旅行社開發(fā)差旅管理業(yè)務探析

第1旅行社開發(fā)差旅管理市場的機會分析

　　 隨著我國商務活動的日益頻繁，企業(yè)因公出差的人數(shù)越來越多,，旅行社從事差旅管理業(yè)務具有自身優(yōu)勢,。由于旅行社在公務出行的住宿、交通,、會務等方面有一定資源優(yōu)勢,，在幫助政府及企事業(yè)單位安排公務活動中，旅行社往往可以通過自身優(yōu)勢及行業(yè)資源,，為企事業(yè)單位的公務活動節(jié)約成本,。專業(yè)化的商務管理公司具備專業(yè)化優(yōu)勢,，可以提供便捷、多樣的服務,。

　　 (1) 差旅管理的核心在于差旅管理咨詢活動為企業(yè)“量身定做”的差旅管理制度,。在企業(yè)歷史信息及管理目標分析的基礎上，建立合理化,、系統(tǒng)化的差旅管理制度,。并要建立穩(wěn)定的供求關系，成立專門的服務小組,，在這里,，旅行社類似于公司的旅行管理部。旅行社一般的商務旅游業(yè)務與企業(yè)之間的聯(lián)系是短暫的,，是一種短期的委托與被委托之間的關系,。
　　 (2) 旅行社贏利模式差異。在差旅管理中,，旅行社的收入是從客戶收取服務費,，而這服務費的多少與整個協(xié)議期間幫客戶節(jié)省了多少差旅費用有關。而旅行社的一般商務旅游業(yè)務收入主要來自代理銷售機票酒店的差價,。
　　 (3) 旅游產品個性化程度有差異,。旅行社從事的差旅管理是深入到企事業(yè)內部，是一種更個性化的“管家式服務”,，大到某一政府機構全年的差旅費用預算,，小到某一次出差過程中客人的預算，旅行社都必須顧及到,。而一般的商務旅游產品沒有這么細致,。

　　 (4) 面對外資旅行社的競爭，國內旅行社有本土文化優(yōu)勢,。另外,，外資旅行社目前在業(yè)務范圍上還受到一些政策的限制，比如還不能經營出境旅游業(yè)務,，這也給國內旅行社提供了一個很好的成長空間,。

第2國內旅行社開發(fā)差旅市場的問題分析

1.目標問題。早在2002年5月,，世界最大的旅行管理公司美國運通就以合資的方式進駐中國,，其最大的核心業(yè)務直指“集團差旅服務”。中國諸多大型綜合旅行社也紛紛選擇與國外巨頭“聯(lián)姻”,。這些合資企業(yè)的業(yè)務拓展目標,，都盯在發(fā)展?jié)摿薮蟮闹袊盥檬袌觯圆盥霉芾碜鳛樵谥袊鴺I(yè)務的突破口。

2.意識問題,。國內大部分企業(yè)仍然難接受差旅外包的概念,，對于很多大型公司和企業(yè)來說，差旅費用管理都是財務管理的盲區(qū),。在很多公司，員工們都把出差當作一項“意外收獲”,，不少公司更是把差旅費用當作一項員工的“福利政策”,。

3.體制問題。國內企業(yè)在計劃經濟時代形成了大而全,、小而全的體質,，每個單位、每個企業(yè)都有自己的接待部門和人員,。一些企業(yè)雖然對差旅外包很感興趣,，但其內部原從事內部差旅管理工作的員工的就業(yè)問題令他們顧慮重重。另外在資金流程上方面也存在問題,，這就給旅行社資金周轉方面施加了壓力,。

4.境外專業(yè)考察業(yè)務的資源不夠豐富,。大部分出境考察團都有很強的針對性和專業(yè)性,，通常要到境外特定機構進行考察、交流,，有的還需要境外對口機構發(fā)出邀請函,。但由于旅行社的聯(lián)系渠道有限，目的地的分社目前對部分的業(yè)務要求還無能為力,。
5.專業(yè)的人才資源缺乏,。國內的一些商旅企業(yè)，差旅管理業(yè)務還剛剛開始,，缺乏這方面的專業(yè)人才,。

第3國內旅行社開發(fā)差旅市場的建議

1.增強宣傳力度。廣大旅游企業(yè)應該加強宣傳,，突出企業(yè)差旅外包的優(yōu)越性,，并利用好國內一些跨國企業(yè)將差旅外包給商務旅行公司的示范效用，促使國內其他企業(yè)盡快轉變觀念,，正確認識差旅外包業(yè)務是將企業(yè)非核心業(yè)務的差旅管理外包給專業(yè)的旅游公司,，對企業(yè)核心競爭力的提高有幫助。

2.精心設計產品個性化,。旅行社企業(yè)針對每個顧客采取適合的營銷手段,，提供量身定做的服務和產品，其基本特點是針對性、體貼化和精細化,。旅行社考慮差旅顧客的消費特點,，和顧客共同設想，配合差旅的日程需要,，使其差旅活動和觀光游覽完滿結合,，創(chuàng)造更多的顧客價值。

3.注重細節(jié),。增加旅行者旅途舒適感,。比如提供電子機票，只要登機時出示護照就行了,，即使行程中要換好幾班飛機,，一張票也不需要帶。顧客喜歡坐靠窗的座位,，就能拿到靠窗的票,，飛機還沒降落，已經有專車在等候著接往下榻的賓館等等,。

4.融入企業(yè)文化,。旅行社在為某企業(yè)員工設計差旅產品時，應充分的考慮該企業(yè)固有的文化,，要讓參與者感覺到不是某一個旅行社或旅游公司給與他們旅游機會,。這就需要旅游企業(yè)為企業(yè)的差旅活動安排一些別出心裁的、能體現(xiàn)企業(yè)文化的主題活動,。

5.吸引境外人才,、學習國外旅行社成功經驗。國內旅行社在差旅市場起步較晚,，缺乏差旅管理的咨詢和制度設計人員,。為了彌補這方面的不足，國內有條件的旅行社可以引進外部智力,。并要求國內有志于差旅管理市場的旅游企業(yè)好好研究國外旅行社的成功經驗,，為己所用。

6.國內的旅行社不可忽視中低端的差旅市場,。起步階段,，國內旅行社還沒形成自己的品牌，高端的差旅市場較難進入,，但可以從中小企業(yè)差旅業(yè)務做起,，這也是一個廣闊的市場。

7.品牌營銷,。品牌代表旅行社在商旅市場上擁有雄厚的實力,、豐富的經驗和良好的口碑,。國內旅行社在品牌建立與維護方面還存在很多不足，面對境外品牌旅行社的進入,，國內旅行社只有走品牌經營之路才能樹立自己的競爭優(yōu)勢,。