行業(yè)觀察

移動互聯網新時代,，傳統(tǒng)旅行社如何PK在線旅游

類別：行業(yè)觀察|來源：|發(fā)布時間：2015-06-24 10:21|評論（0）

近日,，騰訊公布了2015年微信用戶最新數據報告，從表現來看,，微信已經覆蓋90%以上的智能手機并已成為人們生活中不可或缺的日常使用工具之一,。截止至2015年第一季度末，微信每月活躍用戶已達到5.49億,，其中男女用戶比例約為64.3% ：35.7%,，以男性為主。97.7% 的用戶在50歲以下,，86.2% 的用戶在18-36歲,。同時，報告還指出有近80%的用戶關注微信公眾號,，企業(yè)和媒體的公眾賬號是用戶主要關注的對象,，比例更是高達73.4%。

現象
傳統(tǒng)旅行社微信
營銷呈兩級分化

隨著旅游市場散客化趨勢日益顯著,，及以攜程,，去哪兒，途牛等為代表的在線旅游OTA業(yè)務版圖的不斷擴充,，游客只需通過互聯網就能對各類旅游產品,，價格，行程走向,，落地供應商等信息盡在掌握,。同時，隨著近年來移動互聯網大時代的到來,，人們已經開始逐步擺脫PC的束縛,，習慣于從移動APP端或直接通過微信隨時獲取更多有價值的信息，甚至直接形成購買意向,。在實地調查中我們也發(fā)現,，即使面對當下已經數以億計的移動互聯網用戶數據，不少傳統(tǒng)旅行社仍因局限于各自不同的經營架構及費用投入等多重因素表現乏力,，導致總體呈現主動探索和未開啟兩級分化的態(tài)勢,。

據同業(yè)分銷平臺旅游圈CEO李愛玲透露：在平臺已有的3萬余家分銷商用戶中，已有80%的分銷商開通了旅游圈為他們度身定制的微信收客神器收客寶,。它讓分銷商們即使不在門店,，日常通過微信端,，也能輕松完成產品推廣，客戶咨詢,，產品預訂,，訂單處理跟進及投訴維權等一系列繁瑣的工作，讓微信瞬間升級為一款無需裝機的分銷商專屬輕APP,。

觸網第一步
微信推廣

在2014年,，金陵晚報采訪了三家旅行社情況來看，傳統(tǒng)旅行社觸網第一步,，即是旅行社企業(yè)在微信推廣上的投入,。

中國國旅(江蘇)國際旅行社有限公司：官方微信中國國旅江蘇，以產品線路,、旅游資訊等內容進行推送,，產品部門、活動部門等各個關聯部門參與保證了推送的新鮮度,。

南京萬達銀燕航空國際旅游有限公司：南京銀燕定制旅行是線下業(yè)務在移動端展示平臺的一個縮影,。主要形成了線路推薦、旅游資訊,、行者視角,、心路歷程四大模塊，未來將會優(yōu)化各大模塊的形式與內容,。

江蘇萬達原野國際旅行社有限公司：通過建立電子商務中心啟動的官方微信公眾號服務號,，和第三方平臺合作，進行全網營銷,。千萬資金將會投入到微信運營在內的智慧旅游研發(fā)上,。

從以上三家南京旅行社微信推廣策略來看，都屬于重投入的項目,，一般中小旅行社門店2-4人小型規(guī)模,，實則難以達到。那怎樣做才能既可以觸網,，又不用很多的投入呢,？

結合第三方平臺
進行微信營銷

業(yè)內有專家指出，傳統(tǒng)旅游行業(yè)從業(yè)者加入移動互聯網時代,，不僅僅只是簡單的產品上架,，朋友圈里的單個廣告發(fā)放，更重要的則需貼合游客的需求與消費習慣,。如今智能手機已經成為游客獲取各類旅游信息的重要渠道,，無論是查景點、訂票,、訂房,、看攻略都能在手機端一鍵解決,，因此我們的旅游企業(yè)更需要改變傳統(tǒng)營銷策略，才能順利的搭上這列正在高速行駛中的移動互聯網快車,。而通過借助第三方平臺接觸移動互聯網,，不僅省時、省力,，還能有效的提升消費者的出游體驗,。

傳統(tǒng)旅行社門店
微信營銷四部曲

從2013年以微信營銷服務百余家知名企業(yè)開始，到現如今已在平臺中開通萬余家旅行社的旅游圈,，有哪些經驗可以分享的呢,？CEO李愛玲介紹到：從最初的微信營銷解決方案提供商，到分析旅游行業(yè)上下游兩端的需求入手,，旅游圈平臺上線，最主要的經驗就是將一件事情做到極致,。如平臺上線規(guī)劃之時,，就已將二維碼全網覆蓋，對應每條線路,。而傳統(tǒng)旅行社門店微信營銷也需要利用一切營業(yè)場景,，將微信營銷發(fā)揮到極致，日常業(yè)務中,，李愛玲建議到旅行社門店需遵從以下四部曲：

一,、增加接觸點首先需要將微信營銷定位為社交營銷，盡可能多的通過各種不同的渠道和方法展示企業(yè)微信二維碼,，增加與客戶的接觸點,；

二、有效引導關注利用游客等待或休息時間,，通過臺卡,、滾動視頻、電子屏等工具向客戶宣傳店內特賣線路,，并設專人有效引導關注企業(yè)微信二維碼,，幫助客戶抓住轉瞬即逝的商機；

三,、保證持續(xù)關注做好日常公眾微信號運營,，結合賬號內客戶的喜好，推薦合適的線路產品并輔以其他相關旅游資訊,，信息,，攻略等引發(fā)客戶興趣及持續(xù)關注；

四,、激發(fā)用戶活躍度善用諸如轉盤抽獎,、刮刮卡,、在線發(fā)紅包等各類微營銷活動，激發(fā)客戶的活躍度,，引發(fā)新一輪的關注并觸發(fā)更多潛在有效購買意向,。

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