8月26日,，在路上特約之2016旅行社渠道運(yùn)營(yíng)商年會(huì)進(jìn)入第二天的日程。由多家新銳旅游企業(yè)呈現(xiàn)精彩路演,，與大家分享他們?cè)诼糜涡袠I(yè)的從業(yè)心得,。同時(shí)大會(huì)還為到場(chǎng)的嘉賓籌集了非常多的抽獎(jiǎng)大禮，現(xiàn)場(chǎng)很多的嘉賓在學(xué)習(xí)的同時(shí)還抽中幸運(yùn)大獎(jiǎng),，收獲頗豐,。第一家上臺(tái)進(jìn)行演講的是在路上COO邱愛(ài)華女士，她帶著團(tuán)隊(duì)一起分享,，在路上是如何去獲客,，如何幫助我們的客戶一起獲客，介紹在路上是如何打造旅游細(xì)分市場(chǎng)的航空產(chǎn)品規(guī)劃師,。



在路上從2004年成立,，一直到2016年，我們一直以來(lái)方向都是沒(méi)有變的,，一直在為航空產(chǎn)品去做服務(wù),，我們從最初入境事業(yè)部，到出境,，還有會(huì)展,，會(huì)講，勞務(wù),，境外電子,，郵輪等等，通過(guò)三年來(lái),，我們往真正的航空產(chǎn)品規(guī)劃師去做了,。如果說(shuō)僅僅做航空產(chǎn)品規(guī)劃師，我覺(jué)得沒(méi)有什么了不起的,，我們要做什么呢,？要做成規(guī)模、成體系,、有品牌,、有擔(dān)當(dāng)?shù)暮娇债a(chǎn)品規(guī)劃師。邱愛(ài)華介紹到,。

在路上到底有什么優(yōu)勢(shì),，為什么要選擇在路上,，大家選擇產(chǎn)品的時(shí)候都會(huì)遇到很多的問(wèn)題,，第一會(huì)考慮價(jià)格，在路上除了可以做價(jià)格的穩(wěn)定之外，我們還可以提供遠(yuǎn)期報(bào)價(jià),，全面的價(jià)格確定,。第二塊資金，同樣,，很在路上提供一定的資金保障,，給大家?guī)?lái)一定的便捷性，與客戶共同承擔(dān)財(cái)務(wù)壓力,。第三塊專業(yè)性,，要為客戶提供量身定制的解決方案，為客戶提供國(guó)際化的航空管家式的服務(wù),，在路上之所以走到現(xiàn)在,，已經(jīng)擁有210號(hào)航空產(chǎn)品規(guī)劃師。

圍繞產(chǎn)品真正的優(yōu)勢(shì)及時(shí),、準(zhǔn)確,、低價(jià)、快速相應(yīng)客戶需求變化這四個(gè)版塊,，所有做的工作都是圍繞客戶的需求來(lái)去做的,，客戶想要的。而快速相應(yīng)客戶需求,，其實(shí)這一塊是我們?cè)诼飞虾艽蟮奶厣騼?yōu)勢(shì),，我們圍繞客戶的需求做細(xì)分，航空產(chǎn)品里面的細(xì)分版塊,，逐步的推出了很多的產(chǎn)品,，入境、出境,、會(huì)展,、會(huì)講、勞務(wù),、留學(xué)陸續(xù)會(huì)推動(dòng)郵輪等,，這是客戶的變化我們所做的變動(dòng)。

如何真正圍繞客戶想要的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)去做沉淀呢,？邱愛(ài)華介紹：第一塊,，是我們所說(shuō)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，售中服務(wù)是什么,？要有一批精英團(tuán)隊(duì),，我們精英團(tuán)隊(duì)不管新人還是老人都是需要一系列培訓(xùn)，通過(guò)考核之后才能成為規(guī)劃師,，我們大多數(shù)的規(guī)劃師都是三到五年,，甚至十年以上的規(guī)劃師,。第二個(gè)具有專業(yè)的服務(wù)意識(shí)。實(shí)際上是說(shuō)當(dāng)員工有自主的服務(wù)意識(shí),，和他非自主的服務(wù)意識(shí),，給客戶帶來(lái)的感受是不一樣的，所以我們給我們員工培養(yǎng)是具有專業(yè)的主動(dòng)的服務(wù)意識(shí),。第三我們的培訓(xùn)都是體系化的培訓(xùn),，分檔式，分層級(jí),，初期產(chǎn)品規(guī)劃是到中級(jí)到高級(jí),，每一個(gè)層級(jí)規(guī)劃師培訓(xùn)方式也是不一樣，從一個(gè)簡(jiǎn)單的行程到復(fù)雜的行程也是分不同的規(guī)劃師給他做的,。

我們服務(wù)的升級(jí)之外,，是我們的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，在這個(gè)行業(yè)里面所要的流程,，每個(gè)版塊,，每個(gè)行業(yè)其實(shí)都是有一些很細(xì)化的流程。第一個(gè),，同樣的航空版塊里面,，同樣有標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，那為什么要有流程,？所有的流程都是為了讓客戶有零事故的出現(xiàn),，確保所有你的產(chǎn)品都不會(huì)有任何的事故發(fā)生，做到安全,、放心,，還有我們的操作流程，那我們的操作流程不僅僅是對(duì)于操作人來(lái)說(shuō),，我們的規(guī)劃師,，同樣對(duì)于我們的銷(xiāo)售人員都是有一整套的流程，這個(gè)流程是什么,？是我們行業(yè)當(dāng)中TMC,，在行業(yè)中他的流程都是非常完善的，我們從TMC形態(tài)里面也變化為昨天說(shuō)的TPC的模式,，其實(shí)我們的模式雖然是一個(gè)概念,，但是所有的模式都是通過(guò)這樣的概念去細(xì)化到我們的實(shí)際工作當(dāng)中。


除了標(biāo)準(zhǔn)化流程還不夠,，我們?nèi)绾蝸?lái)確保我們的低成本,？我們所有的除了直采，其實(shí)我們也會(huì)考慮外采,，每一個(gè)公司不可能把所有的產(chǎn)品都掌握在手上,，這不太可能,，所以我們也承認(rèn)，不可能所有資源都掌握在我手上,，所以除了自身的產(chǎn)品資源之外，我們也會(huì)去全球采購(gòu)我們的資源,。除了產(chǎn)品的成本之外很大的成本考慮在運(yùn)營(yíng)成本,，我們想通過(guò)我們這一系列，圍繞著大家,，圍繞客戶去思考我們所有考慮的都是幫助客戶去降低成本,，讓客戶能夠有獲利，同樣我們才有獲利,。這是一個(gè)生態(tài)鏈,，這樣企業(yè)才能更久的生存下去，大家應(yīng)該也是有這樣的同感,。


在路上出境航空產(chǎn)品規(guī)劃師的負(fù)責(zé)人介紹：我們的資源豐富,，我們大概二百多家航空公司，保持了親密的合作關(guān)系,；我們的操作團(tuán)隊(duì)是非常強(qiáng)大的,，基本上都在操作國(guó)際機(jī)票在四五年以上的工齡；我們對(duì)于歐美澳中東非長(zhǎng)航線,，各式各樣疑難雜癥的行程,，研究的非常多，會(huì)定期進(jìn)行學(xué)習(xí),；我們有多元化的渠道,，整合了各種分銷(xiāo)系統(tǒng)，幫助客戶,，為客戶解決最優(yōu)質(zhì)的方案,。對(duì)于一些經(jīng)常碰到復(fù)雜的行程例如歐美的常規(guī)行程、第二GP票,、第三PASS票,、第四環(huán)球票這樣的行程，我們給客戶出四套方案,，有直飛的,，不同航空公司搭配，開(kāi)法不同,，有轉(zhuǎn)機(jī)的,，不同的客戶提供不同的方案，給客戶不止一套方案選擇,。



在路上負(fù)責(zé)北美境外電子的同事介紹,，在路上一直以來(lái),，從11年開(kāi)始以美國(guó)作為我們核心的市場(chǎng)，一直在成長(zhǎng),，第一塊我想分享的東西是一直致力于系列位這一塊,，我們?cè)谙朕k法，第一我們?cè)诰S護(hù)跟航空公司之間的關(guān)系,，第二做一些南美,、海航，直跟他們做一個(gè)市場(chǎng)核心代理的關(guān)系,，我們希望能夠通過(guò)我們之間關(guān)系的維護(hù)和我們的量,，能夠拿到他們最低的甚至于單款的價(jià)格和系列的價(jià)格同等這樣的優(yōu)勢(shì)。第三塊我們一個(gè)系列位的整合,。



負(fù)責(zé)會(huì)獎(jiǎng)業(yè)務(wù)的同事介紹到,，在路上成立了50多人的會(huì)講精英團(tuán)隊(duì)，對(duì)會(huì)獎(jiǎng)操作這一塊經(jīng)驗(yàn)非常豐富的,，目前合作會(huì)獎(jiǎng)的客戶也是特別多,，所以說(shuō)也有過(guò)很多的成功案例。我們整合全球的資源幫助我們客戶去解決剛才所說(shuō)的全國(guó)各地出發(fā)的需求,，我們是7times;24小時(shí)零時(shí)差的服務(wù),，我們可以提供送機(jī)服務(wù)，一些應(yīng)急的預(yù)案處理等,，最有亮點(diǎn)我們對(duì)大團(tuán)這一塊的操作能力,，首先我們以往做了很多大團(tuán)，比如說(shuō)東南亞的,，歐美的一些線路,，很多方案我們都有現(xiàn)成的，所以在客戶,，不管是前期的競(jìng)標(biāo)階段還是后面團(tuán)已經(jīng)成了,，我們都能提供快速的準(zhǔn)確最優(yōu)的解決方案。

邱愛(ài)華最后總結(jié)道：我們的努力,，我們的優(yōu)秀,，其實(shí)離不開(kāi)大家的支持，特別感謝大家對(duì)在路上的支持和關(guān)注,。我們所有圍繞的中心,，同樣離不開(kāi)大家，所以我們希望我們努力幫助大家一起做成生意,，我們也就做成了生意,，在路上旅業(yè)將以更專一、專注,、專業(yè)的服務(wù)理念為互聯(lián)網(wǎng)同仁提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品解決方案,。由于客戶的需求,，希望我們能有線上的平臺(tái)，我們也在陸續(xù)的讓我們的技術(shù)工程師們給我們做了我們?cè)诼飞虾娇誃2B的平臺(tái),，這是我們的測(cè)試版,，只是有一些簡(jiǎn)單的功能實(shí)現(xiàn)了線上的詢價(jià)，同樣線下所有都是由我們專業(yè)規(guī)劃師給大家服務(wù)的,，也有線上直接采購(gòu),，或許我們會(huì)增加很多的功能，希望大家給我們多多提供意見(jiàn),，希望把這個(gè)平臺(tái)做的更好，謝謝大家,！