾個數(shù)據(jù)：

一,、今年春節(jié)后的第一周,，在遨游網(wǎng)上的銷售額占到中青旅本部銷售總額的70%，因為這一周連鎖店的員工大部分還在休假,，在人力短缺的情況下,，遨游網(wǎng)成了中青旅的主力銷售渠道。

二,、2015年一季度,，遨游網(wǎng)線上銷售在中青旅本部旅行社收入的占比，達(dá)到了53%,，且還在穩(wěn)步提升,。遨游網(wǎng)已經(jīng)成為中青旅常態(tài)化的核心銷售渠道之一。

二,、據(jù)統(tǒng)計,，2014年連鎖店進(jìn)店咨詢的客人中，有55%進(jìn)店之前已在遨游網(wǎng)上有過相關(guān)的信息檢索和網(wǎng)頁瀏覽,。對中青旅而言,，遨游網(wǎng)已經(jīng)成為最大的銷售機會的集散中心。

站在今天這個時間點上,，可以說,，遨游網(wǎng)對中青旅至關(guān)重要，是推動中青旅走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時代的一個最重要的引擎,。

剛剛結(jié)束的兩會,，克強總理提出，國家要制定互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略,，這個+,，就是互聯(lián)網(wǎng)加傳統(tǒng)行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)+的概念,，表明互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)不是誰顛覆誰的關(guān)系，不是你死我活,、爭奪飯碗的零和游戲,，我們看到另外一種可能：互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合創(chuàng)新，協(xié)同增效,，就能夠創(chuàng)造新的價值與新的發(fā)展生態(tài),。

遨游網(wǎng)的O2O，就是互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略的一個最典型樣本,，應(yīng)該說,，也是截至目前互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅行社行業(yè)深度融合的最成功的一個樣本,。可以從三個層面來剖析遨游網(wǎng)O2O的獨特性和深遠(yuǎn)意義,。

其一,，遨游網(wǎng)O2O利用技術(shù)創(chuàng)新拉近了與客戶的距離。

基于對移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展趨勢的把握,，遨游網(wǎng)實現(xiàn)了傳統(tǒng)網(wǎng)站,、移動客戶端、移動網(wǎng)站全方位支持在線預(yù)訂,、在線支付,，消費者可以在路上、家里和辦公室無縫連接,。同時,，遨游網(wǎng)投入了專門人力和物力，在庫存管理,、智能推薦,、人機交互等方面進(jìn)行了多項人性化的創(chuàng)新，顯著提升了運營效率和消費者體驗,。

其二,，遨游網(wǎng)O2O倒逼旅游產(chǎn)品加速迭代創(chuàng)新。

我們意識到,，旅游業(yè)的真正精彩在旅游活動中,，最終的競爭還是在創(chuàng)意、產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)節(jié)中展開,。用戶的需求倒逼遨游網(wǎng)積極拓展目的地服務(wù),、豐富旅游產(chǎn)品品類，逐步實現(xiàn)多出發(fā)地,、多目的地、多產(chǎn)品品類的布局,，推動業(yè)務(wù)規(guī)模的擴張,。

其三，以遨游網(wǎng)為基礎(chǔ)打通三渠道實現(xiàn)服務(wù)一體化,。

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新難免要對橫向的部門分工格局進(jìn)行調(diào)整,。在服務(wù)體系上，中青旅打通遨游網(wǎng),、呼叫中心,、連鎖店三渠道，形成三位一體的網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)服務(wù),。旅游者可以遨游網(wǎng)下單,，連鎖店服務(wù),；也可以在連鎖店、呼叫中心咨詢預(yù)訂,，通過遨游網(wǎng)完成簽約支付,，發(fā)揮三渠道各自優(yōu)勢和協(xié)同效應(yīng)。簡單地說,，就是傳統(tǒng)用戶享受了線上渠道的便利,，線上用戶感受到了線下的服務(wù)，互相借勢,、良性互動,。

很多人說，O2O已經(jīng)成為一片紅海,，在我看來,，O2O恰恰有機會創(chuàng)造出最多的藍(lán)海。舉個例子,，遨游網(wǎng)去年新推出了定制旅游頻道,，在未作主動推廣的前提下，上線僅四個月營收超過1000萬,，且訂單來自國內(nèi)外,。遨游網(wǎng)的專家會在半小時內(nèi)與游客取得溝通，為游客定制最適合的旅游計劃,。

再比如,，目前絕大多數(shù)旅游企業(yè)，處理的都是明確需求,，這部分的需求常被形容為冰山,，線上旅游市場是浮出水面的冰山，線下旅游市場是水面之下的冰山,，而模糊需求的市場空間更加龐大,，是托起冰山的大海。明確需求對應(yīng)的都是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,，而模糊需求對應(yīng)的是更加復(fù)雜的個性化服務(wù),。遨游網(wǎng)的O2O，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)旅行社專業(yè)服務(wù)能力的整合,，就能夠去挖掘這些潛在性的消費需求,。

2015年，遨游網(wǎng)的平臺化將轉(zhuǎn)向深水區(qū),。通過遨游網(wǎng),，中青旅把O20走通了，但這個成功的經(jīng)驗不只能夠服務(wù)于中青旅,，還有機會把中青旅聯(lián)盟全國80多家的成員單位動員起來,，把中國2萬多家傳統(tǒng)旅行社動員起來,，把全球范圍內(nèi)數(shù)千種的地接服務(wù)動員起來，把億萬的旅游消費者動員起來讓遨游網(wǎng)的O2O模式,，變成遨游網(wǎng)+的O2O模式,，打造旅游產(chǎn)業(yè)的新生態(tài)。

在遨游網(wǎng)搬遷來文化創(chuàng)新工場的第一天,，我對大家說了一段話：遨游網(wǎng)要堅持一種價值導(dǎo)向,，一種長期為用戶服務(wù)的價值導(dǎo)向，因為這個網(wǎng)站將伴隨你們很長的職業(yè)生涯,，這里將是你們在互聯(lián)網(wǎng)的世界里,，造夢、追夢,、圓夢的地方,。

當(dāng)然，深耕互聯(lián)網(wǎng)旅游,，中青旅有可能在短期面臨一定的業(yè)績壓力,，但遨游網(wǎng)具備不可低估的后發(fā)優(yōu)勢和明確預(yù)期。在互聯(lián)網(wǎng)旅游從價格戰(zhàn)加速邁向服務(wù)戰(zhàn)過程中,，遨游網(wǎng)會進(jìn)入新一輪的上升通道,，為中青旅的產(chǎn)業(yè)布局和資本運營增添新的想象空間。（來源：中青旅）

上一篇：上海世界旅游博覽會強化旅游同業(yè)貿(mào)易買家計劃全面升級下一篇：細(xì)致服務(wù)是保證旅游市場地位的核心競爭力——專訪悅天國旅CEO南龍權(quán)