專(zhuān)題報(bào)道

菲律賓航空啟動(dòng)中國(guó)呼叫中心積極拓展中國(guó)市場(chǎng)

類(lèi)別：專(zhuān)題報(bào)道|來(lái)源：|發(fā)布時(shí)間：2016-09-26 09:51|評(píng)論（0）

為了滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的機(jī)票預(yù)訂需求,，為乘客提供更便利的支付方式,，菲律賓航空在廣州建立了第一個(gè)中國(guó)呼叫中心,，呼叫中心的熱線 400 - 100-2752,。在呼叫中心建立之前,，如需購(gòu)買(mǎi)菲航的機(jī)票,，乘客只能在工作日期間,，通過(guò)菲航北京上海廈門(mén)和廣州的辦事處辦理。如今,，乘客只需要撥通電話(huà),，不管周一還是周日，每天早上的9點(diǎn)到下午的6點(diǎn)，就能聯(lián)絡(luò)到菲航的中國(guó)呼叫中心購(gòu)買(mǎi)機(jī)票,。

菲律賓航空的大中華區(qū)經(jīng)理Russell Jao表示,，啟動(dòng)菲航的呼叫中心，就是為了滿(mǎn)足乘客訂票以及退改簽的需求,，隨時(shí)隨地輕輕松松一個(gè)電話(huà)就辦妥了,。
在儀式現(xiàn)場(chǎng)，菲律賓駐廣州領(lǐng)區(qū)的總領(lǐng)事Marie Charlotte G. Tang 撥通了呼叫中心的熱線 400 - 100-2752,，成為了菲航中國(guó)呼叫中心服務(wù)的第一位顧客,。

菲律賓航空銷(xiāo)售部副總裁MR.RYAN T.UY發(fā)言表示：今年是菲律賓航空成立的75周年，在這一年里,，我們碩果累累,。今天，菲航中國(guó)呼叫中心成立,，可喜可賀,。菲航歷史悠久，二戰(zhàn)后,，菲航重新?tīng)I(yíng)運(yùn)至今,。1946年九月，菲航的航班從香港飛往上海,。1975年,，菲律賓總統(tǒng)與第一夫人搭乘菲航的航班前往北京，與中國(guó)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人見(jiàn)面重建中菲友好關(guān)系,。改革開(kāi)放后,，菲律賓航空是眾多外國(guó)航空公司里面頭一家在中國(guó)開(kāi)展民用航班服務(wù)的。
近十年來(lái),，菲航在中國(guó)的發(fā)展迅猛,，形勢(shì)喜人。現(xiàn)在,，菲航由馬尼拉飛往中國(guó)國(guó)內(nèi)八個(gè)目的地，同時(shí),，還有從中國(guó)飛往宿務(wù)和卡里波等兩個(gè),，在菲律賓中部的島嶼。菲航在中國(guó)發(fā)展迅猛,，得益于我們的主席Dr. Lucio C. Tan陳永載的英明的領(lǐng)導(dǎo),。總覽全球,，中國(guó)的發(fā)展速度是其他國(guó)家所不可以比擬的,。
MR.RYAN T.UY表示：今天，我們啟動(dòng)中國(guó)呼叫中心，就是為了讓中國(guó)大陸,，每一位客人都能通過(guò)電話(huà)端口,，就能預(yù)定到航班辦理菲航的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在這里,，我想特別提到兩位功臣：第一位是Russell Jao饒瑞沛先生,，另一位Lynn Dominado 女士。饒瑞沛先生構(gòu)思了我們的中國(guó)呼叫中心的藍(lán)圖,。Lynn Dominado 女士和中國(guó)區(qū)的團(tuán)隊(duì),，在技術(shù)上和后勤上，讓呼叫中心由藍(lán)圖變成了現(xiàn)實(shí),。
據(jù)介紹,，菲航中國(guó)呼叫中心，工作時(shí)間是早上9點(diǎn)和晚上6點(diǎn),，周一到周日,，全年無(wú)休。
除了菲航的網(wǎng)站www.philippineairlines.com,，各地售票中心以及授權(quán)票務(wù)代理,，呼叫中心就是菲航服務(wù)的一個(gè)重要補(bǔ)充。通過(guò)呼叫中心,，乘客和業(yè)務(wù)伙伴可以輕松地預(yù)定行程前往菲律賓國(guó)內(nèi)30個(gè)城市以及全球43個(gè)航點(diǎn),。
據(jù)了解，菲律賓擁有7100個(gè)島嶼,，超過(guò)365個(gè)節(jié)慶,，幾乎每天都有節(jié)日。中國(guó)呼叫中心,，是菲航全球第三個(gè)熱線服務(wù)中心,，其他兩個(gè)分別服務(wù)菲律賓本土乘客和北美市場(chǎng)。
MR.RYAN T.UY表示：今年是菲航75周年,，為了早日實(shí)現(xiàn)五星航空的目標(biāo),，我們竭誠(chéng)為乘客提供最周到的服務(wù)，向世界宣告我們要成為最好的航空公司,。為了早日實(shí)現(xiàn)五星航空的目標(biāo),，我們積極地開(kāi)拓航線，增加機(jī)隊(duì)的規(guī)模,，讓我們的航點(diǎn)擴(kuò)展到澳洲,，中東，北美和中國(guó),。機(jī)隊(duì)的增容要一直持續(xù)到2024年,。新的飛機(jī)不斷增加,，讓我們的航班由中國(guó)往菲律賓的航線得以繼續(xù)拓展。

菲航中國(guó)呼叫中心的啟動(dòng),，意義深遠(yuǎn),。肩負(fù)著菲律賓民族自信自強(qiáng)之心的菲律賓航空公司，再一次向世界展現(xiàn)了服務(wù)廣大客戶(hù)的熱忱周到和堅(jiān)持,。Russell Jao補(bǔ)充道,。

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