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“在路上特約之2016全國旅行社渠道運營商年會”精彩分享之主題研討：“精準獲客,，聚焦消費升級”

類別：專題報道|來源：|發(fā)布時間：2016-08-25 01:06|評論（0）

2016年8月25日，在路上特約之2016全國旅行社渠道運營商年會在北京拉斐特城堡酒店盛大開幕,。本次大會由數(shù)百家旅行社渠道運營商發(fā)起，旅行社資訊承辦,，會議圍繞旅行社行業(yè)熱點話題精準獲客,，聚焦消費升級展開熱烈的探討,。當天，拉斐特酒店嘉賓云集,，會議內容豐富,，形式活潑，主題鮮明,，與會嘉賓都紛紛表示：獲益匪淺,。

春秋旅游茶歇休息之后，臺上請出了旅游圈的幾位重磅嘉賓,，由旅游百事通天津公司總經(jīng)理王誠做主持嘉賓,，以渠道運營商的痛點與變革為話題進行了熱烈的研討。神舟國旅集團門市總經(jīng)理劉玉松,、北京青年旅行社股分有限公司常務副總經(jīng)理張震宇,、同程旅游華北區(qū)總經(jīng)理崔忠良、天津大亞國旅董事長趙福生,、廣東中旅深圳旅行社總經(jīng)理鄒鋒分別以自己從業(yè)多年的心得為到場的各位分享了睿智的言論,，他們的精彩表現(xiàn)也將大會推向了第一個高潮。

身經(jīng)百戰(zhàn)的劉玉松說到：總部首先要做到兩點,，一個是管理,，一個是服務，管理相應的有管理的規(guī)程制度,，但是制度和管理的各項,，一定要科學化，符合市場符合門店不同階段發(fā)展,，用不同的管理方式,。再有一個是什么？不是設置關卡,，而是要粗放型管理,，抓大放小的，同時要引導他,，因為門店的經(jīng)營涉及方方面面,，是最前沿、是窗口,，直接面對消費者,，所以我們作為管理者來說，有責任有義務引導他們,。成功的門店就是貼近消費者,，不管什么方式只要貼近消費者，只要服務回歸，只要創(chuàng)新服務新模式,，只要把你服務的更加細致,，你的業(yè)務更加專業(yè)化，你的滲透率更高,，你甚至成為每個單品品類的專家,，你就會獲得你的生存，我們店只要自己努力,，清醒認識到自己,，當前的浪潮和形式下，門店的生存應該還是沒有什么問題的,。

同樣是傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)秀代表北京青旅也是榮譽多多,，張震宇表示，走過了快速發(fā)展的初期階段,，門店管理已有所改變,，他說：我們有三個機制，首先進入我們旅行社門店要簽訂一個詳細的管理合同,，這個合同不但包括管理方面的規(guī)定,，還有門市管理的相關規(guī)定，保證了我們門市和總社雙方的利益,。另外一方面,，總社也在旅行社責任險方面比較規(guī)范，出現(xiàn)一些意外或者是事件上,，在資金上可以提供一個大力支持,。第二點資金安全上，我們額外重視,，我們有兩個部門共同的對資金安全進行監(jiān)督,，進行管理，首當其沖我們財務部,，然后我們門市部的管理部門和質量檢查部門,，根據(jù)這個來監(jiān)控我們各個門市部的營業(yè)資金安全，包括保障金,。第三退出的機制,，我們一直很建立很完善退出的機制,，也是從兩個方面來考核各個門店跟我們的門市部,，第一個還是我們要打造年度的經(jīng)營這么一個指標，如果連續(xù)的有經(jīng)營指標上的虧損,，或者是達不到要求,，要跟相應的部門約談，也是幫你分析原因，幫你找到問題所在,，真的很難經(jīng)營我們啟動退出機制,，相關規(guī)定的情況下把問題解決掉。

作為唯一的在線旅游企業(yè) ,，同程旅游崔忠良介紹了同程的作法,，他說：線上公司非常清楚，我們做旅游,，渠道無非來自于線上和線下,，渠道類型無非來自于自有的渠道和外部的渠道，兩個類型渠道,，其實我們以前非常重視線上業(yè)務,，這一塊的運行，但是我們在線下,，也是自有渠道的一項,，外部渠道我們都在用，不管我們同程旅游,，還是其他的一些合作伙伴,，包括今年在做的非常多的都在用我們ICM定價，包括一些集團,，包括做的比較好的一些服務等等,。隨著互聯(lián)網(wǎng)快速改革進行轉型，從以前的PC轉到移動互聯(lián)網(wǎng),，那么這一塊其實我們發(fā)現(xiàn)渠道的成本不斷進行增加,，并且像我們外部渠道，服務和質量不斷的提升,，對于這兩項指標增長以后,，其實放在我們面前有一個非常大的難題，怎么樣快速降低成本,，第二怎么樣讓更多外部的渠道能夠認可我們,，認可我們的產(chǎn)品這是核心，所以基于這個情況下,，我們在去年的10月份開始落地,，落地以后線上這一部分，2013年,，2014年我們有非常好的轉型,，移動互聯(lián)網(wǎng)的轉型。

多年傳統(tǒng)旅行社經(jīng)驗趙福生則從傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢談起,，他說：做產(chǎn)品對于我們來說很輕松的,，產(chǎn)品做出來怎么辦，這一端是我們一大部分，還有一大部分在B端,，不要眼光盯在門店上,，做出來產(chǎn)品在門店怎么辦，我們在天津就以自主團為主,，有特色,，價格有優(yōu)勢，產(chǎn)品有保障,，深受中老年的歡迎,。我們獨特的優(yōu)勢，大家一定不要灰心,，要看見這一點,。第二我們傳統(tǒng)旅行社還有很多資質：簽證我們資質最全，這個資質千萬別浪費,，第二是跨境旅游資質,，車隊的資質。第三我們的臺灣資質,，一車一導始終從頭到尾,，所以我們做出自己的品牌，我想我們傳統(tǒng)旅行社資質一定發(fā)揮到極致我們就會盈利,。

來自深圳的鄒鋒卻認為旅游企業(yè)最大的痛點在于：旅游者不再找旅行社服務了,，不再相信旅行社了，特價打完了我們還能打啥,？他說：體系發(fā)生根本性的改變,，從以前的全到后面的散，游客還這樣走出去,，回來還會找我們嗎,？我們忽略了我們做旅游的本質，我們忽略了我們應該給客人提供什么東西,，我一直在想,，我們的痛點在哪兒呢？我在想的就是剛才所說的,，做企業(yè)出發(fā)點是為什么,？真的是為了盈利嗎？不是的各位,，做企業(yè)不光是考慮盈利問題,，我們要考慮更多是責任的問題，如果一個沒有責任的企業(yè),，當然不會有未來?，F(xiàn)在，供應鏈體系沒有有效管控,，我們的信息化沒有得到相應的傳遞,，也就是說我們的渠道管理，信息化出了問題,，我們的企業(yè)管理,，企業(yè)文化出了問題，一個企業(yè)即沒有信息化的管理,，有沒有企業(yè)文化的管理,，怎么會做到有未來呢？

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