2016年9月21日下午,，由旅行社資訊主辦的2016主題定制游論壇在上海浦西洲際酒店舉辦,。
經(jīng)濟(jì)低迷,、海外目的地不穩(wěn)定因素增多的現(xiàn)狀下,，傳統(tǒng)社如何從低價(jià)游,、跟團(tuán)游中轉(zhuǎn)型突圍？OTA如何擺脫燒錢虧損的魔咒,？旅游企業(yè)如何調(diào)整自己,？面對(duì)業(yè)內(nèi)的眾多困局，本次論壇圍繞主題定制游這一話題展開深度的探討和分析,，抓住精度定制、個(gè)性突出的旅游散客化趨勢下,，旅游領(lǐng)域的下一片藍(lán)海,，吸引三百位左右的旅游業(yè)中高層管理者齊聚一堂。

窮游網(wǎng)產(chǎn)品總監(jiān)崔香梅：科技改變定制
蜜月旅行,、家庭出游,、朋友出行,、公司團(tuán)建等催生了定制旅游的蓬勃發(fā)展。目前,，定制旅游面臨最大的問題是效率,，提高私人定制效率最直接的工具就是科技。窮游網(wǎng)專為旅游企業(yè)量身打造了行程解決方案行程助手（企業(yè)版）,，行程助手（企業(yè)版）基于行程助手三年來幾萬條用戶反饋,、幾百次迭代打磨而成?；诤Ａ康慕Y(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),、旅行者的真實(shí)點(diǎn)評(píng)及來自500萬以上旅行者的旅行線路而來，通過數(shù)據(jù)和技術(shù)提高定制效率,。
6人游旅行網(wǎng)創(chuàng)始人CEO賈建強(qiáng)：定制旅游旅行社的商業(yè)模式升級(jí)
便捷和安全是旅行社服務(wù)的經(jīng)典價(jià)值,。在很長一段時(shí)間內(nèi)，休閑旅游消費(fèi)呈現(xiàn)多元化趨勢,，包括跟團(tuán)游,、定制游、自助游,。我們看到,，在三四線城市，跟團(tuán)游的需求依然很大,。在一線城市,，中產(chǎn)階級(jí)幾乎都不把跟團(tuán)作為首選。大眾富裕階層的崛起,，使得旅游消費(fèi)實(shí)現(xiàn)整體升級(jí),，促使追求個(gè)性化出行方式成為更多家庭的選擇；旅游產(chǎn)品品類日趨豐富,，為個(gè)性化定制游用戶提供更多的出行選擇機(jī)會(huì),；近些年定制游市場保持了超過200%的強(qiáng)勁增長。因此,，我們要利用互聯(lián)網(wǎng),，創(chuàng)新獲客模型。
指南貓創(chuàng)始人CEO任靜：從標(biāo)準(zhǔn)到定制,，開啟旅業(yè)跨界新時(shí)代
現(xiàn)如今,，游客要自由行，要個(gè)性化,，要價(jià)格公正,；對(duì)旅行社來說，信息越來越透明，標(biāo)品增長空間越來越??；旅游產(chǎn)業(yè)不斷去中間化，向用戶或資源端轉(zhuǎn)移,。這些維度都得出一個(gè)結(jié)論 旅業(yè)由售賣標(biāo)品逐步向個(gè)性定制轉(zhuǎn)移,。
任靜從來自指南貓?zhí)剿?年多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提出十個(gè)問題，并總結(jié)十條箴言,，如何優(yōu)雅地出售你的旅行經(jīng)驗(yàn),？從心理學(xué)的角度告訴我們，如何優(yōu)雅地出售你的旅行經(jīng)驗(yàn),。
妙計(jì)旅行CEO張帆：借助人工智能引擎 帶動(dòng)出境定制游的市場增長
需求多樣化和資源多樣化的沖突,，給定制旅行帶來新的機(jī)會(huì)。但是由于成本,、產(chǎn)品和規(guī)劃效率的限制,，定制游并沒有像預(yù)期一樣達(dá)到井噴式增長。
在過去兩年,，打造了為定制游提供便利,，基于人工智能技術(shù)的妙計(jì)引擎，并將推出基于同一引擎的SaaS產(chǎn)品,，形成人工＋智能的定制游平臺(tái),。典型的出境定制游流程耗時(shí)耗力，效果也往往打折,，而結(jié)合妙計(jì)平臺(tái),，不僅實(shí)現(xiàn)效率上的提高，同時(shí)可以提供全周期的用戶體驗(yàn),。
大樹保旅行險(xiǎn)部總經(jīng)理陸曉榮：精準(zhǔn)數(shù)據(jù)下的旅行保險(xiǎn)
統(tǒng)計(jì)顯示,，排名前三位的旅游保險(xiǎn)為醫(yī)療費(fèi)用、旅行延誤,、旅行變更,，境外旅行風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)超境內(nèi)。對(duì)于旅游保險(xiǎn),，市場上存在一些認(rèn)識(shí)誤區(qū),。如旅行社已經(jīng)購買了旅行社責(zé)任險(xiǎn)，不需要再給出行人購買其他保險(xiǎn),；旅行企業(yè)作為雇主,，用工風(fēng)險(xiǎn)保障為空白；旅行保險(xiǎn)大同小異,，隨便買一個(gè)價(jià)格便宜的就可以了,；通過免費(fèi)贈(zèng)送廉價(jià)旅行險(xiǎn)吸引客戶,。大樹保的解決方案是變送為賣,，鼓勵(lì)客戶自主購買保險(xiǎn)產(chǎn)品,。這不僅可以將組團(tuán)成本轉(zhuǎn)變成利潤，打造新的利潤增長點(diǎn),。而且全面保障客戶風(fēng)險(xiǎn),，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)規(guī)避企業(yè)自身風(fēng)險(xiǎn),，保障企業(yè)長期穩(wěn)定經(jīng)營,。
走客網(wǎng)絡(luò)CEO黎晨：定制旅游就是把對(duì)的服務(wù)給對(duì)的人
服務(wù)是旅游鏈條的最后一公里，服務(wù)的實(shí)現(xiàn)仍是傳統(tǒng)的,。服務(wù)差異化是定制的根本,。所有服務(wù)項(xiàng)中，人的服務(wù)最直接,，也最多變化多元化,。在銷售側(cè)，定制更多集中在概念優(yōu)化后獲客形式的變革,。我們是源自歐洲的地接社,，已經(jīng)深耕歐洲定制游二十多年。艾黎思的定制服務(wù)理念是效率＋標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)＋差異化服務(wù),，通過智能生產(chǎn)系統(tǒng)提高效率,，通過導(dǎo)游培訓(xùn)把人的基礎(chǔ)服務(wù)格式化，通過導(dǎo)游評(píng)級(jí),，讓每個(gè)導(dǎo)游擁有自己的獨(dú)立IP,，提供差異化服務(wù)。
辯論主題：主題定制游是靠服務(wù)取勝還是價(jià)格取勝,？
論壇特別設(shè)計(jì)主題定制游是靠服務(wù)取勝還是價(jià)格取勝,？這一辯論環(huán)節(jié)，驢媽媽飛驢灣特制總監(jiān)唐玲玲,、游派旅行鳳凰假期創(chuàng)始人鄧衛(wèi)軍持正方觀點(diǎn),，主張主題定制游靠服務(wù)取勝；勝景旅游董事總經(jīng)理李力,、贊那度產(chǎn)品開發(fā)副總監(jiān)唐麗潔則持反方觀點(diǎn),，認(rèn)為靠價(jià)格取勝。想要做好旅游定制,，服務(wù)尤為重要,，然而價(jià)格的杠桿作用也不可忽略。
經(jīng)過激烈的辯論,，針鋒相對(duì)的雙方陣營以正方觀點(diǎn)：服務(wù)取勝獲得勝利,。
定制游細(xì)分領(lǐng)域六大獎(jiǎng)項(xiàng)榜單發(fā)布
本次論壇首次評(píng)選出定制游細(xì)分領(lǐng)域六大獎(jiǎng)項(xiàng),，包括最佳定制游行程設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、最佳定制游行程設(shè)計(jì)創(chuàng)新獎(jiǎng),、最佳出境游奢華旅行社,、最受旅行社歡迎平臺(tái)獎(jiǎng)、最佳出境定制游新銳旅行社,、最具特色線路獎(jiǎng),，成為論壇的一大亮點(diǎn)。
獎(jiǎng)項(xiàng)1：最佳定制游行程設(shè)計(jì)獎(jiǎng) 上海指南貓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
獎(jiǎng)項(xiàng)2：最佳定制行程設(shè)計(jì)創(chuàng)新獎(jiǎng) 北京贊那度網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
獎(jiǎng)項(xiàng)3：最佳出境游奢華旅行社 HHtravel鴻鵠逸游
獎(jiǎng)項(xiàng)4：最受旅行社歡迎平臺(tái)獎(jiǎng) 窮游天下科技發(fā)展有限公司
獎(jiǎng)項(xiàng)5 ：最佳出境定制游新銳旅行社 上海走客網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司
獎(jiǎng)項(xiàng)6：最具特色線路獎(jiǎng) 賽杰之旅國旅集團(tuán)上海有限公司