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“在路上特約之2016全國旅行社渠道運營商年會”精彩分享鐘暉總結(jié)：永恒與潮流

類別：專題報道|來源：|發(fā)布時間：2016-08-25 06:39|評論（0）

這是本人第四次在渠道運營商大會上站在講臺上了,，我覺得很苦惱,，因為我覺得很難超越我自己。當(dāng)然我今天也很開心,，因為我也學(xué)到了非常多,，我一直在想，我今天到底用什么樣的關(guān)健詞來定位今天的演講,，我想了很多,，但是我想還是想用永恒與潮流定位今天的演講，為什么呢,？今天我們一直在討論的旅行社問題,，三十幾年，今年還在討論,，是永恒的話題，什么叫潮流,。

回歸我們的主題,，今天到底學(xué)到了什么？

第一位演講嘉賓楊洋,，告訴我們?nèi)颢@客,，我覺得楊洋也是一個追隨潮流的人，因為他說全域獲客,，告訴我們,，我們其實很悲哀，因為國旅17億是靠稅掙錢,，中青旅3.9億營業(yè)額景區(qū)掙錢,，春秋13億的利潤靠航空掙錢，也包括探路者,，上半年九千四百萬我們是靠賣衣服賺的錢,，所以我們的長處是什么？當(dāng)我們的春秋在堅定的全產(chǎn)業(yè)鏈做模式的時候,，我們突然發(fā)現(xiàn)OTA不能解決我們的服務(wù)和資源問題,，所以他告訴我們,，不求大而全，而要精而準(zhǔn),，要做減法,。生存的根本就是做服務(wù)。今天楊洋給我們帶來一個新的模型,，叫A2R,，R就是指資源，,。我很欣賞他說的一段話,，幫助客戶，成就客戶,，所以我B2B還是有非常大的機會,。
跟他一樣，創(chuàng)造出新詞的還有一位,，方朝暉,，都是暉字輩，創(chuàng)造一個新的詞,，線上理科生,，線下文科生，線上理性社會化,，線下情懷和有文化,，所以共享經(jīng)濟的時代，他認(rèn)為消費者可以升級為消費商,，當(dāng)然也創(chuàng)造了旅行帶旅游的模型,，STC，不知道大家記不記得,，這是我今天第一段分享,，有字母的地方就有新的模型。
第二今天的第二段分享,，有人在的地方就有一切,，我不知道大家還記不記得我們在論壇的環(huán)節(jié)，有一位老大叫崔忠良,，同程的,，他提出我們同程的模型是大數(shù)據(jù)+人的模型，所以我覺得有人的地方就一定是有一切,。

我們必須認(rèn)識三個人,，我認(rèn)為是今天非常出彩的三位嘉賓，我覺得我們第一個要認(rèn)識的是一位叫蔣燕妮，我們再次給她一些掌聲,，她用詩一般的表達方式,，用充滿睿智哲學(xué)的語言，帶給我們是滿滿的正能量,，告訴我們大家員工賺的不光是錢,，還是成本，她告訴我們,，不僅要精準(zhǔn)獲客,，還要精準(zhǔn)獲財。
我們還需要認(rèn)識一位長輩,，一部手機游遍天下,，七次迭代，他告訴我們,，只有好產(chǎn)品,，好服務(wù)才能打動別人，他用真誠,、激情,、謙遜，傳遞給我們的是掌柜的精神,，掌柜精神是什么,？要當(dāng)小強，要做野狼,，要當(dāng)工匠,，是不是這樣？我們應(yīng)該給他一些掌聲,。
第三,，我們還要認(rèn)識一位大咖，我們叫天津的,，剛才走了，提到了21年堅持傳統(tǒng),，他把傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢發(fā)揮到了極致,，做盈利的企業(yè)，這是他今天傳遞給我們的一個非常非常重要的信息,，他就是我們天津的,，現(xiàn)在沒在現(xiàn)場。
我們今天還學(xué)到非常多的東西,，比如說我們從小段公子那學(xué)到非常有意思的信息,，她本來是一段非常有情懷的話，我們的客人都在哪兒漏掉了,，把這一段話做了深入系統(tǒng)的分析,。我一直不好意思問她,，說你到底是一個什么樣標(biāo)準(zhǔn)，今天她終于告訴我了,，她的標(biāo)準(zhǔn)顏值夠高,，錢包夠鼓，身體夠好,，今天告訴我們?nèi)卧?，三段話轉(zhuǎn)換企業(yè)，不知道大家有沒有想法,，我的理解跟大家理解不太一樣,，我的理解是什么叫身體夠好？就是要內(nèi)涵夠好,，我們做企業(yè)有溫度的服務(wù),，有內(nèi)涵的產(chǎn)品，什么叫錢包夠鼓,？如果我們做旅行企業(yè),，一定要有實力，無論是資本還是什么,，什么叫顏值夠好,，善于包裝，這句話非常有想象力,，正確的地點,，正確的時間，正確的姿勢,，出現(xiàn)正確的人面前,，我覺得說的非常好，說這句話的主要以眾信CMO的身份在這演講,，投資什么欄目,？非誠勿擾互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的CMO，途牛的CMO離職了,，你這說明你是對的,，同樣都是CMO，命運各不相同,，但是他告訴我們另外一個問題,，不知道大家注沒注意，與兩情相悅不同,，我們獲客讓客戶舒服就能讓自己不舒服,，這句話說的非常深刻。第三菊花，只有有故事才是靠得住的企業(yè),，我們注意到在臺上,，周峰，告訴我們幾個關(guān)鍵詞,，快餐費和偷雞蛋,，告訴我們兩個非常重要的，企業(yè)的關(guān)健詞,，一個叫責(zé)任,，一個叫信任，傳統(tǒng)線下的旅行社,，在座所有的伙伴們,，是把旅游當(dāng)事業(yè)去做的，不是當(dāng)豬賣,，所以我覺得我們所有人應(yīng)該給自己一點掌聲,。
當(dāng)然我們還看到另外的故事，學(xué)峰告訴我們,，14,，74，兩萬五千六百八十九個字,，說明什么,？我們只有通過口北，口口相傳,，才是我們獲客最穩(wěn)定的基石,。
回到今天幾個論壇環(huán)節(jié)，不知道能帶給大家什么,，在我們付總主持的環(huán)節(jié),，上來兩波人說了同樣的話，因為收客容易我們才來,，另外說收客難我們才來,，本身這就是一個偽命題，如果真的命題打不起來了,，但是我們注意到,，無論怎么論證這個問題，結(jié)果是一樣的,，周雪亮兄弟說，如果我們不改變,，不能改變環(huán)境,，我們就要改變自己，我們要滿足我們的用戶需求，我們的李二兵兄弟說聚焦跟團游,，碎片的東西太多了,，我們要聚焦跟團游，跟團游那一段才是我們的客戶,，當(dāng)然突然發(fā)現(xiàn)我們有很多的兄弟,，是非常有格局的，例如說站在行業(yè)的角度來分析這個問題,，我們注意到,，深圳萬眾，服務(wù)精準(zhǔn)人群,，服務(wù)好20%的客人,，我們也注意到了高立中小伙子，窮游的,，說了一段話,，渠道多了，機會多了,，自由行的人就讓他自由行去吧,，跟你一毛錢關(guān)系都沒有，大家發(fā)現(xiàn)沒有,，無論是旅行社獲客難還是容易了,，其實我們都是要服務(wù)好我們自己的那一段客人，這是最重要的,。
當(dāng)然就在我們剛剛的環(huán)節(jié)中,，我覺得很讓我開心的是，很多人都談到一些非常有價值的觀點,，比如說春光說定位清晰,，比如說剛剛離開的那位提到，原來我們太容易獲客,，從價格入手的獲客是必死無疑的,，還有晁夕，提高客單價和復(fù)購率,，開辟定制旅行新戰(zhàn)略,。還有我們雷濤兄弟，我覺得這個人很偉大,，說了一句話,，讓客人找到我，我覺得這句話說的非常偉大,，我們極致服務(wù)客人,，認(rèn)真做好旅行和品牌,，還有劉揚說的非常偉大，我們要拓展線下,，我覺得都是非常有價值的,，最有價值張星亮，流量的本質(zhì)是什么,，是時間,，我跟他持一樣的觀點，像我說的一樣,，我不知道大家有沒有這樣的感覺,，如果說一號店等等出現(xiàn)，其實已經(jīng)把購物的很多行為都放在了線上,，大家可能認(rèn)為在線下商場購物這件事會消亡,，但是有一點是永遠(yuǎn)不會消亡的，是逛街的行為,，因為逛街的這種行為,，消亡的是我們游客的時間，所以我們跟他講的是非常非常有價值的,。
還有一段,，我覺得也是非常有價值的，就是東冬講,，流量服務(wù)資源的握手,，還有他講的一句話，我覺得信息量太大,，每一句話都說的很清楚,，不是一句話兩句話能夠總結(jié)出來的，但是我覺得大家要記住關(guān)健詞,，一個千人千面,，一個大數(shù)據(jù)+場景+位置，我覺得這些話說的都非常非常的中肯,，還有說出了線上平臺標(biāo)準(zhǔn),，說了六個關(guān)鍵詞，高校,、增量,、平等、自由,、穩(wěn)定,、中立，這是賴潤星板的B2B標(biāo)準(zhǔn),，照著這個標(biāo)準(zhǔn)只有欣欣旅游網(wǎng)是這個標(biāo)準(zhǔn),，排除其他的平臺,，我覺得這樣太不厚道了。
最后還要講,，我們是一個渠道運營商的年會，我們在上午的環(huán)節(jié)中,，我們的幾位零售商老大,，說了非常多，比如我們劉總講門店文明管理是一個長期的系統(tǒng)工程,，需要為我們的門店創(chuàng)造和諧寬松的經(jīng)營環(huán)境,，能夠幫助我們的門店提升效益，引導(dǎo)我們的門店清醒的認(rèn)識到自己,，我覺得從劉總,，還有很多老大身上都看到了是一種勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，幾十年如一日的精神,，我們今天傳統(tǒng)旅游生存到今天能到今天就是這樣的一種精神支撐著我們，我們再一次為劉總這樣,，戰(zhàn)線上奮斗這么多年的伙伴們鼓一次掌,。最后我們還是要扣題，一個要感謝我們的贊助商,，感謝我們嘉賓,，要扣我們的主題，那年拉斐特挑戰(zhàn)冰桶一樣,，精準(zhǔn)獲客永遠(yuǎn)在路上,，消費升級永當(dāng)探路者，謝謝,！

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