專題報(bào)道

細(xì)致服務(wù)是保證旅游市場(chǎng)地位的核心競(jìng)爭(zhēng)力——專訪悅天國(guó)旅CEO南龍權(quán)

類別：專題報(bào)道|來(lái)源：|發(fā)布時(shí)間：2015-03-31 06:08|評(píng)論（0）

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手借助外力飛速發(fā)展

2014年,，悅天國(guó)旅與韓國(guó)最大的上市旅游企業(yè)哈拿多樂(lè)旅行社（Hana Tour）建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,，引進(jìn)其先進(jìn)的管理方式、借助其雄厚的資金以及全球擁有26家分社等資源優(yōu)勢(shì),，發(fā)布了全新打造的出境旅游同業(yè)專屬品牌壹途旅游,。產(chǎn)品以韓國(guó)為主，此外還包括日本,、帕勞,、塞班、美洲以及歐洲等熱門目的地,。壹途旅游引進(jìn)Hana Tour二十多年的產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合現(xiàn)今中國(guó)旅游市場(chǎng)的發(fā)展需求，積極開(kāi)發(fā)既有當(dāng)?shù)靥厣址蠂?guó)人出游需求的多元化的旅游產(chǎn)品,。

壹途旅游秉承以客戶為本的原則,，100%專注于B2B的商業(yè)合作模式，將自身定位為專業(yè)出境游產(chǎn)品批發(fā)商,，以此標(biāo)榜新的旅行文化,。整合機(jī)票、酒店,、簽證,、境外交通、境外接待服務(wù)等出境游產(chǎn)業(yè)鏈各要素資源,，誠(chéng)摯地為不同需求的旅行者提供多元化,、高品質(zhì)、高性價(jià)比的服務(wù),。

在地接資源上,，壹途旅游運(yùn)用Hana Tour當(dāng)?shù)氐闹睜I(yíng)地接社，通過(guò)嚴(yán)格的員工管理制度和細(xì)致的服務(wù)使得游客擁有完美的旅行體驗(yàn),。行程中旅客的意見(jiàn)及建議會(huì)及時(shí)反饋到總部,，并會(huì)有專人進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)。

以人為本細(xì)致服務(wù)確保市場(chǎng)地位

以人為本,，服務(wù)至上是壹途旅游的服務(wù)宗旨,，雖然出發(fā)點(diǎn)很小,，但會(huì)以滾雪球的方式積累自身優(yōu)勢(shì)。

從1995年進(jìn)入旅游圈打拼,，至今已過(guò)去20年的時(shí)間,，南龍權(quán)親身經(jīng)歷了中國(guó)旅游發(fā)展的黃金時(shí)期，并不斷接觸入境,、出境,、地接等旅游業(yè)內(nèi)的不同領(lǐng)域，所以能夠清楚地知道并以最專業(yè)的服務(wù)態(tài)度滿足游客在吃,、住,、行、游,、購(gòu),、娛上的各種需求。在此基礎(chǔ)上,，壹途旅游還會(huì)以分銷商的名義,，給游客送去小禮品。

誰(shuí)都懂韓國(guó),，但是我比他們懂得都要細(xì),。身為朝鮮族的南總自豪地說(shuō)道。天生的語(yǔ)言,、地域優(yōu)勢(shì),，使得南龍權(quán)能夠全方位地接觸并吸收韓國(guó)當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗，并毫無(wú)保留地分享給壹途旅游的客人們,。只有了解當(dāng)?shù)?、?ài)當(dāng)?shù)兀拍馨旬?dāng)?shù)匦麄骱?。壹途旅游的每一個(gè)產(chǎn)品都是由南龍權(quán)和Hana Tour的負(fù)責(zé)人帶頭親身體驗(yàn)設(shè)計(jì),，從每天的餐食到游覽的景點(diǎn)都一一考察，從細(xì)節(jié)上給客人以最好的體驗(yàn),。區(qū)別于許多同業(yè)走馬觀花似的旅游產(chǎn)品,，壹途旅游更注重讓客人體驗(yàn)到目的地的文化內(nèi)涵。

再接再厲全面發(fā)力韓國(guó)旅游市場(chǎng)

南龍權(quán)在2008年創(chuàng)立了北京悅天國(guó)際旅行社有限公司,，悅天國(guó)旅在擴(kuò)大與發(fā)展現(xiàn)有文化旅游事業(yè)的同時(shí),，也在不斷地去開(kāi)創(chuàng)和發(fā)展新事業(yè)。2014年,，對(duì)于悅天國(guó)旅來(lái)說(shuō)有著不同尋常的意義,。在這一年悅天國(guó)旅蟬聯(lián)了韓亞航空優(yōu)秀組團(tuán)社獎(jiǎng)。此外還高薪聘請(qǐng)韓國(guó)籍員工,，引入韓國(guó)企業(yè)文化,，在使員工更深入地了解韓國(guó)文化的同時(shí)調(diào)動(dòng)工作積極性。

公司另一優(yōu)勢(shì)是旗下?lián)碛芯哂歇?dú)立法人資格的北京南泊灣航空服務(wù)有限責(zé)任公司,，韓國(guó)線路主要以韓亞航空的包機(jī)產(chǎn)品為主,，以國(guó)航為輔。南泊灣為壹途旅游提供了強(qiáng)大的機(jī)票資源保障,。

由于日韓旅游市場(chǎng)越來(lái)越受到中國(guó)游客的歡迎,，2014年到韓國(guó)旅游的中國(guó)游客已超700萬(wàn)人次。同行之間的價(jià)格戰(zhàn)就變得不可避免,，服務(wù)質(zhì)量就會(huì)隨之下降?，F(xiàn)在最重要的問(wèn)題是不要失去客人的信心。壹途旅游會(huì)聯(lián)合Hana Tour共同在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下解決這件事情,。2015-2016是中韓旅游年,，給韓國(guó)旅游市場(chǎng)提供了足夠多的利好條件。為了滿足市場(chǎng)需求,，壹途旅游已經(jīng)做好了充份的準(zhǔn)備,。

壹途旅游以同業(yè)的盈利為首要保證目標(biāo)，為同業(yè)提供先進(jìn)的系統(tǒng)平臺(tái)（Travel Manager）,，并提供全面的產(chǎn)品信息及專業(yè)產(chǎn)品培訓(xùn),。此外還計(jì)劃獨(dú)自研發(fā)資源營(yíng)銷查詢平臺(tái)，供與其合作的分銷商使用,。使用者可以在平臺(tái)上直接查詢和訂購(gòu)壹途旅游以及Hana Tour的所有產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)上下游的無(wú)縫對(duì)接。

2015年,，壹途旅游計(jì)劃韓國(guó)線路收客量為42000人次（北京市場(chǎng)）,。呼和浩特、太原,、石家莊,、天津市場(chǎng)也即將出現(xiàn)南泊灣的包機(jī)資源。（文/CTA編輯羅煒曦）

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